大眾4S店實習(xí)總結(jié)

上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司

實習(xí)總結(jié)

201*年12月6日到12月28日期間，我們到上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司（中吳大道）4s店實習(xí)。在這近一個月的時間里，我對汽車4s店的維修流程有了一定的了解和深刻體會。

這個4s店是一個擁有大眾系列類型車定點、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器：電腦檢測儀、點火測試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是大眾車輛運行的安全保證。

這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

上海大眾主要服務(wù)的車型有途觀,途安，帕薩特，polo等。（一）汽車保養(yǎng)

不管是舊車還是新車，在使用一段時間后由于磨損老化等原因，就必須對汽車進(jìn)行保養(yǎng)，以保持和恢復(fù)汽車的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性，延長汽車的使用壽命。

《發(fā)動機保養(yǎng)規(guī)定》：車輛實際行駛里程201*～2500km時到就近服務(wù)站進(jìn)行第一次保養(yǎng)；車輛實際行駛7500±500km時到就近服務(wù)站進(jìn)行第二次保養(yǎng)；車輛在進(jìn)行第二次保養(yǎng)后，每間隔里程5000公里必須進(jìn)行1次例行保養(yǎng)。

清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。更換機油

汽車換機油的五個步驟：

①正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。

②選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機油濾芯，防止因濾芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

③換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應(yīng)對發(fā)動機進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

④更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。

⑤機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。

汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。

此外，在更換制動液時應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。(二）汽車維修

在做完所有的維修項目后，還要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項目單，通過終檢確保了維修質(zhì)量，是自己放心的交車又能使客戶放心的駕駛；而通過填寫維修但可以是客戶明確的知道車輛的維修項目和車輛狀況，提高了客戶對公司的信譽，也反映出了我們的誠信！

經(jīng)過了這二十幾天的實習(xí)，我覺得實習(xí)或者工作過程中應(yīng)該做到這幾點：1.最好每天都能做實習(xí)日記，早上去實習(xí)前寫好自己在這一天的實習(xí)目標(biāo)，實習(xí)中應(yīng)該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天實習(xí)后再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些實習(xí)目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的實習(xí)中應(yīng)該注意那些問題這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會有很大進(jìn)步的。

2.在實習(xí)時，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。

3.在實習(xí)工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。5.工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。

雖然我們在這些4s店實習(xí)的時間很短，但是我們在這些4s店學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識，使我們對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我們不知道的。在實習(xí)期間我們認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我們實習(xí)的要求，我們在企業(yè)里，了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我們不緊在自己的專業(yè)有了突破，也在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識�？傮w來說我成功的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。找實習(xí)工作的認(rèn)識：大學(xué)生實習(xí)活動是一個從大學(xué)生活到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。總的來說這次實習(xí)給了我兩個方面的收獲：工作環(huán)境的適應(yīng)與社交；理論與實踐的結(jié)合。從以開始到維修車間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實習(xí)的以個良好的開始，在整個實習(xí)過程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時上班、下班，經(jīng)常參加早會，跟大多師傅相處比較融洽，這次生產(chǎn)實習(xí)給了我個寶貴的人生經(jīng)歷，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。在實習(xí)中我的理論同實踐進(jìn)行真實地接觸，思維和現(xiàn)實有了結(jié)合點。這些都對我的觀念起著或潛移默化或震撼的作用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。但這短短的3周實習(xí)時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠?qū)σ粋�行業(yè)做深入地了解，對專業(yè)技能有較大的提高，所學(xué)所見都是膚淺的、粗略的。實習(xí)中也讓我對自己的眾多不足有了一個清洗的認(rèn)識：做事不夠踏實沉穩(wěn)，社交能力有較大的提升空間，專業(yè)英語不夠扎實。實習(xí)讓我看到了汽車行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大前景，從而也反映出了我國機械行業(yè)一片欣欣向榮的景象，這更加讓我堅定了學(xué)好本專業(yè)知識的決心和信心，今后我一定會更加努力地學(xué)習(xí)，彌補各方面的不足，為日后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

