201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿)

201*年度工作總結(jié)（金屬所家屬區(qū)物業(yè)部）

201*年4月30日公司開始對金屬所家屬區(qū)實施物業(yè)管理。8個月以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的支持和幫助下，物業(yè)部全體員工精誠協(xié)作，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，認(rèn)真貫徹和落實公司交辦的各項工作任務(wù)，取得了一定成績但也存在不足，現(xiàn)就本年度工作總結(jié)匯報如下：

一、按時完成項目部組建，合理整合人力資源人力資源是我們工作能否順利開展的重要保證。由于小區(qū)地處繁華地區(qū)，周圍盡是高檔住宅小區(qū)和商業(yè)大廈，保安、保潔人員的招聘成為了擺在我們工作面前的首要難題。根據(jù)實際情況，我們在雙向選擇的基礎(chǔ)上，盡量留用原接管的人員，充分發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢，并經(jīng)常的做思想溝通工作，樹立老員工的模范帶頭作用。每周召開至少一次的主管以上的工作會議，及時溝通、協(xié)調(diào)、解決遇到問題。努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。我們通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，在小區(qū)周邊不間斷的張貼招聘信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在百度網(wǎng)，58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)登招聘信息，進(jìn)行人力

資源儲備

二、建立業(yè)主檔案資料，制作園區(qū)平面圖紙通過發(fā)放業(yè)主調(diào)查表和多方收集信息，客服部對業(yè)主檔案資料進(jìn)行認(rèn)真整理、歸檔，建立健全符合物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主檔案資料。同時為規(guī)范管理，我們還與社區(qū)和金屬所溝通，重新復(fù)印標(biāo)注在管區(qū)域的小區(qū)平面圖紙。通過這些材料的建立，為本園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作提供了很大方便。

三、機(jī)動車憑證出入管理，園區(qū)安全巡視，消防安全管理

為提高保安員的工作責(zé)任心和專業(yè)化程度，我們對新招聘的保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，實行每周一次班后例會制度，邊上崗邊學(xué)習(xí)，例會由班長主持，既鍛煉了班長工作能力，又提高了班長威望，增強(qiáng)班長的責(zé)任心，密切了班長與保安員的關(guān)系，通過例會會及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出具體的整改措施。

1、機(jī)動車憑證出入管理。

按照金屬所和業(yè)主委的要求，我們首先對機(jī)動車通行證進(jìn)行了重新登記核發(fā)，共辦理通行證503個，對家屬區(qū)在管區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車車位進(jìn)行了重新規(guī)劃，共劃分車位169個。對金屬所西大門加強(qiáng)了保安管理力度，每班不少于3人，所有機(jī)動車輛需憑新的通行

證出入，外來車輛扣押有效證件并詳細(xì)登記后方可放行，通過嚴(yán)格管理，基本上消除了外來車輛隨意出入的現(xiàn)象，有效緩解了外來車輛占用車位的問題。

2、園區(qū)安全巡視工作。

為了加強(qiáng)保安的巡視工作，公司為物業(yè)部配備了保安巡更打點系統(tǒng)，對保安的巡更情況可以進(jìn)行有效的監(jiān)督，同時建立主管以上管理人員夜間值班制度，對在崗保安人員進(jìn)行巡查和抽查，促進(jìn)在崗保安人員恪盡職守。我們堅持巡查工作經(jīng)常化、制度化。對巡查人員工作做定期不定期的考核評定，做到發(fā)現(xiàn)問題不過時，解決問題不過夜。實行日常巡查與抽查相結(jié)合。強(qiáng)化對交接班工作的管理，填寫交接班記錄要具體實際，有詳細(xì)的工作內(nèi)容，杜絕走過場，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要對交接班記錄及時審閱并提出具體的指導(dǎo)性意見。

3、消防安全管理工作。

我們接管小區(qū)后，首先完成了消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的驗收，對缺失的消火栓和滅火器進(jìn)行了檢查和補(bǔ)充，并張貼封條和使用說明。對各樓的消防通道（特別是高層住宅）有針對性的進(jìn)行了3次的雜物清理工作。定期召開消防工作會議，進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防實踐演練。把保安指揮中心、電梯報警電話、消防監(jiān)控室進(jìn)行整合，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢，利用監(jiān)控

