溫州大學(xué)后勤服務(wù)工作學(xué)生座談會總結(jié)

后勤服務(wù)工作學(xué)生座談會總結(jié)

意見回復(fù)

201*年9月14日下午2:30,在南校區(qū)行政樓302室，召開了后勤服務(wù)工作學(xué)生座談會，現(xiàn)將與會學(xué)生代表提出的后勤服務(wù)工作問題及建議，與會部門領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)等內(nèi)容總結(jié)如下：

二、宿舍問題：

1、寢室更換熱水器后，洗澡貴，如一個學(xué)生一星期洗澡花了20元，對此作如何解釋？

答：寢室更換熱水器后，高質(zhì)量的設(shè)備投入運營提高了安全性、恒溫性的同時，確實提高一點洗澡成本。因為設(shè)備投資成本的陸續(xù)回收、熱水出水量增大、學(xué)生節(jié)約熱水的經(jīng)驗不足等因素，所以洗澡費用有所提高。洗一次澡一般需要20多升熱水（1元左右），該同學(xué)可能發(fā)生以下情況，導(dǎo)致一星期洗澡花了20元。

由于工程施工時間緊迫，沒有及時發(fā)現(xiàn)讀卡器跳停時間設(shè)置錯誤，導(dǎo)致反復(fù)跳停多扣起步的4分錢（A1-A9多扣起步的9分錢）。9月6日發(fā)現(xiàn)問題后調(diào)整跳停時間為25分鐘，已經(jīng)解決了反復(fù)跳停多扣起步費問題。該同學(xué)在開始使用期間發(fā)生這種情況，導(dǎo)致一星期洗澡花了20元。對于之前可能發(fā)生的問題，我們已經(jīng)要求運營商負(fù)責(zé)解決以下問題：

（1）根據(jù)學(xué)校要求，運營商已經(jīng)同意讓利給同學(xué)，將熱水中標(biāo)價格45元/噸降低到40元/噸，并在10月1日之前把所有卡機從4分錢（0.89升）、9分錢（2升）統(tǒng)一調(diào)整為以4分錢（1升）為計量

單位。今后也以40元/噸銷售。

（2）請有誤差的公寓寢室長按通知時間收齊本室同學(xué)的熱水卡與熱水管理人員進行實地核對。對同房間同學(xué)扣費總量與計量表讀數(shù)核對，實行差額補償。

（3）在10月1日前后將解決A2-A8幢每個套房內(nèi)部4個熱水口連通問題，避免一人刷卡被其他同學(xué)從另外浴室熱水口取水。

2、熱水器插卡問題，插一張卡可讓兩個房間同時使用（A4107），問題如何解決？

答：A2-A8幢每個套房內(nèi)部4個熱水口在墻壁瓷磚后面連通，這種以前發(fā)生錯誤的隱蔽工程沒有及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致現(xiàn)在插一張卡可讓兩個浴室同時使用。針對這個問題，研究決定熱水只能直接用明管到位，廢棄原來連通的熱水管。

3、A區(qū)7號樓五、六層樓梯漏水，樓頂樓道積水，何時整改？答：201*年8月學(xué)校產(chǎn)業(yè)處完成樓頂漏水維修項目招標(biāo)工作，A7樓頂漏水原計劃在9月1日前后維修，由于樓頂漏水需要等待連續(xù)多天不下雨的好天氣，9月1日前后經(jīng)常下暴雨影響施工。近日連續(xù)晴天，我們已經(jīng)聯(lián)系維修工程隊，抓緊時間完成維修。

4、A2201宿舍門不好，東西容易失竊，寢室柜子無鎖；馬桶老化，不衛(wèi)生。如何解決？

答：我們投資采購了700多套比較牢固的學(xué)生公寓專業(yè)鎖具（豪門牌彈子鎖），正在逐步更換A區(qū)牛頭牌彈子鎖，A2201宿舍門鎖等類似問題可以馬上解決。

A2等公寓的灰白色八門衣柜門的帶鎖孔鐵片是非標(biāo)產(chǎn)品，我們要求201*年的家具生產(chǎn)廠家找當(dāng)年的模具；另外，現(xiàn)在準(zhǔn)備招標(biāo)采購一大批鐵架學(xué)習(xí)桌替換這些由3塊灰白色板搭起來的簡易學(xué)習(xí)桌，并配置帶鎖的桌邊柜，徹底解決寢室柜子無鎖問題。