擴展閱讀：上海大眾4S店專業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)報告一、公司簡介

上海大眾4S店..集整車銷售、汽車維修、配件銷售、信息反饋四位一體。公司主要銷

售途安、途觀、POLO勁展售銷有擁。車轎等馭領(lǐng)ASAP、桑普海上、逸郎、取勁OLOP、情TS

廳..客戶服務(wù)維修中心..以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車置換。內(nèi)部組織機構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷售部、辦公室和財務(wù)部、市場部..擁有一大批素質(zhì)較高的汽車維修和管理人才。上海大眾4S店為確保打造“大眾人之力..服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心..進(jìn)一步滿足廣大客戶的個性化需求..上海大眾4S店的經(jīng)營理念主要體現(xiàn)以下幾下方面..一是“以誠信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營理念..在銷售、技術(shù)服務(wù)的各個管理環(huán)節(jié)..充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識..質(zhì)量意識..品牌意識..在做精做細(xì)..讓用戶更滿意上下功夫..二是在市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實施“以關(guān)愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動”..將“讓用戶更滿意”的經(jīng)營理念落實到每個細(xì)小的環(huán)節(jié)..三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制財務(wù)、商務(wù)、管理費用..開展群眾性合理化建議活動..讓市場和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果..四是全方位的技術(shù)支持..24小時全天候緊急救援服務(wù)..系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊伍..謁誠為廣大用戶服務(wù)。二、公司的服務(wù)流程

我的實習(xí)包括兩大部分。首先..第一部分是銷售。銷售流程如下..1.1潛在客戶管理

熟悉競爭對手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息..確保銷售流程中所有的支持工具都隨時可用..并以客戶為中心提供服務(wù)。對需要跟進(jìn)的潛在客戶及時回復(fù)。每天聯(lián)系潛在客戶。

邀請潛在客戶來店..提供試乘試駕車。2.1客戶接待和需求分析立刻接待客戶。

尊重客戶..對所有客戶一視同仁。充分考慮客戶的時間安排和需求。讓客戶感到你清楚他們的期望。

根據(jù)不同的客戶類型..調(diào)整銷售流程的側(cè)重點。

充分利用現(xiàn)有工具..如客戶歡迎卡..客戶休息室..需求分析表等..完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程。

2.2產(chǎn)品展示及試乘試駕

根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識和需求..調(diào)整產(chǎn)品展示方式。主動引導(dǎo)客戶體驗產(chǎn)品展示和試乘試駕。

利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車、試乘試駕車、試乘試駕路線及工作表..全面提供信息。

描述車型的“配置-功能-好處”。

用“說明-復(fù)述-解決”的方法處理客戶異議。2.3交易洽談

根據(jù)客戶的習(xí)慣..利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型..無論有無存庫。為客戶計算并打印出報價單..解釋其中的各項條款。

解釋上海大眾的價格政策..強調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。如果是二手車置換..同時提供新車和二手車報價。2.4付款服務(wù)和交易達(dá)成

向客戶講解貸款購車的利弊。

將貸款購車透明化..為客戶打印出貸款購車方案..并講解方案中的各項條款和所需條件�？蛻暨x擇貸款購車方案是時..切勿向顧客施加壓力。

客戶離店后及時通過郵件向客戶發(fā)送之前填寫的試乘試駕表..并附上客戶額外要求的信息。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷商。根據(jù)潛在客戶級別進(jìn)行客戶管理3.1交付信息溝通

