文秘培訓(xùn)總結(jié)

辦公室崗位綜合能力提升

培訓(xùn)總結(jié)

XX年X月XX日至XX日，我有幸被公司派往XX，參加了由XXXX培訓(xùn)中心舉辦的“辦公室業(yè)務(wù)管理與行政、助理（秘書(shū)）崗位綜合能力提升高級(jí)研修班”的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：如何樹(shù)立正確的服務(wù)觀念、如何擁有快樂(lè)的心態(tài)、公文寫(xiě)作與行文規(guī)范、如何成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手四個(gè)主題科目。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我有幸聆聽(tīng)了中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院XX教授的講座，他既有高深超前的理論，又有貼近生活的實(shí)際范例，令我耳目一新，受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅從理論上提升了我的工作觀念，更設(shè)身處地的考慮到了文秘人員各方面的問(wèn)題，對(duì)于在工作中的困惑與不足，開(kāi)出了妙方良計(jì)，對(duì)我的實(shí)際工作很有指導(dǎo)意義。

一、明確客戶(hù)的終極訴求，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。

在正確樹(shù)立服務(wù)觀念方面，主要學(xué)習(xí)了三大基本觀念：首先要明確用戶(hù)的終極訴求。服務(wù)和被服務(wù)時(shí)要了解對(duì)方的訴求，才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。其次，不斷補(bǔ)充知識(shí)，是獲得服務(wù)、提供服務(wù)的關(guān)鍵。要求我們要通過(guò)向書(shū)本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，尊重上司、同僚、下屬，從細(xì)節(jié)做起來(lái)充實(shí)自己。并且要具備每周工作7天，每天提供24小時(shí)的服務(wù)意識(shí)和能力。最后還要求服務(wù)人員做到在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都要學(xué)會(huì)介紹自己、推介自己”，消除客戶(hù)的心里和行為等方面的障礙，堅(jiān)持人本主義服務(wù)理念，做到無(wú)為而無(wú)不為，堅(jiān)持與服務(wù)對(duì)象之間的溝通。通過(guò)以上三點(diǎn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使我對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)從理念上有所提升，對(duì)服務(wù)工作如何開(kāi)展有了新的思路。

二、學(xué)會(huì)如何調(diào)整并擁有快樂(lè)的心態(tài)

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大。人們要面對(duì)來(lái)自

不同層面的壓力，造成每個(gè)人都會(huì)有或多或少的心理問(wèn)題。在快樂(lè)的心態(tài)課堂上，王老師通過(guò)講述一個(gè)個(gè)鮮明的現(xiàn)實(shí)事例，向我們證明了擁有一個(gè)好的心態(tài)對(duì)工作、對(duì)人生的影響之大、之深。它不僅擺正了我在工作上的心態(tài)問(wèn)題，更讓我明白了在工作中該如何讓自己保持快樂(lè)的心情輕松地去面對(duì)一切困難；如何去調(diào)整和平衡自己的心態(tài)；如何在面對(duì)壓力的時(shí)候?yàn)樽约簻p壓等問(wèn)題。同時(shí)這一課程對(duì)樹(shù)立正確的人生觀和世界觀有著深遠(yuǎn)的影響。這一切對(duì)日常的生活都有著積極的導(dǎo)向作用，讓我有一種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。

三、公文寫(xiě)作與行文規(guī)范

公文寫(xiě)作的能力是衡量辦公室工作人員業(yè)務(wù)技能的一項(xiàng)重要標(biāo)尺。培訓(xùn)前我對(duì)公文寫(xiě)作的理解只是停留在通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍，再結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的習(xí)慣層面，并沒(méi)有科學(xué)正確的理論規(guī)范做引導(dǎo)。通過(guò)此次對(duì)公文的特點(diǎn)、種類(lèi)、格式等各項(xiàng)內(nèi)容系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)于公文寫(xiě)作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并發(fā)現(xiàn)了以往在公文的起草、格式、管理等方面存在的諸多錯(cuò)誤。在今后的工作中我將以此次學(xué)到的新內(nèi)容作為指導(dǎo)依據(jù)，及時(shí)糾正以前在公文寫(xiě)作和處理中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，使用正確的公文寫(xiě)作和處理方法，為公司建立一個(gè)規(guī)范的公文管理系統(tǒng)。

