醫(yī)院年終總結表彰大會

醫(yī)院年終總結表彰大會

同志們：

值此辭舊迎新之際，我們在這里召開201*年度工作總結表彰會議，總結過去一年工作的經(jīng)驗，修正工作中的不足，安排和部署新一年的各項工作，為促進醫(yī)院又好又快發(fā)展提供思想武裝和精神動力。同時，對在201*年度工作上表現(xiàn)突出的員工給予了表彰獎勵，在此，對你們表示衷心的祝賀，希望你們再接再厲，繼續(xù)為醫(yī)院的發(fā)展做貢獻，起到良好的榜樣作用。

回顧201*，我們取得了一定的成績，醫(yī)院工作在歷年的基礎上又取得了新的突破。和201*年相比，總的業(yè)務增長了15%，這些成績的取得離不開全體員工的共同努力，在此，對大家表示衷心的感謝！

在充分肯定成績的同時，我們更要清醒地認識到醫(yī)院在接下來發(fā)展中所面臨的困境與挑戰(zhàn)，以及我們自身存在的不足�？梢杂谩皟葢n外患”這個詞語來形容，“內憂”是指我們自身存在的問題，“外患”是指醫(yī)院發(fā)展存在的外在壓力。

我們自身存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）部分職工的主人翁意識不強,對醫(yī)院發(fā)展缺乏關心,認識不到醫(yī)院興衰與自己的利益息息相關；有人對醫(yī)院目前的發(fā)展缺乏客觀正確的認識。

（二）科室業(yè)務發(fā)展不平衡。部分科室跟不上醫(yī)院的發(fā)展腳步,思路不清晰,目標不明確,業(yè)務發(fā)展和技術創(chuàng)新缺乏必要的措施,發(fā)展沒后勁。部分科室還缺乏團結向上的工作激情。

（三）部分職工的理念與醫(yī)院發(fā)展不相適應,集中精力謀發(fā)展、集中精力建強院的觀念在部分職工甚至少數(shù)中層干部中還沒有真正樹立起來。具體表現(xiàn)為：一是不思進取,缺乏上進心、工作激情和開拓創(chuàng)新的意識；二是缺乏自覺學習的主動性,診療理念相對滯后,缺乏為病人積極負責的態(tài)度。（四）服務質量及服務態(tài)度有待進一步優(yōu)化。這是當前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院和諧發(fā)展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，人性化服務還僅僅是一句口號。

于此同時，201*年我們要對醫(yī)院的大樓進行改建，這樣勢必也會對醫(yī)院的暫時發(fā)展起到不良的影響。這就更要求我們要強化自身建設，俗話說“攘外必先安內”，只有內部建設完善了，自身提升了，才能提高對外的競爭力，才能占有市場。

外部發(fā)展壓力，主要是指醫(yī)療廣告的投放比之前受到了更多的限制，以及太倉多家民營醫(yī)療機構的成立。到目前為止，已經(jīng)有七家新的醫(yī)院及門診已經(jīng)開業(yè)，而且他們所在的位置都是我們病人的主要來源地，比如瀏河、沙溪、浮橋、黃涇等。同時，作為鄰居常熟市也正在把醫(yī)療市場拓展到太倉來。這些都對我們醫(yī)院接下來的發(fā)展壯大設置了挑戰(zhàn)與阻力。面對目前競爭激烈的醫(yī)療市場,醫(yī)院如果不完善自身建設，肯定會被市場淘汰。

新的一年里，我們要不斷提高醫(yī)療服務質量，防范醫(yī)療安全事故，強化管理，敢于創(chuàng)新，著力推進醫(yī)院又好又快發(fā)展。重點抓好以下幾方面的工作：

一、樹立“一個理念”,即樹立以人為本的親情服務理念，努力提高服務質量和醫(yī)院形象。

服務水準的高低是醫(yī)院形象的重要標志之一。一個單位的服務水準取決于服務理念。醫(yī)院服務理念是醫(yī)院和醫(yī)務人員在為患者提供醫(yī)療服務的過程中所表現(xiàn)出來的服務思想和意識。

樹立以人為本的親情服務理念,就是要求全院職工通過開展以人為本的人性化親情服務,與病人建立起親戚朋友式的關系。這種醫(yī)患關系應該是最融洽的醫(yī)患關系,不僅是我院發(fā)展的需要,也更符合社會發(fā)展需要。樹立親情服務理念,要求把“以病人為中心,待病人如親人”的服務理念真正落到實處,切實做到讓病人高度滿意,超出他們的期望值。這是開展親情服務、與病人建立起親戚朋友式關系的基礎。只有把這些做好了,讓他們信任你,他們才可能把他及親朋好友的健康托付給你。

二、強化“兩個意識”,即強化“以院為家”的主人翁意識,明確“崗位責任意識”

