201*證券人員工作總結(jié)

201*年過(guò)去了，雖然在去年的工作總結(jié)中，對(duì)今年的展望已經(jīng)提到了艱苦，但是艱苦的程度依然超乎想象。過(guò)去的一年是辛苦的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此，無(wú)論股市還是現(xiàn)實(shí)。首先針對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控，最終不可避免的影響到了全國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在歷經(jīng)了大半年的緊縮之后，年底方才出現(xiàn)了政策的松動(dòng)。其過(guò)程極其慘烈。

總結(jié)過(guò)去的一年，一季度是比較好的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候，高鐵概念引導(dǎo)的高端設(shè)備制造出現(xiàn)了較大幅度的上漲，隨后各大題材均有不同程度的表現(xiàn)，12五規(guī)劃系列表現(xiàn)良好，但是隨后二季度，隨著指數(shù)頂部的到來(lái)，整體出現(xiàn)下行趨勢(shì)，當(dāng)然二季度依然不是最難熬的時(shí)期，三季度的下跌才是相對(duì)比較難辦的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為指數(shù)跌破年線之后有兩種可能，1是圍繞年線做震蕩，一種是破年線反抽之后下行。很不幸市場(chǎng)選擇了第二種，我個(gè)人的應(yīng)對(duì)策略是在這種位置上做重組預(yù)期相對(duì)明確的st國(guó)創(chuàng)以及央企資產(chǎn)注入概念相對(duì)明確的成發(fā)科技，長(zhǎng)期持股以此避開(kāi)隨后可能的調(diào)整。在三季度這些票的防御效果并不算突出，但是期間也給出了不少的波段操作機(jī)會(huì)。兩個(gè)票的防御作用分別體現(xiàn)在4季度的前2周。

截止12月16號(hào)也就是上周五，st國(guó)創(chuàng)跌停板上的最大虧損幅度在29%,當(dāng)時(shí)明確宣告此類個(gè)股的防御作用結(jié)束。而成發(fā)科技則在11月16號(hào)見(jiàn)階段的頂部之后，防御作用消失殆盡，但是整體來(lái)看防御效果相對(duì)較好。很多人認(rèn)為30%的跌幅比較大，從絕對(duì)值的角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)不小，但是從相對(duì)整個(gè)市場(chǎng)以及操作的情況來(lái)看。30%的跌幅相對(duì)是比較小的。過(guò)程依舊難看，事實(shí)說(shuō)明在下跌的過(guò)程中選擇防御性品種，是一個(gè)不明智的選擇，后期的操作中，當(dāng)引以為鑒；并向受此影響折騰的朋友表示歉意。市場(chǎng)的殺跌動(dòng)能到當(dāng)前是否結(jié)束，2149是否是一個(gè)明確的底部，個(gè)人不敢做更多預(yù)測(cè)，但是從當(dāng)前的情況來(lái)看，決策層已經(jīng)考慮到股市長(zhǎng)熊帶來(lái)的人心散失，甚至可能演變的社會(huì)危機(jī)，因此在對(duì)股市的政策上面，開(kāi)始有一些暖風(fēng)吹進(jìn)來(lái)，但是市場(chǎng)當(dāng)前是不領(lǐng)情的階段，并沒(méi)有太好的表現(xiàn)----就滬深300來(lái)說(shuō)。結(jié)構(gòu)型行情機(jī)會(huì)已經(jīng)初現(xiàn)端倪，這點(diǎn)我希望大家能夠積極面對(duì)正確看待。

回顧201*年全年，是一根陰線，但是這陰線對(duì)我們大家，乃至行情的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也許并不是太壞的事情。主要有以下幾個(gè)理由：從歷史的趨勢(shì)來(lái)看，每一次慘烈的背后，都必然孕育著機(jī)會(huì)。沒(méi)有998就不存在6124，沒(méi)有1664也就不可能有3478.從998到6124個(gè)股中翻10多倍的比比皆是，從1664到3478個(gè)股平均翻了2倍，而LED等概念漲幅也在10倍以上。