四、如何成為老板的得力助手

作為辦公室文秘人員，直接服務(wù)的對(duì)象就是老板。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到，要成為老板的得力助手要求文秘人員必須具備：專(zhuān)業(yè)能力、高忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、懂得察言觀色、創(chuàng)新思維、謙虛忍讓、隨機(jī)應(yīng)變、守口如瓶、健康的身體等多項(xiàng)素質(zhì)。老師還對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)做了詳細(xì)的解析，并教會(huì)大家如何通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高各項(xiàng)素質(zhì)及技能，對(duì)今后能更好的完成本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門(mén)服務(wù)起到積極的推進(jìn)做用。

五、以X會(huì)友，做好公司推介

本次培訓(xùn)共有來(lái)自天津、河北、山東、寧夏、福建等省市21個(gè)單位的50多位文秘人員參加了此次培訓(xùn)。利用本次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我積極與來(lái)自各地的文秘人員交流工作心得，了解各單位辦公室的工作模式、人員配置、工作分工等，從中也學(xué)到了很多。利用課間休息時(shí)間，適時(shí)將公司的產(chǎn)品XX發(fā)給大家品嘗，將產(chǎn)品贈(zèng)送給xxxx。還給大家詳細(xì)的講解了xx的品質(zhì)特點(diǎn)以及飲用方式，介紹了公司的基本情況。大家在品嘗了公司的產(chǎn)品后給予了很高的評(píng)價(jià)，當(dāng)聽(tīng)到大家對(duì)茶葉的贊美時(shí)，讓我也體驗(yàn)到前所未有的自豪和作為一個(gè)“XX人”的驕傲。

六、學(xué)習(xí)心得體會(huì)

感謝公司感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了許多受益終生的知識(shí)，使自己對(duì)文秘工作的認(rèn)識(shí)從思想上有了進(jìn)一步升華。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，辦公室工作并不是一件簡(jiǎn)單的事，它要求辦公室人員必須具備多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，文字、表達(dá)能力和處理應(yīng)急事件的能力，因此必須熟悉單位的各方面業(yè)務(wù)，成為一個(gè)多面手，以適應(yīng)辦公室工作的要求。文秘工作的重要性讓我改變了很多看法，以前覺(jué)得自己做了很多亂七八糟的雜事，常常感覺(jué)很累，卻見(jiàn)不到成績(jī)�？偸翘幱诒粍�(dòng)狀態(tài)，忙于應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)還讓我了解到，新時(shí)期的辦公文秘人員，要將被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，在工作中創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在服務(wù)中獲取，這樣才利于更大的提高。

短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但我個(gè)人的學(xué)習(xí)并沒(méi)結(jié)束。今后我還將在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中工作，爭(zhēng)取以更好成績(jī)，努力做一名優(yōu)秀合格的文秘人員！

總結(jié)人：xxXX年XX月XX日

擴(kuò)展閱讀：文秘培訓(xùn)工作心得體會(huì)

正視差距，加倍努力，盡快進(jìn)入工作角色

參加文秘培訓(xùn)心得體會(huì)

201*年1月11日

為期兩天的文秘培訓(xùn)，對(duì)我全面提高自身素養(yǎng)，做好秘書(shū)工作指明了道路和方向，讓我受益匪淺，收獲頗多。

一、明白了工作的職責(zé)和要求

秘書(shū)長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)，五位科長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)交流，他們豐富的知識(shí)內(nèi)涵、精湛的講解使我深受啟發(fā)，對(duì)秘書(shū)工作有了更全新的認(rèn)識(shí)，讓我知道了自己該做些什么？該怎么做？

一是使我真正明白了秘書(shū)工作的職責(zé)，那就是要充分發(fā)揮好參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)“三個(gè)作用”，認(rèn)真做好為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層“三個(gè)服務(wù)”。

