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物業(yè)年終總結(jié)

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物業(yè)年終總結(jié)

美琪物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束。審視自己一年來(lái)的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。

一年來(lái),我熱衷于本職的工作在自身方面,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。在工作方面,不怕吃苦受累,勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)找事干,做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤",積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在工作中磨練自己的意志,增長(zhǎng)自己的才干,并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求更大的進(jìn)步。

作為一名保安員,更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中,小區(qū)就是我們的家,住戶就是我們的家人,小區(qū)和住戶的事就是我們自己的事,保證住戶的安全就是我們的責(zé)任。作為保安部門(mén),我們要成功的使“安全保衛(wèi)”這個(gè)首要職責(zé)得到有效落實(shí)。我們的目標(biāo)是在保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,還使隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性得到了顯著的提高。這決定了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊(duì)伍的關(guān)鍵所在。

而我們保安部則在這些方面做了大量工作,使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中基礎(chǔ)扎實(shí),認(rèn)真肯干,團(tuán)結(jié)一心,使小區(qū)在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。在吳經(jīng)理和劉隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作。加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)行了加強(qiáng)管理,并以此做為工作中的重點(diǎn)。

在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下,使保安部的整體工作績(jī)效,尤其在在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺(tái)階,保安部認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,并落實(shí)圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作和任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)住戶的認(rèn)可。最后,工作生活當(dāng)中的一年的總結(jié)如下:1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2.認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

4.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。以上是我在一年中做得工作總結(jié),縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

201*年已經(jīng)過(guò)去,我們將滿懷熱情地迎來(lái)201*\u5e

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201*年度工作總結(jié)

忙碌緊張的201*年已近尾聲,新的一年已敲響啟程的鐘聲,回顧以往一年中的工作,感慨萬(wàn)分,一句話:成績(jī)不小,問(wèn)題不少!作為一個(gè)職業(yè)物業(yè)人,也許看到問(wèn)題會(huì)多了一些,當(dāng)然成績(jī)還是主要的,我們從小區(qū)的任何一角可以看到。由于我們物業(yè)人共同的努力,用汗水和心血換來(lái)了今天鳳凰城業(yè)主的贊美聲。今天的潔凈,離不開(kāi)你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨,今天的平安和寧?kù)o,離不開(kāi)用冰涼的身軀護(hù)衛(wèi)著整個(gè)園區(qū)的秩序隊(duì)員,今天的肯定和滿意離不開(kāi)默默在漫罵聲和無(wú)奈的工作環(huán)境中的裝修管理員和接待員,今天的贊美聲和榮譽(yù)更離不開(kāi)幕后日夜為我們操勞支持關(guān)心我們工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在此我向你們深深鞠一躬,謝謝你們!當(dāng)然,在實(shí)際工作中,我們還存在很多的不足,以下我就一年的工作總結(jié)如下:

一、201*年工作總結(jié):

1、完成了鳳凰城一期三標(biāo)段的交房和前期介入工作,各項(xiàng)工作較為順利,在交房的前期介入中,我們始終本著“換位”的人性化理念和堅(jiān)持綠城“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真查驗(yàn)在土建、水電、鋁合金、五金等驗(yàn)收方面把好質(zhì)量關(guān),把合格的房子和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交到業(yè)主的手中,在交房的546戶和入住的300戶(含裝修)業(yè)主中滿意率至高,贏得了業(yè)主的夸贊。

2、作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們始終抓住兩點(diǎn)“一是對(duì)外樹(shù)鳳凰城品牌形象,二是對(duì)內(nèi)抓園區(qū)管理”,物業(yè)服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)一項(xiàng)是非爭(zhēng)議較高的行業(yè)之一,我們作為一份子,本著真心換人心的工作理念,以業(yè)主為友,以業(yè)主談心會(huì)、代表會(huì)等方式服務(wù),去感化業(yè)主,有了業(yè)主的支持,我們的各項(xiàng)工作有了很大的起色,業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的用三句話形容我們的工作:“親切感、安全感、自豪感”,同時(shí),我們結(jié)合物業(yè)管理的現(xiàn)狀,探索開(kāi)拓,內(nèi)部控替上下功夫,從各部門(mén)合理配置相關(guān)工作人員外,都以兼職為主,從實(shí)際工作中以從優(yōu)、從速、從利考慮,簡(jiǎn)化工作程序,采用透明化辦公制和跟進(jìn)式服務(wù)體制同步,使各項(xiàng)工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,大大提高了工作效益,201*年在確保市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)”的同時(shí),已初審為寧國(guó)市“星級(jí)平安小區(qū)”,排名寧國(guó)第一。

