201*4S店客服部年終工作總結(jié)

工作總結(jié)

時光荏苒，走進(jìn)….已經(jīng)有3個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先感謝店長給予我足夠的關(guān)懷、幫助和充分信任，給我鍛煉的機(jī)會，讓我沒有理由退縮和不努力。在這段時間里，我與各位伙伴共筑了一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，也切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、----店三個月前各方面情況二、.---店3月1日后各方面情況1、銷售任務(wù)完成情況1)、第1月共銷售臺，

2)、結(jié)合總店銷售工作安排，2、銷售工作總結(jié)、分析

1）到職感言。在銷售崗位上，首先我要提到這里的------，我要非常感謝他們在工作上對我們的幫助。在這里接觸汽車銷售時，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在-------的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以這我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是他們言傳身教的結(jié)果。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。工作中注重長經(jīng)驗(yàn)，講誠信；比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。二、下一步工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第3季度要比第2季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；第四，從期待上：我希望公司-----------

最后我希望第3季度------店的業(yè)績更加輝煌！以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信-----店這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！

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