二是使我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作需要具備的素質(zhì)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員必須要樹(shù)立四種好的風(fēng)氣，即“好的學(xué)風(fēng)、好的文風(fēng)、好的作風(fēng)、好的政風(fēng)”；達(dá)到四點(diǎn)要求，即“樹(shù)形象，懂規(guī)矩，講規(guī)范，守紀(jì)律”；要擁有一“情”，具備七“心”，即：激情、忠心、信心、熱心、精心、細(xì)心、耐心、虛心；要做到十一個(gè)“不”：不張揚(yáng)、不驕傲、不浮躁、不貪婪、不鋪張、不兇狠、不狂妄、不蠻橫、不霸道、不違法、不怕批評(píng)。工作中要達(dá)到四“勤”：腦勤、眼勤、手勤、腿勤。

二、意識(shí)到自身的差距和不足

明白了秘書(shū)工作的職責(zé)和要求，再對(duì)照自身，并不是文秘專(zhuān)業(yè)出身，需要自己學(xué)習(xí)掌握的東西實(shí)在太多太多，我深刻意識(shí)到自身目前的工作能力和水平同工作要求之間還存在很大的差距。一是知識(shí)面不寬，理論水平，寫(xiě)作水平還需要極大的提高。二是對(duì)辦文辦事辦會(huì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)方面知之甚少，自己必須盡快熟悉。三是時(shí)間觀念要進(jìn)一步加強(qiáng)，必須努力提高自己辦事辦文的效率。四是信息化工作和0A辦公系統(tǒng)以前接觸甚少，必須盡快熟悉和掌握。

三、感受到工作的壓力和動(dòng)力

新的工作崗位，從事全新的工作，一切都要從零開(kāi)始。意識(shí)到自己的差距和不足，我深感工作的壓力，內(nèi)心忐忑不安，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。而秘書(shū)長(zhǎng)和主任的鼓勵(lì)和支持，幾位老同事的無(wú)私幫助、傾囊傳授，還有他們的和藹可親，平易近人，讓我倍感溫暖，感受到無(wú)盡的動(dòng)力，對(duì)工作堅(jiān)定了信心，更下定了決心，要將壓力變?yōu)閯?dòng)力，加倍努力，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持。

四、明確了努力的方向和目標(biāo)

秘書(shū)工作是光榮而辛苦的，當(dāng)秘書(shū)容易，而要當(dāng)好秘書(shū)不容易。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，其工作能力的高低直接影響領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確實(shí)施，影響到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。我深感秘書(shū)工作的責(zé)任重大，要求甚高，要

盡快進(jìn)入角色，做好工作，必須明確努力的方向和目標(biāo)：

一是認(rèn)真做事，做到“熟悉工作環(huán)境，明白工作流程，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)”。我要盡快熟悉科室的工作職能，熟悉各位領(lǐng)導(dǎo)和同事及他們的電話(huà)和辦公地點(diǎn)；掌握辦文、辦事、辦會(huì)的流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

二是用心做事，達(dá)到“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平”。我要增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，努力做到“差錯(cuò)不在我這里發(fā)生，時(shí)間不在我這里耽擱，出手的東西代表自己的最高水平”。

五、下定決心，加倍努力，盡快進(jìn)入角色

面對(duì)自己的差距和不足，我深刻地認(rèn)識(shí)到，自己惟有加倍努力，才能盡快進(jìn)入工作角色。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，作為一名新成員，我認(rèn)識(shí)到自身的政治理論水平和知識(shí)積累還很不夠，我要積極地學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷提高充實(shí)自己

二是團(tuán)結(jié)同事，努力工作。在工作和生活中，我要團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，努力做好自己的工作，時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則，盡快熟悉工作、熟悉領(lǐng)導(dǎo)、熟悉同事，熟悉工作流程，盡快融入辦公室這個(gè)溫暖的大家庭。

三是嚴(yán)于律己，樹(shù)立形象。在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，我要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守工作秘密，努力樹(shù)立政府機(jī)關(guān)工作人員的良好形象，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)單位和政府的形象。

四是愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。短短幾天，我深刻感受到政府辦公室是一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、向上的集體，領(lǐng)導(dǎo)和同事為工作加班加點(diǎn)，不計(jì)得失，“為大家，舍小家”。我要繼承和發(fā)揚(yáng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的良好傳統(tǒng)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不驕不躁，立足本職，忠于職守，盡職盡責(zé)，為搞好“三個(gè)服務(wù)”，發(fā)揮好“三個(gè)作用”做出自己最大的努力。

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