201*年終工作總結(jié)欄目

201*年終工作總結(jié)欄目:銷(xiāo)售工作總結(jié)

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在凱歌家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

擴(kuò)展閱讀：201*年度縣廣播電視臺(tái)工作總結(jié)

縣廣播電視臺(tái)工作總結(jié)

我臺(tái)按照201*年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，積極開(kāi)展“三自六不讓”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“三增一做”主題活動(dòng)和加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)，強(qiáng)化黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化干部職工作風(fēng)建設(shè)，不斷提高廣播電視新聞宣傳水平，推進(jìn)事業(yè)快速發(fā)展，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、注重整體構(gòu)思，突破電視電臺(tái)新聞宣傳晉檔升位

半年來(lái)，我臺(tái)圍繞中心工作，認(rèn)真組織策劃，不斷改革新聞宣傳報(bào)道方式，創(chuàng)新新聞宣傳運(yùn)行機(jī)制，努力提升內(nèi)、外宣工作力度，使精品節(jié)目閃亮熒屏，品牌效應(yīng)明顯顯現(xiàn)，電視新聞公信力顯著提高。

內(nèi)宣共播發(fā)縣內(nèi)新聞357條，制作專(zhuān)題片6部，在辦好《康保新聞》、《黨建之窗》欄目的同時(shí)，新增了《三自六不讓學(xué)習(xí)教育活動(dòng)》、《加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)》兩個(gè)欄目，圍繞縣委、縣政府中心工作，配合省扶貧攻堅(jiān)年，臨時(shí)開(kāi)辦《四清四化》、《扶貧開(kāi)發(fā)》兩個(gè)欄目。外宣鞏固創(chuàng)新自辦節(jié)目欄目2個(gè)，包括：《亮點(diǎn)新聞》、《媒體看康保》，新增欄目1個(gè)《希望的田野》，制作《黨建專(zhuān)題》7部。上市級(jí)以上電視臺(tái)電視新聞56條，其中：市電視臺(tái)53條、省電視臺(tái)3條；上市級(jí)以上電臺(tái)新聞65條，其中：河北人民廣播電臺(tái)3條、市電臺(tái)新聞62條。為區(qū)域媒體進(jìn)檔升位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，推進(jìn)事業(yè)建設(shè)項(xiàng)目見(jiàn)成效

圍繞事業(yè)發(fā)展總體思路，堅(jiān)持觀(guān)念更新，敢于突破，堅(jiān)決破除安于現(xiàn)狀、不求進(jìn)取的思想觀(guān)念，緊緊抓住制約事業(yè)的“瓶頸”問(wèn)題，解決了重點(diǎn)項(xiàng)目事業(yè)建設(shè)上的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，有力地促進(jìn)了事業(yè)發(fā)展。

一是廣播電視“村村通”工程建設(shè)。上半年，經(jīng)過(guò)努力，爭(zhēng)取到省局下達(dá)的800套廣播電視“村村通”工程安裝任務(wù)，設(shè)備均已到貨，目前已完成農(nóng)戶(hù)信息資料的摸底、審查、上報(bào)工作，我臺(tái)正調(diào)整優(yōu)化工程施工環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)在9月底前保質(zhì)保量地完成工程建設(shè)任務(wù)。在建設(shè)的同時(shí)，維護(hù)好“村村通”工程建設(shè)成果，上半年共維修維護(hù)633戶(hù)，保持工程運(yùn)行完好率100%，保證惠民工程長(zhǎng)期通、永久通。

二是事業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。按照年初工作規(guī)劃，積極籌備恢復(fù)康保人民廣播電臺(tái)播出工作。到年底將恢復(fù)康保人民廣播電臺(tái)播出，目前根據(jù)工作方案，正進(jìn)行人員調(diào)配、場(chǎng)所選定和設(shè)備購(gòu)進(jìn)等事宜，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)試播。三是農(nóng)村公益電影放映工程按計(jì)劃如期完成。上半年，完成了全縣農(nóng)村公益電影放映工程放映任務(wù)1090場(chǎng)，將致富信息帶給群眾，服務(wù)三農(nóng)，豐富群眾的精神文化生活。三、確立爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，激活黨建富有生機(jī)活力

我臺(tái)積極開(kāi)展“三自六不讓”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“三增一做”主題活動(dòng)和加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)，黨組織和黨員干部自覺(jué)履行職責(zé)，在廉潔奉公、踐行承諾、服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定等工作中發(fā)揮了重要作用。

開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。從思想上筑起第一道防腐屏障。把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，先后完善了臺(tái)機(jī)關(guān)5項(xiàng)制度，形成用制度行政，按制度辦事，靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。

公開(kāi)承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)承諾。公開(kāi)承諾事項(xiàng)共12條，涉及事業(yè)建設(shè)2條，行業(yè)服務(wù)3條，工作要求3條，廉政建設(shè)1條，隊(duì)伍建設(shè)2條，監(jiān)督機(jī)制建設(shè)1條。

深入開(kāi)展加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)。黨員干部深入基層、深入農(nóng)村開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，積極開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事，幫助群眾解決工作生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題2類(lèi)5項(xiàng)。在維護(hù)穩(wěn)定上，我臺(tái)始終將維穩(wěn)工作放在首位，充分發(fā)揮黨組織和黨員作用，定期了解掌握人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭傾向，采取深入到位的思想、法律法規(guī)教育和情感感化，設(shè)身處地的為他們解決工作生活中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題。開(kāi)展經(jīng)常性的維穩(wěn)排查，截至目前，實(shí)施全面安全大檢查5次，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，化解在單位，為穩(wěn)步推進(jìn)事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、下半年工作安排

1、創(chuàng)新欄目節(jié)目。在辦好現(xiàn)有的欄目節(jié)目和創(chuàng)新節(jié)目新增欄目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘潛力，再創(chuàng)新節(jié)目新增欄目23個(gè)。

2、實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目全新改版。設(shè)計(jì)出一個(gè)新穎、視覺(jué)沖擊力強(qiáng)、內(nèi)容豐富有特色的電視熒屏。3、繼續(xù)加強(qiáng)外宣工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，突破上市級(jí)以上電視新聞、電臺(tái)新聞150條大關(guān)。4、恢復(fù)康保人民廣播電臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電臺(tái)自辦節(jié)目固定播出，全縣無(wú)線(xiàn)覆蓋。

5、繼續(xù)抓好和完成我縣國(guó)家“十二五”規(guī)劃“村村通”工程建設(shè)任務(wù)和已建成工程的維修維護(hù)工作。

6、做好康保電視臺(tái)文化娛樂(lè)頻道開(kāi)播工作。7、做好播音員公開(kāi)招聘工作。

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