系統(tǒng)對園區(qū)安全秩序的監(jiān)控和對保安工作的監(jiān)管，實現(xiàn)人防物防的有效結(jié)合，體現(xiàn)了一體化管理。這樣做即節(jié)省了人員，又強(qiáng)化了管理，達(dá)到了管理部門對小區(qū)安防消防工作的要求標(biāo)準(zhǔn)。為落實省政府關(guān)于消防檢查的文件精神，我們召開兩次專題工作會議，對重點關(guān)鍵環(huán)節(jié)、部位、設(shè)備全部做了自檢、自查，提出具體的整改措施。

四、衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)1、樓內(nèi)保潔工作。

我們負(fù)責(zé)6棟樓共21個單元的樓內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。保潔員實行責(zé)任分工制，嚴(yán)格按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程工作，保潔主管及品質(zhì)監(jiān)督員定期對保潔工作進(jìn)行檢查，優(yōu)秀的經(jīng)常在會上表揚，有問題的及時整改。

2、外部環(huán)境保潔。

外保保潔員每日對園區(qū)垃圾及時清掃，不留任何垃圾死角，同時公司為園區(qū)配備了80個新垃圾桶，對垃圾日產(chǎn)日清。通過園區(qū)環(huán)境的改觀，物業(yè)工作得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。

3、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

年度累計修剪樹木3次，冬季來臨之前對樹木進(jìn)行了一次防凍保護(hù)。

五、維修報修和公共設(shè)施設(shè)備巡視工作。為保證維修工作的時效性，我們實行了維修部24小時的值班制度。私修及時到現(xiàn)場，公共部位定期巡檢，遇到問題及時報修。對業(yè)主報修的問題熱情接待并對修復(fù)情況認(rèn)真回訪。我們共接待并完成私修報修220余次，公共報修193余次，完修率百分之百。其中比較大的維修有：更換了2#樓四單元門禁主板，更換3#樓一單元電梯變頻器，更換4#樓四單元電梯風(fēng)扇，更換7#樓一單元電梯限速器繩等。

六、冬季除雪工作。

為了保證全面完成今年的除雪任務(wù)，我們召開了兩次專題會議，針對我們園區(qū)面積大，可機(jī)動除雪人員少的情況，物業(yè)部群策群力，共同研究辦法，最后確定把從前分片地毯式除雪方法改變?yōu)榧�中所有可動人員除雪，先清除單元門前及主要通道，然后再借助推土機(jī)進(jìn)行全面徹底清理。這樣即有效保證業(yè)主安全出行，又克服了我們?nèi)藛T少面積大的客觀問題。由于除雪量大，每次降雪徹底清除都需要將近一周的時間。雪停就是命令，通過物業(yè)部全體員工的共同努力，除雪工作贏得了業(yè)主的贊揚。

七、其他物業(yè)服務(wù)工作

1、保持經(jīng)常與業(yè)主委和所領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立融

洽通暢的工作關(guān)系。先后召開業(yè)主溝通會議6次，有效的處理了突發(fā)事件和重大問題。

2、自行車棚的接收和管理工作。我們集中對車棚內(nèi)長期不使用的車輛進(jìn)行了清理，重新登記并核發(fā)新的自行車牌，調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，共辦理自行車證107臺，電動車證44臺，截止12月共收取存車費11688.5元。

3、為了便于物業(yè)管理，制作了衛(wèi)生所及6號樓、7號樓周圍的圍擋方案并報金屬所領(lǐng)導(dǎo)，待年后批準(zhǔn)施工。

回顧201*的工作，金屬所家屬區(qū)物業(yè)部從籌建到磨合，現(xiàn)已逐步走向成熟。新的一年即將到來，我們物業(yè)部全體員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作上的指導(dǎo)，感謝兄弟部門對我們工作的支援和幫助。在這里代表物業(yè)部全體員工向大家提前送上新年的祝福，祝工作順利，闔家團(tuán)圓，幸福安康。

金屬所家屬區(qū)物業(yè)部201*年12月20日

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年度物業(yè)部工作總結(jié)

時光過的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠(yuǎn)去，新的一年即將開始，回顧201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

