201*電子技術人員工作總結

201*個人工作總結

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

擴展閱讀：金秀縣職業(yè)技術學校電子技術應用專業(yè)201*年-201*年工作總結

金秀縣職業(yè)技術學校

201*年-201*年電子技術應用專業(yè)建設

工作總結

第1頁共8頁一、專業(yè)基本情況

我校電子技術應用專業(yè)創(chuàng)辦于1996年9月，多年來，該專業(yè)在建設和發(fā)展過程中，始終堅持為當?shù)亟?jīng)濟建設服務，堅持“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的辦學理念，201*年12月被國家教育部確定為全國中等職業(yè)教育首批示范專業(yè)（教職成201*14號），201*年被自治區(qū)教育廳認定為中等職業(yè)學校首批自治區(qū)級示范專業(yè)（桂教職成201*4號），201*年被自治區(qū)教育廳列為第一批自治區(qū)級職業(yè)教育實訓基地建設項目（桂教職成201*18號），并且獲中央財政支持建設，201*年通過復評，被教育廳認定為自治區(qū)級示范專業(yè)（桂教職成201*109號）。201*年被來賓市教育局確認為來賓市中等職業(yè)教育市級教師培訓基地，負責指導培訓全市電子技術應用專業(yè)的專業(yè)教師。201*年本專業(yè)的電子技術應用實訓基地被評為中等職業(yè)學校校內(nèi)自治區(qū)示范性實訓基地（桂教職成201*82號），201*年通過復評再次被認定為自治區(qū)示范性性專業(yè)（桂教

職成201*86號）。

二、專業(yè)辦學規(guī)模穩(wěn)定發(fā)展

本專業(yè)自201*年被評為自治區(qū)級示范性專業(yè)以來，作為學校重點建設專業(yè)，始終堅持充分調(diào)研、合理規(guī)劃、科學調(diào)整專業(yè)設置，圍繞培養(yǎng)目標，緊扣市場。當年專業(yè)招生71人，201*年招生90人，201*年招生69人，就全日制辦學規(guī)模而言，專業(yè)發(fā)展略顯緩慢，但是在農(nóng)村職校的大環(huán)境下，能保持專業(yè)在校生人數(shù)基本穩(wěn)定，專業(yè)發(fā)展規(guī)模相對穩(wěn)定。

本專業(yè)教學和培訓的課程與內(nèi)容形式不斷改革創(chuàng)新，與國家職業(yè)

標準和技能鑒定要求相結合，開展電工考證、焊工考證、家用電子產(chǎn)品維修工考證、制冷設備維修工考證、電子設備裝配調(diào)試工考證等，在全日制生源萎縮的同時，本專業(yè)在學校行政及縣有關部門的支持下，著重開展下崗失業(yè)人員的轉崗培訓及進城務工人員、農(nóng)村富余勞動力及企業(yè)在職職工的崗位培訓，201*-201*年本專業(yè)年均培訓電工電子操作工達4283人次，相比全日制輸出型人才培養(yǎng)，這種社會成人培訓直接為本地經(jīng)濟建設培養(yǎng)了人才，及大程度滿足了社會對專業(yè)技能型人才的需求。

三、專業(yè)辦學質量穩(wěn)步提高（一）日常教學管理措施得當

學校制訂并完善教育教學管理制度，加強對學生實踐操作技能的訓練。值日領導每節(jié)課巡視課堂，確保教師認真負責上好課，給學生充分動手實踐的機會；要求教師每節(jié)課填寫課堂日志，接受學生對教師的考勤；組織學生認真填寫實訓記錄；學校每學期組織專業(yè)組定期進行專業(yè)模塊測試，考核學生對專業(yè)教學模塊的學習水平；定期組織專業(yè)組和學生對任課教師進行評教，組織專業(yè)教研活動；學校還通過“以賽代考”方式，每學期舉辦一次校內(nèi)專業(yè)技能比賽，以學生比賽的結果作為評價教師教學水平質量的重要依據(jù)；對高年級學生要求全面通過考證強化訓練，組織學生參加職業(yè)資格考試。我校電子專業(yè)在設備和師資力量得到保障的基礎上，正是通過抓課堂、抓實訓、抓作品、抓考核、抓教研、抓評教、抓考證、抓校企互動實習等措施來提高專業(yè)辦學質量。

