201*年女生公寓個個人年度工作總結(jié)

201*年個人年度工作總結(jié)

秋水百合繁忙緊張的一學(xué)年女生公寓管理工作，眨眼間即將過去了�，F(xiàn)將本學(xué)年的工作在總結(jié)如下：

本人在201*春季到一四三團(tuán)第一小學(xué)執(zhí)教，由于身體原因到了一四三團(tuán)團(tuán)中后勤管理女生公寓。初干公寓工作沒有經(jīng)驗，我就每天爭對生活中出現(xiàn)的問題，用文字引領(lǐng)，將教育者的思想直達(dá)女生的心靈，逐步培養(yǎng)女生良好的生活習(xí)慣。

女生進(jìn)入公寓時，50%行為習(xí)慣差，通過管理問卷調(diào)查得知：90%的女生都說養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，培養(yǎng)了良好的心態(tài)。當(dāng)清晨的第一縷陽光暖暖普照大地的時候，我便開始微笑著開始了忙碌卻又充實的一天。我熱情的向每一位匆匆趕去上課的學(xué)生打招呼，我希望用我的微笑感染他們，給他們帶來一天的好心情。

每天上午的工作總是忙碌的。我習(xí)慣性的開始清掃樓內(nèi)所有的衛(wèi)生，檢查各宿舍的衛(wèi)生，常常一忙就是三個多小時，雖然消耗了大量體力，甚至偶爾會扭傷腰，但是我的心里就會涌起一種滿足感，我感到十分的快樂幸福

。由于工作性質(zhì)的原因，我們女公寓只有3名工作人員，平時沒有節(jié)假日，只有輪班休息，24小時的工作量，但我從不埋怨。只要是力所能及，我都愿意去做。每天晚上要陪在公寓自習(xí)室的學(xué)生她們睡了，巡視樓內(nèi)無異常，我才能去睡，每天早上我要迎接第一位學(xué)生，提前為她們燒好開水，按時拉起床鈴。這群活潑可愛的男孩子給我的生活帶來了歡樂，讓我覺得自己也充滿著青春的活力，年輕了許多，所以我十分樂意為她們創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境，讓她們感覺到

家的溫馨。

在日常工作中，我會把每個學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，她們衣服破了，我會幫她們縫補(bǔ)；孩子們生病了，我會主動關(guān)心她們；孩子們不開心了，我會和她們促膝長談。有天我發(fā)現(xiàn)313室的蔣瑤臉色蒼白，細(xì)問之下才知道原來她拉肚子了，我趕緊把自己備用的止瀉藥給她吃。學(xué)生當(dāng)成了自己的孩子，所以每次她們有一點(diǎn)不舒服，我都會萬分的心疼，主動去關(guān)心呵護(hù)她們，讓她們感受到媽媽般的溫暖。

我還常常在前廳小黑板上寫溫馨話語。如：內(nèi)秀的心靈，優(yōu)雅的行為。守時就是素養(yǎng)，休息就是修補(bǔ)。靜就是智慧，笑就是陽光。溫文爾雅的舉止，彬彬有禮的風(fēng)度。品格決定命運(yùn)，習(xí)慣養(yǎng)成品格。魅力的風(fēng)采在心靈，青春的風(fēng)采在奮斗。善良之于品德猶如寶石之于翡翠，床鋪地面之干凈猶如內(nèi)心之純潔等等。

在平時的工作中出現(xiàn)問題，及時和相關(guān)老師取得聯(lián)系，及時對學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致思想教育，使她們能認(rèn)識到自己的不足之處，決心去改正。同時還經(jīng)常給樓層長和宿舍長們開會，要求樓內(nèi)學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)們嚴(yán)以利己，時刻起到模范帶頭作用。

總之，在團(tuán)中校領(lǐng)導(dǎo)和后勤領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對學(xué)生真心實意，不僅增長了大量的工作經(jīng)驗，同時提高了個人素質(zhì)，鍛煉了自我能力，努力服務(wù)于同學(xué)，實現(xiàn)了自身的價值，得到了校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到了學(xué)生和家長的好評。作為學(xué)生公寓生活老師，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的責(zé)任，我會繼續(xù)努力把本職工作做得更好。

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公寓管理部201*年度工作總結(jié)

201*年是我們教服集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年，集團(tuán)及中心領(lǐng)導(dǎo)都相當(dāng)重視。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功與否是集團(tuán)能否對外快速擴(kuò)展的關(guān)鍵。