馬桶老化和不衛(wèi)生問題是老、大、難的問題。除最早建成的A區(qū)外，其他學(xué)生集體宿舍基本上都已經(jīng)采用蹲坑。為此，我們多次申報A區(qū)A1-A9馬桶改蹲坑的工程項目，因工程量太大、學(xué)校改造經(jīng)費不足，使該項目滯后。目前我們只能對老化破損的馬桶蓋進行更新，沒有更好的徹底解決辦法，只能麻煩大家經(jīng)常擦洗馬桶蓋，請諒解。

5、A5-201，C7-510，用電量大，電線是否有問題，每月電費都要500多。請后勤部門對樓棟電線老化問題進行排查。何時進行排查？

答：電熱水器等高功率電器超負(fù)荷運行，已經(jīng)加速樓棟電線老化，這也是廢除電熱水器的原因之一。本周內(nèi)，各區(qū)電工對學(xué)生反映的用電量大的房間進行排查，下周抄9月份水電表后，組織有關(guān)人員開展高消耗房間普查和電線老化問題排查活動，做到及時反饋、及時解決、及時糾正。

6、對暑期維修過程中宿舍丟失物品事件做如何解決？答：今年6月30日在各公寓樓張貼通告，公布暑期漏水房間衛(wèi)生間、墻壁翻修、家具整修、A區(qū)所有房間欄桿更新與維修、AB區(qū)空氣源熱水管道改造、熱水器拆除、設(shè)備更新、空調(diào)線路改造等一系列工程，強調(diào)要求同學(xué)們認(rèn)真整理個人物品，帶走所有貴重物品，避免

多項工程同步施工造成不必要的安全問題和污染。同時，由所有輔導(dǎo)員利用學(xué)生群和手機短信通知所有學(xué)生，樓管員上門通知，加強進出人員登記與檢查、樓管員巡查等工作。結(jié)果還是發(fā)生幾十起游戲機、手機、照相機、錢幣、棉被、衣服、鞋等被盜事件。

在暑假施工管理中，我們檢查發(fā)現(xiàn)幾位施工泥水工（民工）盜取學(xué)生錢幣和鞋子，報告保衛(wèi)處、送派出所拘留處理。

開學(xué)后要求學(xué)生就暑期維修過程中丟失物品進行登記，報保衛(wèi)處調(diào)查核實。我們已經(jīng)要求工程隊負(fù)責(zé)人承擔(dān)有關(guān)失竊案件的責(zé)任，給學(xué)生合理賠償。

7、大四學(xué)生是否能退住宿費？

答：大四學(xué)生現(xiàn)在退宿可以到所在住宿區(qū)辦公室確認(rèn)后到學(xué)校計財處退半學(xué)年住宿費，下學(xué)期退宿不退住宿費。

學(xué)校已經(jīng)于201*年12月出臺《溫州大學(xué)學(xué)生收費暫行辦法》，可以在校園網(wǎng)上找到計財處（201*.2.20）或教務(wù)處（201*.1.7）發(fā)布的文件，或在每幢學(xué)生公寓門廳墻壁上找《溫州大學(xué)學(xué)生公寓床位管理辦法》第十一條第2款規(guī)定。

8、A區(qū)C室無柜子，衣服存放困難，是否能安裝衣柜？答：A區(qū)C室只有書架頂上的小柜子，沒有掛衣柜確實存在衣服存放困難。我們已經(jīng)決定為A區(qū)C室招標(biāo)采購掛衣柜，根據(jù)政府招標(biāo)采購程序，將在本學(xué)期末安裝到C室。

9、能否在每棟宿舍樓下裝置意見箱？

答：非常感謝您的建議，我們決定在每棟宿舍樓下裝置宿舍服務(wù)

意見箱，增加我們溝通的渠道。屆時可以對我們工作人員書面投訴、投遞合理化建議等。

10、寢室過道垃圾多，是否在過道上能設(shè)置垃圾桶？

答：過去B、C區(qū)寢室過道放置了許多垃圾桶，影響消防通道安全；部分同學(xué)沒有細(xì)心放垃圾，方便面等湯水、油污經(jīng)常污染沒有貼瓷磚的墻壁；有同學(xué)嫌垃圾堆在寢室門口太臭，經(jīng)常把垃圾桶踢來踢去。前年開始逐步減少過道垃圾桶，現(xiàn)在取消過道垃圾桶，統(tǒng)一在大門外設(shè)置大垃圾桶車，請您自覺培養(yǎng)衛(wèi)生習(xí)慣，將垃圾袋裝后帶到大門外。有垃圾通道的樓層還可以在樓里塞進垃圾通道。

11、C10樓下門衛(wèi)態(tài)度不好，作何解決?