（二）畢業(yè)生“雙證率”和就業(yè)情況

本專業(yè)重點抓電工作業(yè)操作、電焊作業(yè)操作及家用電子產(chǎn)品維修工職業(yè)資格的培訓。三年來，本專業(yè)畢業(yè)生“雙證率”84%，一次就業(yè)

率90.4%，對口就業(yè)率80%，用人單位對畢業(yè)生評價稱職率100%，優(yōu)秀率42.2%。在就業(yè)方面，重點實施“訂單零售”推薦模式，區(qū)別以往大批量進入電子廠生產(chǎn)線做普工的就業(yè)實習模式，而是針對企業(yè)對技術員工的需求，少量輸送，學生上崗即在技術崗位是得到鍛煉提高，在深圳泰那克公司，有不少學生就業(yè)半年之后即被外企送去國外培訓進修。

（三）參市、區(qū)技能比賽獲獎情況

201*年，我校學生代表來賓市參加全區(qū)中等職業(yè)教育技能比賽，在電子產(chǎn)品的裝配與調(diào)試（B組）項目中獲得一個二等獎和一個三等獎；市技能比賽《電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項目》獲得1個一等獎、一個二

等獎，《機電與維修電工安裝與調(diào)試項目》獲得1個二等獎，一個三等獎；201*年參加自治區(qū)《電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項目》獲得1個三等獎，市技能比賽《電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項目》獲得1個一等獎，《電氣安裝與維修項目》獲得2個一等獎，《制冷與空調(diào)設備組裝與調(diào)試項目》獲得1個一等獎，1個二等獎。

四、教師隊伍建設扎實有效

我電子技術應用專業(yè)現(xiàn)有專任教師13人，其中專業(yè)課教師8人，本科學歷13人，本科率為100%，其中高級職稱1人，占專業(yè)課教師12%；“雙師”型教師6人，占專業(yè)教師75%；實訓實習指導教師3人，其中具有中級工技術職務以上指導教師占有率達88%；實訓

基地還聘請了長虹電器、創(chuàng)維電器、TCL王牌電器等品牌的1名維修工程師擔任兼職教師。三年來，師資隊伍建設指導思想明確，措施務實得力，使師資隊伍結構進一步改善，并有良好的發(fā)展趨勢。主要作了以下工作：

（一）充分發(fā)揮專業(yè)帶頭人作用，帶動教師通過校本培訓提高專業(yè)技術。

（二）學校積極組織專業(yè)教師參加自治區(qū)級專業(yè)教師培訓，鼓勵培訓教師參加職業(yè)技能考核，獲取有關操作證書，提高教師教學水平。同時，還鼓勵文化課老師參加轉崗培訓，更深入了解專業(yè)文化并能走上專業(yè)的教學崗位。我專業(yè)的賴來信老師就是個典型案例，賴老師憑借自學和參加培訓，獲得了“維修電工”的職業(yè)資格證，從一名文化課老師轉入電子專業(yè)課程的教學，擔任我專業(yè)單片機原理與應用課程教學，成為一名專業(yè)骨干教師。

（三）通過校企合作，學校輪派專業(yè)老師到企業(yè)接受崗位訓練，同時完成在企業(yè)帶隊實習的任務，以此培養(yǎng)提高教師的專業(yè)水平和課程整合的教改能力。

（四）通過組織參加各種技能比賽，不斷提高專業(yè)教師的專業(yè)水平。三年來，我校李崇新、韋承軍、賴來信、趙德、廖春鳳、李永健等專業(yè)老師指導學生參加來賓市中職技能比賽，分別在電氣、機電、電子、制冷等項目獲一等獎，多次代表來賓市參加自治區(qū)中職技能比賽獲獎。李永健老師因技術水平得到鍛煉提高，現(xiàn)已調(diào)去來賓市職校任教，成為專業(yè)骨干教師。

（五）聘請能工巧匠，輸入新鮮血液，我校長年聘請本地著名家電維修師覃文清老師到校任教，擔任兼職實訓實習指導老師，加強了教師隊伍成長與市場應用的聯(lián)系，促進專業(yè)技術與市場應用保持同步的發(fā)展。

