質(zhì)量管理體系認(rèn)證運(yùn)行情況總結(jié)(201*05)
質(zhì)量管理體系認(rèn)證運(yùn)行情況總結(jié)
(經(jīng)營科)
最近一年,經(jīng)營科持續(xù)開展ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,在前幾次內(nèi)審的基礎(chǔ)上認(rèn)真對本科的管理制度和記錄表格進(jìn)行了針對性的審查,對其中某些與本科實(shí)際不符合的部分做了重新的修改。并于近期接受本處相關(guān)內(nèi)審員的審核,通過審核,我們從中看到了本科在實(shí)行ISO9001認(rèn)證以來取得的成績,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了本科在體系運(yùn)行中存在的不足,為了質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行,F(xiàn)對經(jīng)營科近一年的質(zhì)量認(rèn)證管理情況總結(jié)如下:
經(jīng)營科主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程控制、倉儲(chǔ)服務(wù)提供過程和不合格產(chǎn)品(服務(wù))的控制。
一、對進(jìn)行倉儲(chǔ)服務(wù)時(shí)確定的相關(guān)過程、文件和資源的適宜性進(jìn)行了審查,修改了其中與標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的部分,隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,加強(qiáng)了對倉儲(chǔ)服務(wù)各個(gè)流程的監(jiān)管和記錄,使倉儲(chǔ)服務(wù)流程作業(yè)指導(dǎo)書更加具體化、規(guī)范化。
二、對8家紙漿公司、一家煙葉工廠和一家空調(diào)公司與我們簽定的協(xié)議中的倉儲(chǔ)要求進(jìn)行了重新的評(píng)審,通過對倉儲(chǔ)能力、職責(zé)安排等方面的評(píng)審,均符合我們與客戶所簽協(xié)議的要求,從而為明年合同的簽定做了更加充分的前期準(zhǔn)備工作。
三、我們不定期對代管庫房內(nèi)物資管理工作進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果為物、證、帳、卡均相符,物、證、帳、卡抽查合格率為100%。
四、堅(jiān)持記錄值班工作日記,使值班工作日記成為反映當(dāng)天現(xiàn)場
作業(yè)情況最直觀的記錄。通過對值班工作日記的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場作業(yè)安全生產(chǎn)率達(dá)到100%。
五、近期我們向客戶發(fā)放了顧客滿意度調(diào)查表,共發(fā)放10份調(diào)查表,收回10份調(diào)查表,通過調(diào)查,得出的顧客滿意度為87%,通過匯總反饋回來的信息,使我們了解到顧客對我們的管理和服務(wù)還是比較滿意的,通過了解客戶的需求,為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供了依據(jù),從而為持續(xù)改進(jìn)和贏得客戶市場奠定了基礎(chǔ)。
通過近半年的審核,我們從中發(fā)現(xiàn)一些不足之處,具體表現(xiàn)在:1、質(zhì)量管理培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今年我科人員的調(diào)整量較多,我們未能對新調(diào)入工作人員及時(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)ISO9001知識(shí)培訓(xùn),給貫標(biāo)工作連續(xù)性帶來一定的影響。
2、質(zhì)量管理意識(shí)還有待進(jìn)一步的增強(qiáng)。少數(shù)工作人員缺乏工作的主動(dòng)性,積極參與、認(rèn)真做好貫標(biāo)實(shí)施工作的意識(shí)還不強(qiáng),常常是被動(dòng)應(yīng)付檢查。
3、日常監(jiān)視測量工作還需進(jìn)一步強(qiáng)化。還存在著極少不能按管理體系要求做好日常監(jiān)視測量工作現(xiàn)象。個(gè)別項(xiàng)目在業(yè)務(wù)工作繁忙的情況下,不能很好的堅(jiān)持按月定期做好監(jiān)視測量工作。
4、質(zhì)量管理記錄還需進(jìn)一步完善,部分質(zhì)量管理記錄還不能滿足過程管理的要求,內(nèi)容不夠完整、需要在以后的工作中持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)的方向。針對以上存在的問題,在今后的工作中,我科將認(rèn)真按照ISO9001質(zhì)量管理體系“持續(xù)改進(jìn)”的要求,制定各項(xiàng)措施,切實(shí)加強(qiáng)整改,并重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高全員積極主動(dòng)參與的意識(shí)。通過組織廣泛的培訓(xùn)工作,進(jìn)一步提高對質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)和理解,不斷增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)視測量,按照管理體系要求,最高管理層和本科兩個(gè)層面的日常監(jiān)視測量工作做到“齊頭并進(jìn),同步協(xié)調(diào)”,并加以制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
3、加強(qiáng)各處室和窗口間的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)掌握各項(xiàng)目管理規(guī)范性文件、事項(xiàng)設(shè)立、服務(wù)流程、收費(fèi)事項(xiàng)的調(diào)整變化,及時(shí)檢查督促項(xiàng)目調(diào)整修改工作手冊,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
經(jīng)營科
二一一年五月
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質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)
我公司自貫標(biāo)工作開展以來,至今已有將近三個(gè)月的時(shí)間,我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標(biāo),不斷追求創(chuàng)新、求取進(jìn)步,使公司的各項(xiàng)管理向著科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展,把管理工作落到實(shí)處。
為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系,保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,在咨詢老師的幫助下,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下,我們建立了質(zhì)量管理體系,為了作好這項(xiàng)工作,總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表,為全體員工進(jìn)行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),在此基礎(chǔ)上,組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫,于201*年5月26日頒布了體系文件,5月26日實(shí)施,這標(biāo)志著公司建立了文件化的質(zhì)量體系。
201*年6月開始,公司的質(zhì)量體系進(jìn)入了運(yùn)行階段,在此期間,我們又抓了幾項(xiàng)工作,如明確了部門的職責(zé)、各崗位的職責(zé),制定完善了各項(xiàng)管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書,組織全體員工對標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的學(xué)習(xí),從而為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供了保證,為了檢查,評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性,公司于201*年7月20日進(jìn)行了一次內(nèi)審。
通過兩個(gè)月以來質(zhì)量體系的運(yùn)行,我們感到:按照ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系,在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識(shí),規(guī)范了各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的工作,促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高,也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。
尚需改進(jìn)的地方:
在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中,尤其通過內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問題。員工的質(zhì)量意識(shí)還有待于加強(qiáng),主要表現(xiàn)在有的員工對標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行缺乏自覺性,因而出現(xiàn)質(zhì)量記錄不完整、不及時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí),不按照文件要求處理的現(xiàn)象。
改進(jìn)的意見和建議:
針對以上存在的問題,建議采取以下措施:加強(qiáng)對員工質(zhì)量意識(shí)的教育和標(biāo)準(zhǔn)、文件的學(xué)習(xí),列入201*年培訓(xùn)計(jì)劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題,考慮顧客的需求,根據(jù)公司的能力,不斷改進(jìn)出品質(zhì)量,以滿足顧客的要求,并不斷提高顧客的滿意度。
綜合以上的情況,我認(rèn)為我公司的質(zhì)量體系的運(yùn)行,以及質(zhì)量方針和目標(biāo)與公司的現(xiàn)狀是相適應(yīng)的,與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的,通過管理評(píng)審,進(jìn)一步明確需要改進(jìn)的工作,為順利通過ISO9001:201*國際質(zhì)量體系的認(rèn)證,作為一切準(zhǔn)備工作。
報(bào)告人:薛洪蒙
日期:201*年8月7日
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