在此我代表物業(yè)部對201*年的各項工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、建章立制

六月份我部開始對建章立制的初步整理工作，按照我們項目的實際情況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過三個月的準(zhǔn)備整理，在董事長的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采取顧問公司“深圳福田”的先進(jìn)模式結(jié)合我們的實際情況而定；經(jīng)顧問公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對制度的配套部分“崗位制度”、“行為規(guī)范”、“應(yīng)急預(yù)案”、“員工手冊”、“各類表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、配合銷售的物業(yè)服務(wù)工作

在建章立制的同時我部就我項目的概況對營銷人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常維修、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開啟、關(guān)閉的時間以及在銷售中業(yè)主感到疑惑的一些問題，并用書面方式讓營銷人員牢記。三、前期介入的主要工作

1、前期物業(yè)早期介入的工作是對進(jìn)場設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行登記安裝跟進(jìn)提出物業(yè)日后在正常使用中可能會產(chǎn)生的若干問題提出合理化建議。

2、室內(nèi)裝飾、裝修進(jìn)行跟蹤對進(jìn)場裝飾材料進(jìn)行監(jiān)管，對不合格產(chǎn)品及時上報工程部。3、對以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保護(hù)、巡查

4、對易碎物品的保護(hù)工作；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防破壞”。四、存在的問題

通過物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績，但是在整個工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不足：

1、員工的自身綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問題及的跟蹤處理力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高工作效率；

3、為杜絕浪費，對部分公共部位、設(shè)備房的照明進(jìn)行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴(yán)禁出現(xiàn)完全問題。五、改進(jìn)措施：

針對以上問題，我部將從四個方面進(jìn)行整改：

1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專業(yè)知識、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實際情況，制定一系列有針對性的培訓(xùn)計劃并組織實施；

2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機(jī)制，實行人人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，使問題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問題出現(xiàn)了能夠及時得到處理；

3、加強(qiáng)人員的思想教育工作，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊合作意識，讓他們了解個人在團(tuán)隊的重要性，只有團(tuán)結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提高他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動性；4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通，定期召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會，進(jìn)行溝通技巧、經(jīng)驗等方面的加以完善相互交流學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)部

201*年12月

述職報告物業(yè)部陳龍

尊敬的祝董事長、孫總你們好！

首先非常感謝你們給我在豐惠集團(tuán)就業(yè)的機(jī)會，進(jìn)公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團(tuán)的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不足的地方向公司做匯報：201*.6.1我正式到豐惠集團(tuán)上班，在前半月中由一個陌生人到一個對整個豐惠廣場的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問公司三次改稿最終定稿。采取“福田”公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

7月份根據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對進(jìn)場設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當(dāng)中會產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進(jìn)程中所存在的問題都及時的向工程部提出做整改避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)上、名譽(yù)的損壞，期中有冷水機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問題的分包方做出跟換的事情

建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項目等級來制定，淮安目前還沒有純寫字樓在蘇北地區(qū)也沒有超過我們豐惠廣場的樓盤，如果按照江南的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們制定的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)過低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在考慮的事情，經(jīng)多次修改并由顧問公司安裝標(biāo)書原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的LOGO以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊（在集團(tuán)公司原有的手冊中做修改）。在確定的服務(wù)方案之后及時的做好各類配套文件例如各部門的相關(guān)表格、制度、各類應(yīng)急預(yù)案等前期進(jìn)入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盜”“防破壞”、“防污染”；在設(shè)備進(jìn)場之前工程部招聘了2名保安由物業(yè)部進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場的實際情況進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進(jìn)場設(shè)備的保護(hù)流程，如進(jìn)場前的整箱包裝、安裝前的開箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進(jìn)樓層以后的保護(hù)及地磚陶瓷類的保護(hù)措施等。經(jīng)過培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的輪換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。

在設(shè)備進(jìn)場過程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對進(jìn)場設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場登記、編號、拍照、每個型號安裝的位置都做好記錄，進(jìn)場的產(chǎn)品存在問題的都及時做好記錄報工程部，在安裝過程中及時跟蹤以保萬無一失。像裝飾過程中的檢修口、衛(wèi)生間防水等都及時的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便物業(yè)在日后工作中減少負(fù)面影響。

物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會產(chǎn)生的問題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。

在工作中物業(yè)部也存在許多問題還有待于日后改善，前期的人員素質(zhì)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和制度的落實，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。

