通信行業(yè)流量經(jīng)營201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

一、截止201*年10月總體經(jīng)營情況

1、201*年10月流量經(jīng)營總體：

（一）總流量持續(xù)提升

10月全量3G手機(jī)用戶有所增長，達(dá)120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3G用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3G手機(jī)總流量完成25699GB，較9月上升4220GB，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大

10月我市戶均流量為209MB，較上月增長32MB，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6MB，較上月增長24.4MB，環(huán)比上升12.7%。

10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。（三）手機(jī)上網(wǎng)收入

10月完成手機(jī)上網(wǎng)收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計(jì)完成1600萬元，完成全年計(jì)劃的87.8%。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況（一）新用戶入網(wǎng)體驗(yàn)

為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)活動(dòng)，我市加強(qiáng)了新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗(yàn)開通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達(dá)到240MB。

（二）3G輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況針對新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運(yùn)行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營銷活動(dòng)

持續(xù)跟進(jìn)校園“新路歷程分享有禮”校園主題系列活動(dòng)，開展“注冊校園云送4G流量”活動(dòng)和存話費(fèi)送流量活動(dòng)。10月份校園用戶戶均流量達(dá)到669MB環(huán)比提升184MB，對校園及全市3G戶均流量拉動(dòng)效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機(jī)專家、客戶經(jīng)理組建流量輔導(dǎo)小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊(duì)伍，通過“客戶輔導(dǎo)客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶當(dāng)月流量值達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將按戶獲得流量經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)。

建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶明細(xì)表。10月份分別針對8戶政企用戶開展此項(xiàng)活動(dòng)涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41MB。

3、常態(tài)化營銷工作進(jìn)展情況

10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3G應(yīng)用輔導(dǎo)隊(duì)伍管理辦法及考核》、《關(guān)于店長承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3G應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對連續(xù)三個(gè)月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189M抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、流量經(jīng)營存在的問題

1、3G全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。2、各經(jīng)營單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營意識。

3、流量經(jīng)營體系建設(shè)及考核方式需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、201*年工作思路

流量經(jīng)營工作是檢驗(yàn)公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營工作的關(guān)鍵,201*年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動(dòng)嵌入”的思路進(jìn)行流量經(jīng)營工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營體系，實(shí)施機(jī)制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動(dòng)的流量經(jīng)營工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營為核心的工作體系。

（一）明確責(zé)任：確定號百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營工作第一責(zé)任人。（二）橫向聯(lián)動(dòng)：號百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場部、客戶群聯(lián)動(dòng)體系。（三）縱向聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動(dòng)工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營工作管理人員一名。2、樹立以流量經(jīng)營為核心的考核導(dǎo)向，201*年省公司流量經(jīng)營指標(biāo)下達(dá)后，由號百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位KPI考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經(jīng)營指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項(xiàng)。

考核落實(shí)到具體人員：對業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對客戶進(jìn)行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

3、堅(jiān)持常態(tài)化流量經(jīng)營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網(wǎng)用戶流量體驗(yàn)活動(dòng)，配合省公司開展的各類線上活動(dòng)，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

4、加強(qiáng)流量經(jīng)營隊(duì)伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3G體驗(yàn)區(qū)，社會渠道規(guī)范銷售流程增強(qiáng)流量經(jīng)營意識。充分利用手機(jī)銷售專家對各渠道進(jìn)行定期培訓(xùn)，形成長效機(jī)制。

5、主動(dòng)嵌入公司開展的各類營銷活動(dòng)，將流量經(jīng)營列入并提高完成營銷活動(dòng)所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經(jīng)營活動(dòng)大賽，以正向激勵(lì)為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進(jìn)行營銷。8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務(wù)的開展工作，開展全年?duì)I銷活動(dòng)提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話通”服務(wù)，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。9、信息運(yùn)營（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護(hù)工作，POI地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護(hù)工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業(yè)務(wù)的開展工作，提升信息運(yùn)營業(yè)務(wù)收入。10、翼支付業(yè)務(wù)

（一）現(xiàn)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，201*年要對POS布放商家進(jìn)行拓展，除可以手機(jī)加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進(jìn)行POS機(jī)布放業(yè)務(wù)的商談，加強(qiáng)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)使用功能。（二）201*年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對校園用戶、前期開展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進(jìn)行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機(jī)的優(yōu)惠。

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201*個(gè)人年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃（一）

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓�部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，

不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。三、xx年的工作計(jì)劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。

4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。

5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。

6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財(cái)務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。

xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

201*個(gè)人年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃（二）

*年悄然流逝，在這一年通過領(lǐng)導(dǎo)不斷教導(dǎo)及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標(biāo)靠攏，羽翼豐盈起來。

在這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與協(xié)助下完成了以下行政工作：1、每月一次的早餐會、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學(xué)習(xí)及了解，深知每一個(gè)活動(dòng)前提準(zhǔn)備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會、俱樂部前，都需要提前與組織部門進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，確定早餐會主題及俱樂部活動(dòng)地點(diǎn)，制作邀請函，活動(dòng)的人員分配，才使得每一次活動(dòng)的順利舉辦，同事深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性；

