201*年上半年總結

201*年上半年“優(yōu)質護理服務”活動工作總結

“優(yōu)質護理服務活動”其宗旨就是服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業(yè)新風、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度。我院積極響應上級衛(wèi)生主管部門的計劃與部署，在201*年的基礎上繼續(xù)推進“優(yōu)質護理服務活動”的開展，現(xiàn)將上半年的活動情況總結如下：

一、指導思想：貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（201*版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作原則和目標：堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

三、工作開展情況

1、院領導的高度重視：根據上級有關文件精神，制訂了我院“201*年優(yōu)質護理服務工作方案”，并成立了以院長為一把手工程的領導管理小組，明確了各部門責任。管理小組能針對護理工作中的難點問題進行專題討論，努力滿足臨床護理需求。常深入科室，聽取意見和了解情況，并對護理工作給予指導；在績效考核分配管理上，績效工資向臨床一線傾斜，有計劃地吸收了8名新護士，同時安排護長和護理骨干分批到了南寧、貴港、柳州等參加學習共6班次，14人參加；搬遷了辦公樓，努力為病區(qū)擴建業(yè)務用房。

2、改變護理工作模式，落實責任制護理。改變排班模式，根據工作需要及科室的特點，實行小組包干彈性排班制度。各班崗位職責明確，實施護理分層管理，體現(xiàn)能級對應。

3、繼續(xù)夯實基礎護理，實施分級護理。(1)、加強晨晚間護理：要求人人參與晨間護理，每天采用濕掃法清潔并整理床單位，保證床單位的整潔和病室的整齊，

定時開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的舒適環(huán)境。(2)、責任護士根據所管患者落實分級護理，加強病房巡視觀察，了解病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。

4、落實護士長每天查房評估病人制，每天清晨，護士長和責任護士逐一查房，向她們問好并了解病情，并根據病區(qū)病人情況進行對責任護士進行動態(tài)調整。責任護士做好每天評估病人記錄，以保證各項治療護理得到落實，確保病人得到全方位的護理服務。

5、護理部不定期地深入查房，去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評價優(yōu)質護理服務工作開展情況。同時督促各護理單元完善優(yōu)質服務活動的臺帳工作。

6、合理調配人力資源。護理部根據各病房（病區(qū)）護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

7、落實護士績效考評機制，充分調動護士積極性。

（1）完善護士績效考核制度，指導科室做好護士績效考核和激勵機制，其中將患者滿意度與護士績效考核、評優(yōu)相結合，對調動護士積極性起著積極作用。（2）“5.12”護士節(jié)期間護理部組織學習《護士條例》、對產婦及家屬舉辦了一期“新生兒撫觸培訓班”、“護士郊游采風活動”等。

8、規(guī)范護理服務，積極創(chuàng)建婦幼護理服務品牌建設。護理部通過各種不同的形式，經常對護士進行“轉變服務理念”的教育，同時引入第三方社會評價機制，定期開展?jié)M意度調查工作，評價我們的護理服務態(tài)度及行為。

四、成效

1、患者滿意：上半年無嚴重差錯及事故發(fā)生，病區(qū)的護理投訴是零；“優(yōu)質護理服務”活動在深入發(fā)展，群眾的滿意度保持在95%以上。

2、社會滿意：患者對護理工作滿意度評價較高，常維持在95%以上，收到口頭或電話表揚共14次之多，收到家屬送來的鮮花及慰問品共4次，表揚信2封。婦幼的護理服務品牌在群眾心中成了口碑。

3、醫(yī)生、護士滿意：醫(yī)生護士共同管病人，醫(yī)護關系和諧；護理工作責任到人，層級管理，責任到位，護理質量得到保證，無嚴重差錯事故發(fā)生，無醫(yī)鬧現(xiàn)象發(fā)生。護理人員的身心健康得到保障，對職業(yè)價值得到認同。

五、存在問題：

1、新護士比例占多，業(yè)務知識及技術水平相對較低。

2、巡視觀察有不及時現(xiàn)象，個別護士主動服務意識不強。

3、病房環(huán)境設施與布局欠合理，業(yè)務用房有時不夠，走廊大廳加床的病人多。4、基礎護理仍有不到位現(xiàn)象，生活護理仍有部分由家屬協(xié)助完成。5、各部門的配合與支持欠缺，如藥房對個別科室沒有堅持送藥到病房；后勤人員少，科室的電器、設備維修不及時；護長和護士仍然需要到倉庫和藥房領物領藥，跑外勤的時間仍較多。6、護患比有相對不達標現(xiàn)象。六、下一步工作計劃