答：示不同程度進行調(diào)查考核、批評教育、轉(zhuǎn)換崗位、處分處罰、辭退等處理。

12、宿舍服務(wù)公司是否能繼續(xù)“塑料瓶換購垃圾袋”活動？答：謝謝您的建議。我們正在調(diào)研“塑料瓶換購垃圾袋”活動和“可回收垃圾分類積分換生活用品”活動。

201*年9月15日

擴展閱讀：后勤集團201*年度工作總結(jié)

后勤集團201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

201*年在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤集團牢固樹立“三服務(wù)、兩育人”的后勤服務(wù)宗旨，創(chuàng)造性探索市場經(jīng)濟條件下高校后勤改革新途徑，新模式、新方法，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，做好后勤保障，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績�，F(xiàn)總結(jié)如下：一、抓管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、認(rèn)真完成每月食堂、宿舍、門面房基本工作，確保員工隊伍安全穩(wěn)定，保障后勤安全與正常供應(yīng)。

2、努力做好三樓食堂交接工作，保證食堂與教工餐廳、教工購物窗口正常運行。

3、集團辦公室對已到期門面房進行招租；加強綠化隊伍管理與建設(shè)，配合行管處完成校園綠化工作。

4、積極組織學(xué)生干部參與后勤管理。集團先后組織各系（院）學(xué)生干部和伙食管理委員會成員340余人次到蚌埠、滁州等8所高校參觀學(xué)習(xí)，通過考察學(xué)習(xí)，不斷提升我院后勤服務(wù)水平；組織學(xué)生先后開展市場調(diào)查、食堂檢查、宿舍安全巡查、后勤管理值班、座談會等60余場次，增加學(xué)生對后勤工作的理解和支持力度。

5、認(rèn)真組織員工培訓(xùn)，先后邀請市食藥局領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)進行多次員工培訓(xùn)與管理員綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作。二、抓創(chuàng)新，不斷提升工作水平。

1、積極工作，在院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察處、行管處與集團領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成食堂下水道蓋板改造工作，取得了重大顯著效果。

2、在紀(jì)委、監(jiān)察處、行管處、工會和集團領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真組織完成假期食堂設(shè)備維修、假期食堂資產(chǎn)采購工作，完成瓷磚的更換、凍庫冰箱維修、澡堂改造，完成米面油招標(biāo)工作。

3、認(rèn)真配合學(xué)生處，積極做好7月份發(fā)畢業(yè)證教師就餐與后勤保障工作；認(rèn)真組織員工招聘、培訓(xùn)、辦證工作，確保新學(xué)期食堂工作正常有序進行；積極籌備、認(rèn)真組織食堂正常營業(yè)，確保開學(xué)、新生報到期間正常供餐。

4、認(rèn)真組織伙管會干部落實迎新工作，順利完成迎新工作。5、認(rèn)真組織國慶節(jié)期間食堂正常營業(yè)，確保假期正常供餐。

6、利用暑假期間，加大了對宿舍維修工作的落實，對宿舍內(nèi)設(shè)施逐一進行排查維修，電風(fēng)扇進行更換，對衛(wèi)生間滲漏及衛(wèi)生間墻面進行維修，累計維修間

數(shù)近200間，有效地改善了學(xué)生的宿舍環(huán)境。

7、利用暑假期間對三樓食堂包房進行改造，改變學(xué)院接待餐廳環(huán)境。三、抓安全，確保工作正常運轉(zhuǎn)

1、嚴(yán)把食品安全關(guān)。嚴(yán)把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、入庫、索證、出庫程序及制度，把好源頭關(guān)；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)把關(guān)，杜絕發(fā)生安全事故，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。

2、狠抓宿舍安全管理。宿管中心牢固樹立安全意識，把安全放在第一位，加強門衛(wèi)管理，加強安全制度建設(shè)。

3、配合學(xué)生處、保衛(wèi)處搞好學(xué)生公寓防震、防空、防火的逃生演練。嚴(yán)格執(zhí)行教育部和省教育廳關(guān)于學(xué)生宿舍“六個嚴(yán)禁”等有關(guān)指示精神，每月組織一次安全檢查。