在下一年度的工作中物業(yè)部要對隊伍整體建設(shè)特別是的部門主管的要求和細(xì)節(jié)的強(qiáng)化。

述職人：陳龍

201*.12.6

201*年度工作計劃

新的一年即將開始我們物業(yè)部也將步入正常運行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計劃做匯報；一、人員配置；

1、新年上班以后就部門主管通過各種渠道發(fā)布信息招聘人員，4月份上崗試用。

2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位（根據(jù)現(xiàn)場

需要人員待定）。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗（開荒保潔）。

二、人員招聘及要求：

管理層人員要求：大專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗以上，無紋身、無不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運用電腦。一線員工：

（保安）初中以上學(xué)歷，無紋身、無不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。（客服）中專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象較佳。

語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通的人員優(yōu)先。

（維修）50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書方可錄用。（保潔）45周歲以下，能吃虧耐勞的，說話語音不大的優(yōu)先錄用。三、崗位培訓(xùn)制度、督促、落實：

崗位培訓(xùn)：根據(jù)入職的時間段分批培訓(xùn)，各部門按照規(guī)定的時間組織人員參加（福田公司專業(yè)培訓(xùn)師講課）。先上崗的員工對公司制度的執(zhí)行情況由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查，其他部門互相督促，客服主管及經(jīng)理進(jìn)行檢查。

四、組織骨干異地學(xué)習(xí)：

每年組織2批骨干到異地進(jìn)行學(xué)習(xí)，時間35天，組織對象為每部門工作表現(xiàn)突出人員，同時也是公司儲備人才。五、交房工作統(tǒng)籌：

1、辦公用品的采購。

2、印刷品的定制。

3、交房通知書的發(fā)放“報紙公告”、“掛號信發(fā)放”、“電話通知”。4、每戶業(yè)主交房時應(yīng)付物業(yè)公司費用明細(xì)表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗房。

6、交房現(xiàn)場布置（也可以由銷售部布置）。7、交房人員接待流程表。8、禮品購置及發(fā)放規(guī)定。六、對外交流：

1、積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作；

2、請消防支隊來項目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練（請相關(guān)部門參加）；4、請專家（同行）講課；

5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動（象棋、臺球、乒乓球）；

七、企業(yè)文化開展；

每年組織2次員工活動，分為5.1和元旦兩個時間段；目的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，調(diào)動員工工作的積極性。每部門評選一名優(yōu)先人選，年終作評比。八、業(yè)主回訪；

交房以后每月定期進(jìn)行月回訪，個別單位要經(jīng)常訪，根據(jù)反饋信息及時調(diào)整服務(wù)方式，并制度專人服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)崗位責(zé)任制（對客服專員）主要體現(xiàn)在費用收繳率上。要求服務(wù)費收繳是100%，完不成任務(wù)的按《績效考核》的規(guī)定執(zhí)行。九、公共部分空間的利用計劃；

1、避難層；在不違反國家相關(guān)規(guī)定的情況下利用19層作為對外營業(yè)的場所；具體

分為：臺球區(qū)和乒乓球區(qū)。收費標(biāo)準(zhǔn)按照淮安同類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做。2、頂層部分地方改裝做會議室；裝修要求按照4星級標(biāo)準(zhǔn)，收費按照時段；具體

方案代考察、調(diào)研以后做。3、裙樓頂部夏天開消夏茶座；根據(jù)裙樓商場招商而定。

4、地下自行車庫上方開設(shè)員工食堂，名義內(nèi)部用實質(zhì)對外營業(yè)。

5、地下室部分空置房間對有需要做庫房的單位出租。十、年終檢查、部門評審：

每年12月中旬對各部門的服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能情況、投訴意見、業(yè)主滿意率調(diào)查表等做依據(jù)對各主管進(jìn)行考核，評選年度優(yōu)先部門，頒發(fā)流動紅旗和獎金，年度優(yōu)先員工在會議室宣傳欄張貼照片宣傳優(yōu)先工作成果鼓勵其他員工。十一、附表：201*年各部門配置物資及企業(yè)文化獎勵計劃表；

附表一《豐惠廣場人員入職時間表》；附表二《各部門物資配備明細(xì)表》；附表三《企業(yè)文化獎勵明細(xì)表》；

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