因此回頭看，對(duì)于熊市給出的低點(diǎn)機(jī)會(huì)，是相對(duì)難得的。大部分人進(jìn)股市都在相對(duì)的高點(diǎn)，而高點(diǎn)上最渴望的就是能有一個(gè)低點(diǎn)參與，此時(shí)盡管本金上有一定的損失，但是相對(duì)后期的機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)損失是可以彌補(bǔ)，樂(lè)觀一點(diǎn)甚至是有較大希望能夠贏利且較豐富的。如果尚有資金加入，或者在下跌過(guò)程中超越了大勢(shì)，那么可以有更多的期許。第二點(diǎn)理由，在下跌的過(guò)程中，我們始終是積極應(yīng)對(duì)的。這點(diǎn)我想是我們?cè)谖磥?lái)行情中，不可或缺的精神財(cái)富。在1到3月，高端設(shè)備制造是我們的首選行業(yè)，3到6月在短線混戰(zhàn)中間，而到6到9月我們的策略是股市上防御為主，同時(shí)積極開(kāi)展對(duì)現(xiàn)實(shí)事情的把握。這點(diǎn)上面?zhèn)�人是從房地產(chǎn)到煤炭到建筑各個(gè)領(lǐng)域均有參與學(xué)習(xí)。相信不少朋友也在其中得到了不少收獲，雖然從物質(zhì)上面來(lái)說(shuō)，收獲是0，但是從經(jīng)驗(yàn)，從思路的角度來(lái)說(shuō)，收獲應(yīng)該說(shuō)用豐碩來(lái)形容，并不為過(guò)。這點(diǎn)為我們后期的發(fā)展，以及相互配合，互幫互助提供了極好的參考模式。在最后的一個(gè)季度中，我們是相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)了政策過(guò)渡與轉(zhuǎn)向，這個(gè)過(guò)程中我希望的是，積極的面對(duì)股市的機(jī)會(huì)，但是在這個(gè)過(guò)程中，有一點(diǎn)做的不夠好，是我們預(yù)計(jì)了政策過(guò)渡，沒(méi)有預(yù)計(jì)到股市的反應(yīng)有個(gè)時(shí)間上的滯后，以及還有一個(gè)挖坑的過(guò)程，因此我個(gè)人認(rèn)為2307是一個(gè)相對(duì)的低點(diǎn)，而在2307破掉之后，出現(xiàn)了一個(gè)相對(duì)迷茫的時(shí)期，底部就如一個(gè)在個(gè)人雷達(dá)上面出現(xiàn)的小點(diǎn)兒，在此時(shí)又迷失掉了。其實(shí)此時(shí)回頭來(lái)看，在政策過(guò)渡轉(zhuǎn)暖的時(shí)期，股市還有一個(gè)向下挖坑的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是我們?cè)?2月看到的情況。同時(shí)在政策轉(zhuǎn)向的時(shí)候，興起的文化傳媒，沒(méi)有給予實(shí)際操作上面的重視，以至于在隨后的下跌中，有短線選手損失較大。這是個(gè)人的把握上，出現(xiàn)的比較大的錯(cuò)誤。反思，痛心疾首，寢食難安。但是痛定思痛，回頭再看這個(gè)過(guò)程，個(gè)人認(rèn)為，我們?cè)诎盐盏木��?xì)化方面，還需要提高，在對(duì)龍頭股的操作上，需要更堅(jiān)決。但是回首整個(gè)201*，我們的關(guān)鍵點(diǎn)的把握上，已非�？拷鼫�(zhǔn)確，這是一個(gè)進(jìn)步，也是需要在201*年更為復(fù)雜的環(huán)境中生存中更需要去反復(fù)思索的地方。因此基于我們?cè)?01*年整個(gè)蕭條股市環(huán)境中的所作所為，個(gè)人認(rèn)為對(duì)201*及以后的生存之路，我們有理由保持樂(lè)觀心態(tài)。

