零售。銷售的頂崗實習(xí)總結(jié)
頂崗實習(xí)總結(jié)
實習(xí)雖然只有短短的幾個月,在這期間自己學(xué)到了很多東西,也清楚認(rèn)識到自己的缺點與不足,我相信這些所學(xué)的經(jīng)驗,對我以后要走的路會有很大的幫助。下面我就對實習(xí)的一些工作,心得進行總結(jié)。
(一)實習(xí)內(nèi)容
實習(xí)期間主要在零售終端進行學(xué)習(xí),零售這個行業(yè)要求有相關(guān)的工作經(jīng)驗,到零售終端去又助于學(xué)習(xí)店鋪全程運營管理,主要是為今后邁向管理階層做準(zhǔn)備。一家小小的店鋪管理的東西其實沒有想象中的那么容易,它就像是一家公司一樣,有人員的管理、貨品的管理、財務(wù)的管理等等,想要使店鋪運作也來是比較容易的,但要店鋪運作也來并產(chǎn)生利潤并不容易,這要求我并需在充電在學(xué)習(xí)。當(dāng)然也并不僅局限與此,除了單店管理的學(xué)習(xí),我們還得學(xué)習(xí)多店管理,區(qū)域管理,現(xiàn)在主要是建立牢固的基礎(chǔ),所謂“一屋不掃何以掃天下”。
(二)實習(xí)的收獲
(1)應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的核心競爭力。這次來這邊實習(xí)的大學(xué)生也有40-50個,這也讓我體會到一種無形的壓力,想在這么多人中脫穎而出,這需要有較強的綜合能力或者說有獨擋一面的能力。而店鋪運營每天都是圍繞著陳列、服務(wù)、貨品三樣展開的,有的人喜歡面面俱到,有的人者專注于某一領(lǐng)域,而事實證明在我們這一批人中那些表現(xiàn)的比較優(yōu)秀的,他們更注重于單一領(lǐng)域。現(xiàn)在社會分工細(xì)化,需要的不僅通才,更是那些專才。
(2)通過這段時間的實習(xí)使我更明白了先做人,后做事的道理。銷售是一個和人打交道的職業(yè),平時要么和顧客打交道,要么和同事打交道,要么和上級打交道。顧客一進門,你就上去商品知識介紹一大堆,或者說些他聽不懂的專業(yè)術(shù)語,顧客等你介紹之后經(jīng)常是一頭霧水,就更談不上買單了。更多時候和顧客談?wù)勊麄兊呐d趣、職業(yè)設(shè)身處地為他們著想更容易促成交易的成功。和同事、領(lǐng)導(dǎo)相互亦是一樣,他們要是經(jīng)常用命令的語氣來進行傳達(dá)指令,往往工作展開的效果不是很理想,而要是能站在我們立場多為我們著想,工作也就自然而然地展開了。我們這時候工作更主要的目的是學(xué)會如何做人。
(3)在店鋪我也體會到一個交接的重要性。不管店鋪大小如何,我們都是按照3G組別進行管理的。這是我們平時比較容易忽略的,如果沒有對動作進行一個有效的交接,會照成一些工作的不便。就拿3G組別和收銀來說吧,因為沒處理好交接問題,受到了許多教訓(xùn)。首先,是組別的交接,不同組別的交接有助于工作的開展,陳列組接到新一期的陳列指示時,如夏季主打海洋風(fēng)時,如果沒交接清楚,陳列組按照慣例去做陳列,就做不符標(biāo)準(zhǔn),就得重新做,從而影響業(yè)績。其次,是收銀的交接,有句俗話說的好,親兄弟明算賬。收銀交接馬虎不得,同事們在一起工作,彼此都相互信任,而且金額較小,有時候就會出現(xiàn)交接馬虎,或者不交接的情況。因為這種情況我也受到小小的教訓(xùn),雖然金額不大,但是教訓(xùn)深刻。行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,而性格決定命運。平時應(yīng)注意自己的行為。
(4)要懂得居安思危,培養(yǎng)自己的前瞻性。在同一個環(huán)境待的時間長了,很容易使自己安于現(xiàn)狀,激情被平時瑣碎的事情所沖淡,忘記自己來這邊目的,把我自己的夢想給忘了。在店鋪做著同樣的事,容易讓人依賴過去的習(xí)慣做事,做事照搬照抄,使自己失去創(chuàng)造性,平時應(yīng)勤于思考,發(fā)現(xiàn)問題,培養(yǎng)前瞻性意識。
(三)給學(xué)校的建議
根據(jù)自己出來這段時間的一些體會真誠的給學(xué)校提幾點建議:
1、鼓勵學(xué)生在校期間參加些社會實踐活動,或者利用課余時間做些兼職,多去接觸社會,加強學(xué)生在校期間與社會的接觸。
2、幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因為自己身邊的同事大部分都是專業(yè)不對口,在校期間如果能與社會多接觸,更早地發(fā)現(xiàn)適合自己的專業(yè),從而更好做職業(yè)生涯規(guī)劃,對自己以后的發(fā)展會有幫助。
3、加強學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。學(xué)校是一所大學(xué),社會更是一所大學(xué)。出來工作以后,常常要面對新的人、新的事務(wù),這需要我們有較強的適應(yīng)能力,需要我們不斷的學(xué)習(xí),提高自己的適應(yīng)能力。
希望以上幾點的建議能對學(xué)校的教學(xué)發(fā)展起到幫助!
