職工醫(yī)院信訪工作情況總結(jié)

職工醫(yī)院信訪工作情況總結(jié)

按照局信訪工作會議精神，結(jié)合開展“平安醫(yī)院創(chuàng)建年”和“醫(yī)院管理年”活動及“醫(yī)院形象建設(shè)年”活動，我院專門組織相關(guān)人員召開會議，傳達了“全局信訪工作會議”精神，院黨總支書記和院長分別強調(diào)了我院今后信訪工作的重點，制定了工作方案，建立了組織機構(gòu)，結(jié)合醫(yī)院工作的實際情況，分析排查了我院當前易發(fā)生的矛盾，制定了防范措施，落實了責任人，具體做了如下工作：

一、增強醫(yī)療安全防范能力

1、加強對醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習和考核，全面落實《醫(yī)師法》、《護士法》、《醫(yī)院感染管理辦法》等法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)的各項規(guī)章制度，教育引導(dǎo)醫(yī)護人員依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、依法維護自身權(quán)益，預(yù)防違規(guī)操作、有法不依、有章不循、有禁不止等行為，從源頭上加強醫(yī)療行為中基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理，全年召開4次醫(yī)護人員專業(yè)會，在全院開展職工道德、愛崗敬業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)，從而減少和消除醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。制定了重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和完善處理程序。

2、健全和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度和人員崗位責任制度，保障在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性，嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤，認真遵守醫(yī)院各項工作制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。做到人人知曉，落實到位。其中，對病歷的書寫等管理，要重點加強運行病歷的實時監(jiān)控與管理。3、繼續(xù)推行住院病人“一條龍”服務(wù)，加強責任制護理，在臨床護理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，防范患者在院期間發(fā)生墜床和跌倒事件的發(fā)生，保障患者安全和護理質(zhì)量。

4、積極開展《和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療糾紛》活動，先后兩次派副院長、科主任到總局、管局參加關(guān)于醫(yī)療安全的培訓(xùn)班，并根據(jù)學(xué)習情況組織全院醫(yī)生、護士進行學(xué)習領(lǐng)會，和諧了醫(yī)患關(guān)系，增強了醫(yī)療安全意識，提高了防范醫(yī)療糾紛的能力。

5、對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，做耐心細致的解釋和安撫工作，并按照法律程序進行了妥善處理。

二、密切關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部易發(fā)生的矛盾，對職工崗位安置、工資改革、崗位待遇等敏感問題，進行了調(diào)查和摸底，在處理此類問題時盡量趨于合理，減輕潛在的矛盾，降低上訪的概率。

三、關(guān)心職工生活，對生活困難的職工給予補助，對生重病的職工，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶慰問金和慰問品探望，必要時在全院組織募捐，凡是醫(yī)院職工（退休）家遇喪事時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)均親自到場慰問，送去溫暖，增強職工的凝聚力和對醫(yī)院組織的依賴感和信賴感，從而，減少各類矛盾的激化，達到平安穩(wěn)定的目的。

201*年我們要繼續(xù)加強信訪工作，我們要繼續(xù)結(jié)合開展平安醫(yī)院建設(shè)活動，使我院各項工作得到穩(wěn)步發(fā)展;人民內(nèi)部矛盾得到妥善處理；不發(fā)生有影響的集體性上訪和群體性治安事件；減少醫(yī)療糾紛，杜絕各種事故的發(fā)生；規(guī)范醫(yī)療秩序，加強醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患之間磨擦；進一步增強就診患者和工作人員的安全感，確保職工醫(yī)院這一方平安。具體開展以下工作：

1、繼續(xù)加強對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動和信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，在認識上要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和信訪工作作為“建設(shè)讓職工群眾滿意的文明醫(yī)院”的第一環(huán)節(jié)來抓，在工作布局上要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為一把手工程和良心工程來抓，要與職工醫(yī)院的年度工作目標同部署、同落實、同檢查、同考評，醫(yī)療安全與經(jīng)濟成果一起要，形成以穩(wěn)定促發(fā)展、以發(fā)展促穩(wěn)定的良性互動格局，搞好“平安醫(yī)院”考核等項工作。