（一）作為醫(yī)院的一名職工,在醫(yī)院發(fā)展前進過程中,必須要樹立強烈的主人翁意識,因為只有時刻把醫(yī)院的生存和發(fā)展與自己的前途命運緊緊相連在一起,以“當家人”的姿態(tài),關愛醫(yī)院、無私奉獻、振奮精神,勇挑重擔,積極進取,腳踏實地地搞好本職工作,才能做一名合格的職工。但是,主人翁意識不是與生俱來的,當我們認識不到自己與醫(yī)院之間是一榮俱榮、一損俱損的關系時,我們自然不會產(chǎn)生主人翁意識,尤其是當前個別人把自身利益高于集體利益時,更不會發(fā)揚主人翁精神。強化“以院為家”的主人翁意識,目的就是讓全院職工切實認識到：職工靠醫(yī)院生存,醫(yī)院靠職工發(fā)展。因此,為了醫(yī)院發(fā)展,也為了自己生存,在今后的工作中全院職工必須像愛自己的家一樣愛我們的醫(yī)院,時時處處維護醫(yī)院形象、維護醫(yī)院利益,進一步增強職業(yè)責任感、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神、團隊精神,牢固樹立大局意識。（二）希望大家牢固樹立責任意識。醫(yī)院管理是一個龐大的系統(tǒng)工程，每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)都十分重要。隨著醫(yī)院各項重大舉措和配套改革的不斷深入，希望全院職工要認真反思工作中存在的不足，認真履行應有的職責，創(chuàng)新工作思路，改進工作作風，改善工作方法，扎實有效地做好本職工作。

三、落實“三個集中”,即進一步落實“集中精力做亮點、集中精力建強院、集中精力謀發(fā)展”的工作思路。

（一）重點技術、重點項目的開展應用,是我院近幾年反復強調的重要工作之一。目前部分技術項目已經(jīng)成為醫(yī)院的亮點,但也有部分科室至今還沒有培養(yǎng)出業(yè)務工作的亮點�！凹�中精力做亮點”,要求臨床各科集中精力繼續(xù)做好特色技術、重點項目的開展應用,如腹腔鏡微創(chuàng)手術、鈥激光碎石術、汽化電切術、背神經(jīng)阻斷術等，通過這些特色技術為醫(yī)院新一輪發(fā)展尋找新的經(jīng)濟增長點。

（二）建強院,要求必須具備先進的醫(yī)療技術和過硬的醫(yī)院綜合實力。應該肯定,近幾年來醫(yī)院的醫(yī)療技術有了很大發(fā)展,醫(yī)院的綜合實力也明顯提高,但離“做強做大”的目標還有不少差距。“集中精力建強院”,就要求全院職工集中精力鉆研業(yè)務,精益求精,努力掌握本專業(yè)范圍內基本知識和前沿技術,人人都具備先進的醫(yī)療技術水平,以提高醫(yī)院的整體綜合實力。

（三）“集中精力謀發(fā)展”,要求全院職工集中精力關心、關愛、關注、支持醫(yī)院發(fā)展,為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策、獻身獻力。特別是在新的一年里,醫(yī)院既面臨著發(fā)展機遇，同時面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，全院職工更要以飽滿的熱情積極投身到工作中去。

同志們,這次會議既是一次表彰大會，更是一次明確任務、鼓勁加壓的動員大會。201*年已經(jīng)過去了,成績也成為歷史。充滿希望的龍年正迎面向我們走來，在醫(yī)院發(fā)展的關鍵時期，全院上下必須保持步調的高度一致，必須保持工作的扎實有效，最大程度地減少內部的干擾和紛爭，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為我院更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗！

最后，值此201*年新春佳節(jié)來臨之際，祝大家在新的一年里身體健康、事業(yè)有成、合家幸福！謝謝！

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醫(yī)院年終總結表彰大會講話

立足基礎管理加強質量建設

朝著構建和諧醫(yī)院的目標奮勇前進院長在年終總結表彰大會上的講話同志們：

今天，我們在這里召開__年年終總結表彰大會，回顧全年的工作情況，總結一年來我們在管理、質量、安全、服務和行風等方面取得的成績，

對照《醫(yī)院評價指南》和醫(yī)院管理年活動的要求，認真剖析存在的問題和不足，同時面對醫(yī)療市場發(fā)生的新變化以及年國家即將出臺實施的新的衛(wèi)生政策，制定我們明年的工作目標、任務和措施。

今年我院門急診總量達50萬人次，出院人數(shù)19148人次，比去年上升12％；手術量7894臺次，業(yè)務收入突破2億元，其中藥品收入1.025億元，藥

占比50.47%。質量效率指標方面：實際占用床日數(shù)24.3萬，上升15％；病床周轉次32.5，平均住院日12.6。全年醫(yī)療設備投入1360萬元。

今年，我院獲得了“泰州市文明單位”、“泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”“泰州市感染管理先進單位”、“泰興市人才工作先進單位”、“泰興

