201*年門診工作總結(jié)

201*年門診工作總結(jié)

201*年已接近尾聲，門診工作已圓滿結(jié)束。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在門診全體職工齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，憑著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)，制定并采取切實(shí)可行的有效措施，加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育，為我院的穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的努力�，F(xiàn)將門診工作情況總結(jié)如下：

一、扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，門診各項(xiàng)工作量再創(chuàng)新高。

今年以來，我院門診以全面貫徹落實(shí)“三好一滿意”工作要求為目標(biāo)，動(dòng)員門診全體職工，經(jīng)過積極努力，201*年完成門診病人286335人次，比去年同期增長(zhǎng)0.3%；完成門診手術(shù)572例，比去年同期持平；門診預(yù)約診療7-10月份共26713人次；門診各醫(yī)技輔助科室服務(wù)人次都比去年同期有大幅度提升。

經(jīng)濟(jì)方面，門診業(yè)務(wù)收入5052萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21%。二、重點(diǎn)工作開展情況：

（一）堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式、不定期對(duì)門診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、積極投入創(chuàng)建“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和“無煙醫(yī)院”，落實(shí)“三好一滿意”“把患者當(dāng)親人”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、牢固樹立服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念，

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的技術(shù)贏得市場(chǎng)。

（二）優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程，廣泛開展便民服務(wù)。

1、在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，完成了3月份至現(xiàn)在的新院的整體搬遷，在新的門診樓里，門診寬敞明亮，布局合理，就診條件舒適，為患者呈現(xiàn)一個(gè)優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。

2、在提高硬件水平的同時(shí)，優(yōu)化就診流程。增開各科室專家門診次數(shù)，緩解“看病難”的問題，也增加了特色專家�？坪蛯２￠T診服務(wù)，請(qǐng)了上海的教授充實(shí)了門診力量，努力為患者提供便捷，高效的醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院品質(zhì)；合理排班，配足醫(yī)療和護(hù)理力量；制定就醫(yī)流程并懸掛于醒目位置，達(dá)到簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短就診時(shí)間的目的，極大地方便病人，同時(shí)制定門急診高峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案，及時(shí)疏散高峰時(shí)段病人流量。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，各崗位增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)并隨時(shí)為患者提供便民服務(wù)，免費(fèi)為候診患者提供輪椅、平車等，做到主動(dòng)熱情服務(wù)，保持綠色通道暢通，積極為急需幫助的老弱病殘、行動(dòng)不便者提供服務(wù)。

4對(duì)于患者提出的意見建議，給與及時(shí)答復(fù)，并時(shí)刻接受群眾監(jiān)督。（三）堅(jiān)持科教興院，醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量明顯提高，

1、進(jìn)一步健全、完善并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使門診各項(xiàng)工作做到有章可循，為門診的服務(wù)質(zhì)量，起到“保駕護(hù)航”的作用。

2、門診強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。遇到投訴糾紛及時(shí)有效的解決，認(rèn)真落實(shí)《上海市醫(yī)患糾紛人民調(diào)整工作實(shí)施辦法》，配合推進(jìn)“平安醫(yī)院”和第三方調(diào)解工作。

3、門診成立應(yīng)急搶救小組，制定門診危重病人搶救流程，并定期組織進(jìn)行演練，理論與實(shí)際相結(jié)合，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)和應(yīng)急處理能力。

（四）勇于創(chuàng)新，拓展新項(xiàng)目，更好的方便病人。

1、以方便病人就診為目標(biāo)，實(shí)施了門診服務(wù)流程優(yōu)化。建立專家、特需門診服務(wù)，為患者提供電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自主預(yù)約等多種渠道的預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者就醫(yī)時(shí)間。

2、開通“一卡通”服務(wù)，減少患者排隊(duì)掛號(hào)、收費(fèi)的時(shí)間，方便病人。3、開展了門診志愿者服務(wù)工作，組建了門診志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期組織他們?yōu)榫驮\患者提供咨詢、導(dǎo)診等服務(wù)，受到了群眾歡迎。