201*年，很多券商的研究報(bào)告，把底部無(wú)限向下，而頂部基本都設(shè)置在2800點(diǎn)一線，個(gè)人認(rèn)為普遍的，往往是錯(cuò)誤的。

201*年依然是結(jié)構(gòu)型牛市，這點(diǎn)我在群中已經(jīng)反復(fù)說(shuō)明，在今年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議之前，我曾說(shuō)工作會(huì)議應(yīng)該是穩(wěn)字當(dāng)頭。但是我低估了決策層的智慧，因?yàn)樗麄兲岢隽朔�(wěn)增長(zhǎng)的概念。穩(wěn)跟增長(zhǎng)還能同時(shí)使用，是個(gè)人未曾料到的。從中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上傳遞出來(lái)的消極信號(hào)，我之前已有過(guò)解讀，但是積極的信號(hào)，我個(gè)人認(rèn)為在此時(shí)有必要進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明：1.穩(wěn)，無(wú)論穩(wěn)什么，態(tài)度是明確的。我講過(guò)一個(gè)酒鬼的游戲，一個(gè)在酒吧的游戲，你可以按空格鍵讓他繼續(xù)喝酒，同時(shí)必須用左右方向鍵來(lái)控制他的平衡，不讓他倒下。這就是201*年決策層所需要面對(duì)的局面，也是穩(wěn)字的內(nèi)涵。意思是我們?cè)谶^(guò)去的一年多抗通脹的成果要保住，那么就必然在201*年的貨幣政策上面，不會(huì)寬松太多，所以這個(gè)周末，有人希望再次降準(zhǔn)，可能又會(huì)是自作多情。不寬松太多，但是也不能讓經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向下破7，引發(fā)基本面的危機(jī)，因此這就是極限。一旦通脹重來(lái)，CPI上行過(guò)快，那么重拳還會(huì)出擊；如果經(jīng)濟(jì)下滑速度太快，那么政策就必然用胡蘿卜進(jìn)行寬松，這是政府來(lái)遙控的兩個(gè)極限。對(duì)應(yīng)到股市，進(jìn)行寬幅的震蕩就難免，而寬幅的震蕩之下，高點(diǎn)跟低點(diǎn)都可能會(huì)超出預(yù)期。相對(duì)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的前2個(gè)季度可能依然是相對(duì)比較好操作的時(shí)期，明年3季度跟4季度的情況得根據(jù)當(dāng)時(shí)股市跟現(xiàn)實(shí)的情況來(lái)處理。屆時(shí)個(gè)人將對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的分析。2.就是對(duì)新興產(chǎn)業(yè)不遺余力的支持，雖然我們知道在當(dāng)前很多事情交給市場(chǎng)去完成，遠(yuǎn)比行政命令更有效率。但是政府選擇用軍令狀的方式來(lái)完成，我們也只能接受。對(duì)此給出的機(jī)會(huì)我在群中已經(jīng)分了若干產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，如有興趣可以翻閱聊天記錄。這兩點(diǎn)我們現(xiàn)在來(lái)看，第一點(diǎn)給出了指數(shù)的走勢(shì)大的方向---震蕩市，而當(dāng)前我們是往下的，因此201*年震蕩市中的大部分時(shí)間可能是向上的，年線收陽(yáng)的概率相對(duì)較大。第二點(diǎn)則是給出了明確的炒作題材，在此我需要給大家再明確的是，消費(fèi)概念，增加中等收入人群比重，必然引申出來(lái)的是對(duì)內(nèi)需的支持，內(nèi)需概念中我們的商業(yè)百貨，網(wǎng)購(gòu)，包括酒類，汽車，家電這些涉及到大消費(fèi)概念的品種在過(guò)去的殺跌中損失是很慘重的，因此有大量的底部黃金，值得大家好好去篩選。