在學(xué)院，集團(tuán)及中心各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，公寓管理部各級管理人員，齊心協(xié)力，積極開展各項管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎(chǔ)上，201*年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設(shè)、考核培訓(xùn)等方面不懈努力，精益求精。同時，根據(jù)中心及學(xué)校的實際情況，我們在管理流程的細(xì)節(jié)上進(jìn)行合理的創(chuàng)新嘗試�？傮w說來，我們較好地完成了各項工作任務(wù)，并順利實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。

現(xiàn)將201*年度公寓管理部的工作情況總結(jié)如下：一、完善公寓管理各項規(guī)章制度，向標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制化努力；

以集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年為契機(jī)，在已有的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們公寓部進(jìn)一步對各項規(guī)章制度進(jìn)行完善，更好地服務(wù)員于公寓管理工作。

在今年的制度化建設(shè)工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設(shè)和完善，第一：極大地改善了冬季學(xué)生生活用熱水的供應(yīng)情況；第二：提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長會議，收集問題并盡快解決）；第三：保證了學(xué)院內(nèi)路面的清潔衛(wèi)生；第四：通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進(jìn)出，保證了學(xué)生的住宿安全。在各種制度建設(shè)完善的過程中，我們會組織管理員保潔員等及時學(xué)習(xí)，使能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程等進(jìn)行工作。在不斷的改進(jìn)提高過程中，將公寓管理的各項工作向標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，可復(fù)制化方向發(fā)展。

二、高效管理暖通鍋爐運(yùn)行班，效率最大化；

201*年3月份，由于中心對部門及人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時也為了更好地服務(wù)學(xué)生。原屬工程部鍋爐運(yùn)行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機(jī)器設(shè)備的使用維護(hù)，在暑期公寓維修工作繁忙時，也參加到維修工作中去。

201*年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現(xiàn)各幢樓熱水箱由于排污口設(shè)置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質(zhì)。這不僅會影響到學(xué)生的用水安全，長此以往，水箱的雜質(zhì)還可能造成輸水管道堵塞，影響同學(xué)的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對各幢公寓樓的水箱排污口進(jìn)行改造，對雜質(zhì)沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進(jìn)行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學(xué)生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進(jìn)行，力將對學(xué)生的影響降到最低。

201*年7月份，根據(jù)學(xué)生們的反饋，調(diào)查過后，我們發(fā)現(xiàn)由于長年的使用，鐵銹，雜質(zhì)等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴(yán)重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時間，自行對材料進(jìn)行粗加工，進(jìn)行管道鋪設(shè)。改造工作前后共歷時12天，效果很好，開學(xué)后，熱水使用再未出現(xiàn)異常。

201*年下半學(xué)期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學(xué)反映熱水供應(yīng)非常不穩(wěn)定，經(jīng)多次查看了解，確定了安裝系統(tǒng)存在一些問題,201*年11月底12月初，決定對鍋爐房阿福爐機(jī)組熱水管道進(jìn)行改造。此次改造，從材料的選擇，審核到材料的加工，使用，均有我們鍋爐房師傅獨(dú)立完成，充分顯示了員工自主解決難題的能力。改造結(jié)束之后，效果良好，熱水的供應(yīng)漸趨穩(wěn)定。三、充分利用暑期時間，妥善完成各項工作。

6月16日，開始畢業(yè)生驗收工作。201*年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數(shù)2310人，在6月16日-6月18日驗收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。201*年7月2日，暑期正式開始。

今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；

維修工作7月2日正式開始，計劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運(yùn)行班師傅主要負(fù)責(zé)水電方面的維修，水電維修主要維修內(nèi)容為衛(wèi)生間臺盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨(dú)負(fù)責(zé)衛(wèi)頂扣板的清洗。

此次暑期維修中，我們對維修材料的領(lǐng)取及使用作了嚴(yán)格的規(guī)定。各個維修組的材料均有專人領(lǐng)取，責(zé)任落實到具體的個人；在材料領(lǐng)取時，強(qiáng)調(diào)以舊換新，避免材料的浪費(fèi)。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結(jié)束之后，維修材料的費(fèi)用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。四、做好學(xué)生公寓安全管理，保證學(xué)生的住宿安全。

學(xué)生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點(diǎn)。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務(wù)工作中的基礎(chǔ)工作及必要工作。在平時中心及部門的培訓(xùn)中，我們也要求各級管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法。

除此之外，我們還要求管理員在與學(xué)生交流的過程中，留心學(xué)生思想和行為動態(tài)，做好對學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時上報，從各方面保證學(xué)生宿舍生活的安全。

1.根據(jù)學(xué)院的要求及安排，201*年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統(tǒng)。安裝通道禁后，非本幢樓學(xué)生進(jìn)入宿舍樓，通道禁會鳴叫報警，及時提醒管理員外來人員的進(jìn)入。本幢樓的學(xué)生進(jìn)樓時，刷卡進(jìn)入，電腦屏幕上會顯示出進(jìn)入學(xué)生的詳細(xì)信息，可供管理員核實。