附:企業(yè)指導(dǎo)教師登記表
姓名畢業(yè)院校學(xué)歷工作單位學(xué)位性別身份證號專業(yè)聯(lián)系電話畢業(yè)時間參加工作時間職務(wù)/職稱
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市場營銷專業(yè)頂崗實習(xí)總結(jié)--思考著前行
部門:朗捷職務(wù):集團業(yè)務(wù)督導(dǎo)
不知不覺中,我們的頂崗實習(xí)就快要結(jié)束了,在頂崗實習(xí)這段短短的時間里,我發(fā)現(xiàn)我的生活在流露著一些淡淡的變化:朋友們走在一起討論的話題已不再是上課的內(nèi)容或是電視劇的情節(jié),而是工作上的愉快或是煩惱;每天下班后總是會有疲憊的感覺;以前一些隨意的衣服也不會再拿出來晾曬、、、、、、我在想:時間到底是怎樣的一種神奇物啊,為什么實習(xí)第一天的場景還歷歷在目,現(xiàn)在卻突然又要離開了呢?
還記得第一天當(dāng)我們身著讓人顯得特別精神的職業(yè)裝到達(dá)迅捷總部時,映入眼前的是一種規(guī)范化的辦公室生活:整齊劃一的辦公桌,規(guī)范的辦公區(qū)域,統(tǒng)一著裝的員工、、、、、、一切的一切看上去都是那么協(xié)調(diào),讓我頓生了一種向往之情,于是轉(zhuǎn)化成了一種擔(dān)憂:自己會不會不適應(yīng)這樣一種瞬間從一名學(xué)生轉(zhuǎn)化為一名企業(yè)員工的生活呢?但我的內(nèi)心一直充斥著這樣一句話:“一定要學(xué)會適應(yīng)!蓖瑫r,我也一直相信:一個人,不管他從事著怎樣的工作,做著什么樣的事情,只要他的本質(zhì)是好的,內(nèi)心是積極向上的,是熱愛生活的,是善于思考的,他總是會成功的。在“迅捷集團”這樣一個充滿著文化氛圍的企業(yè)里我想更應(yīng)該會是這樣的吧,所以我并沒有懼怕改變,更不會害怕將來會出現(xiàn)在我生活中的一切艱難困苦。
第一天的辦公室生活讓我感覺力不從心,我們都不了解我們要做
的工作是什么,又不知道自己能幫上什么忙、、、、、、突然老大的一句:有誰會PS的?當(dāng)場就悶了,我當(dāng)時才知道擁有一技之長是多么重要!在辦公室呆了一天,我也觀察了辦公室里的一些工作情況,我發(fā)現(xiàn)其實大家做的事情都是挺單一化的,如果這樣長期地做下去,如果沒有較高的目標(biāo),很快便會使自己沉陷在這樣一種周而復(fù)始的工作中,也許會出現(xiàn)工作很努力,但業(yè)績總是上不去等一系列情況,于是自己瞎總結(jié)了一下,忽然覺得古代的一句話:每日三省吾身!對于解決這樣的情況是很有用的!
