物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃

物業(yè)公司年度總結(jié)及計(jì)劃

201*年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在201*年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過(guò)在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、201*年工作計(jì)劃

201*年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這

樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來(lái)積極效應(yīng)。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過(guò)程中對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解，并且對(duì)于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。

（三）密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報(bào)。

回顧201*年的工作，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(職代會(huì)行政報(bào)告)

內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)做精服務(wù)、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會(huì)暨二屆三次職代會(huì)上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過(guò)去的201*年，全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨委工作會(huì)議及礦“三會(huì)”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會(huì)上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立信心，搶抓機(jī)遇，反松破滿，細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制，深化場(chǎng)所達(dá)標(biāo)晉級(jí)，開(kāi)拓“一礦一品”市場(chǎng)，著力提高保障能力，圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

──安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全年。

──營(yíng)業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬(wàn)元，全年完成。萬(wàn)元，超計(jì)劃。萬(wàn)元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達(dá)到.%。

──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬(wàn)元。──達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。自201*下半年以來(lái)，公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評(píng)比第一名，成功實(shí)現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序?qū)嵤��?件實(shí)事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實(shí)施，井下職工班中餐和營(yíng)養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點(diǎn)。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級(jí)別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績(jī)斐然，獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來(lái)的工作，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

一、強(qiáng)化安全知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機(jī)制，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

堅(jiān)持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識(shí)為重點(diǎn)，定期開(kāi)展應(yīng)知應(yīng)會(huì)、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開(kāi)始，副科級(jí)以上干部組成小分隊(duì)，每天對(duì)各場(chǎng)所安全情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時(shí)，還實(shí)行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實(shí)處，確保了全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)正反雙向激勵(lì)，達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。

公司始終把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入到后勤管理的全過(guò)程，有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi)工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，職工人手一本，并通過(guò)開(kāi)展以考促學(xué)、座談?dòng)懻�、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開(kāi)達(dá)標(biāo)晉級(jí)總結(jié)會(huì)，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長(zhǎng).總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達(dá)標(biāo)晉級(jí)工作已成為全公司廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)。

2．制度保障，獎(jiǎng)罰分明。成立了兩級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持做到年有創(chuàng)建意見(jiàn)、季有創(chuàng)建重點(diǎn)，并在公司各類會(huì)議上布置強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建效果實(shí)行臺(tái)階式獎(jiǎng)罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺(tái)賬，創(chuàng)新開(kāi)展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動(dòng)，每月第一個(gè)星期四組織班組長(zhǎng)、職工代表,到創(chuàng)建場(chǎng)所觀摩點(diǎn)評(píng)，查出問(wèn)題按照質(zhì)量高低給予獎(jiǎng)勵(lì)，編發(fā)“工作質(zhì)量通報(bào)”，形成了相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場(chǎng)所干部職工認(rèn)真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場(chǎng)所學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績(jī)。

三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場(chǎng)開(kāi)拓，一礦一品有新進(jìn)展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個(gè)商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊(cè)商標(biāo)”，“金蓉”食品被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評(píng)為A級(jí)誠(chéng)信企業(yè)，并于4月1日正式實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成，并購(gòu)進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備，籌建了大冷庫(kù)，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)等工作，并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開(kāi)發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場(chǎng)的13個(gè)品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強(qiáng)食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗(yàn)，具備檢測(cè)報(bào)告，確保產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動(dòng)全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時(shí)，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營(yíng)管理有新提升。

1．加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制。年初，及時(shí)召開(kāi)公司二屆二次職代會(huì)，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅(jiān)持每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析經(jīng)營(yíng)效果，部署經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，切實(shí)做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開(kāi)展食堂“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，兩個(gè)食堂迅速行動(dòng)，形成班組相互競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢(shì)。10月份大井食堂刷卡收入.萬(wàn)元，11月份達(dá)到.元，12月份.萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達(dá)到.萬(wàn)元，并在12月份突破了.萬(wàn)元。搞好金源、平朔等項(xiàng)目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點(diǎn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強(qiáng)通訊費(fèi)、招待費(fèi)等可控費(fèi)用的管理使用，去年第四季度對(duì)各單位費(fèi)用實(shí)行“倒推法”，確保全年費(fèi)用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費(fèi)，加大水資源費(fèi)、水電房租費(fèi)的收費(fèi)力度，根據(jù)居民用水實(shí)際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開(kāi)啟時(shí)間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費(fèi)、水泵房電費(fèi)比去年同期下降近.萬(wàn)元，被評(píng)為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強(qiáng)，多次圓滿完成高級(jí)別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。