3、逐步完善管理機(jī)制程序,作為寧國(guó)唯一的高檔次物業(yè)管理企業(yè),責(zé)任重大。我們既要高要求的管理服務(wù),又要尊重本地民情地俗的理性程序,在矛盾中取得有效服務(wù)。我們首先對(duì)各部門(mén)員工從制定計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)、實(shí)施和督促驗(yàn)收工作質(zhì)量程序形成一套規(guī)范的管理體系,使服務(wù)中心基本形成了有親和力的管理和服務(wù)模式,目前,自身凝聚力增強(qiáng),業(yè)主支持率上升。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)是物業(yè)公司工作的重點(diǎn)之重。以服務(wù)中心伊始派往浙江綠城培訓(xùn)和到今天的現(xiàn)場(chǎng)身教,通過(guò)傳幫帶的方式培養(yǎng)和成熟了一批忠誠(chéng)于企業(yè)、業(yè)務(wù)精干的管理團(tuán)隊(duì),并且我們從專業(yè)的角度出發(fā),從專業(yè)知識(shí)、崗前培訓(xùn)和專

業(yè)技術(shù)的一系列化進(jìn)行定期測(cè)試,使員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度提高了一個(gè)臺(tái)階,本著培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才的工作理念,積極把能干的、會(huì)干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升,造就和培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精干的員工充入團(tuán)隊(duì),為企業(yè)發(fā)展作鋪墊。

5、服務(wù)是提高園區(qū)品質(zhì)的重要保證,201*年服務(wù)中心有效處理投訴700起,其中已完成680起,完成率占97%,物業(yè)費(fèi)收繳率到11月底已完成83%,有望達(dá)到95%,秩序維護(hù)隊(duì)全年無(wú)出現(xiàn)被偷被盜現(xiàn)象,創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境,保潔綠化無(wú)業(yè)主反映衛(wèi)生質(zhì)量上的投訴,保持了園區(qū)的潔凈環(huán)境,綜合服務(wù)已面向業(yè)主,反映較好,無(wú)投訴服務(wù)質(zhì)量及辦事不力,保證了優(yōu)雅寧?kù)o的居住環(huán)境。

6、積極參與社區(qū)警民互動(dòng)及同行物業(yè)服務(wù)交流活動(dòng),在學(xué)習(xí)中通過(guò)相互間的借鑒,起到了較好的效果,同時(shí)積極參加房管局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課題,學(xué)習(xí)各類先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)先進(jìn)管理模式,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能立不敗之地。

二、存在的不足缺陷:

1、部門(mén)間的一些員工缺乏大局觀念,要求不嚴(yán),自掃門(mén)前雪,各自為營(yíng),有些工作完全出于隨意性和過(guò)分注重個(gè)人得失。

2、隊(duì)伍建設(shè)有待改善,思想工作抓而不緊,員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,更要命的是缺乏危機(jī)感,在服務(wù)這樣高的小區(qū)中,員工的素質(zhì)不在同一水平線上,這還不打緊,任何事情都在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到提升的,但是,我們現(xiàn)在有多少人真正把現(xiàn)在的工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)?又有多少人會(huì)考慮當(dāng)今物業(yè)現(xiàn)實(shí)中的艱難和不斷上升的競(jìng)爭(zhēng)?如果我們

無(wú)動(dòng)于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤(pán),而是信譽(yù)和建立起來(lái)的良好口碑。

3、缺乏管理意識(shí),創(chuàng)新能力和處理問(wèn)題的能力人偏,說(shuō)句公道話,我們沒(méi)有真正意義上的創(chuàng)新之舉,老是重復(fù)昨日的軌跡,雖然我們做事的人很多,但是處理問(wèn)題和能站在至高點(diǎn)上來(lái)看事情并能全面分析問(wèn)題的人太少了,所以我們要多學(xué)多練,考慮多了自然會(huì)周到些。

4、有些地方存在浪費(fèi)現(xiàn)象,既沒(méi)有從一點(diǎn)一滴做起,更沒(méi)有節(jié)約的一種意識(shí),從而使一些員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的不愛(ài)護(hù)和隨意性。