確保車輛交付的每一步驟對客戶透明。

需要客戶等待時..妥善處理客戶對交車時間的期望。

詢問客戶習(xí)慣的溝通渠道..然后向他們提供交車狀態(tài)的最新動態(tài)。通過短信和郵件告知客戶交付的最新動態(tài)。

為新車交付做預(yù)約..建議交車地點為經(jīng)銷商..并提供上門接客戶到店的服務(wù)。3.2車輛說明及交付真誠的歡迎顧客

在初期就順利完成單據(jù)和支付事項。

事先將車輛罩起來..營造卓越體驗的氛圍。

針對車輛外觀..和客戶的購買動機..再次提及新車所具有的配置、功能和好處。講解《使用維護(hù)說明書》。

利用交車單..確認(rèn)客戶的各項要求得到滿足。為客戶介紹服務(wù)顧問。

贈送小禮物..并為客戶留影紀(jì)念。感謝客戶購買上海大眾的產(chǎn)品。3.3成交客戶管理

第一天后到第三天..致電客戶..詢問客戶滿意度。了解車輛目前使用狀況。讓客戶感受到在交車后他仍然受到經(jīng)銷商的關(guān)愛�？头�部門提供客戶關(guān)愛并定期跟進(jìn)客戶。

通過一段時間的銷售經(jīng)驗..熟悉了銷售的流程..我覺得如果一個人從事了汽車銷售工作..并要在這一行取得成績..那么..一定要熱愛這項工作..把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績..這是因為..人們會不斷學(xué)習(xí)和積累..使銷售成為更有趣、更有價值的工作。學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦..新知識給我們帶來快樂的體驗..一旦發(fā)現(xiàn)了這點..銷售就會成為愛好。

剛開始做銷售是一件很辛苦的事情。對汽車不熟悉..所有的一切都需要從零開始..還要忍受對方的抱怨和拒絕。很多從事銷售工作的人都因為不能忍受開始時的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。但是..銷售的神奇之處就在于有人酷愛它..并借助它賺了錢..改變了自己的生活。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆?.就不會介意工作的辛苦..也不會抱怨客戶的苛刻。客戶拒絕..是銷售的開始。在銷售中投人得越多..在生活中的各個方面觀察銷售的機會也就越多。除了認(rèn)真做好本職工作..認(rèn)真對待每一天..認(rèn)真做好工作的每個環(huán)節(jié)..多一些創(chuàng)新的意識和具體的實踐..戰(zhàn)勝自己個性中不和諧的地方..積極完善自我..把個性魅力融人到工作當(dāng)中..并通過工作展示自己的魅力。我實習(xí)的第二大部分就是售后服務(wù)。

售后服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品保修..維修或更換..、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、緊急救援、增值服務(wù)等。售后流程圖如下..是否否是售后

養(yǎng)保修維般一修大賠理險保約預(yù)待接約預(yù)三包期預(yù)檢車旁接待安排車間維修增項處理確定委托書檢查

進(jìn)一步檢查

待接區(qū)息休排安戶客

在售后服務(wù)的領(lǐng)域里..我熟悉了服務(wù)顧問的主要職責(zé)。1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

..1..見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門..立即起身..帶上工作用具..筆與接修單..走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意..當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后..應(yīng)先主動向客戶問好..表示歡迎。同時作簡短自我介紹。..2..如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位..應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。..3..簡短問明來意..如屬簡單咨詢..可當(dāng)場答復(fù)..然后禮貌地送客戶出

門并致意。如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽..服務(wù)顧問檢測診斷后..再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的..應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。..4..如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。..5..如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求..填寫“維修單預(yù)約單”..并呈交客戶..同時禮貌告之客戶..請記住預(yù)約時間。2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時..服務(wù)顧問應(yīng)細(xì)心專注聆聽..然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時..應(yīng)先征得客房同意..然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時..應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助..以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書..應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶..同時..把檢測診斷單呈交客戶..讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。3、業(yè)務(wù)洽談

(1)與客房商定或提出維修項目..確定維修內(nèi)容..收費定價、交車時間..確定客戶有無其它要求..將以上內(nèi)容一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。..2..客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后..同意進(jìn)廠維修的..應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)..如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的..服務(wù)顧問知通廠出“領(lǐng)續(xù)手廠出理辦處銀收到戶客導(dǎo)引并訴告動主應(yīng)單”..如有我方診斷或估價的..還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費..辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠..并致意“請走好..歡迎再來”。4、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