后來我們學(xué)習(xí)了一些如四川移動CRM綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)(4A)或四川移動集團業(yè)務(wù)綜合管理平臺(ESOP)等系統(tǒng)的操作,熟悉了工作環(huán)境,同時也熟悉了工作上需要接觸的人以及一些簡單的工作方式。同時,我也了解了我們這樣一個集團業(yè)務(wù)督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容:我們是和中國移動的銷售代理(SA),主要銷售IT屬性的信息化產(chǎn)品,如集團專網(wǎng),彩鈴,ADC企業(yè)信使、、、、、、我們的工作不是像一般的導(dǎo)購那樣在店里等待著有意向的顧客光臨,而是需要通過自己的主動積極性到外面去通過掃樓掃街,陌生拜訪,口頭傳播,關(guān)系營銷等方式來銷售。我覺得這樣一份工作更需要思考,我們需要思考如何才能讓自己的業(yè)績提升提升再提升,需要思考怎樣才能維系好和老客戶的關(guān)系,需要思考怎樣才能拓展新業(yè)務(wù)、、、、、、我認(rèn)為思考著前行才是最好的工作生活方式,因為對于很多人來說,浪費最大的不是財物,而是智力與知識,原因在于缺乏思考。智力與知識本身不會給我們帶來財富,唯有思考才可以將它們轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力,進而提升自我,成就他人。這就
猶如深埋在地下的金礦,當(dāng)沒有被挖出來的時候,和泥土沒什么差別。思考就是挖掘智力與知識金礦的工具,沒有思考,我們所擁有的只是智力與知識。
我想,如果我們每個人都能保持常常思考的習(xí)慣,我堅信在不久的將來一切困難在我們眼前都將是浮云,在這次的實習(xí)中通過思考我也懂得了許多:
1、一定要懂得合理利用時間!因為每天我們雖然是六點過起床,晚上十一點左右睡覺,看似多么充裕的時間,但大部分人能利用好的也不過那么短短的五六個小時左右,如果我們學(xué)會合理利用的話,我們的收獲一定會比別人多很多!
2、企業(yè)就是一個存在著激烈競爭的地方,我們應(yīng)該學(xué)會適應(yīng),在這里很容易看到為了利益而你爭我奪的現(xiàn)象,即使人情味再濃也都多多少少帶有一些利益關(guān)系,長期生活在這樣的狀態(tài)下人的感情也許可能被淡化,人們也許會越變越淡漠。單純的感覺也沒有了。于是在實習(xí)的過程中,我印象最深的一天即是見到學(xué)校的老師來探望的那天,因為老師的到來讓我倍感親切,突然就有一種幸福感涌入心頭,感覺自己還沒有失去在學(xué)校上課的機會,感覺自己還有人關(guān)懷,感覺自己還沒有被社會化就特別幸福!平時有的一些抱怨,受的一些委屈等一切也都不復(fù)存在了,同時我也讓自己的思維瞬間動了起來,增強了自身的一種思考能力,增強了自己的斗志。
3、在工作中也許會受很多委屈,但我們必須學(xué)會承受!比如5月9日那天打電話的時候,打過去剛表明了打電話的緣由就無緣無故
被罵了一通,當(dāng)時感覺特委屈,但我知道,以后這樣的事還會有很多很多,如果我連這點都不能承受的話,我是不會勝任這份工作的。于是就默默地承受著,繼續(xù)撥打下一個電話、、、、、、
4、不要指望著前輩來教你什么,也不要指望著領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作,如果你沒有積極主動性,每天的生活總會是寂寞無聊的,當(dāng)然也不能太黏著別人,那樣會被別人討厭的,必須要鍛煉自己的獨立性,學(xué)會獨立地去處理一些問題,因為沒有人會把你當(dāng)做好朋友來幫助。在工作中,永遠(yuǎn)會存在著利益關(guān)系,別人教給你了還會怕你比他強呢!
5、應(yīng)該學(xué)會察言觀色,該說的就說,不該說的千萬不要說,說話要選擇好地方,職場里的耳目會有很多,也許你在無意之間被開除了自己還不知道是怎么回事。
6、一定要學(xué)會觀察人,要學(xué)會洞察別人的心理,這樣才有可能更快地讓自己在工作中得心應(yīng)手,才能維護好自己的人際關(guān)系。
7、一定不要對上司撒謊,事情是怎樣的就是怎樣的,你努力工作,多做事少說話,該做的做了,上司是會看到的、、、、、、
能懂得這些,能懂得應(yīng)思考著前行,我特別感謝我的母校以及迅捷集團,因為是他們讓我有了這次實習(xí)的機會,在以后的路途中我一定會思考著前行,讓我的工作與生活動起來,前方等待著我的是絢麗多彩的人生,大家和我一起加油吧!
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