市先進基層黨組織”、“泰興市無償獻血先進集體”、“泰興市平安單位”、“泰興市綜合治理先進單位”、“泰興市消防工作先進單位”、

“泰興市科技進步一等獎”、“泰興市醫(yī)保先進一等獎”等一系列光榮稱號和榮譽�？萍汲晒�方面，我們今年獲得了江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療新技術引進二等獎3項，泰州市科技進步獎2項。全院發(fā)表省級以上刊物論文110多篇，其中，核心期刊論文10余篇。開展新技術、新項目76項，其中，一等獎5項，二等獎11項，三等獎以下60項。今年共評選出15個文明科室、6個文明窗口和5個文明班組。10個臨床和醫(yī)技科室分獲6個單項獎的一、二、三等獎。全院共評選出先進個人155名，年度考核優(yōu)秀103名。顧繼禮同志獲國務院政府津貼，陳齊鳴同志被評為泰州市有突出貢獻的

中青年專家，王啟斌同志獲泰興市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才獎，何龍錦、朱衛(wèi)東被評為泰興市有突出貢獻的中青年科技工作者，許建偉、朱小蘭、陳齊鳴

、葉萍、肖鹿騁被評為泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，葉向紅同志在泰州市基礎護理競賽中榮獲一等獎。一年來。全院廣大的醫(yī)務工作者和行政

后勤的干部職工不辭辛勞、勤奮工作、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作在各自的崗位上，以辛勤的勞動和汗水，澆灌著醫(yī)院建設的繁枝茂葉，以精

湛的醫(yī)療技術和熱忱優(yōu)質的服務為醫(yī)院的發(fā)展和全市廣大人民群眾的身心健康作出了較大

的貢獻。在此，我謹代表醫(yī)院黨委、院部向全院辛勤

工作的干部職工表示衷心的感謝和誠摯的問候！下面我分三個部分向大家作匯報。第一部分200x年的主要工作情況

一、積極響應號召，深入開展醫(yī)院管理年活動

根據(jù)衛(wèi)生部開展“以病人為中心、提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神和省衛(wèi)生廳、泰州市衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實

施方案的要求，我院積極響應，成立了以院長為第一責任人的領導小組，設立了醫(yī)院管理年活動工作辦公室，制定了實施方案，確立了管理年

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的工作重點和具體的實施計劃，做到了領導力量到位、工作隊伍到位、宣傳發(fā)動到位、指導督查到位，形成了一級抓一級，層層抓落實的領導

機制和工作機制，著力在醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務、合理收費和加強行風建設等方面開展了一系列活動。各科室成立了質控小組，制訂

了活動計劃，活動記錄詳細，考核措施得力。經(jīng)過全院職工踏實細致認真的努力，在泰州市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院管理年活動督查中取得了較好的成績。

二、狠抓醫(yī)療護理服務質量，不斷提高醫(yī)療技術水平

醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心內容和永恒的主題，是一個不斷完善持續(xù)改進的過程。我們把醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進作為工作中的重點，進一步加以強化和完善。

1、認真落實基本醫(yī)療制度，抓好基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量。醫(yī)院設置了質量管理網(wǎng)絡，明確了各級的任務、職責和權限。嚴格執(zhí)行基本

醫(yī)療制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危急患者搶救制度等。在實際工作中，我們一是建立健全各

項技術操作規(guī)范和常規(guī)，要求人人熟悉規(guī)范，事事按規(guī)程操作；二是進一步完善了醫(yī)療安全制度，落實醫(yī)療安全責任書，制訂了醫(yī)療安全防范

與處置預案；三是堅持院長質量查房制度和醫(yī)教科進行普遍預查房制度。每周一堅持專家督導組的老專家碰頭會，經(jīng)常深入到各科室檢查基本

醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)的落實以及合理治療、合理檢查、合理用藥情況，為臨床帶作風、傳技術、堵漏洞、保質量，從多方位督導醫(yī)療服務質量

；四是加強對病案室歸檔病歷的考核，重點針對死亡病例、疑難和危重病例以及術前討論記錄進行檢查，對出現(xiàn)的問題，及時給予嚴格的考核

；五是加強急診科建設，提高急危重癥患者搶救成功率；六是加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作；七是堅持合理用血、科學用

血，提高成分輸血率，印制了《泰興市人民醫(yī)院臨床輸血指導》，發(fā)到了每個科室，要求組織學習；八是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原

則》，制定了合理檢查、合理用藥、因病施治的管理辦法，將合理檢查、合理用藥列入醫(yī)院綜合目標管理的內容，制定并落實檢查制度和獎罰

措施。堅持抗菌藥物分級使用及審批制度，組織了相關的考試考核。

2、積極開展新技術、新項目，不斷提高醫(yī)療技術水平。今年，我院開展了一系列新技術、新項目。心內科通過這2年的苦心鉆研和人才培養(yǎng)，

從今年2月初獨立開展第一例冠狀動脈支架植入術以來，已經(jīng)陸續(xù)開展了48例pci和15例急診pci手術，開展了“室速和室上速射頻消融術”14例

，這是一個里程碑式的進步。普外科六病區(qū)開展了“腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術”和“腎切除術”、“脾切除術”、“人造血管置換髂外動脈術