4、探索孕婦學(xué)校新模式，為準(zhǔn)媽媽特設(shè)專家課程和專題課程，在科學(xué)的孕育方面給予更專業(yè)、更具體的講解和指導(dǎo)。三、存在的問題。

1、門診預(yù)約診療系統(tǒng)還不夠完善，需要進(jìn)一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸”。

2、門診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、進(jìn)一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。四、明年工作展望。

1、完善門診預(yù)約診療系統(tǒng)，開展分時(shí)段預(yù)約，努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。門診預(yù)約科室將全面鋪開，普通門診、專家門診全部實(shí)行預(yù)約，同時(shí)按月對(duì)門診預(yù)約工作進(jìn)行總結(jié)、匯總、反饋，持續(xù)改進(jìn)預(yù)

約診療工作，優(yōu)化流程、熱情服務(wù)，為完成201*年的預(yù)約工作努力。2、實(shí)行無假日門診、午間門診，開展門診“綠色通道”診療服務(wù)工作，逐步探索實(shí)行“先就診后結(jié)算”的模式，在方便了特殊人群及時(shí)就診的同時(shí)，也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和提高醫(yī)院的美譽(yù)度盡到了義務(wù)。3、加大孕婦學(xué)校的宣傳力度，使孕婦學(xué)校成為我院的一個(gè)亮點(diǎn)。4、建立信息系統(tǒng)的一體化，覆蓋所有科室，做到無字化。

總之，在201*年工作中，門診部全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服門診工作量大，圓滿完成任務(wù)。盡管我們的各項(xiàng)工作有了很大進(jìn)展，取得了顯著成績(jī)。但對(duì)照年初制定的工作計(jì)劃，仍然在制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面存在進(jìn)度慢、成績(jī)不突出等問題。為此，在201*年的工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研，強(qiáng)化進(jìn)度，落實(shí)責(zé)任，加大工作措施，確保圓滿完成全年工作任務(wù)，為門診做出更大的積極的貢獻(xiàn)。

門診部

擴(kuò)展閱讀：201*年門診部上半年工作總結(jié)、計(jì)劃

201*年上半年門診部工作總結(jié)

201*年上半年是我院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院工作的關(guān)鍵時(shí)期，這半年來，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，憑著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，按照三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)，制定、采取可行的有效措施，加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度，注重人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育，為我院的發(fā)展作出了積極的努力。現(xiàn)將門診工作匯報(bào)如下：一、完成任務(wù)情況：

截至6月25日，完成門診工作量近334567人次，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)人次（內(nèi)網(wǎng)34975人次，外網(wǎng)731人次）；門診體檢4744人次，體檢收入達(dá)52萬(wàn)余元。

二、堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式、不定期對(duì)門診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、積極投入創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”、“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“無煙醫(yī)院”和落實(shí)“三好一滿意”、“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及衛(wèi)生職業(yè)大討論等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、牢固樹立服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的技術(shù)贏得市場(chǎng)。

三、堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)水平

1、嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，掛牌上崗，總服務(wù)臺(tái)隨時(shí)為患者提供便民服務(wù)，免費(fèi)為候診病人提供開水、輪椅、平車，盡量縮短病人在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時(shí)間，確保就醫(yī)方便、快捷。

2、設(shè)置意見簿，并每天檢查意見簿，對(duì)患者提出的意見建議，給予及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

3、提供無障礙通道，加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，發(fā)放病人問卷調(diào)查表，滿

意率達(dá)到95%以上。

4、實(shí)行無假日門診、午間門診，開展門診“綠色通道”診療服務(wù)工作，實(shí)行“先就診后結(jié)算”的方式，在方便了特殊人群及時(shí)就診的同時(shí)，也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和提高合肥市的美譽(yù)度盡到了義務(wù)。四、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全1、

門診部在201*年度的質(zhì)控方案與標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行評(píng)價(jià)、

討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實(shí)。根據(jù)新方案、新標(biāo)準(zhǔn)，門診部重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，并將門診院感、門診護(hù)理等納入到門診綜合質(zhì)量檢查方案中，根據(jù)檢查結(jié)果，門診部按月匯總報(bào)質(zhì)控辦與科室獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)每月定期反饋，門診醫(yī)療質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)。目前，門診醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情做到合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。

