物業(yè)總結(jié)

前期物業(yè)工作總結(jié)

前期物業(yè)自組建，只有短短幾個月時間，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、其它部門的通力協(xié)作、全體物業(yè)人員的齊心合力，使前期物業(yè)的工作走上正軌，取得了較好的成績。

一、辦公室管理人員

物業(yè)辦公室及物業(yè)庫房自從有內(nèi)勤專人管理后，辦公室的整潔文明及庫房的物料補充、盤存等工作都有序的開展。管理人員同時擔負著項目品質(zhì)保障檢查工作，實現(xiàn)了定時定人巡展工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的良好的工作習慣。同時也注重企業(yè)文化的宣傳，關(guān)心物業(yè)員工的工作、生活情況。在物業(yè)辦公室外的白板上，不僅有相關(guān)管理制度、通知、排班表等信息，還有員工生日祝福等欄目，員工生病后及時關(guān)心慰問，讓物業(yè)員工感受到企業(yè)關(guān)懷，提倡“快樂工作”。物業(yè)管理人員還積極組織和開展員工培訓(xùn)，先后進行了專業(yè)知識、禮儀禮節(jié)、銷講知識培訓(xùn)等，使物業(yè)員工的工作能力、服務(wù)意識等都得到了增強。針對物業(yè)的班長、領(lǐng)班等基層管理者，通過會議、討論及進行管理能力培訓(xùn)等方式，提高管理能力、增加部門協(xié)作性。在新的一年，管理人員應(yīng)在物業(yè)物資的采購、預(yù)算成本的控制方面再多下功夫。同時巡展制度還應(yīng)更強化，更注重細節(jié)和品質(zhì)。培訓(xùn)也應(yīng)該更有計劃性和針對性。

二、銷售中心

銷售中心服務(wù)員共四人（含領(lǐng)班一名、副領(lǐng)班一名），承擔起銷售中心日常服務(wù)及活動期間的服務(wù)工作，通過不斷的培訓(xùn)和強化服務(wù)意識，吧臺服務(wù)員在過去的半年里，服務(wù)主動、對待客戶熱情，多次受到客戶及領(lǐng)導(dǎo)的表揚。并在服務(wù)中，提出提高服務(wù)品質(zhì)的一些重要建議，比如桌布和圍裙的更換，餐具的更換等。這些從硬件上提高了整個樓盤的品質(zhì)，也被公司接納并運用。從軟件上不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識，要其做到?jīng)]有最好只有更好。在過去的半年里，積極配合銷售部和策劃部的工作，認真做好每一次的活動，就算在參加活動的客戶再多再忙碌時也要讓來到海悅藍庭的客戶都有賓至如歸的感覺。由于服務(wù)員的年齡都偏小、工作經(jīng)驗不足，所以在自律性方面還有待提高。服務(wù)標準也應(yīng)該有所加強。在201*年里，把好的一面繼續(xù)保留，改掉201*年的一些不足，把以后的工作做得更好。

服務(wù)員在活動中認真服務(wù)二、機電維修部

雖然機電維修部目前只有一個員工，但通過合理排班、制定開啟標準、內(nèi)部人員協(xié)作，還是較為順利地將工作開展起來。特別是游泳池和配電箱管理，嚴格遵守《安全守則》，游泳池的衛(wèi)生管理情況良好，通過環(huán)境事務(wù)部的協(xié)作，沒有發(fā)生過水質(zhì)污染造成水源浪費的現(xiàn)象，給海悅藍庭的環(huán)境建設(shè)及為公司節(jié)約成本方面作出了貢獻。水景的水質(zhì)也得到了較好的保持。銷售中心、樣板區(qū)的燈具開啟也嚴格按照公司的規(guī)定進行。但是由于物業(yè)的維修設(shè)備和維修工具還嚴重不足，在進行維修保養(yǎng)時還受到很大的限制，及時性及反應(yīng)速度不能得到保證。

三、安全事務(wù)部（一）、主要工作業(yè)績：

1、確保了轄區(qū)上半年無安全管理事故。

安全事務(wù)部在從201*年6月15日組建開始就腳踏實地抓好轄區(qū)日常安全管理工作的落實，加強轄區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了下半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了轄區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，安全部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對節(jié)假日、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進前期準備工作。