”。心胸外科在南京鼓樓醫(yī)院王東進主任的指導下，已開展了3例“非體外循環(huán)下不停跳冠狀動脈搭橋術”。這是我院手術治療冠心病的一次突

破性的發(fā)展，為內科治療無效的重癥冠心病患者提供了新的治療手段。婦產(chǎn)科開展了“非脫垂子宮經(jīng)陰道全切除、次全切除術”。腦外科建立

了nicu，開展了“經(jīng)單鼻孔直接蝶竇入路垂體瘤切除術”。內鏡室開展了“經(jīng)十二指腸膽道金屬支架植入術”。檢驗科開展了“體外活細胞培養(yǎng)技術”等等。

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3、加強護理管理，提高護理水平。定期舉辦護士長例會、護士長學習班。堅持護理人員持證上崗制度，對新畢業(yè)的護士實施臨床規(guī)范化培訓，

對畢業(yè)五年的護士實行輪科訓練。堅持護士業(yè)務學習，開展護理新技術，選送護理骨干外出進修，定期對護理人員進行三基理論和技術操作考

試制度；堅持護理部主任查房，注重護理環(huán)節(jié)質量，落實病人的基礎護理，加強危重病人的生活護理。結合本院護理工作實際和醫(yī)院管理年活

動要求，編印了《護理操作常規(guī)手冊》和《住院指南》；重新修訂了各項護理工作質量標準及評估方案；定期進行護理質量檢查，分析講評檢

查結果，制定整改措施，并在每月舉行一次的護士長例會上對檢查情況進行通報。整體護理由試點向全院各病區(qū)全面推行。

4、積極舉辦各類學術會議，增加對外技術交流和學習。今年4月份，我院首次成功舉辦了“全國第十八屆肝膽胰外科學術交流會”。包括巴德年、吳孟超、黃志強3名院士和15名

著名大醫(yī)院的院長和博導在內的250多名代表參加了會議，這是我院建院史上規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型學

術會議，為提升我院的知名度和對外交流提供了一次良好的機會。全年，我院舉辦了包括江蘇省脊柱外科會議在內的泰州市級以上學術會議共8

次。通過舉辦這些學術會議，我們不僅增長了理論知識、提高了技術水平、而且還鍛煉了隊伍、增強了組織能力、積累了辦會經(jīng)驗、展示了醫(yī)院的良好形象。

三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發(fā)事件中凸現(xiàn)職業(yè)精神與人間真情6月21日傍晚6：30，在馬甸鎮(zhèn)境內突然發(fā)生了雙乙烯酮泄漏事故，嚴重危及到人民群眾生命健康。我院在向市衛(wèi)生局匯報的同時，一面指揮4輛

120救護車奔赴現(xiàn)場，搶救中毒人員，一面迅速組織專家組制定搶救治療方案，通知各職能科室負責人調集全院職工迅速到崗參加搶救。絕大多

數(shù)醫(yī)護人員和職工都是自發(fā)趕到醫(yī)院，全身心地投入到搶救工作中，大多數(shù)同志通宵未眠。當晚，在門急診輸液的病人達到1000多人，收治入

院239人，其中危重病人21人。場面驚心動魄、扣人心弦，此時此刻、此情此景，一種不怕犧牲、不畏艱險、勇往直前、團結協(xié)作、以救死扶傷

為己任的良好職業(yè)素養(yǎng)，在我院廣大醫(yī)護人員平凡的工作崗位上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。經(jīng)過全院上下的精心救治，未死亡一人，這樣一次重

大嚴重事件，未產(chǎn)生嚴重的后果，值得我們驕傲和自豪，受到政府和社會各界的肯定與好評，也是當之無愧的！

四、整體規(guī)劃得以落實，以新門急診綜合大樓為標志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈現(xiàn)

今年7月份，泰興市政府將泰興鎮(zhèn)政府機關所在地的土地使用權劃撥給我院。至此，我院西北邊的兩個地塊全部歸屬我院，形成了一個統(tǒng)一的整

體。新規(guī)劃方案也獲得市政府批準。新規(guī)劃方案的內容主要是：（1）在陸家灣居民住宅區(qū)土地上新建22層門急診病房綜合大樓，大門朝北，面

向國慶路，西臨新擴建的環(huán)城路和河濱綠化風光帶。地下1層為停車場，1－5層為門急診，6－22層為外科病區(qū)、icu和手術室。原2.4萬平方米

的病房大樓改為內科住院大樓。這樣，全院床位總數(shù)將達到800張。每個病區(qū)設置單人間和雙人間，以滿足不同層次患者的需求；（2）將泰興

鎮(zhèn)政府大樓全部拆除，擴建成門診廣場和地上、地下兩層停車場；(3)在現(xiàn)急救中心的地址上建傳染病

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房樓和高壓氧治療中心；(4)拆除現(xiàn)在的

傳染病房樓，建成停車場和綠化景點；(5)將現(xiàn)在的門診樓改建為科研和行政辦公樓。目前，新的門急診、內科病房綜合大樓的初步設計已經(jīng)完

成。一個嶄新的人醫(yī)新形象即將展現(xiàn)在我們面前，她正等待著我們去建設、去創(chuàng)造。五、以開展“保持***員先進性教育”活動為契機，進一步加強行風廉政建設

在衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的統(tǒng)一部署下，我院深入開展了保持***員先進性教育活動，并以此推動黨風廉政建設和行風建設工作。我們一是堅持“教

育在先、預防在先”的基本方針，結合衛(wèi)生部的“八不準”規(guī)定，在全院各個支部、科室開展了以“抓好醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的行風建設”

為重點的警示教育活動。黨委、院部制定了詳細的活動方案，采取了形式多樣的教育方法。二是積極組織全院各項規(guī)章制度的匯編整理工作，

以制度加措施來規(guī)范所有人的行為。全院每個職工都簽訂了《黨員廉潔行醫(yī)承諾書》、《醫(yī)院及醫(yī)務人員向社會承諾書》、《行政人員廉潔從

政承諾書》。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要紅包、接受回扣、開單提成或其他不正當利益。三是建立和完善病人投訴處理制度，加大對患者意見的

征求與反饋工作力度。對每個住院病人發(fā)放《滿意度調查表》，擴大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號碼，及時處理病人的投訴

，并在各類會議上予以通報，進行考核。四是堅持完善藥品集中招標采購，嚴格控制同類藥物品種，不采購和不使用未中標藥品；先后對多種

用藥量不正常、有不正當促銷跡象的抗菌素等采取了“停用”措施；要求藥品供應單位與醫(yī)院簽訂《藥品營銷行風建設合同書》。五是嚴把進

人關，對新分配生全部實行公開考試，擇優(yōu)錄取，進一步規(guī)范了全員聘用制度，對院內聘用和院外聘用作出了明確的規(guī)定，目前我院在編在職人員為891人，連續(xù)三年實現(xiàn)人員零增長。

六、倡導“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務

我們開展了人性化服務活動，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項工作中，確保醫(yī)療質量和服務水平的提升，讓每一個來院就診的

病人得到盡可能的優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。我們注重了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、縮短病人等候時間，在方便病人檢查、化驗、交費、取藥等方面

采取了一系列便民服務措施：1、統(tǒng)一科室標識，做到規(guī)范、清楚、醒目；2、門診設有導診咨詢臺、藥物咨詢窗口，更新了多媒體觸摸查詢系

統(tǒng)和候診椅，免費供應開水、輪椅，開設了公用電話

等；3、劃價、收款、取藥實行一條龍服務；4、開設方便門診、腫瘤聯(lián)合門診；5、在b超

室和放射科安裝了計算機自動排號系統(tǒng)，規(guī)范了候診秩序；6、為解決住院大樓電梯載客量少、等候時間長的矛盾，我們斥巨資更換了2臺三菱

電梯；7、在住院處設立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人；8、增加了物業(yè)管理的服務內容，在原來服務項目的基礎上，新開

設了陪同病人檢查、專人負責接送病人的檢查單、化驗單和小處方取藥，專人管理微波爐免費為病人熱飯熱菜；9、在急診室加強了服務隊的力

量，負責運送需要住院的急診患者，設立了專職導醫(yī)等；10、嚴格執(zhí)行收費政策，增加收費透明度。通過電子屏、宣傳欄、電腦觸摸屏等進行

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價格公示，方便患者查詢，門診發(fā)票和出院結帳一律實行清單制。11、為健康俱樂部成員舉辦了免費健康講座；12、實行彈性工作制，全年節(jié)

假日和休息日普通門診和專家�？崎T診全部開診；13、整頓和規(guī)范院內機動車輛的停放，專人負責病員車輛的安全；14、打破往日慣例，每天

晚上增加供應開水，極大地方便了病人。這些人性化服務措施，為病人提供了優(yōu)質、高效的服務，密切了醫(yī)患關系，加快了病人的康復進程。

今年全院住院病人數(shù)持續(xù)維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤

病區(qū)，設80張床位，同時將中醫(yī)康復三病區(qū)搬遷至原腫瘤病區(qū)的位置，設床位45張。小兒科的病床也相當緊張，我們將商務中心的庫房騰出，

建成臨時病房，擴充了20張病床。這樣全院實際開放床位已經(jīng)增加到660張，腫瘤病區(qū)和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。

以上是我院今年以來的主要工作情況。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些問題和不足。對照年初的工作目