2、行政費(fèi)用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費(fèi)用的匯總工作，了解到費(fèi)用的提交的日期，與供應(yīng)商溝通，提交費(fèi)用明細(xì)，進(jìn)行費(fèi)用申請及發(fā)票整理。一整套的工作流程，使我更準(zhǔn)確的了解到費(fèi)用的流程；及時(shí)有效地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)：

進(jìn)行入職員工的工位協(xié)調(diào)、餐卡、胸卡、名片辦理；辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作；月考勤及考勤分析；企業(yè)文化的收集及制作；員工出差機(jī)票的預(yù)定；員工關(guān)懷的書寫。

通過一年的工作學(xué)習(xí)及實(shí)踐，我了解到及感到：

專業(yè)知識的掌握：深入了解、熟知公司規(guī)定的重要性是我在Q4才慢慢體會到的，同事們是沒有時(shí)間細(xì)細(xì)的體會公司的規(guī)章制度，只有行政人員熟知，才可以對員工提出的疑問進(jìn)行溝通，當(dāng)然行政人員所說的每一句話都代表的公司及專業(yè)，不要再出現(xiàn)錯(cuò)誤后才知道公司早已明文規(guī)定，只是自己未了解到。從考勤方面的已深入知悉在這方面還欠缺專業(yè)知識及責(zé)任。

office辦公軟件及photoshop的運(yùn)用：如果沒有行政領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)逼，也許自己不作深入去學(xué)習(xí)辦公軟件的使用，比如*圖、photoshop的運(yùn)用，這些軟件的使用將大大提高自己工作效率。

“溝通”及“郵件”的技巧：“溝通”及“郵件”有如出一轍的功效，通過行政領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我明白了，在確定進(jìn)行工作協(xié)調(diào)或協(xié)助時(shí)，要先確定溝通的目的（主題）是什么，然后有計(jì)劃的圍繞著這個(gè)目標(biāo)（主題）進(jìn)行描述，不需占用同事多余的時(shí)間就可以對此事情一目了然，在這方面*年我已了解，并慢慢的進(jìn)行改正；

應(yīng)變能力及向上求助能力；通過F6同事與商務(wù)部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的頑固職守，沒有在第一時(shí)間處于好此項(xiàng)事件及告知上級進(jìn)行深入了解，任由事件繼續(xù)發(fā)展。此事件后我了解到自己如果自己不能處理工作上的事時(shí)，要第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行求助，以免事件發(fā)展。

問題回復(fù)的及時(shí)性：工作下達(dá)后的執(zhí)行回復(fù)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間了解到自己的工作進(jìn)行，以便開展下一項(xiàng)工作。

以上便是個(gè)人*年中對行政工作的總結(jié)及本人在工作中的認(rèn)識，希望至此可以為*年劃上一個(gè)完美的句號。

201*年行政工作計(jì)劃

一個(gè)充滿激情、充滿變數(shù)的201*年向我們窈窕走來，*年的工作仿佛還在昨天，而201*年已呈現(xiàn)在眼前。一個(gè)切合實(shí)際的工作計(jì)劃及要求，才會使09年的工作更加合理和周全。即訂201*年計(jì)劃，為新的開始揭開神秘的面紗：

ü工作原則性及專業(yè)性。*年Q4又一次因考勤出現(xiàn)問題，問題的主要原因是因?yàn)樯頌榭记诠芾韱T的我原則性較差，以至同一個(gè)人的考勤確發(fā)生了兩次本不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這使我深深地了解到工作的原則性要加強(qiáng)，當(dāng)然原則性的最要就依據(jù)便是專業(yè)知識和熟知公司制度；

ü組織活動(dòng)的主動(dòng)性。*年早餐會及俱樂部活動(dòng)雖接手，但還是沒有做到成熟，在201*年將會做到深入了解，提高在活動(dòng)的組織能力；

ü做到要善于發(fā)現(xiàn)。A、從公司的角度上講行政工作最主要的就是“面子上”的工作，良好的辦公環(huán)境就顯得至關(guān)的重要，辦公室氛圍的維護(hù)，可以激勵(lì)人心的同時(shí)，也可以讓客戶看到英才的文化；B、行政本職工作上講走動(dòng)辦工更容易發(fā)現(xiàn)問題，只有走到辦公區(qū)內(nèi)才會發(fā)現(xiàn)問題（要修的桌椅、室內(nèi)花木情況等等）；

ü豐富企業(yè)文化內(nèi)容。201*年要超越統(tǒng)傳內(nèi)容，收集更多更富的內(nèi)容，使企業(yè)文化內(nèi)容不在單調(diào)、枯燥；

ü勤于工作總結(jié)：吾日三醒五身，其實(shí)可以更好的使自己快速成長，總結(jié)一天的工作，會發(fā)現(xiàn)自己的不足，這樣才會積累今后的工作經(jīng)驗(yàn)。

新一年的工作伊始，繽紛、快樂、活波的工作狀態(tài)會使自己的工作處于陽光、健康的狀態(tài)；嚴(yán)謹(jǐn)、豐富、有計(jì)劃的工作將引導(dǎo)自己的工作有知不有條不紊順利進(jìn)行，成熟于20年，進(jìn)步于201*年，相信一皆有可能。

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