普外科優(yōu)質護理服務示范病房總結

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，

新的一年里，我院的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

回首201*年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質護理服務示范病房”。我們普外三科于10月響應了我院的號召，開展了優(yōu)質護理服務示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質護理服務示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質護理服務示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質護理服務示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。

除此之外，我們的班次也進行了調整，現在是APN模式，減少了交接班的次數，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

其實，“優(yōu)質護理服務示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。

我科通過一段時間優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、�？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，標志著我院護理工作進入新的里程，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎，也是為更好的達到我們優(yōu)質護理服務的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓，實行護士住院總制培訓計劃，年輕護士輪流執(zhí)行。這也是201*年我院強化培訓的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一

起共事，處理一些應急事件，學習她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點，養(yǎng)成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解，但經過201*年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列�？吹搅怂�的成績，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓，積極寫申請要求上進�？吹竭@樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”�；颊咭蝗朐海�護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，201*年我們會走的越來越好！

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201*年普外科優(yōu)質護理服務示范病房工作總結

優(yōu)質護理服務活動在全院如火如荼地展開，各科都相應地調整了自己的護理服務措施，這從整體上對提高護理服務質量起到重要作用。普外科作為以手術為主要治療方法的臨床學科，在優(yōu)質護理服務上有著自己的特色。一、優(yōu)質護理服務在普外科的具體應用普外科以手術為主要治療方法，針對這一特點，優(yōu)質護理服務的具體應用體現在以下三個方面：(一)術前常規(guī)護理術前常規(guī)護理是普外科最基本的護理工作，醫(yī)護人員應做好以下幾方面工作：

（1）及時了解病人的心理活動，減輕他們的心理壓力，為配合治療使手術順利進行做好準備工作；

（2）全面了解病人的身體狀況，指導病人做好術前檢查工作

（3）根據各類疾病的不同對病人進行相關知識宣教和術后注意事項的指導；

（4）術前為病人做好衛(wèi)生處置工作、皮膚準備、配血準備；

（5）做好術前飲食指導和腸道準備，酌情為病人使用鎮(zhèn)靜劑。(二)手術日晨護理手術的日晨護理包括：

（1）測量血壓、體溫、呼吸和脈搏，根據測量結果是否有異常決定手術是否延期進行；

（2）如果腹部手術時間超過4小時，應留置尿管并妥善固定；（3）檢查手術部位的皮膚準備；

（4）胃腸道及腹部手術根據留置胃管；（5）取下病人的貴重物品交給家屬保管；（6）將病例、藥品、X片等手術所需物品帶入手術室；（7）根據病人手術及麻醉方式為其準備病床和物品。

(三)術后護理術后護理對于病人身體的恢復非常重要，醫(yī)護人員應做如下護理工作：

（1）根據病人的手術方式、病情變化，制定相應的護理措施；（2）調整適合病人的體位，監(jiān)測并記錄病人的體溫、呼吸、血壓和脈搏；（3）及時觀察腹部體征以及傷口是否有出現出血和感染等征象，密切觀察引流液性質、量等情況，并做好相關記錄；（4）密切觀察鎮(zhèn)痛泵的通暢度以及鎮(zhèn)痛效果；

（5）如果病人術后麻醉反應反復發(fā)作，要根據病人實際對癥處理；（6）對于術后6到8小時仍未排尿的病人，要對其進行誘導排尿或留導尿管；（

7）在禁食期間，要對病人進行靜脈輸液，及時補充術后康復所需的水、電解質和營養(yǎng)；（

8）為防止并發(fā)癥發(fā)生，要加強對口腔、尿道的護理；（9）指導病人早期進行深呼吸、翻身等活動。

二、普外科優(yōu)質護理服務提高普外科護理服務的質量，加強護理服務的管理，在具體實踐中應采取如下措施：（一）倡導人性化服務理念一個科學合理的服務理念能夠促進服務質量的提升，醫(yī)護人員應該轉變傳統(tǒng)服務理念，倡導人性化服務，強化自身服務意識，構建以患者為中心、維護患者利益的和諧醫(yī)患關系。努力探索優(yōu)質護理服務的途徑，在理論上進行總結，在實踐中進行檢驗，努力提高護理服務的質量。

（二）規(guī)范護理服務行為加強護理人員的培訓工作能夠有效提高護理服務質量，包括對服務技巧、服務水平、溝通藝術的培訓。護理人員應用親切的語言、文明的舉止和患者溝通，增進護患之間的感情，以提升護理服務的品質。

（三）提高護理服務質量在普外科護理服務工作中，提高護理服務質量應從以下幾項具體實踐中進行操作：

（1）護士要熟練掌握各項護理技術的操作規(guī)范，在操作的全程要向病人詳細解釋相關知識和注意事項，提高服務滿意度；

（2）制定合理的優(yōu)化服務流程，完善病人從入院、住院、治療、護理、出院的服務體系；

（3）以病人為中心，及時了解病人的需要，做好術前、術中、術后護理服務。

（四）制定監(jiān)督評價標準評價標準的內容應包括四方面：（1）病人滿意度；（2）護患糾紛發(fā)生率；（3）基礎護理質量；（4）健康教育知曉率。這四方面內容能夠有效地評價出護理服務的質量，對護理人員起到了有效的監(jiān)督作用。

（五）提升了護理隊伍的素質：形成了在護理工作中小問題進行討論的習慣，發(fā)現解決了PICC和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法，預防了壓瘡的發(fā)生被評為“優(yōu)質護理示范病房”

（六）建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強科內自查。通過實施優(yōu)質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護士實現了：我的患者我主管,我的質量我負責,我的專業(yè)我做主.

三、優(yōu)護實施中的不足。人員嚴重不足，人手太少，分級護理，基礎護理都不到位；護理人員太苦，兄弟科室配合也不到位，護士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護士，把護士還給病人。

普外

201*.12.26

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