標和醫(yī)院管理評價指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規(guī)范服務、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調查結果說明廣大

人民群眾對我們的服務還沒有達到真正的滿意。集中表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務還沒有完全做到主動、熱情、耐心。

在抗菌素的科學使用上還要加大工作力度；醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生。雖然有相當?shù)囊徊糠质巧鐣�風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到

位而引發(fā)的，特別是告知制度不細致、不全面。我們也清醒地看到，目前全國醫(yī)院處于低

潮，人民群眾把看病難、看病貴的責任全部都推到醫(yī)

院頭上，醫(yī)院難辦，醫(yī)務人員難做，醫(yī)患對立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅持以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量為主題，繼續(xù)以求真務

實的作風，重點抓群眾看病中存在的熱點和難點問題。端正態(tài)度，強化管理，堅持以正面教育、正面引導為主，自我整改，自我提高。實行責

任制及追究制，落實已簽訂的責任書或承諾書各項任務，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進一步加強“三個合理”檢查考評的執(zhí)行力度。嚴格

執(zhí)行臨床用藥規(guī)則與指南、抗生素使用規(guī)范和原則。不斷提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質及人性化的服務。

第二部分200x年的工作任務一、200x年工作思路：

全面貫徹落實十六屆五中全會和省、市衛(wèi)生主管部門精神，以醫(yī)院管理評價指南為主題，完善綜合目標管理責任制，突出基礎和內涵建設，加

強技術人才建設，推進人性化服務，全面提升醫(yī)院管理水平，增強醫(yī)院發(fā)展后勁，確保兩個效益有明顯提高，為構建和諧醫(yī)院而努力。二、200x年院長工作目標：

1、對照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南，制訂全院十一五規(guī)劃，修訂完善綜合目標責任制改革方案；

2、加強醫(yī)院基礎管理，規(guī)范全院各級各類人員工作職責和規(guī)章制度，加大制度治院的力度，完善醫(yī)院獎懲制度和考核監(jiān)督體系；

3、進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療技術建設，以重點學科的建設帶動全院醫(yī)療質量和技術水平的發(fā)展；

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4、繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競聘上崗和技術職務評聘分開工作，積極引進高層次適用人才；

5、加強行風建設，完善規(guī)范各項各類招投標程序，規(guī)范和細化院務公開程序和內涵；6、綜合大樓全面施工，建設優(yōu)質、高效、節(jié)約、廉潔工程，力爭年底封頂；7、全年經(jīng)濟總量增長(本文章來源于“文秘114”!)15%以上，職工福利相應提高。第三部分200x年工作措施

根據(jù)上述指導思想，新的一年，我們將以促進醫(yī)院發(fā)展為總目標，以構建和諧醫(yī)院為己任，以醫(yī)院管理年活動的要求，抓好落實每一項工作，

對外以病人為中心，對內以職工為中心。在理順關系中求和諧處理好患者、醫(yī)院、職工的關系，改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，實現(xiàn)醫(yī)療、教學、科研、管理的全面協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

一、深化改革，加強管理，促進醫(yī)院內部的和諧與發(fā)展1、確立共同的愿景，合理制定醫(yī)院的共同目標

。發(fā)展是硬道理，是醫(yī)院和諧之根基。醫(yī)院得不到發(fā)展，和諧就無從談起。所以，春節(jié)過后，我們將會同各臨床醫(yī)技科室，堅持以醫(yī)院管理年活動的要求和《醫(yī)院評價指南》為標準，制訂全院十一五發(fā)展規(guī)劃。今明兩年還將重點圍繞新

病房大樓的建設開展各項工作。在這樣一個艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，全院同志務必同心同德、齊心協(xié)力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，倡導節(jié)約型醫(yī)院，節(jié)

約每一度電，節(jié)省每一滴水，小到生活用品、辦公用品，大到醫(yī)療耗材、物資器械，一定要本著勤儉持家的節(jié)約原則。院部將制定有關節(jié)約的

新措施，初步設想分行政后勤、門診、急救中心和臨床四大塊，實施水、電、汽消耗獎懲辦法。辦公室、總務科、醫(yī)械科等行政后勤管理部門

要制定具體的規(guī)定和細則，進一步規(guī)范申請、登記、審批等手續(xù)。各臨床、醫(yī)技科室要對醫(yī)用耗材、器械和物資進行嚴格管理，杜絕浪費，自

覺遵守規(guī)章制度，讓大家養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，共同努力，共度難關，共創(chuàng)我們美好的明天。2、規(guī)范運行秩序，實現(xiàn)機制和諧。一是著眼“責、權、利、績”的有機統(tǒng)一，以“全面質量管理、全成本核算、按業(yè)績獎勵”為核心，建立和

完善綜合目標管理責任制。二是建立“以人為本、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的新型用人機制。200x年，我院將進行第二輪干部職工競聘工作，我