201*年，還剩下最后一個(gè)交易周了，在這個(gè)承前啟后的日子里面，我用大量的篇幅總結(jié)的是股市，群的過(guò)去與未來(lái)。至于我個(gè)人，我想告訴大家在這個(gè)過(guò)程中，我心力交瘁，殫盡竭慮，但結(jié)局并不算太完美。這意味著201*年我個(gè)人依然是勞碌的一年。25歲，絕大部分經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段的朋友當(dāng)明白是什么樣的歲月，對(duì)一個(gè)男人來(lái)說(shuō)。我對(duì)上蒼給予我現(xiàn)階段的痛苦磨練，表示感謝；同時(shí)也對(duì)其手段之殘忍多少有些怨言。但是我相信命運(yùn)是公平的，一切都會(huì)好起來(lái)。工作總結(jié)，我無(wú)從下筆，很尷尬的局面，明年對(duì)于個(gè)人工作的開(kāi)展，也是缺少了規(guī)劃。這些我想寄托于此時(shí)看這篇文字的諸位，不知是否妥當(dāng)。很多人告訴我說(shuō)：你是主心骨，你走了，或者你垮了，我真不知道如何在股市繼續(xù)下去。而我也想告訴大家，我給你們的責(zé)任一樣的重大。你們對(duì)一個(gè)年輕的，還算積極進(jìn)取的青年的支持，是我個(gè)人在如此寒冬下，一份深藏在內(nèi)心的渴望，此份心情，你是否懂得？抱團(tuán)取暖，我希望不僅僅是我在張開(kāi)雙臂。一起成長(zhǎng)，一起奮斗，我在你開(kāi)戶轉(zhuǎn)戶的誓言不曾改變----你的一次行動(dòng)，換來(lái)我終身的服務(wù)！而大家持續(xù)不斷地支持，讓我在這個(gè)平臺(tái)能持續(xù)為大家的利益奔走，這需要拜托大家。201*無(wú)論是陽(yáng)光燦爛還是世界末日，此時(shí)可以明確的是，我將陪在你們身邊，不離不棄。

擴(kuò)展閱讀：證券公司個(gè)人工作總結(jié)

證券公司個(gè)人工作總結(jié)

依照201*年的工作計(jì)劃，結(jié)合公司與營(yíng)業(yè)部的工作安排，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值，向?qū)�業(yè)化服務(wù)模式靠攏，在高總和全體同志的幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下:

一、改進(jìn)工作方式，細(xì)化工作流程，我主要新增了以下三方面的工作，首先結(jié)合公司對(duì)投資者園地新的要求，參與了投資者園地的建設(shè)工作，新增基金債券專欄與，并及時(shí)搜集、更新投資者園地內(nèi)容，除了必要的法律法規(guī)提示外，還結(jié)合“反洗錢”、“打擊內(nèi)幕交易”和“防范非法證券活動(dòng)”活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)部投資者園地張貼上述公告和案例，提醒投資者到合法的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行證券交易。

其次是對(duì)投資者的資訊廣播工作增加“天天十分鐘、天天跟我學(xué)”時(shí)段，根據(jù)行情變化及時(shí)將一些風(fēng)險(xiǎn)防范、投資技巧等內(nèi)容第一時(shí)間提供給現(xiàn)場(chǎng)投資者，力求通過(guò)長(zhǎng)期廣播的方式取得客戶對(duì)我部客戶服務(wù)工作的認(rèn)可。

最后咨詢崗的工作較為繁雜，為有效體現(xiàn)咨詢崗的具體工作，我依據(jù)監(jiān)管部門和公司制度文件，再次草擬了投資者教育、投訴、回訪等制度，并新增了滿意度管理辦法和投資者教育工作考核評(píng)價(jià)管理辦法，通過(guò)對(duì)工作細(xì)節(jié)的考慮，制定了覆蓋主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的投資者教育工作規(guī)范和流程，并在實(shí)際工作中切實(shí)推進(jìn)投資者教育的相關(guān)內(nèi)容在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到完整揭示、準(zhǔn)確表述、有效開(kāi)展。