5、收費(fèi)有些欠缺,物業(yè)管理費(fèi)是我們物業(yè)人的口糧,雖至今收得不錯(cuò),但接下來(lái)的收費(fèi)會(huì)遇到很多難度,因收費(fèi)中和當(dāng)?shù)卮筅厔?shì)及業(yè)主的意識(shí),開(kāi)發(fā)商存在的問(wèn)題有關(guān),我們的工作是否做到家了?如投訴問(wèn)題處理不力,收費(fèi)之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業(yè)主心與心的溝通和交流,會(huì)產(chǎn)生業(yè)主對(duì)我們工作的懷疑誠(chéng)意,上門(mén)收費(fèi)時(shí)會(huì)心存怯意。

三、201*年的工作計(jì)劃和打算:

1、強(qiáng)化企業(yè)管理,完善公司各項(xiàng)工作和制度的執(zhí)行力,避免制度脫節(jié)導(dǎo)致責(zé)任心脫節(jié),使我們的工作有章可循,增加我們工作的整體性、統(tǒng)一性、規(guī)范性,從而達(dá)到整體效應(yīng)。

2、加大培訓(xùn)力度,共同提高企業(yè)綜合能力。隨著管理面積的增大,管理難度也隨之增大,通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和磨練來(lái)提高我們職員的素質(zhì),從而實(shí)現(xiàn)人人“多面手”,使公司能夠應(yīng)對(duì)任何時(shí)候發(fā)生的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。

3、積極參與成本控制、開(kāi)源節(jié)流。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、

高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),要確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做到一是精打細(xì)算,杜絕浪費(fèi),減少不必要的開(kāi)支,二是收好物業(yè)管理費(fèi)和符合政策的應(yīng)收費(fèi),有效達(dá)到公司制定的目標(biāo)方針實(shí)現(xiàn),從而擺脫負(fù)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)。

4、端正思想,改變認(rèn)識(shí),高度保持與房開(kāi)公司的思想統(tǒng)一和格局設(shè)想,勇于承擔(dān)責(zé)任,不計(jì)得失,以我們的努力付出,全方位提供服務(wù),贏得業(yè)主對(duì)我們的信任、理解以及肯定,選擇“鳳凰城”是對(duì)的,經(jīng)過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于開(kāi)發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)和整個(gè)“鳳凰城”品牌的塑造。

5、確保品質(zhì)管理。一個(gè)企業(yè)是學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)、探索中發(fā)展,雖然我們以往實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和成功,如果我們老是原地轉(zhuǎn)步,不從更高層面上提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上創(chuàng)造突破,會(huì)走下坡路。只有從服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量上去滿足廣大業(yè)主的需求,才是我們服務(wù)行業(yè)的唯一出路。

6、積極做好后續(xù)交房工作,配合開(kāi)發(fā)商及工程部對(duì)未交房質(zhì)量的全程跟蹤和監(jiān)督,把合格的房子一一交到業(yè)主手中,讓業(yè)主放心滿意,才是我們真正的工作。同時(shí)加大對(duì)空關(guān)房的檢查和裝修統(tǒng)一管理,對(duì)裝修過(guò)程中違約行為的追究力度,避免出現(xiàn)以往裝修過(guò)程中的違規(guī)重復(fù)問(wèn)題。

7、強(qiáng)化公共環(huán)境設(shè)施和綠化維護(hù)保養(yǎng),從基礎(chǔ)抓起,達(dá)到規(guī)范化的管理,從成本和美化上取得雙贏。

8、依據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展模式,我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要加快質(zhì)的轉(zhuǎn)變,一

個(gè)優(yōu)秀企業(yè),我們不全是先進(jìn)的文化和理念,而來(lái)自于全體職員的敬業(yè),為此我們特別講究培養(yǎng)新人當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)是:職業(yè)道德、敬業(yè)精神、素質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)相結(jié)合,適應(yīng)新形勢(shì)下的一批團(tuán)隊(duì)骨干,為多區(qū)域分級(jí)管理做準(zhǔn)備,讓鳳凰城的每一位業(yè)主住的放心、安心、靜心、舒心。

年終歲末,是我們梳理一年的成績(jī)和不足,總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),來(lái)年引以為鑒,揚(yáng)長(zhǎng)避短,將工作做得更深更細(xì)。展望新的一年,我們需要付出更多的努力和時(shí)間來(lái)成就我們熱愛(ài)的事業(yè),所以我們要從自身做起,從一言一行做起,并在我們共同努力下,讓鳳凰城的每一位業(yè)主感受到鳳凰城物業(yè)是一個(gè)低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè),我們的目標(biāo)是“創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)”!

安徽寧國(guó)綠城物業(yè)服務(wù)有限公司

鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心二一一年十二月十七日

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