2.201*年10月20號，9#公寓樓有學(xué)生反映好像看見有人爬陽臺進(jìn)入公寓樓。雖然經(jīng)保安及值班經(jīng)理查看過后，未發(fā)現(xiàn)可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們公寓部決定對所有公寓樓2層及以上的陽臺門窗進(jìn)行專項維修。10月21號，各幢公寓樓均出示通知，陽臺門窗有問題的均到網(wǎng)上報修平臺報修；10月24號，樓層長會議時，知會各個樓長在晚間值班時注意關(guān)注學(xué)生宿舍陽臺門問題，有損壞的則立即報修；10月31號，通知各樓長利用晚上時間走訪各宿舍，對陽臺門問題進(jìn)行匯總；期間陽臺門維修數(shù)量逐漸增多，僅11月號，陽臺門窗維修量就達(dá)184間。此次陽臺門窗專項維修合計維修量約400次左右，在保證學(xué)生住宿質(zhì)量的同時，確保了學(xué)生的住宿安全。

3.聯(lián)合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會聯(lián)合安保部對公寓樓進(jìn)行安全檢查，每月兩次，樓號則隨機(jī)選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。201*年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。

五、做好日常管理工作，以5S、星級項目標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己1、201*年網(wǎng)上報修平臺開通，201*年，網(wǎng)上報修平臺已全面普及。95%以上的學(xué)生報修都通過報修平臺，速度更快，效率更高�，F(xiàn)將201*年具體的各類維修數(shù)據(jù)總結(jié)如下：

日常學(xué)生宿舍零星維修達(dá)8014次（截至201*年12月7日）暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達(dá)633間

學(xué)生宿舍漏水維修達(dá)120間，更換宿舍各類水電表108個。

維修比較9000800070006000500040003000201*10000零星維修宿舍翻修更換水表漏水維修201*20

2、在做好維修工作的同時，在學(xué)生的生活起居方面，我們也用心去服務(wù)，努力提升公寓管理的服務(wù)品質(zhì)；

學(xué)生生病受傷，協(xié)助120接送醫(yī)院共56起。主要原因為半夜腹痛，醉酒及其他身體不適；

遲歸學(xué)生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會，實習(xí)加班晚點(diǎn)，乘車晚點(diǎn)等。

201*年畢業(yè)學(xué)生共2120人，新學(xué)期公寓部迎接新生共2349人；

服務(wù)匯總2500201*150010005000201*201*生病學(xué)生遲歸違章電器畢業(yè)新生

維修工作，生活服務(wù)工作的高效高質(zhì)完成，在為學(xué)生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時，也令我們積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，為繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ)。

3、在為學(xué)生做好服務(wù)工作的同時，我們還積極進(jìn)行創(chuàng)收工作：201*年洗衣營業(yè)額總計154917元左右，凈利潤總計75000左右。為學(xué)生提供生活用品代售服務(wù)，營業(yè)額總計12959元左右，凈利潤總計7千多元。收取維修材料費(fèi)25306元。收取超額水電費(fèi)266532元。收取畢業(yè)生設(shè)備設(shè)施賠款30325元。

創(chuàng)收匯總300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利潤代售利潤維修材料收費(fèi)超額水電費(fèi)畢業(yè)賠款

這項工作不僅為學(xué)生提供便利，也為集團(tuán)創(chuàng)收提供新思路，值得我們進(jìn)一步開展。

六、加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學(xué)生提供安全、溫馨的居住場所外，還需注意對學(xué)生進(jìn)行思想教育，在平時的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：

1.201*年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務(wù)質(zhì)量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時間，對公寓樓周圍草坪上的雜草等進(jìn)行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時，前后持續(xù)一星期時間，反響較好；

2.201*年11月底，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時間進(jìn)行義工活動。活動的主要內(nèi)容是幫助樹木粉刷石灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒用刻斐掷m(xù)一小時，共兩天，活動結(jié)束之后，樹木的面貌均煥然一新。

通過這些不間斷的義工活動，我們希望能夠傳達(dá)給學(xué)生這樣一種信念奉獻(xiàn)。如果每個人都能在平時的生活工作學(xué)習(xí)中學(xué)著奉獻(xiàn)，那么我們的這個世界也將會美好很多。

總結(jié)過去一年的工作，收獲頗多。時代在不停地向前發(fā)展著，新時代的學(xué)生更加多變，特點(diǎn)更多，相應(yīng)而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅持做好每一階段工作的基礎(chǔ)上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個新的臺階。

公寓管理部201*/12/

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