二、本著人無(wú)我有、人有我多的精神，做好投資者教育講座。

元月份每日下午收市后進(jìn)行201*年投資策略分析講座，分別對(duì)證券、地產(chǎn)、有色、化工、航空、汽車、旅游、食品飲料、建材、機(jī)械、醫(yī)藥、軍工、電力等行業(yè)進(jìn)行投資策略分析，通過(guò)對(duì)政策導(dǎo)向、投資理由、風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源以及行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)個(gè)股等內(nèi)容的講解，使我部投資者了解了證券資訊對(duì)證券投資的幫助，并從宏觀的角度對(duì)201*年的投資方向進(jìn)行選擇，更加合理的進(jìn)行資產(chǎn)配置。

從2月份開(kāi)始每周四舉辦一次證券市場(chǎng)投資策略類講座。內(nèi)容主要針對(duì)大盤具體走勢(shì)，利用新聞?wù)�策解讀、投資技巧等內(nèi)容進(jìn)行證券投資方法宣傳，根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)、并結(jié)合投資者手中所持證券，點(diǎn)評(píng)各類證券交易虧損的原因，常見(jiàn)的心理誤區(qū)，提倡證券交易的心態(tài)及方法。通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳教育，使部分投資者的投資意識(shí)、投資技能都有一定程度的提高。

從6月份開(kāi)始每周三舉辦一次證券風(fēng)險(xiǎn)教育講座。重點(diǎn)面向廣大投資者講解證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及各種投資品種的特點(diǎn)、內(nèi)容涵蓋證券相關(guān)法律法規(guī)、投資基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、反洗錢、防范非法證券、打擊內(nèi)幕交易等內(nèi)容，

三、全力做好專項(xiàng)投教活動(dòng)，大力宣傳我部服務(wù)。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，3月14日至3月16日在營(yíng)業(yè)部大廳，舉辦了“3.15”投資者教育宣傳專題講座4場(chǎng)，分別通過(guò)介紹和推廣投資者權(quán)益保護(hù)知識(shí)講解，識(shí)別和防范非法證券活動(dòng)、反洗錢的一般方法，95582使用介紹，金鼎智贏理財(cái)終端、手機(jī)證券的下載、安裝及功能等內(nèi)容，有效的加深了投資者對(duì)講座內(nèi)容的理解，多次的培訓(xùn)講座使廣大投資者特別是中小投資者進(jìn)一步熟悉了證券市場(chǎng)規(guī)則、并學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)。

9-10月行業(yè)集中開(kāi)展了“打防內(nèi)幕交易宣傳教育專項(xiàng)活動(dòng)”，開(kāi)展打防內(nèi)幕交易宣傳教育專項(xiàng)講座1場(chǎng)。通過(guò)圍繞什么是內(nèi)幕交易、內(nèi)幕交易有什么危害、為什么要禁止內(nèi)幕交易等內(nèi)容向投資者講解“打擊和防控內(nèi)幕交易”相關(guān)知識(shí)。促使投資者清醒認(rèn)識(shí)參與內(nèi)幕交易活動(dòng)的危害，樹(shù)立正確的投資理念，自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制內(nèi)幕交易活動(dòng)，從源頭上壓縮非法證券活動(dòng)的生存空間，凈化證券市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)證券行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

“12.4”是投資者法制宣傳周活動(dòng)，12月7日下午收市后開(kāi)展了“憲法””和“反洗錢法”投資者教育宣傳專題講座，通過(guò)精心制作的宣傳課件，對(duì)憲法和反洗錢法的內(nèi)容進(jìn)行了詳實(shí)的介紹，使投資者了解憲法的意義、分類及其發(fā)展等內(nèi)容，認(rèn)識(shí)洗錢活動(dòng)的內(nèi)容和危害，倡導(dǎo)投資者支持和參與反洗錢活動(dòng)，力爭(zhēng)從源頭上切斷洗錢活動(dòng)進(jìn)行的鏈條，保護(hù)投資者特別是中小投資者的合法權(quán)益。