五、專業(yè)實訓設施不斷充實

本專業(yè)隨著“職教攻堅”的完成及“十二五”第一批立項建設實訓基地完成驗收，實訓設備得到更新?lián)Q代，實訓教學條件不斷的提升，基地設備涉及電子、電工、汽車電工、焊工等多方向，提升本專業(yè)辦學水平，充分滿足為地方經(jīng)濟建設培訓人才的需求。校內(nèi)實訓教學場所完本滿足基本技能和專業(yè)實踐的需要，實踐教學項目開出率實現(xiàn)100%�；�地設備按《廣西中等職業(yè)學校畜牧獸醫(yī)等28個專業(yè)設備配置標準》中“示范”條件的要求，根據(jù)自治區(qū)教育廳發(fā)布的《電工電子類專業(yè)實訓基地設備基本配置推薦方案》進行建設，并且能充分利用校企合作聯(lián)合辦學的方式實現(xiàn)實訓資源共享，給學生提供更充分更先進的實訓條件，本專業(yè)實訓實習設備總值達500萬以上（其中校內(nèi)實訓設備總值210萬元，校企合作聯(lián)合辦學企業(yè)共享實訓設備總值350萬元）。

五、專業(yè)教學規(guī)范管理

本專業(yè)嚴格按《關于印發(fā)（關于制定中等職業(yè)學校教學方案的

指導意見）的通知》（桂教職成201*74號）和自治區(qū)教育廳印發(fā)的《示范性專業(yè)教學方案》要求來制訂實施性專業(yè)教學方案，按《教學方案》開足課時開好課程，選好教材，上好每一節(jié)課。

在課程改革方面結合企業(yè)的崗位要求和學校的實際情況，教學內(nèi)容符合學生就業(yè)綜合職業(yè)能力的要求；文化課結合學生實際文化水平和專業(yè)學習需要實施分層教學，對部分文化基礎差的學生群體進行分層次教學；專業(yè)課程教學整合了理論和實踐教學內(nèi)容，實施“一體化”教學。三年來重點推出了汽車電工維修課程、成人培訓電工課程等。

學校提出向常規(guī)管理要質量，專業(yè)教學嚴格按照《廣西中等職業(yè)學校教學工作規(guī)范》要求，狠抓常規(guī)管理，教務處組織領導每節(jié)課巡堂，檢查學生學習情況和教師教學情況，使專業(yè)教學質量在教學服務過程中得到實現(xiàn)。

本專業(yè)所開設的公共（文化）基礎課完全使用自治區(qū)教育行政部門審定的教材，并且從自治區(qū)教育廳指定的供應商處訂購，所有教材均選自國家和自治區(qū)教育行政部門頒布的《全國職業(yè)教育與成人教育教學用書目錄》，無使用盜版教材現(xiàn)象。為了強化學生的專業(yè)技能訓練，進行個性化教學，專業(yè)組參考企業(yè)崗位工作技能要求，編印部分校本教材，免費分發(fā)給學生作學習和訓練的參考資料。

七、校企合作多元辦學

本專業(yè)自開辦以來，就非常重視校企業(yè)合作，建立了良好的校企合作、工學結合的運行機制，堅持“以就業(yè)為導向”，不斷探索和改革人才培養(yǎng)模式，通過和企業(yè)共建專業(yè)指導委員會，指導專業(yè)教學的改革與發(fā)展。目前有4個企業(yè)單位與我校保持穩(wěn)定的長期合作辦學關系。這些企業(yè)能長期選用我校本專業(yè)畢業(yè)生安排上崗就業(yè)，

并且能與本校共同建立校內(nèi)外實訓實習基地，滿足本專業(yè)學生就近實訓和頂崗實習的要求。

八、努力改進存在問題

本專業(yè)建設工作雖然取得了一定成績，但也還存在很多的不足，在全社會農(nóng)村職校生源不足的環(huán)境下，專業(yè)規(guī)模發(fā)展緩慢，一些實訓設備還沒有達到完全示范標準，專業(yè)帶頭人隊伍還比較薄弱，教學改革成果很少，特別是承擔了自治區(qū)教改立項的項目沒有獲獎，因高一年級學生分流導致的畢業(yè)生“雙證率”不能達標等等。為此，學校堅定“加快轉型步伐，服務地方經(jīng)濟，融入地方經(jīng)濟建設開展特色辦學和多元辦學，學歷教育與社會培訓并舉，升學教育與就業(yè)教育相結合，從服務地方經(jīng)濟謀求新的發(fā)展”的思路，進一步改革專業(yè)辦學模式，加大設備、師資、教改等方面的投入力度，突破專業(yè)辦學的困境，盡快解決現(xiàn)有問題。

二○一三年九月十二日

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