2、門診部積極發(fā)揮質(zhì)量管理委員會(huì)、協(xié)調(diào)委員會(huì)工作職能，每月定期、不定期的組織專家進(jìn)行門診醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的督察管理活動(dòng)。同時(shí)不定期召開門診例會(huì)，對(duì)門診近期工作存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。在門診三樓、四樓設(shè)置候診區(qū)，極大的方便了病人；科室做到合理排班，配足醫(yī)療力量；門診部努力為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保了醫(yī)療安全。

3、進(jìn)一步健全、完善并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度（新增了門診醫(yī)生出診管理制度、35歲以上首診病人測(cè)血壓工作制度等），使門診各項(xiàng)工作做到有章可循，為門診的服務(wù)質(zhì)量，起到了“保駕護(hù)航”的作用。五、擴(kuò)大、完善預(yù)約診療工作

門診預(yù)約診療工作是醫(yī)院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的重要指標(biāo)之一，門診已于去年開通院內(nèi)網(wǎng)的診間預(yù)約，同中國(guó)電信翼通道合作,開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。我院門診逐步完善門診預(yù)約診療制度，預(yù)約診療服務(wù)步入正軌，走上信息化預(yù)約平臺(tái)并與去年年底各項(xiàng)檢查均達(dá)標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，門診部已于今年上半年將門診預(yù)約科室全面鋪開，普通門診、專家門診全部實(shí)行預(yù)約，同時(shí)按月對(duì)門診預(yù)約工作進(jìn)行總結(jié)、匯總、反饋，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約診療工作，優(yōu)化流程、熱情服務(wù)，為完成

201*年的預(yù)約診療目標(biāo)繼續(xù)努力。六、優(yōu)化門診布局，改善門診環(huán)境

在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓，門診部統(tǒng)一制定布局圖，在不影響整個(gè)門診正常工作的情況下，在各科室的協(xié)調(diào)配合下，目前功能科、門診小手術(shù)室、門診部辦公室已經(jīng)裝修完畢、搬遷到位，現(xiàn)正在進(jìn)行門診三樓局部科室的裝修、改造、搬遷事宜，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)（創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院工作申報(bào)之前），將門診整體搬遷工作完成，同時(shí)完善門診內(nèi)環(huán)境，為病人呈現(xiàn)一個(gè)優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。

過去的半年間，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室的鼎力相助下，門診工作在各項(xiàng)檢查中獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、肯定，門診總體工作較去年取得了一定的成績(jī)，但我們?nèi)匀辉诓粩嗟牟檎也蛔�，�?duì)門診工作進(jìn)行持續(xù)、有效的改進(jìn)，尤其在今年創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，門診全體工作人員定將齊心協(xié)力，上下擰成一股繩，全面優(yōu)質(zhì)完成院里交辦的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作，切實(shí)服務(wù)好病人，爭(zhēng)取不丟分。

201*年下半年工作計(jì)劃

1、待門診各科室改造、搬遷完全到位之后，設(shè)立自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)、

自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)擦鞋機(jī)等，對(duì)門診各項(xiàng)收費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)門診各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行公示、承諾，讓病人在就診過程中就能看到就醫(yī)指南，為病人提供滿意的解答服務(wù)，提供免費(fèi)的開水、報(bào)刊雜志、查詢、電話預(yù)約掛號(hào)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等便民措施，為讓患者真正感受到安靜、整潔、便捷、有序的就診秩序。2、同園藝公司合作，綠化門診內(nèi)環(huán)境。

3、加強(qiáng)門診質(zhì)量管理、堅(jiān)持門診應(yīng)急培訓(xùn)，做好門診預(yù)約診療服

務(wù)，重新審核門診創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，完善不足，爭(zhēng)取在創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院檢查的過程中，門診能夠順利通過檢查，不脫醫(yī)院后腿。

4、做好門診日常管理工作及門診零檢工作。5、做好支部工作及各項(xiàng)創(chuàng)建工作。6、及時(shí)完成指令性工作任務(wù)。

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