郵政市場(chǎng)部員工工作總結(jié)

禁毒手冊(cè)本人201*年7月從XX學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入XX局工作。201*

年8月到201*年4月在在局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心擔(dān)任程序編制員的工作。201*年4月調(diào)至大客戶服務(wù)中心擔(dān)任客戶管理工作，主要負(fù)責(zé)大客戶管理及商務(wù)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用及其他相關(guān)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的配合。201*年12月調(diào)至營(yíng)業(yè)分局，從事營(yíng)業(yè)分局事務(wù)管理工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)分局所轄網(wǎng)點(diǎn)的成本、收入進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。201*年4月調(diào)至市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部擔(dān)任綜合管理員，主要負(fù)責(zé)對(duì)全局的大客戶經(jīng)營(yíng)分析及CRM客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)的管理和應(yīng)用。

在大學(xué)我學(xué)的是工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)，進(jìn)入到局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心工作后，需要擔(dān)任程序編制的工作，與所學(xué)專業(yè)根本不對(duì)口，我痛下決心，苦讀各種編程的指導(dǎo)叢書，對(duì)同事不恥下問，最后獨(dú)立開發(fā)了全省郵政系統(tǒng)第一個(gè)廉政網(wǎng)站“清風(fēng)之窗”和XX局客戶投訴閉環(huán)處理系統(tǒng)等系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)均在全省有一定知名度，由于工作中出色的表現(xiàn)，在05年被評(píng)為局內(nèi)技術(shù)專家。目前，省公司大客戶維護(hù)工作的管理主要依賴于CRM客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，從該系統(tǒng)201*年7月推廣開始，我就一直從事這方面的工作，對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用有著自己一套行之有效的方法。

在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)業(yè)分局工作期間有幸參與了本局組織的所有的大型營(yíng)銷活動(dòng)，如：郵政賀卡、五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月、大收訂、跨年度競(jìng)賽等專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，特別是07年10年的思鄉(xiāng)月活動(dòng)中當(dāng)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是統(tǒng)計(jì)全區(qū)所有支局的每日銷售的數(shù)量和金額，并將這些數(shù)據(jù)與原速遞業(yè)務(wù)局倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量進(jìn)行比較，對(duì)進(jìn)銷存全面掌握。由于月餅是季節(jié)性產(chǎn)品，一旦活動(dòng)結(jié)束時(shí)還有大量的庫(kù)存，就會(huì)造成極大的浪費(fèi)，秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我對(duì)全區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求自己一定做到準(zhǔn)確無誤。通過這些工作實(shí)踐，我積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

幾年的工作經(jīng)歷，使我不僅與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立了良好的工作關(guān)系，而且與各專業(yè)局和支局的領(lǐng)導(dǎo)、同志建立了良好的合作關(guān)系，使一些需要專業(yè)業(yè)務(wù)局或支局所協(xié)助的工作運(yùn)行的更加暢通有效。特別是在營(yíng)業(yè)分局工作期間，讓我與支局基層員工有更多的接觸，使我有機(jī)會(huì)

和形形色色、不同類型、不同性格的人接觸、溝通，無形中讓我學(xué)到了一些與人相處的技巧、提高了溝通能力。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)分工明確、環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)整體，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作必須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，不能僅僅著眼于自身，還必須給其他的同事當(dāng)好參謀，做好配合。我在工作中能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使科室能更好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)多創(chuàng)效益。

相對(duì)于很多年輕人來說，我有在基層工作的經(jīng)驗(yàn)，我以此為榮。盡管在營(yíng)業(yè)分局工作的時(shí)間較短，但我在這一年多的時(shí)間里學(xué)到了很多在機(jī)關(guān)無法接觸的知識(shí)，對(duì)整個(gè)郵政系統(tǒng)的操作規(guī)則、業(yè)務(wù)處理流程有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也更能理解基層員工的甘與苦，更堅(jiān)定了我要全心全意服務(wù)于基層的信念。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，我還需要在以下幾方面不斷進(jìn)步：一、充實(shí)自我，與其他兄弟局的同志多溝通多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他局的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到我們的大客戶工作中去。另外，我要嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己在溝通能力、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)能力上都有明顯的提高，讓自己更加勝任本職工作，使我們的大客戶工作更好的促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開展。

二、準(zhǔn)確為自己定位，以“服務(wù)員”“咨詢員”“協(xié)調(diào)員”的心態(tài)勤勤懇懇工作、踏實(shí)干凈做事，真心誠(chéng)意地為大家服務(wù)，做到熱心、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效。

三、盡心盡職地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，給領(lǐng)導(dǎo)做好助手。同時(shí)認(rèn)真抓好本職工作，拓寬思路，更新措施，迎難而上，努力使各項(xiàng)工作能有新的突破和成效。

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201*縣郵政市場(chǎng)部工作總結(jié)

201*年，我局視察工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體人員的積極工作和不懈努力下，按照國(guó)家局和省局的要求，認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題，從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作！年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征求和采納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對(duì)全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并，并以市局文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位。

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實(shí)《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，專門召開了全局郵政服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議上，傳達(dá)了今年的全局工作要點(diǎn)，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過全局工作資料調(diào)審，對(duì)上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。

廣泛征求了營(yíng)業(yè)人員的意見，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進(jìn)一步提高全局人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全局人員學(xué)習(xí)班。通過這次辦班，全面落實(shí)了《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，使全局人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問題，改變了過去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣化的目的，

四、以資金安全為重點(diǎn)，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來，我們通過隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、半年和年終檢查等方式，對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn)！經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航。

五、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

1、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。2、召開了服務(wù)工作專題會(huì)議。3、加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。

二一二年二月十一日

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