201*年度維修廠信譽管理工作總結(jié)

射陽縣萬里行客運有限公司汽車維修廠

信譽管理工作總結(jié)

在市、縣維管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，結(jié)合我縣維修市場的實際情況，我廠立足發(fā)展這一主題，全面落實科學發(fā)展觀，切實把握行業(yè)發(fā)展方向，認真貫徹實施江蘇省運管局制定的《江蘇省汽車維修企業(yè)維修信譽管理辦法》，嚴格執(zhí)行“三項制度和江蘇省機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”，堅持誠信經(jīng)營理念，全年緊緊圍繞市運管工作會議精神和市處工作目標要求，抓住重點、破解難點、突出靚點，企業(yè)信譽管理工作取得了明顯成效。

一、積極落實信譽管理制度，打造誠信服務(wù)品牌

推行信譽管理制度，是新形勢下市場監(jiān)管的新模式，有利于用戶的理性選擇和對維修企業(yè)進行有效監(jiān)督，信譽管理制度的確立，對倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，使社會對維修行業(yè)的滿意度進一步提高，有著至關(guān)重要的作用。我廠是全市最早申報機動車維修信譽企業(yè)的單位之一，經(jīng)過全廠的共同努力，08年被評為AA級信譽企業(yè)，在此基礎(chǔ)上，全廠與時俱進，規(guī)范經(jīng)營行為，將信譽管理納入維修的全過程，在增強服務(wù)意識和維修水平，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，我廠在醒目位置懸掛《維修經(jīng)營許可證》和《維修標志牌》、《機動車維修記錄》發(fā)放登記完全，維修合同簽定齊全，《竣工出廠合格證》發(fā)放完整，在醒目位置懸掛“三項制度”友情提醒，服務(wù)承諾，質(zhì)量保證期、客戶抱怨受理制度、維修常規(guī)收費標準，及服務(wù)管理技術(shù)人員照片，我廠針對汽車維修市場的特點，了解顧客的需求，有的放矢，在服務(wù)水平上力爭做到使客戶滿意、車主滿意。我們狠抓修理質(zhì)量，嚴格按國家行業(yè)管理部門規(guī)定的作業(yè)項目進行作業(yè)，堅持誠信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目，牢固樹立“質(zhì)量第一、客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗、掛牌服務(wù)、舉止文明，對修理車輛建立客戶檔案，定期不定期上門跟蹤回訪，主動征求意見，排除客戶疑慮。實行24小時晝夜服務(wù)，只要有修理應(yīng)急電話，隨叫隨到，并加入求援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力滿足客戶修理要求，維護客戶正當權(quán)益，實行配件

包用期制度，修理質(zhì)量保質(zhì)期制度，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范，收費標準，工時定額，實行收費公開，從正規(guī)渠道采購配件，并實行公示制，使維修服務(wù)價格明碼標價，盡力打造“放心修車工程”，并及時受理客戶投訴，遇客戶投訴認真分析原因，找出自己的不足，使投訴者滿意而歸。以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度讓用戶心平氣和，從而妥善解決矛盾。為了為廣大汽車消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我廠還積極投入維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大汽車消費者帶來更加便利的及時服務(wù)，發(fā)揮社會效益。誠信服務(wù)是我廠在激烈競爭的維修維修市場最終取勝的法寶，我們將把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我廠服務(wù)社會的永恒主題，從而打造自己的誠信品牌。