五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤��?/p>

1．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會(huì)安排的9件實(shí)事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場(chǎng)雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實(shí)事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號(hào)樓進(jìn)行試點(diǎn)。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購(gòu)買保障性住房工作；穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作，對(duì)風(fēng)井41個(gè)空關(guān)房屋門窗、水電線路進(jìn)行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價(jià)猛漲的情況下，食堂利用低價(jià)購(gòu)進(jìn)的儲(chǔ)備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價(jià)格不上漲；做好井下職工班中餐和營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對(duì)600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實(shí)現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開(kāi)冬季供暖會(huì)議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修，對(duì)2#、3#地?zé)釞C(jī)組，進(jìn)行了全面沖洗，對(duì)單宿、浴室、辦公場(chǎng)所等場(chǎng)所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修，并公布了24小時(shí)報(bào)修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，適時(shí)適量發(fā)放全員一次性獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)標(biāo)晉級(jí)按季獎(jiǎng)勵(lì)，階段性工作和單項(xiàng)工程等也給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使全員年工資水平突破.萬(wàn)元。

這些成績(jī)的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來(lái)的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來(lái)堅(jiān)守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清楚地看到，過(guò)去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問(wèn)題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場(chǎng)的意識(shí)和能力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識(shí)淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無(wú)輕傷事故，但出現(xiàn)過(guò)1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點(diǎn)工作安排

201*年公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大召開(kāi)為動(dòng)力，以集團(tuán)公司和礦兩級(jí)黨委工作會(huì)議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開(kāi)拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

201*年公司工作目標(biāo)有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實(shí)現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：應(yīng)稅收入確保完成.萬(wàn)元，力爭(zhēng).萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)效果確保不虧損，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn).萬(wàn)元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長(zhǎng)；

4．一礦一品：外銷確保.萬(wàn)元，力爭(zhēng).萬(wàn)元，產(chǎn)品力爭(zhēng)被評(píng)為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；

5．后勤保障：達(dá)標(biāo)晉級(jí)及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團(tuán)公司前兩名，力爭(zhēng)第一名。

為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作：一、加強(qiáng)安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，必須高度重視、加強(qiáng)教育、完善制度、嚴(yán)格考核。

1．加強(qiáng)教育，開(kāi)展培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動(dòng)、全員參與的觀念，加強(qiáng)對(duì)職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、

工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識(shí)，使安全知識(shí)人人皆知，安全意識(shí)深入人心，安全責(zé)任警鐘長(zhǎng)鳴。

2．完善制度、嚴(yán)格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹(shù)立安全工作無(wú)小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點(diǎn)，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進(jìn)一步落實(shí)管理人員巡回檢查制度、干部“走動(dòng)式”管理等制度，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長(zhǎng)效安全管理機(jī)制，營(yíng)造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強(qiáng)督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對(duì)公司各場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，每周四進(jìn)行全員隱患排查，對(duì)安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進(jìn)行全面的隱患排查，確保安全管理無(wú)死角，營(yíng)造一個(gè)安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級(jí)，提高服務(wù)水平。

不斷持續(xù)深入開(kāi)展達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入管理全過(guò)程，推進(jìn)管理流程精細(xì)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善管理制度和工作流程，強(qiáng)化職工對(duì)管理手冊(cè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對(duì)職工開(kāi)展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談?dòng)懻�、全員考試、隨機(jī)抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文明禮貌

用語(yǔ)。各單位也要緊貼工作實(shí)際，通過(guò)開(kāi)設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對(duì)職工尤其是新上崗人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來(lái)，樹(shù)立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對(duì)貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問(wèn)題，做好精細(xì)管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認(rèn)真對(duì)照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，找出職工在服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點(diǎn)，及時(shí)加以整改。公司將繼續(xù)開(kāi)展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動(dòng)，每月組織班組長(zhǎng)和職工代表觀摩點(diǎn)評(píng)、對(duì)標(biāo)找差，營(yíng)造全員參與達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過(guò)程中滲透到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3．加強(qiáng)日�？己耍�提高執(zhí)行力度。考核辦要定期對(duì)各場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進(jìn)行全面檢查，并及時(shí)進(jìn)行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)晉級(jí)考核工作，考核情況每周上報(bào)公司。繼續(xù)執(zhí)行臺(tái)階式獎(jiǎng)罰制度，把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，通過(guò)考核的正反向激勵(lì)，共同推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建工作持續(xù)深入開(kāi)展。

