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燈飾售后年中總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 23:11:15 | 移動(dòng)端:燈飾售后年中總結(jié)

燈飾售后年中總結(jié)

年中總結(jié)

作為公司行政部門員工,說實(shí)話我們的工作實(shí)在是沒有多少具體

數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié),因?yàn)闆]有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,所以我們所做的工作都很不起眼,微不足道。但我只是想說:我每天在這里的工作,沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的,沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對(duì)待的。

常會(huì)有人這么問我:“楊靜,你最近在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。

借此年中總結(jié)的機(jī)會(huì),也想直面自己,給自己一個(gè)確實(shí)的答案,我一直在做的事有:

一、公司所有工程項(xiàng)目的售后維護(hù)工作。

1、售后統(tǒng)計(jì)工作:將各個(gè)項(xiàng)目的燈具使用情況、聯(lián)系方式

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。而燈具的使用情況又包括了燈具的種類、功率、色溫、使用區(qū)域、質(zhì)保情況。

2、售后關(guān)系維護(hù)工作:根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的聯(lián)系方式不定期的對(duì)各項(xiàng)目售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話回訪,了解各項(xiàng)目最近燈具的工作狀況,以方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理問題。

3、售后引導(dǎo)安排工作:根據(jù)各項(xiàng)目所反映的燈具損壞情況,并與本部門庫(kù)管韓霜了解是否有現(xiàn)貨,如沒有則與成控部李老師溝通進(jìn)行購(gòu)買;同時(shí)與工程部溝通,由工程部統(tǒng)一安排工程部人員進(jìn)行維修,確定維修人員與燈具以后,再與項(xiàng)目售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系,告之我方可維修時(shí)間(如不能及時(shí)進(jìn)行維修,告之其原因以求理解),是否方便與是否有注意事項(xiàng);同時(shí)進(jìn)行維修款項(xiàng)的申請(qǐng)與安排、各種表格的填寫。

4、售后現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作:根據(jù)項(xiàng)目情況,如需我到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助溝通的則由我與維修人員一起上門進(jìn)行維修。

5、售后回訪工作:在維修人員維修完畢后,在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪,以了解燈具維修情況與維修人員態(tài)度。

6、售后改進(jìn)工作:根據(jù)各項(xiàng)目維修時(shí)出現(xiàn)的問題,不定期的對(duì)于售后制度與售后表格進(jìn)行修改完善。

二、協(xié)助行政部門工作。

1、協(xié)助庫(kù)管的工作:因之前是由我做庫(kù)管工作,所以今年

上半年基本上有一個(gè)季度的時(shí)間在長(zhǎng)壽工地上,在工地上我理解了今年我們公司的工作重點(diǎn)“練內(nèi)功”加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。做為一名女性在工地上,說不辛苦是不可能的,雖然工作的強(qiáng)度不大,但是工地的辦公環(huán)境、居住環(huán)境相比較都算差的,難免在工作中也出現(xiàn)了倦怠的情況,但是工程部、成控部對(duì)我的照顧也讓我感受到了溫暖。2、協(xié)助行政部的工作:因現(xiàn)在的行政部就是一個(gè)綜合部門,所以事情也比較多,比較細(xì),我們是同一個(gè)部門的,當(dāng)然要發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,所以有用得著我的地方,我都會(huì)盡力協(xié)助。

上半年,自己雖然完成了自己的本職工作,因接手售后工作時(shí)間不長(zhǎng),所以對(duì)于售后工作還有很多不足的地方:1、工作抓的不夠細(xì)致,不夠深入;2、外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。

總之,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,在下半年的工作中第一點(diǎn)售后工作是重點(diǎn)。爭(zhēng)取能在今年年終時(shí)為公司建立更全面的售后制度與售后維修效率,在工作的過程中做到細(xì)致、主動(dòng),做好協(xié)調(diào)工作,讓所有和我們合作的單位對(duì)于我們售后服務(wù)達(dá)到百分百滿意。同時(shí)也做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輔助工作,做一名有用的人,做一名操心員工。

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燈飾專業(yè)術(shù)語(yǔ)

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木燈Woodenlamp宮燈Palacelamp

仿水晶燈ImitatedCrystallamp低壓燈Lowvoltagelamp石藝燈Marblelamp羊皮燈Parchmentlamp鏡前燈Mirrorfrontlamp鏡畫燈Picturelamp吊線燈Linelamp格柵燈Grillelamp水珠燈Waterpearllamp柱燈Pillarlamp蒂凡尼燈Tiffanylamp風(fēng)水燈Waterfountainlamp筒燈Downlamp/Tubelight動(dòng)感畫燈Motionpicturelamp客房燈Guestroomlamp玻璃燈Glasslamp

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