二、強化人員培訓，以技術(shù)作為信譽管理的強有力保障隨著汽車保有量的迅速增長，汽車維修業(yè)引起了社會的關(guān)注。信譽管理，是誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意的服務(wù)，說到底都離不開技術(shù)的支撐，服務(wù)的好壞，與維修技能息息相關(guān)，維修人才的培養(yǎng)，直接關(guān)系到汽車維修質(zhì)量的優(yōu)劣，隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，當代汽車圍繞安全性、舒適性、經(jīng)濟性和環(huán)境保護，以現(xiàn)代新技術(shù)為基礎(chǔ)，把電子技術(shù)、新材料技術(shù)、控制技術(shù)融為一體，向高新技術(shù)方向轉(zhuǎn)化，特別是電子技術(shù)和計算機技術(shù)在汽車上的廣泛應(yīng)用，使一些老職工雖有實踐經(jīng)驗，但知識未免過時，許多修理工在修一些高檔轎車時已顯得力不從心、難以應(yīng)付，由于盲目拆卸，隨意操作而使車輛損壞的現(xiàn)象屢見不鮮，修理行業(yè)雖說是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。一線工人文化低、知識舊、工種單一應(yīng)該說是各個修理廠普遍存在的現(xiàn)狀，這大大制約了修理技術(shù)發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，我廠采取“請進來、走出去”、“以點帶面、以強扶弱”的辦法，加大了對人才的培訓力度，著力提高維修隊伍的整體素質(zhì)，除先后從南京、鹽城等地邀請專家對全廠人員進行業(yè)務(wù)培訓外，還組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座，同時將修理人員送出去進行技術(shù)培訓，積極參加市處組辦的各項培訓班，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。今年我廠組

織了數(shù)期維修技術(shù)培訓班，對修理技術(shù)人員進行了GB7258－201*、GA468-201*、GB18344-201*等相關(guān)國家及行業(yè)標準的培訓學習，并先后從上海、南京等地引進高技術(shù)管理、生產(chǎn)一線人員，還送竇正洪、戴鵬、孫海兵三名同志去鹽城高級技師學院參加高級技師培訓，通過他們的努力，提高了我廠整體的修理能力，增強了市場競爭的能力，在日益競爭的修理市場，始終能夠立于不敗之地。

三、立足市場，信譽管理結(jié)開豐碩之果

推行信譽管理制度以來，我廠加強內(nèi)部管理，立足市場，做好服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部實行外企管理模式，人、財、物采取計算機管理并實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，從進廠報修接待，倉庫上料到結(jié)算，都實行微機管理，使經(jīng)營管理上規(guī)模、上水平。凡車輛進廠維修可為駕駛員提供休息場所（休息娛樂室或標準房），并免費提供工作餐，為用戶建立車輛技術(shù)檔案。近年來，我廠連續(xù)被市維修行業(yè)協(xié)會授予“維修先進企業(yè)”稱號，為省廳運管局“服務(wù)質(zhì)量AAA級”信譽單位，射陽縣文明系統(tǒng)，目前可承修各類大、中、小型車輛，車型包括：一汽大眾、上海大眾、三菱、五十鈴、現(xiàn)代、本田、依維柯等系列車輛。同時我廠為南汽躍進汽車特約維修站，擔負著周邊地區(qū)躍進系列汽車的售后服務(wù)。201*年經(jīng)過政府采購招投標，被確定為政府車輛定點修理廠。一年來，修理公務(wù)用車單位、政府辦、交通局、城管局、組織部、經(jīng)貿(mào)委等政府車輛100余輛，09年產(chǎn)值120余萬元，社會效益、經(jīng)濟效益獲得雙豐收。

我廠還被多家保險機構(gòu)定為事故車輛拆檢定點單位，縣公安交警部門授權(quán)我廠作為事故車定點拆檢單位。這些都是射陽修理企業(yè)中唯一的。

在這次AAA級信譽申報活動中，我廠全體工作人員齊心協(xié)力，積極參與，相信有上級組織的支持，有全員的努力，就一定能夠最終取得申報的成功，將誠信服務(wù)這個品牌做強做大，更好的服務(wù)客戶，回報社會。

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祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司機動車維修考核年度質(zhì)量信譽情況總結(jié)

不知不覺過完了201*年，迎來新禧的一年，回顧201*年我廠的汽車維修質(zhì)量信譽情況，總的來說，我廠本著誠實守信，質(zhì)量第一，信譽第一，真誠為顧客服務(wù)的宗旨，想顧客所想，急顧客所急。盡最大努力滿足顧客的需要，同時，虛心接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督。我們誠信在工作中永遠沒有最好，力求做得更好。如此，贏得了廣大新老顧客的一致好評：當然，生活中沒有十全十美的事，誠然，我們的工作，也存在一些不足，在一些細節(jié)方面還做得不夠，但我們堅信力求做到更好�，F(xiàn)將我公司修理廠工作情況總結(jié)如下：