們將實行按事設崗、按崗擇人、雙向選擇、競爭上崗，為各類人才創(chuàng)造成就事業(yè)的條件和環(huán)境，堅持人才開發(fā)、培養(yǎng)、競爭、監(jiān)督、激勵相結

合，真正“讓有作為的人有位置，讓有創(chuàng)新的人有發(fā)展，讓有貢獻的人有回報”。切實通過不斷地創(chuàng)新機制、規(guī)范制度，給醫(yī)務人員提供有助

于工作、成才和進步的環(huán)境，在醫(yī)院內部形成合拍、合力、和諧的工作局面。

3、調整分配制度，實現(xiàn)利益和諧。200x年下半年開始實施的分配制度的改革方案，經(jīng)過一年半來的實踐證明是比較成功的，主要體現(xiàn)在我

們已經(jīng)基本掌握了一套適合院情、職工基本認可的分配機制，并且取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，但200x年下半年國家陸續(xù)出臺了一系列

新的藥品政策以及大幅度調整醫(yī)療收費價格，使得我們的收入結構和考核指標發(fā)生了變化。對此，我們明年將重新修訂完善分配制度改革方案

，調整社會效益指標和經(jīng)濟效益指標的權重比例關系，以綜合目標管理責任制為依據(jù)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的分配原則。加大公開透明力度，把所有涉及群眾利益的事情全部進行

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公示，真正實行利益上的**、決策上的合法、分配上的合理。

4、積極投身社會，實現(xiàn)整體和諧。去年，我們通過120急救中心和健康俱樂部開展的一系列工作，贏得了社會的普遍贊譽。新的一年，我

們要進一步投身社會，積極履行社會義務，采取多種方式讓社會了解醫(yī)院，支持醫(yī)院的發(fā)展，始終將人民群眾的利益放在第一位。積極參加醫(yī)

療救治活動，在執(zhí)行搶險救災、疫情監(jiān)測防治等重大任務中，站前頭當先鋒，為政府和人民群眾排憂解難。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，開展醫(yī)療

扶貧、義務培訓以及進行設備援助等形式，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展的同時，擴大醫(yī)院自身的影響，拉動社會效益和經(jīng)濟效益的“雙增長”。在改

革創(chuàng)新中全面打造和諧醫(yī)院，促進醫(yī)院長期、穩(wěn)定和持續(xù)快速發(fā)展。二、提高質量，優(yōu)質服務，促進醫(yī)患關系的和諧

今年衛(wèi)生部在全國各級各類醫(yī)療機構中深入開展了醫(yī)院管理年活動，強調把加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系作為重要內容。醫(yī)院承擔著救死

扶傷、治病救人的崇高使命，醫(yī)務人員和患者之間有一個共同目標，就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，醫(yī)務人員和患者之間

必須建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相幫助的和諧關系。無論是社會對醫(yī)務人員有多大誤解和意見，我們所有同志只要立足服務的宗

旨，真誠地對待每一位患者，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，我們相信，政府和社會的絕大多數(shù)會認同和支持我們的。那么，如何體現(xiàn)以病人為中

心，如何構建和諧醫(yī)患關系，我們將重點抓好以下幾項工作：1、提高醫(yī)療質量和技術，以解決病人的疾患病痛促和諧

醫(yī)療質量和醫(yī)療技術始終是醫(yī)院建設的主題，也是醫(yī)院生存的根本，醫(yī)院的發(fā)展始終離不開醫(yī)療技術和質量。病人就醫(yī)的根本目的和最大愿望

就是要能盡快治愈疾病。所以說，先進的醫(yī)療技術和優(yōu)良的醫(yī)療質量最能切實解決和滿足廣大人民群眾的實際看病需求。我們一要抓規(guī)章制度

的落實，特別是與醫(yī)療質量有關的核心制度，要使一切診療活動都在制度、規(guī)范和職責的約束之下，從而確保醫(yī)療質量；二要加強三基訓練，

通過行之有效的訓練，切實強化醫(yī)務人員的質量意識，提高其醫(yī)療質量素質；三要注意選擇正確的治療方案，操作準確，合理用藥，預防院內

感染；四要積極開展新技術、新項目，著力于醫(yī)療技術的創(chuàng)新與突破，邀請著名專家來院指導講學、會診；五要著力于優(yōu)秀科技人才隊伍的建設。一方面選派優(yōu)秀

人才赴上級醫(yī)院學習，另一方面制定優(yōu)惠政策，筑巢引鳳，加大高層次有用人才的引進力度，“不拘一格降人才”，以優(yōu)

秀的人才帶動學科的建設，促進醫(yī)療技術水平和質量的全面提升。2、加強醫(yī)療安全防范措施，以保障病人的生命健康促和諧

造成醫(yī)患關系不和諧的最主要因素就是發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。醫(yī)療安全與患者的生命健康息息相關。保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求