2、繼續(xù)在職工群眾中開展經(jīng)常性的普法教育工作，以科室為單位組織學(xué)習“醫(yī)師法”、“護士法”、“藥品法”、“公民道德實施綱要”“職工醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風實施細則”等相關(guān)法律法規(guī)，教育全院職工遵紀守法、文明行醫(yī)，說文明話、做文明事、當文明人。在職工群眾中開展思想工作，積極穩(wěn)妥地處理好職工內(nèi)部矛盾，加大對各科室的檢查力度，充分發(fā)揮各科主任、護士長的作用，把職工群眾的內(nèi)部矛盾解決在萌芽狀態(tài)之中。

3、創(chuàng)建優(yōu)良的適于醫(yī)院發(fā)展的法制環(huán)境，建立健全各項規(guī)章制度，與各科室、部門簽訂“三文明”考核責任狀，強化醫(yī)院內(nèi)部管理機制，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)患磨擦，增強職工群眾對醫(yī)院的信任感，保證廣大患者在我院就醫(yī)就診全過程的安全。使患者的身體得以早日康復(fù)。

4、繼續(xù)開展《和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療糾紛》活動，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識，提高防范醫(yī)療糾紛的能力。繼續(xù)做好已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛善后處理工作。

5、繼續(xù)抓住與哈醫(yī)大二院協(xié)作機遇，把它們先進的管理、先進的醫(yī)療技術(shù)引進我院，不斷提高我院管理和醫(yī)療技術(shù)水平。

201*年，我們做了一些工作，但還有許多不足，有賴于我們今后加強和上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)和幫助。

職工醫(yī)院201*年12月

擴展閱讀：醫(yī)院信訪維穩(wěn)工作情況自查報告.doc

大安市古城衛(wèi)生院醫(yī)院信訪維穩(wěn)工作自查報告

按照**信訪維穩(wěn)工作總體要求，現(xiàn)將***年信訪維穩(wěn)工作情況匯報如下：

一、基礎(chǔ)工作情況

我公司高度重視信訪和群眾工作，堅持公司領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度，涉及群眾利益的重要信訪案件，院領(lǐng)導(dǎo)都親自批示、直接過問，確保群眾信訪反映的問題能得到妥善處理。

二、綜合工作情況

（一）強化思想認識，提高辦事效能

醫(yī)院要求負責信訪工作的人員牢記“發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責任”，經(jīng)常、全面、系統(tǒng)地學(xué)習《信訪條例》、《群眾和信訪工作逐級負責實施辦法》和《群眾和信訪工作責任追究實施細則》，強化信訪工作人員的政治思想認識，端正其工作態(tài)度，提高其辦事效能。

（二）深入清理排查，及時化解矛盾

為維護人民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定，醫(yī)院深入排查醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療糾紛，職工利益等問題，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，確保醫(yī)療活動安穩(wěn)、有序推進。

（三）健全完善機制，規(guī)范信訪管理

醫(yī)院按照《信訪條例》規(guī)定及“建立群眾逐級上訪處理制度”和“一個案子，一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一個方案，一抓到底”的總體要求，落實了“首問責任制”，創(chuàng)新信訪工作機制，對涉及信訪工作的有關(guān)制度和規(guī)定進行了認真研究，嚴格按照相關(guān)程序辦理,做到件件有落實。

三、接訪辦信工作情況

截止20**年年底，醫(yī)院共收到群眾性來電、來信及來訪0件，未發(fā)生因醫(yī)療活動造成的到省市上訪事件，重大節(jié)日、重要會議、重大活動期間未發(fā)生省、市集體訪事件。

四、工作打算

醫(yī)院將嚴格按照****的工作要求，扎實推進信訪維穩(wěn)各項工作，進一步提高創(chuàng)新工作力度，抓好落實，促進信訪工作深入持續(xù)開展。在維護人民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，全面推進醫(yī)療活動工作穩(wěn)步發(fā)展。

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