一、認真組織實施、使年審工作取得實效

1、我們在年審工作中堅持以安全生產(chǎn)為重點，嚴格對照條件，對二類維修企業(yè)的經(jīng)營行為，質(zhì)量管理，服務(wù)意識、和合法經(jīng)營進行審查、使維修企業(yè)加強企業(yè)管理、增加維修設(shè)備、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善內(nèi)部管理有了新的認識、通過質(zhì)量信譽考核、使維修企業(yè)的管理水平上了臺階，立章建制進一步完善、服務(wù)意識明顯增強，達到了年審工作的預(yù)期的目的，取得了實效。

2、轉(zhuǎn)變思想觀念、以安全生產(chǎn)為重點、依托年審、嚴格把關(guān)，加強企業(yè)檢查，對廠房、廠地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件、嚴格按照維修條件一一對照審查。

3、存在的不足、通過年審、維修市場進一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識進一步增強、維修質(zhì)量進一步提高，安全生產(chǎn)觀念進一步加強、達到了年審目的，使我縣的維修市場有一個新的發(fā)展。

二、保護環(huán)境、嚴格控制

在環(huán)境管理保護體系上，隨著國家政府和上級機關(guān)不斷的深入號召，我們從過去的被動執(zhí)行變成今天的主動參與，嚴格控制，深深意識到保護環(huán)境是我們每一位職工的歷史責任，我們責無旁貸，今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的狀況、三種時態(tài)和類型，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標、指標，固體廢物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等、進一步提高全員環(huán)境保護意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的目標。

三、強化安全管理、嚴格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝1、建立健全安全生產(chǎn)目標責任制管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理，制定安全管理崗位工作標準、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強安全生產(chǎn)責任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理模式，明確安全責任，把安全責任覆蓋到每一位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點現(xiàn)象。

2、加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能，嚴格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

3、嚴格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，要認真落實車輛一、二級維護制度，嚴格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝，加大廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。

四、提高全員素質(zhì)、緊扣教育培訓環(huán)節(jié)

維修行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，但有較高的技術(shù)含量，一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前現(xiàn)狀，這大大制約技術(shù)發(fā)展，從而也影響發(fā)展效益，為改變這一現(xiàn)狀，采取“請進來、走出去”、“以點帶面、以強扶弱”的辦法，邀請廠家技術(shù)專家、上級公司技術(shù)人員進廠援課；組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座；組織工人參與各項技能培訓：程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時也出現(xiàn)了“以點帶面、以學致用”的全員學習的新景象。

五、深化材料銷售部門的保障與改革

充分發(fā)揮中心庫作用，建好中心配件平臺，積極落實公司“三濾”及輪胎統(tǒng)購工作，并在此基礎(chǔ)上對零配件采取招商引資的辦法，遵循市場化、價格化的原則，在不占用企業(yè)資金的前提下提高庫存量，積極朝配件“超市”方向發(fā)展；在優(yōu)先保障生產(chǎn)、三供件前提下，開拓市場，把中心庫存的品牌力量在區(qū)域范圍內(nèi)開展。六、加強轎車中心管理，大力發(fā)展維修主業(yè)

公司將直接介入轎車中心的管理，一是人員培訓、服力質(zhì)量、設(shè)備管理等方面加大力度、二是公司協(xié)助長豐獵豹維修中心搞好業(yè)務(wù)開拓，重點對長豐獵豹、三菱車輛提供維修保障，并在此基礎(chǔ)上積極發(fā)展對外維修業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出維修站的品牌。

七、深化三項制度改革、大力發(fā)展人力資金建設(shè)繼續(xù)推行竟爭上崗制度、勞務(wù)派遣制度、內(nèi)部合同制度，并在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展企業(yè)人力資源建設(shè)、不拘一格使用人才，特別是在年輕人、高新技術(shù)人員的吸收和培訓方面要加大力度、繼續(xù)開展“創(chuàng)爭”活動，組織職工進行多形式的職業(yè)技術(shù)教育培訓，以提高其綜合素質(zhì)，力爭建成一支以中級為主體，以高級為骨干的技術(shù)工人隊伍。