1、穩(wěn)定護士隊伍，逐步吸收護理人員，使患護比達標。3、加強護士綜合素質水平的培訓。

4、建議后勤吸收人員或成立護理配送組，以負責全院的各病區(qū)的醫(yī)用消耗材料、設備、辦公用品等下送工作，以解放護長、護士的勞動力，讓護長、護士有更多的時間投入管理和在病人身邊護理。

201*年6月30日

擴展閱讀：201*年計劃免疫工作上半年總結

201*年計劃免疫工作上半年總結

201*年上半年，我鎮(zhèn)的計劃免疫工作按照縣衛(wèi)生局疾控中心的文件精神和

工作需求，在醫(yī)院領導的關心指導下，以及醫(yī)院職工及各村鄉(xiāng)村醫(yī)生的共同努力下，圓滿完成了上半年的工作任務，先將工作完成情況總結如下：一、基本情況：

全鄉(xiāng)轄區(qū)26個行政村，9個接種點，總人口36928人，6歲以下兒童2528人。二、完成情況：

1.全鄉(xiāng)201*年1-6月出生185人，新增目標兒童185人，建證185人，建卡及時率100%。

2.201*年1月14日-15日開展全鄉(xiāng)8個月-2歲兒童麻疹疫苗強化免費接種應種1268人，實種12649人接種率98%，在接種過程中未發(fā)生異常反應。

3.嚴格檢查接種兒童姓名，性別，出生日期，接種針次，接種禁忌疫苗。接種方法及部位，如是記錄，報告接種信息，半年來安全注射覆蓋率100%無接種預防接種率發(fā)生，主動搜索預防接種異常反應

1-6日共上報3例。同時建立建全工作環(huán)節(jié)，認真核對卡，證，冊三方面信息，完善網報及紙質資料。鄉(xiāng)村每月兩次開展主動搜索，對漏種漏登兒童及時發(fā)現(xiàn)及時接種。

4.生物制品管理及冷鏈運轉：201*上半年冷鏈運轉24次，按上級要求正確存放管理，認真填寫出入庫登記，每月對疫苗及注射器進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期，破損疫苗要按要求處理，嚴格遵守安全注射管理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內，認真登記冰箱溫度記錄，定期除霜，從而保證疫苗儲存安全。

5.充分利用3.24結核病宣傳日，4.25全國兒童預防接種日，5.15碘缺乏病日等宣傳日。進行預防接種，傳染病等知識宣傳，采取板報，宣傳單，宣傳標語等方法，對前來咨詢的群眾進行防病知識的講解，使群眾領會到預防工作的重要性，提高計劃免疫工作重要性的認識，宣傳國家計劃免疫政策，使廣大群眾能夠積極主動參與兒童計劃免疫及傳染病預防工作。

6.免疫規(guī)劃相關疾病監(jiān)測，（1）AFP、新破主動監(jiān)測，為進一步搞好AFP監(jiān)測的靈敏度，201*年開展了對AFP主動監(jiān)測報告工作，檢測報告率“零”報告率100%，上半年報告無AFP病例。（2）麻疹主動監(jiān)測：201*年1-6月本地報告無疑似麻疹，監(jiān)測到位，落實措施迅速，取得了較好的防控效果。

7.加強傳染病的篩查上報，半年來共上報傳染病6例，傳染病報告卡有登記，無漏報，上報及時，報告卡填寫完整規(guī)范，無邏輯錯誤。

8.加強死因監(jiān)測的篩查上報，半年來共上報死亡卡29例。

9.201*年1-6月管理結核病人9人，治療病人全部按規(guī)定進行了全程跟蹤調查訪視督導服藥。三、存在問題：

1.按要求開展入學入托兒童免疫接種的查驗補種工作。因人力有限，這方面工作委托學校自查，但這項工作還存在缺漏，后經駐各村村醫(yī)按班級如實核對。有效保障了入學兒童傳染病的預防。2、流動人口管理不上預防接種問題日漸突出，流動人口數(shù)量逐年增加，流動性大，加上多數(shù)流動兒童來源于計劃外生育兒童，家長不配合接種，流動兒童的免疫接種率明顯低于本地兒童。四、需要努力方面：

1.認真學習業(yè)務，提高業(yè)務水平。

2.加強村防疫人員的培訓工作，培訓前后進行考試并評價培訓效果，對確實不能勝任的給予解除，防止在工作造成損失。

3.切實抓好計免建卡建證保證工作，衛(wèi)生院防�？茖Υ遽t(yī)生通知應接種對象到接種點接種，并及時加強相關信息反饋，卡,表,冊，證相應統(tǒng)一。

4.加強對流動兒童預防接種工作，及時建卡建證并查漏補種。

5.積極做好宣傳，開展計免相關知識，公益宣傳，提高群眾對計免工作的知曉程度，為順利開展工作創(chuàng)造有利條件。

黨集鎮(zhèn)衛(wèi)生院

201*年6月26號

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