，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。雖然目前社會風氣和外部環(huán)境不太好，少數(shù)病人無禮取鬧，故意引發(fā)醫(yī)療糾紛，但我們不能說我們的醫(yī)療環(huán)節(jié)上

絲毫沒有問題和缺陷。固然醫(yī)療風險不能全部由醫(yī)院承擔，固然有許多是醫(yī)療意外、手術并發(fā)癥，固然我們事先術前已向病人作了交代并得到

病人的同意簽字，但我們仍然要時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦！一要狠抓各項醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是

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三查七對制度、疑難危重病例討論制度、

術前討論制度、三級查房等制度的落實到位。尤其是查房制度，要認真查、仔細查、經(jīng)常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，

浮于表面。二要加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權，多作解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質量管理中，完善溝通內容，總結

溝通技巧，增強溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發(fā)展醫(yī)患溝通制度。三要確立“人人�？剖摇薄ⅰ翱剖冶Ｈ�院”的院科兩級安全責任制和

責任追究制，認真落實《醫(yī)療糾紛防范預案》，組織學習《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

3、全面開展人性化服務，以滿足病人的就醫(yī)需求促和諧

人性化服務不僅是醫(yī)院經(jīng)營和競爭的一種策略，更是一種理念，是醫(yī)院適應競爭的長久之策，需長期并牢固根植于我們的思想和意識之中，通

過長期的教育和引導，轉變?yōu)閺V大醫(yī)護人員的自覺行動。推行人性化服務，意識是關鍵，環(huán)境設施是保障，同時必須以制度為規(guī)范，以文化為

引導。我們將把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環(huán)境和服務流程等六個方面全方位展

開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務的措施，然后由院部將有創(chuàng)新的、行之有效的內容一一整理出來，建立起一整套完善的人性化服

務規(guī)范的程序和標準化的考評系統(tǒng)，通過規(guī)章制度實施剛性管理，使服務內容有章可循，有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習慣養(yǎng)成。

4、嚴格規(guī)范價格收費，以贏得病人的信任促和諧

價格和收費是最受病人關注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質、高效、安全，又要在診療費用上切實做到透明、合理、規(guī)范

。在當前的市場經(jīng)濟條件下，如何有效地打造和諧的醫(yī)患關系，講“誠信”無疑是最重要的。它甚至可以被看做是醫(yī)院生存、發(fā)展，獲得經(jīng)濟

效益的“生命線”。從某種意義上說，市場經(jīng)濟就是契約經(jīng)濟，故市場經(jīng)濟社會一刻也離不開誠信。在成熟的市場條件下，誠信已不再是空洞

的說教，而是能夠轉化成資本，轉化為競爭力，甚至比有形資產(chǎn)的作用更重要。醫(yī)院只有以誠信為本，以服務患者為宗旨，遵循“公開、透明

、尊重、溝通”的原則，才能牢固樹立品牌形象，贏得病人的信任，建立起和諧的醫(yī)患關系。我們將嚴格執(zhí)行國家和省市的價格政策，公示收

費標準和藥品價格，提供一日清單和票據(jù)清單，完善費用查詢系統(tǒng)，建立舉報投訴渠道，并及時加以處理落實。

5、加快基礎建設步伐，以美化病人的就醫(yī)環(huán)境促和諧

和諧的醫(yī)院就是要使患者感到方便舒坦，如醫(yī)院有良好的環(huán)境，職工有良好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風等。為此醫(yī)院建造

了園林化的就醫(yī)環(huán)境，購置現(xiàn)代化的醫(yī)療設備，提供了人性化的服務設施。在新的門急診綜合大樓設計中，我們將充分考慮以病人為中心的文

化理念，營造患者熟悉的人文環(huán)境，體現(xiàn)對患者的體貼關懷，力求以“清新、舒適、典雅、潔凈”的環(huán)境贏得患者，全力打造一種具有人文化

、個性化、專業(yè)化、社會化的良好服務，提高醫(yī)院的品牌效應。6、加強醫(yī)德教育、規(guī)范醫(yī)療行為，以贏得病人的尊重促和諧

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“無德不成醫(yī)”，古人之大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給我們后人無數(shù)的佳話。在構建和諧醫(yī)院的今天，德藝雙馨是每個醫(yī)務工作者應有的境界。

我們首先必須嚴于自律，在診療活動中切實做到合理檢查、合理治療、合理用藥，在行風建設中嚴格落實職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀律，嚴

格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八不準”規(guī)定，要通過規(guī)范服務行為，重樹醫(yī)療行業(yè)救死扶傷、實行人道主義精神的良好形象，以贏得廣大人民群眾的普遍尊重和贊譽。

同志們，以上我就200x年的全年的工作情況和200x年的工作目標、任務以及計劃措施，向大家作了匯報。展望200x年，擺在我們面前的新形勢

和新任務，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機遇和內在的動力。讓我們緊密團結起來，振奮精

神、努力拼搏、扎實工作，朝著提高兩個效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標奮勇前進！

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