祿勸縣鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

201*年4月30日

祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司機修二級維護技術(shù)標準

本標準適用于往復(fù)活塞式汽車（汽油機、柴油機）發(fā)動機參照執(zhí)行。

一、技術(shù)要求

1、裝配的零部件和附件均應(yīng)符合規(guī)定程序批準的制造或修理技術(shù)條件。

2、發(fā)動應(yīng)按規(guī)定程序批準的裝配技術(shù)條件進行裝配，并裝備齊全。

3、裝配后的發(fā)動機，應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準的工藝和技術(shù)條件進行冷、熱磨合、拆驗和清洗。

4、發(fā)動機在正常工作溫度下，5秒鐘內(nèi)能啟動。柴油機在環(huán)境溫度不低于0℃汽油機環(huán)境溫度不低于-5℃時，啟動順利。

5、發(fā)動機怠轉(zhuǎn)穩(wěn)定，其轉(zhuǎn)速應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。6、四沖程汽油機轉(zhuǎn)速在500-600r/min時以海平面為準，進氣岐管真空應(yīng)在507-7.1Mpa(430-530mmHG)范圍內(nèi)，其波動范圍，六缸汽油機一般不超過0.3Mpa（25mmhg），四缸汽油機一般不超過0.5Mpa(38mmhg)。

7、發(fā)動機在各種轉(zhuǎn)速下運轉(zhuǎn)穩(wěn)定。在正常情況下，不得有過熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時，應(yīng)過渡平滑。突然加速或減速時，不得發(fā)生回火、放炮。

8、在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機油壓力應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。9、氣缸壓力應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定，各缸壓縮力差，汽油機應(yīng)不超過各缸壓力的8%，柴油機不超過10%。

a)上述5-9條，水冷發(fā)動機應(yīng)在水溫為在75-85℃，風冷發(fā)動機應(yīng)在油溫在80-90℃時進行測試。

10、發(fā)動機起動運轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許齒輪、機油泵齒輪、噴油泵傳動齒輪及氣門腳有輕微響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承活塞及其他異響聲。

11、發(fā)動機最大功率和最大扭距不低于原廠設(shè)計標定的90%。

12、發(fā)動機最低原料消耗不得高于設(shè)計規(guī)定。13、發(fā)動不準有漏油，漏水、漏電現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封集合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。

14、發(fā)動機排放限制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。15、發(fā)動機應(yīng)按照原設(shè)計規(guī)定加裝限速片，或?qū)ο匏傺b置作相應(yīng)的調(diào)整，并加鉛封。

16、發(fā)動機外表按規(guī)定涂漆、涂層牢固，不得與起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。

17、發(fā)動機應(yīng)按規(guī)定加注潤滑油。其他有關(guān)要求應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。

二、檢驗規(guī)定

1、承修單位應(yīng)對發(fā)動機的最大扭距和最低燃油消耗進行測試，并按主管部門或修理合同規(guī)定對最大功率和負荷特性進行抽樣測試。

2、檢驗合格的發(fā)動機、應(yīng)簽發(fā)合格證并提供必要的技術(shù)資料。

三、保用條件

承修單位對大修竣工的發(fā)動機應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于1000KM。在送修單位嚴格執(zhí)行起合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問題。承修單位包修。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

消防安全管理制度

1、要做好消防設(shè)備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防器材，不得擅自挪用、拆除消防設(shè)備。

2、定期組織職工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，針對崗位特點進行消防教育培訓。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)認真填寫檢查記錄，并要求有關(guān)人員在記錄上簽字，并及時消除隱患。

4、企業(yè)應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通5、嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。

6、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。7、組織學習和演練應(yīng)急預(yù)案。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

配件采購及配件管理制度

我公司嚴格遵照201*年6月云交運[201*]517號云運車管[201*]135號

云運車管[201*]78號文件制定本制度：

一、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。二、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