四、通過(guò)其他多種形式，進(jìn)行多種內(nèi)容的客戶服務(wù)工作。

日常的客服工作主要包括：電話、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題咨詢處理、門戶網(wǎng)站信息發(fā)布、廣播公告、短信發(fā)送、電話溝通、教育手冊(cè)折頁(yè)的發(fā)放、宣傳條幅海報(bào)的張貼、投資者教育視頻的播放等方式開(kāi)展客戶服務(wù)工作。在營(yíng)業(yè)部大廳張貼各類風(fēng)險(xiǎn)宣傳海報(bào)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的投資者能夠很直觀的看見(jiàn)宣傳內(nèi)容，起到了很好的風(fēng)險(xiǎn)宣傳作用。

加強(qiáng)短信風(fēng)險(xiǎn)提示工作，內(nèi)容包括行情研判、個(gè)股信息、營(yíng)業(yè)部通知、各類風(fēng)險(xiǎn)提示、交易操作注意事項(xiàng)等等，通過(guò)短信平臺(tái)，讓客戶第一時(shí)間接收相關(guān)信息，從而幫助更多的客戶了解市場(chǎng)的變化；

在營(yíng)業(yè)部交易時(shí)間滾動(dòng)播放動(dòng)漫宣傳片，今年從互聯(lián)網(wǎng)下載了各類生動(dòng)形象地傳播證券投資知識(shí)、反洗錢、打擊和防控內(nèi)幕交易和防范非法證券活動(dòng)知識(shí)，寓教于樂(lè)，；

提供法律法規(guī)文件。制作相關(guān)法律法規(guī)文件，在宣傳欄擺放供投資者隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)；

為增強(qiáng)宣傳實(shí)效，利用公司制作的檔次不同、種類各異的各類宣傳品，在客戶服務(wù)區(qū)擺放供客戶取閱、在投教講座和社區(qū)宣傳時(shí)向社會(huì)公眾散發(fā)各類宣傳品。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話等渠道解答投資者咨詢，并了解投資者的需求與建議，及時(shí)與各部門溝通改進(jìn)。

遇風(fēng)險(xiǎn)教育問(wèn)題，利用與投資者面對(duì)面、電話窗口等形式及時(shí)向投資者揭示風(fēng)險(xiǎn)教育。

積極與投資者聯(lián)系，有效落實(shí)客戶回訪工作。通過(guò)回訪

8、真誠(chéng)服務(wù)客戶，及時(shí)告知權(quán)益信息和提示風(fēng)險(xiǎn)。咨詢崗設(shè)專職分析人員，五、受理客戶投訴，加強(qiáng)客戶關(guān)系的處理

今年受理客戶投訴2起，處理過(guò)程遵循合規(guī)原則，處理結(jié)果客戶都表示非常滿意。另外處理客戶意見(jiàn)、抱怨不計(jì)其數(shù)，主要針對(duì)交易費(fèi)用、工作流程、客戶服務(wù)等內(nèi)容，本著大事化小與客戶滿意的原則，處理過(guò)程中做了大量的解釋安撫工作，客戶反映問(wèn)題中可以改正的，逐個(gè)上報(bào)綜合部進(jìn)行了糾正和解決，也通過(guò)問(wèn)題處理的過(guò)程提升了營(yíng)業(yè)部整體的服務(wù)水平。尤其針對(duì)希望降傭的客戶，我引導(dǎo)客戶通過(guò)個(gè)股診斷、申請(qǐng)免費(fèi)短信、聽(tīng)投資講座等方式加強(qiáng)客戶投資方面的需求，同時(shí)保證在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)優(yōu)先服務(wù)，保證客戶滿意度的持續(xù)。

六、以客戶利益為重，堅(jiān)持做好客戶提醒工作為體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了公司要求進(jìn)行的客戶通知事項(xiàng)以外，我對(duì)兩市全部即將到期的配股、配售、權(quán)證、可轉(zhuǎn)債等，及時(shí)進(jìn)行持倉(cāng)狀況查詢，通過(guò)電話通知客戶進(jìn)行相應(yīng)的操作，維護(hù)了客戶的利益。也避免了營(yíng)業(yè)部客戶因此類原因造成損失而產(chǎn)生糾紛和矛盾，將可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。