4、注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，與學(xué)生管理部門配合，做好畢業(yè)生“一站式服務(wù)”及迎新工作，很好地完成了今年畢業(yè)生離校宿舍驗收和新生宿舍分配工作。

5、迎新工作中，宿舍分樓棟進行發(fā)放公寓用品，改變以往一個地點十分擁擠的現(xiàn)象，并把重點放在安全和“黑心棉”檢查上，組織安檢小分隊，對宿舍推銷及“自帶被褥登記”進行安全檢查，有效地從源頭上杜絕了“黑心棉”進宿舍，收到較好的效果。

6、落實完成了201*級新生的順利入�。ü�寓化用品的發(fā)放，空寢室鑰匙的分配，水電卡的充值，寢室內(nèi)隨時出現(xiàn)問題的解決等）。有效地保障了新生的住宿生活。

四、抓宣傳，確保學(xué)生深入了解后勤工作。

1、積極組織召開學(xué)座談會。先后召開各系學(xué)生代表座談會8次、學(xué)生干部代表座談會5次、伙管會干部代表座談會10次、各系生活委員座談會2次，收集學(xué)生意見、建議等52條，有效提升后勤工作水平。

2、認(rèn)真進行營養(yǎng)保健知識、食物中毒常識宣傳工作，先后出各類展板88塊、發(fā)放各類宣傳資料2560分，確保食品安全等知識深入人心。

3、充分利用墻報、宣傳欄、后勤網(wǎng)站宣傳后勤服務(wù)。五、抓培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，

1、主動組織開展蚌埠地區(qū)學(xué)校食堂聯(lián)誼會活動。3月初蚌埠市學(xué)校食堂聯(lián)誼會正式成立，我院被選為理事長單位，袁院長被選為理事長，成立大會邀請省食品藥品監(jiān)督管理局、省教育廳高校后勤管理中心、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)出席，參加單位42家，參加會議人員90余人。4月中旬我院后勤集團牽頭組織市食堂聯(lián)誼會會

員赴滁州考察學(xué)習(xí)，部分高校和中小學(xué)食堂領(lǐng)導(dǎo)、社會企業(yè)代表等40余人參加活動。

2、積極配合省高校后勤協(xié)會、市食藥局參加各種會議13次、培訓(xùn)8次，更好提升服務(wù)水平。

3、定期開展員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)與基本專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。4、利用午間休息時間，邀請蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)察支隊戚仁江支隊長為食堂員工和部上食品安全課。六、抓活動，不斷擴大后勤影響力。

1、飲食中心積極組織伙管會干部開展學(xué)生喜聞樂見的活動，先后開展廚藝大賽、拔河比賽、水果拼盤比賽、包粽子比賽、文明就餐、羽毛球比賽、桌球比賽等活動。

2、組織伙管會干部進行食堂工作監(jiān)督，每周兩次食堂工作例檢、一次突檢，每周一次市場調(diào)查，每周一次菜價公示，確保監(jiān)督工作有序進行。

3、帶領(lǐng)伙管會干部外出考察，先后組織伙管會干部到科技學(xué)院1次、蚌埠學(xué)院3次、蚌埠醫(yī)學(xué)院3次、財大1次進行實地考察。

4、宿管中心積極組織，精心配合，參加了皖北片寓專會組織的第四屆演講比賽，取得了優(yōu)異成績。

5、與院團委配合，成功舉辦了院第三屆公寓文化節(jié)。與各系（院）、學(xué)生處、保衛(wèi)處組織了宿舍安全、衛(wèi)生檢查月活動，嚴(yán)查學(xué)生使用大功率電器、電飯鍋等行為，共查處幾十起并報各系（院）進行整改。七、加強黨的建設(shè)，創(chuàng)新支部工作

認(rèn)真落實各項制度，推進黨務(wù)公開，確保支部戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮；認(rèn)真開展黨員學(xué)習(xí)活動，，激發(fā)黨員與時俱進、銳意進取的改革創(chuàng)新精神；組織黨員學(xué)習(xí)習(xí)總書記講話，學(xué)習(xí)國家、省、學(xué)院下發(fā)的文件，加強組織建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好新黨員發(fā)展和黨員轉(zhuǎn)正工作。八、201*年工作計劃

1、做好201*屆畢業(yè)生的離校工作。

2、計劃對一卡通系統(tǒng)進行更換，完成食堂、宿舍數(shù)字化。3、計劃做好員工思想教育、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)工作。4、計劃做好學(xué)生食堂、公寓化用品采購工作。

二一三年十一月五日

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