三、材料及零配件進庫前要驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

四、材料入庫后要立卡、入賬，做到賬、卡、實物三符合。

五、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。七、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新料交舊料制度。

八、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

十、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

十一、禁止銷售國家明令淘汰的配件和不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準的配件；禁止銷售假冒偽劣配件；禁止銷售不符合國家強制性產(chǎn)品認證規(guī)定的相配件。

十二、建立健全配件采購登記制度，記錄配件的進貨日期、供應(yīng)商名稱、認證證書編號及地址、產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號、適用車型。

十三、協(xié)助管理部門做好機動車配件質(zhì)量追溯制度的實施工作。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修竣工檢驗制度

一、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。二、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

三、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/TI8565-201*）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正�，F(xiàn)象，要認真復(fù)查。路試合后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。

四、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

五、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

環(huán)境保護制度

一、認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。

二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。

四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查/維護制度（I/M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。

五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。

六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

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車輛維修檔案管理制度

一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

二、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。

三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容的性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

四、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

五、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

六、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。

七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責、未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

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管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責。

2、質(zhì)量機構(gòu)職責

全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設(shè)備管理維修工作。

（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

3、對維修車輛一律進行三級檢查，嚴格執(zhí)行汽車維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

4、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件和入庫。

5、嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修質(zhì)量承諾制度

一、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范的二級檢驗制度。

二、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

三、維修中堅決杜絕使假冒偽劣配件。

四、對維修車輛實行質(zhì)量保證制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20公里或者10天。

二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30天。整車修或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛201*0公里或者100天。

質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。

用戶至上、以人為本祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責。

2、質(zhì)量機構(gòu)職責

全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設(shè)備管理維修工作。

（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

安全生產(chǎn)事故及服務(wù)質(zhì)量事件記錄

一、全年度大修10輛，二級維護及小修150輛、一級維護100輛。

二、依照承接維修項目嚴格執(zhí)行國家行業(yè)的汽車維修技術(shù)標準，工藝規(guī)范和生產(chǎn)廠提供的維修手冊及有關(guān)技術(shù)資料進行維修和對材料進行更換。

三、提供車輛二十四小時的急救服務(wù)；提供接送車服務(wù)。四、承諾以上服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)、快捷、價格合理、給予最優(yōu)惠的工時費，小問題即到及修，大故障二天交車。

五、免費代辦年檢的保險、保路費、車船費、負責代辦車輛的年檢、車輛保險，駕駛證，行駛證遺失補辦及相關(guān)事宜。

六、免費咨詢車輛年檢、保養(yǎng)、修理等業(yè)務(wù)，讓車主更加準確的掌握車輛技術(shù)狀況，為車主的日常用車及長途旅行提供安全保障。

七、無違章經(jīng)營記錄。八、無投訴情況。

201*年4月20日祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修人員崗位職員

1、服從公司工作安排、每臺所維修的車輛、必須按照維修項目操作程序，認真完成。

2、嚴格按照操作規(guī)程維修車輛，組長必須認真復(fù)查每道工序，并如實填寫維修記錄。

3、更換下來的舊件廢料、由專人負責管理，并按規(guī)定放置。

4、不隨便在維修車輛上亂座，不亂動車主物品，保持縱車輛內(nèi)外的衛(wèi)生。

5、每周應(yīng)維護保養(yǎng)機械設(shè)備，保證所有設(shè)備安全可靠，發(fā)現(xiàn)隱患及時反映、排除。

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汽車進出廠管理制度

一、車輛進廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

二、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認真聽取客陳述，了解車輛技術(shù)狀況。

三、車輛進入預(yù)檢工作，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交前臺對維修費用進行預(yù)算，然后與客戶簽訂維修合同。

四、車輛進入待修區(qū)，等待維修。

五、汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)算費用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