三、開(kāi)拓外部市場(chǎng)，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴(yán)格質(zhì)量控制，開(kāi)拓外部市場(chǎng)，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)拓外部市場(chǎng)。堅(jiān)持“專職與兼職、超市與高速、零售與團(tuán)購(gòu)、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式，發(fā)動(dòng)全員參與銷售，副科級(jí)以上干部每人每年銷售額不低于10萬(wàn)元，銷售情況與目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動(dòng)資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開(kāi)發(fā)其它品牌超市市場(chǎng)，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)到長(zhǎng)江以北的.高速路段；對(duì)現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進(jìn)行扶持幫助，并進(jìn)一步擴(kuò)大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個(gè)，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開(kāi)發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開(kāi)發(fā)并投放市場(chǎng)的產(chǎn)品主要有兩個(gè)系列20余個(gè)品種，今年要再開(kāi)發(fā)6到8個(gè)新品。嚴(yán)格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗(yàn)控制，切實(shí)控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁(yè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)等小冊(cè)子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭(zhēng)年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標(biāo)的工作目標(biāo)。

3．完善規(guī)章制度，加強(qiáng)企業(yè)管理。進(jìn)一步規(guī)范食品原材料采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工、銷售等各項(xiàng)流程。注重降本增效，通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴(yán)格的加工標(biāo)準(zhǔn)等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計(jì)提高資金的流動(dòng)性和收益性，力爭(zhēng)周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天；加強(qiáng)貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務(wù)，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營(yíng)養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴(yán)把食品安全關(guān)，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)增加時(shí)令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù)，每周至少開(kāi)發(fā)一個(gè)新菜品；繼續(xù)做好營(yíng)養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開(kāi)水的正常供應(yīng)。加強(qiáng)與項(xiàng)目部食堂的聯(lián)系，強(qiáng)化飲食衛(wèi)生常識(shí)、微笑服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

2．關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強(qiáng)飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對(duì)地?zé)釞C(jī)組、水泵、洗衣機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；超前謀劃供暖工作，保證一級(jí)場(chǎng)所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實(shí)現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準(zhǔn)物業(yè)管理等工作。風(fēng)井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進(jìn)徐礦城等小區(qū)上房安置及風(fēng)井危房滅失，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個(gè)較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復(fù)科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計(jì)劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測(cè)、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標(biāo)分解。各單位要根據(jù)既定目標(biāo)，分層次簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做好指標(biāo)分解和落實(shí)，力爭(zhēng)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標(biāo)考

核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤(rùn)，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標(biāo)考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，逐步培育市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營(yíng)單位，要繼續(xù)開(kāi)展食堂經(jīng)營(yíng)效果競(jìng)賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，常規(guī)營(yíng)業(yè)額力爭(zhēng)有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的有利時(shí)機(jī)，千方百計(jì)地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費(fèi)用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上，自營(yíng)單位所產(chǎn)生的利潤(rùn)一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來(lái)彌補(bǔ)。水暖中心、房管中心等無(wú)自營(yíng)收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù)，并加大水電費(fèi)、房租費(fèi)、住宿費(fèi)的收繳和清欠力度；做好水資源費(fèi)的控制和大功率設(shè)備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況。

2．加強(qiáng)過(guò)程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級(jí)建制單位視同公司下屬的大車間，實(shí)行資源集中配置、材料集中采購(gòu)、財(cái)務(wù)集中核算、其它費(fèi)用集中控制、勞動(dòng)力集中調(diào)劑等五個(gè)集中管理新舉措。實(shí)行大車間理后，現(xiàn)任科級(jí)干部隸屬不變、級(jí)別不變、職能不變、待遇不變。堅(jiān)持每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，部署階段性經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)；認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對(duì)職工薪酬、原材料消耗、制造費(fèi)用等主要成本進(jìn)行預(yù)算，切實(shí)控制不合理開(kāi)支、無(wú)計(jì)劃開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

3．落實(shí)增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識(shí)的宣傳和教育，營(yíng)造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹(shù)立“人力資源的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”的觀念，嚴(yán)格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動(dòng)力消耗。對(duì)照礦撥年度工資計(jì)劃，適時(shí)做好各月工資計(jì)劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營(yíng)且有利潤(rùn)的單位傾斜，向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻(xiàn)的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽(tīng)，規(guī)范有薪假、津補(bǔ)貼、綜合獎(jiǎng)等工資支付的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，遏制虛報(bào)套取現(xiàn)象，堅(jiān)持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實(shí)性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開(kāi)始，派遣工逐步實(shí)行工齡工資，防暑降溫、取暖費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)、使用好派遣工，接替勞動(dòng)力不足狀況，逐步推進(jìn)用工主體的有序過(guò)渡。

各位代表、同志們，成績(jī)屬于過(guò)去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來(lái)，我們?nèi)沃囟�道遠(yuǎn)。讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面完成201*年的工作任務(wù)，全力提升后勤服務(wù)保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

我的報(bào)告完了。謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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