201*年VIP工作總結(jié)

201*年VIP病房工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院飛速發(fā)展和進(jìn)步的一年，也是醫(yī)院備受考驗的一年，在即將過去的一年里，我科在院黨委和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中提高，持續(xù)改進(jìn)，勇于創(chuàng)新，追求卓越的護(hù)理品牌�，F(xiàn)將201*完成的主要工作總結(jié)匯報如下：一、完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)

1、依照國家衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局201*年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的護(hù)理分解目標(biāo)。分析發(fā)生問題的原因所在，制定有效的改正措施，使各項護(hù)理分解目標(biāo)均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、細(xì)化護(hù)理管理，按護(hù)理部要求規(guī)范了吸氧卡、翻身卡、床頭卡等多項記錄單的格式，制定并統(tǒng)一了多種宣教內(nèi)容，逐步做到規(guī)范管理。3、在認(rèn)真貫徹高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷的質(zhì)量管理工作中，力求做到治療前有呼聲，操作后有謝聲，日常護(hù)理工作中有溫暖聲，使各項護(hù)理工作準(zhǔn)確無誤，為病人提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4、根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于《實施201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，我科是15個開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的科室之一，實施整體護(hù)理模式，為患者提供生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)。通過示范引導(dǎo)、整體推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動取得了一定成績。

5、在為患者實施的病情觀察、治療、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容中推行個性化、多樣化的護(hù)理內(nèi)容，加強介紹到位，清潔到位，服務(wù)態(tài)度到位，基礎(chǔ)護(hù)理到位，健康教育到位“五個到位”服務(wù)的同時，要求做到儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細(xì)一點，業(yè)務(wù)精一點“五個點”的人文關(guān)懷。倡導(dǎo)病人被褥、床單、病號服，隨時、隨地、隨人進(jìn)行更換，為患者提供一個舒適整潔的救治環(huán)境。

6、加強了對臨床護(hù)理服務(wù)特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查工作，在科室率先開展了護(hù)理人員分層次管理，使整體護(hù)理責(zé)任到人，切實促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)

量的持續(xù)改進(jìn)，建立了護(hù)士績效考核制度，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度作為晉升、評優(yōu)的主要條件，在全院繼續(xù)開展感動服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理先進(jìn)科室、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人等評選活動，樹立典型，激勵廣大護(hù)理人員對基礎(chǔ)護(hù)理的重視，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識，讓每位護(hù)士有“我的安全我負(fù)責(zé)，患者安全我有責(zé)，醫(yī)院安全我盡責(zé)的和諧護(hù)患意識。

7、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，組織科室人員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等服務(wù)內(nèi)容、收費項目在各臨床科社會公開化，接受患者的監(jiān)督，引入患者和社會參與評價的機制，調(diào)動了護(hù)士積極、主動的工作熱情，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量。

9、認(rèn)真貫徹護(hù)理部對搶救車班班交接的管理規(guī)定，進(jìn)行了靈活多樣的管理改革，設(shè)計出注有“藥品物品完好”字樣的封條封鎖搶救車，根據(jù)搶救車的使用情況靈活交接，徹底改變了以往班班交接的繁瑣工作程序，做到搶救車科室化簡單化靈活化管理。

10、為防止行走不便的住院病人發(fā)生跌倒的可能，將各種防跌倒警示牌佩帶在易發(fā)生跌倒的病人胸前，以提醒大家去關(guān)注佩帶跌倒警示牌的住院病人，同時在病區(qū)衛(wèi)生間、走廊等顯要地方都有防跌倒的警示標(biāo)志。二、強化在職培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

1、全科不同層次護(hù)理人員完成一年兩次的理論考核工作，全部達(dá)標(biāo)。2、全科不同層次護(hù)理人員完成一年兩次的技能考核工作，全部達(dá)標(biāo)。3、科室對在院工作三年以上的西醫(yī)護(hù)校畢業(yè)的護(hù)士中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)率達(dá)到70％。

VIP病房201*年11月10日

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VIP運營部201*年工作總結(jié)

去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價值，公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護(hù)好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1>VIP維護(hù)工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等2>VIP相關(guān)信息整合：包括VIP檔案的整理；各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和整合，制定相關(guān)的任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行

3>店鋪日常VIP相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。4>與總部VIP的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：

1>增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。2>將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學(xué)的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3>逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。

現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。

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