六、建立維修車輛檔案。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

工具設(shè)備管理制度

一、工具、設(shè)備管理要實施責任制，指定專人保管，保管人員要更換時，必須在指定的專人監(jiān)督下交接。

二、精密儀器設(shè)備必須具有符合規(guī)定的工作房和環(huán)境條件，成套工具要保持配套完整。

三、上下班要清掃衛(wèi)生，清點工具，借用工具要嚴格借還手續(xù)，增減工具要及時登記。

用戶至上、以人為本

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車間管理制度

一、加強作業(yè)場地的管理，創(chuàng)造清潔、明亮、整齊、舒適的勞動環(huán)境，保持良好的內(nèi)務(wù)秩序。

二、及時清除作業(yè)場地的廢舊物資，保持作業(yè)場地的整潔，做到油水不落地。

三、待修品，修復(fù)品及報廢品應(yīng)分類放置，并有明顯的識別標識。

四、各種設(shè)施要求定位放置，經(jīng)常檢查，保持良好。五、加強煙火管理，及時排除不安全因素，防止發(fā)生事故。

六、未經(jīng)許可、無關(guān)人員不得進入車間。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

電工崗位責任制

一、嚴格遵守電工安全工作條例。二、嚴格遵守設(shè)儀器技術(shù)使條例。三、嚴格執(zhí)行用電設(shè)備保養(yǎng)保修條例。

四、嚴格執(zhí)行用電設(shè)備報批、使用、報廢管理制度。五、下班后注意車間用電設(shè)備是否斷電，并拉閘。六、在進行汽車電器設(shè)備維修時，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火。

七、充電設(shè)備如需連續(xù)使我，注意留人職守。八、在汽車上作業(yè)時，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花。

九、電工需持證上崗（需經(jīng)國家鑒定）。學徒工不得單獨作業(yè)。

十、在電控汽車上禁止做跳火試驗，以免燒壞控制系統(tǒng)元件。

十一、認真報修指定項目進行作業(yè)，如需增項、需預(yù)先請示業(yè)務(wù)接待員并與客戶聯(lián)系，獲準后方可實行增項，并予以文字說明。

十二、認真執(zhí)行工藝質(zhì)量保證程序，優(yōu)質(zhì)完成各項任務(wù)。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

職工工作職責

一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家法令、法規(guī)，努力提高自己的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責任心和工作熱情。

二、按公司要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。三、對于維修質(zhì)量、維修工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)量的完成公司所下達的維修計劃。

四、嚴格按照維修規(guī)范進行操作，做好勞動保護，杜絕火情、火險、維修事故等的發(fā)生。

五、管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。

六、愛護所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具、節(jié)約消費材料的使用。

七、不經(jīng)允許，不得利用工作時間私自維修無報修單的車輛。

八、不得到業(yè)務(wù)室或客戶休息室辦理與工作無關(guān)的事情。

九、對于特種或?qū)Ｓ霉ぞ�、儀表、設(shè)備、應(yīng)專人負責、專人保管，防止意外損壞、丟失。

十、不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。十一、按照規(guī)定在員工休息室休息。

十二、不在所承修的車內(nèi)逗留若進行與工作無關(guān)的活動。

十三、保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。十四、不經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

漆工噴漆技術(shù)標準

一、局部補漆

無論著色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補過漆。

具體要求如下：1、色和光澤。

2、無起紋、起趨、走珠和砂粒等現(xiàn)象。3、新、舊漆結(jié)合處應(yīng)平滑無階。4、全車應(yīng)清潔干凈、無油漬、灰漿等。二、車翻新

令人看上去和剛才蠟的新車一樣。具體要求如下：

1、車線條骨位平直，有棱有角。2、車板平順無凸痕，無起泡。

3、全車漆應(yīng)和原廠一樣，具有高光澤，不應(yīng)有紋、走珠和砂粒等級現(xiàn)象。4、車底噴瀝青防銹，排氣管和油箱及散熱器等級部件不能有瀝青。

5、汽車鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。6、汽車內(nèi)部清潔、洗塵、清洗表板、門板等。7、全車配件如：玻璃、燈、電線不得有漆漬。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

在職人員一覽表姓名

職務(wù)工種職稱證號

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度維修廠信譽管理工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度維修廠信譽管理工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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