工作內(nèi)容..業(yè)務(wù)洽談中..要向客戶明確承諾質(zhì)量保證..應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間..并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。5、辦理交車手續(xù)

客戶在簽訂維修合同..即維修單..后..接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)..接收客戶隨車證件..特別是二保、年審車..并審驗其證件有效性、完整性、完好性..如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明..并作相應(yīng)處理..請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時..應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢..以確認(rèn)有無異常、如有異常..應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明..對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記..并請客戶在“隨車物品清單”上簽字..詳見“隨車物品清單”....同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時..對車鑰匙..總開關(guān)鑰匙..要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的..車交入車間時..車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。6、禮貌送客戶

工作內(nèi)容..客戶辦完一切送修手續(xù)后..接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完..禮貌暗示可以離去。如客戶離去..接待員應(yīng)起身致意送客。7、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

..1..客戶離去后..迅速清理“進(jìn)廠維修單”..如屬單組作業(yè)的..直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組..如屬多組作業(yè)的..應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。..2..由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛..然后將送修車送入車間..交車間主管或調(diào)度..并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”..并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間..時間要精確到十分鐘。8、追加維修項目處理

業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后..應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系..征求對方對增項維修的意見。同時..應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后..立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目..業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人..如同意追加..即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容..立即交車間主管或調(diào)度..并記錄交單時間。9、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容..業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況..詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)

急措施..盡可能不拖延工期。

10、通知客戶接車

..1..作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備..車間交出竣工驗收車輛后..業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理..清洗、清理車廂內(nèi)部..查看外觀是否正常..清點隨車工作和物品..并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算..此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。..2..通知客戶接車..一切準(zhǔn)備工作之后..通知客戶準(zhǔn)時來接車..并致意..“謝合作..”..如不能按期交車..也要按上述時間或更早些時間通知客戶..說明延誤原因..爭取客戶諒解..并表示道歉。1、對取車客戶的接待

..1..主動起身迎候取車的客戶..簡要介紹客戶車輛維修情況..指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。..2..結(jié)算..客戶來到結(jié)算臺時..結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼..示意臺前座位落坐..以示尊重..同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶..當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時..應(yīng)迅速辦理..當(dāng)客戶要求打折或其他要求時..結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。..3..結(jié)算完畢..應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”..連同該車的維修單..結(jié)算單..質(zhì)量保證書..隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中..然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢..如無異議..則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。..4..客戶辦完接車手續(xù)..接待員送客戶出廠..并致意。

12、客戶檔案的管理

客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案..一般情況..一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況..一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后..仍存入原檔案袋。三、總結(jié)實習(xí)感受

通過這段時間的工作..我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗不足..在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上..只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點的積累..學(xué)校講的只是大理論..但是在工作中卻是要顧及到好多方面..這次讓我重新擺正了自己的位置..畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個大學(xué)校..還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)..并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦..好多事情沒有適合自己的方法..要自己逐步探索..積累經(jīng)驗..我不會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作..因為我知道..不管什么人..只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就..其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅能夠完成布置的工作..在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作..但若沒有工作做時可能就會松懈..不能做到主動學(xué)習(xí)..這主要還是因為懶惰在作怪..在今后我要努力克服惰性..沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作..沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。工作時領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好..不要推諉..在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令..要堅定不移的實行..不能找到任何理由拒絕..并且不能和其他員工比..你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你..不能有其他想法。要積極主動的面對挑戰(zhàn)..再次工作要認(rèn)真

近幾個月來..通過多方面學(xué)習(xí)..對公司的生產(chǎn)流程漸的認(rèn)識和提高了..但

是..同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經(jīng)驗還是認(rèn)識都非常有待提升。從

中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張..更多是去考慮如何克服..我在實習(xí)中總結(jié)出..不要去預(yù)想困難..因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難..但是只要認(rèn)真努力..往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難..一直努力下去..最后人際關(guān)系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體..步入社會就是步入了這個大群體..

只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛好..不同的人有不同的脾氣秉性..在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純..沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單..但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突..這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)..我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系..為以后的和諧工作奠定良好的道路..

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