七、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升自身客戶服務(wù)能力和水平

為確保客服工作的順利開(kāi)展，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的支持下，我今年參加公司組織的基金與客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，從提升業(yè)務(wù)能力等方面入手，著力夯實(shí)我部客服工作的基礎(chǔ)。其中在客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)中，我以投資者教育工作內(nèi)容豐富、形式多樣、留痕清晰、總結(jié)全面從而獲得了公司授予的投資者教育能手稱號(hào)。

八、積極配合營(yíng)業(yè)部基金銷售工作，并完成了銀華中證等權(quán)重90指數(shù)分級(jí)基金、諾安上證新興產(chǎn)業(yè)基金、博時(shí)深證基本面200ETF基金的銷售。

九、工作中存在的不足與改進(jìn)思路。

通過(guò)一年的工作和客戶的意見(jiàn)與建議，也給了我很多工作中的想法，目前主要是投資者對(duì)投資知識(shí)和投資技巧的缺乏，更多的是對(duì)交易規(guī)則及投資意識(shí)的漠視，我將繼續(xù)加大投資者的深度和廣度，力爭(zhēng)開(kāi)展內(nèi)容更豐富、更通俗易懂、創(chuàng)新的投資者教育渠道，來(lái)提升投資者的投資意識(shí)和能力。

十、201*年工作計(jì)劃

我計(jì)劃在201*年繼續(xù)做好上述工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展如下工作：1、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部品牌影響力

我計(jì)劃201*年在投教講座、夜市以及企業(yè)、社區(qū)報(bào)告會(huì)中大力宣傳我部服務(wù)，內(nèi)容分成三部分，分別對(duì)投資的觀念與策略，投資方法與技巧以及交易軟件和網(wǎng)站功能等內(nèi)容進(jìn)行宣傳介紹，力爭(zhēng)通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳在投資者中形成認(rèn)可，提高我部在寶雞市場(chǎng)的知名度，在有效提升我部投資者忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，吸引更多投資者與我部共成長(zhǎng)。

2、進(jìn)一步進(jìn)行基金、債券的推廣工作基金市場(chǎng)的投資者是證券市場(chǎng)投資者的好幾倍，我公司的代銷基金比起銀行費(fèi)率相對(duì)優(yōu)惠，大力宣傳可以讓投資者了解到我部現(xiàn)有的投資品種，即使是純基金、債券投資者若到我部開(kāi)戶也可擴(kuò)大我部市值。

201*年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下行趨勢(shì)已經(jīng)確立，政策已出現(xiàn)調(diào)整，將逐步釋放流動(dòng)性，為債券牛市奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)重視債券的投資機(jī)會(huì)；其次國(guó)債回購(gòu)作為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)交易品種，其收益率也一直高于銀行利率，我準(zhǔn)備大力宣傳類交易品種，吸引無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資者到我部開(kāi)戶，擇機(jī)再建議股票投資。

3、提高客戶服務(wù)短信的覆蓋度。通過(guò)公司的客戶服務(wù)平臺(tái)的短信平臺(tái)系統(tǒng)，我部已有7％的客戶使用了公司的免費(fèi)短信服務(wù)，本著營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，201*年希望大家和我一起大力宣傳推廣短信平臺(tái)，使我部投資者能得到更多的資訊，提高客戶服務(wù)的覆蓋度。

4、完成公司和營(yíng)業(yè)部安排的其他工作。

以上就是我201*年的工作總結(jié)，以上客服工作以我個(gè)人能力是無(wú)法做完的，在次我對(duì)給予我工作中幫助支持的所有人說(shuō)聲：謝謝你們！同時(shí)希望在龍年中，通過(guò)我們的努力，人人都有好業(yè)績(jī)，好收入!

201*年12月29日

友情提示：本文中關(guān)于《201*證券人員工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*證券人員工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《201*證券人員工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/464903.html

• 上一篇：證券公司年度個(gè)人總結(jié)
• 下一篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)