安全事務(wù)部在下半年與各相關(guān)部門配合積極跟進前期準備工作，出臺各項管理制度，制定安全保衛(wèi)管理方案，跟進轄區(qū)交通道路協(xié)調(diào)和車輛管理次序維護工作，現(xiàn)已基本完成。

4、安全管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在6月17日開始安排安全人員進駐，負責所屬區(qū)域的安全管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的8人增加到23人，確保了現(xiàn)場安全管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對轄區(qū)公共區(qū)域和銷售中心及重點區(qū)域進行全面巡檢，對清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施存在的各類問題進行記錄匯總，，報各部門進行整改，并跟進整改情況，同時安全事務(wù)部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送物資到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時，力所能及的都主動、全力予以配合。安全事務(wù)部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安全整體工作量相當大的一個比例。6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，安全部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進步。

（1）安全部在6月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了08年下半年至09年度長期影響安全部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用500元左右，實行12小時工作制的6至12月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，安全人員流動率穩(wěn)步下降。08年下半年，安全部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與同行業(yè)人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，安全部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

（二）、主要存在的不足和問題

1、面對應(yīng)急周圍事件及安保權(quán)限時，它反映出安全部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了影響，這對安全部是一個深刻長期的工作，在諸多事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安保管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障轄區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，安全部在下半年隊伍全面穩(wěn)定后的7月和8月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于安全部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍須完善狀態(tài)，打點安檢系統(tǒng)的安裝有效的緩解的巡邏工作的完善。二期的智能化系統(tǒng)需要盡快作好準備工作，轄區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步安全部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。（三）、09年度工作計劃

1、將安全管理工作列為第一重點，了解轄區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保轄區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進安全隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓(xùn)力度，有計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使安全事務(wù)部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強安全管理工作，確�，F(xiàn)場安全管理工作有序開展，對外將積極樹立安全形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行轄區(qū)出入車輛管理及消防工作的準備，逐步在09交房前完善轄區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強轄區(qū)消防安全管理工作，確保轄區(qū)消防安全。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合的方式，確保轄區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對轄區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使安全崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與改進。

安全員禮貌回答客戶問題

四、環(huán)境事務(wù)部

（一）、由于目前處于冬季且大部分綠化還在保養(yǎng)期，目前前期物業(yè)僅有一名綠化工，另采用了一名凱爾興基的綠化工。兩名工人按時對綠化進行澆水、養(yǎng)護。特別是草花的管理，按要求及時摘枝，使項目的草花比其他樓盤的花期都更長，通過主動的合理調(diào)配，將種植密集的草花移栽至花壇，有效的為公司節(jié)約了成本，增加了效益。

（二）、前期物業(yè)的保潔員的編制由最初的16人優(yōu)化為12人，通過將保潔員分為三個小組分管三個區(qū)域，仍將工作有效地開展起來，并且采用周末和節(jié)假日不安排休息的方式，即滿足了忙時的人員配置，也為公司節(jié)約了人力成本。同時實行互相監(jiān)制，即安全員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督安全員的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。但是在馬路的清潔方面和的清理方面，由于條件的限制和人員的不足，仍不能讓人滿意，需要騁請專人針對馬路、池塘進行有效的管理。保潔的消殺工作也應(yīng)該及時的開展以保證整個項目的文明衛(wèi)生狀況。

網(wǎng)友評價“擦試得很干凈的花壇”

我們知道，雖然目前前期物業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標，它的更大的目標是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。海悅藍庭前期物業(yè)的目標就是“超趕龍湖”，希望業(yè)主都以成為“海帶”為傲，希望我們的物業(yè)管理也能成為今后客戶購買公司產(chǎn)品的重要引導(dǎo)因素。

擴展閱讀：物業(yè)管理公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、201*年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模”的思路，把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

201*年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；201*年新接xxx戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入xxxx元（截止11月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。三、201*年工作計劃與思路

201*年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國�！钡乃悸�，把工作重心放在配合集

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支出xxxx元（截止11月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，201*年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè)。201*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工

作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

201*年已已經(jīng)過去，201*年我們迎來新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實公司和員工價值的最大化，實公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxxxxxx公司

201*年12月18日

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