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保潔工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 18:42:26 | 移動(dòng)端:保潔工作總結(jié)

保潔工作總結(jié)

201*年保潔部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年即將過去,為了明年工作能更好地開展,保潔部工作有很多事情需要認(rèn)真總結(jié)與思考,使之更好地保持物業(yè)公司良好對外形象,體現(xiàn)我們保潔部員工的整體面貌,從而讓業(yè)主及顧客對我們的服務(wù)工作給予大力支持與認(rèn)可,具體工作總結(jié)如下:一、持續(xù)堅(jiān)持做好基礎(chǔ)工作

根據(jù)公司規(guī)定我們保潔部工作,一直都堅(jiān)持做好每一個(gè)細(xì)節(jié),只有做好基礎(chǔ)工作,才能得到業(yè)主的認(rèn)可和高度評價(jià),為了做到這一點(diǎn)我們發(fā)揚(yáng)龍湖一貫的傳統(tǒng),通過培訓(xùn)、現(xiàn)場操作、日常檢查等方法,使我們保潔基礎(chǔ)工作得到良好執(zhí)行與貫砌。

二、開拓視野,學(xué)習(xí)先進(jìn)

由于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的要求越來越高,我司意識到這點(diǎn),因此今年公司組織了員工到深圳等城市學(xué)習(xí)了萬科等公司,使我們看到了同行業(yè)保潔服務(wù)工作的高水平,優(yōu)秀服務(wù),通過學(xué)習(xí)使我們意識到我們保潔工作還存在著不少問題,有待我們進(jìn)一步提高,我們相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度和領(lǐng)導(dǎo),我們保潔部工作一定能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上得以提高。三、在困難中體現(xiàn)服務(wù)精神1、今年5月份四川發(fā)生了特大地震,我們保潔部充分發(fā)揮不怕苦,不怕累,地震期間,不少業(yè)主在小區(qū)及公共場地休息,而且情緒相當(dāng)不穩(wěn)定,而我們員工卻始終堅(jiān)持在第一線,雖然業(yè)主多,但公共區(qū)域的衛(wèi)生一起保持得較好,這充分體現(xiàn)了員工對公司的認(rèn)可,能夠站在公司的角度去為業(yè)主考慮,在這次災(zāi)難中我們的表現(xiàn)得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。2、8月份奧運(yùn)會(huì)期間不少業(yè)主在廣場看露天奧運(yùn)會(huì),我們的員工也堅(jiān)持在第一線,直到深夜,通過這些細(xì)節(jié)服務(wù),真正體現(xiàn)了龍湖物業(yè)管理公司“善待你一生”的服務(wù)理念。四、在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不足

總的來說,我們的保潔工作大體上還是不錯(cuò),但在有些方面仍然存在著不足,比如有員工在工作期間吹牛聊天,死角衛(wèi)生做得不到位,員工形象不統(tǒng)一,員工的工作觀念意識不統(tǒng)一,對業(yè)主的服務(wù)意識不統(tǒng)一,員工工作配合默契程度不夠等。

五、在實(shí)踐中總結(jié),制定完善考核機(jī)制

1、我們認(rèn)為考核是一種手段,目的是通過考核增長專業(yè)知識提高業(yè)務(wù)技能,因此,建議公司在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上,制定相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定,在以后的工作中加以完善。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位,規(guī)范化操作不全面,檢查監(jiān)督不嚴(yán)格,在培訓(xùn)、操作與監(jiān)督方面用制度來加以完善,使培訓(xùn)者與檢查者不脫節(jié),從而減少保潔工作死角,提高保潔服務(wù)水平,不斷提高保潔工作滿意率。

3、面對考核心理承受力差,自信心不足,缺乏鍛煉,建議公司在以后的工作中,增加對員工的思想素質(zhì)培訓(xùn)與考核,通過這方面的培訓(xùn)與考核,我想員工的工作積極性會(huì)進(jìn)一步提高,從而保潔工作也隨之提高。

六、建立健全信息交流渠道,避免細(xì)節(jié)問題引起服務(wù)質(zhì)量下降

1、堅(jiān)持不間斷針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并落實(shí)到月末考核中。2、對在此次考核評比中表現(xiàn)不佳業(yè)務(wù)水平較低的員工,指出問題作在進(jìn)行了再培訓(xùn),并通知區(qū)域主管進(jìn)行整改。3、做業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間互動(dòng)交流的形式,由操作者作主角,增強(qiáng)自身自信心,調(diào)整心態(tài)并能得到鍛煉。

擴(kuò)展閱讀:201*年度保潔部工作總結(jié)(新)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,爭取在201*年的工作打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將201*年度主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及201*年的工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下:

一、工作任務(wù)完成情況

1、根據(jù)崗位實(shí)際情況及時(shí)修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。2、對會(huì)所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、配合工程部完成了對會(huì)所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次。4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓(xùn)方面:對員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責(zé)、及安全操作

等培訓(xùn)共完成54次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次。6、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動(dòng)36次,每次都很好地完成了保潔工作。7、配合及參與了11次移動(dòng)辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作。8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,2次對樣板

房內(nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9、全年共完成會(huì)所地毯清洗6次。10、會(huì)所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合,每月定期對會(huì)所、樣板房及外圍進(jìn)行

消殺工作,有效控制了老鼠、蚊蟲滋生,從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

1

12、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。13、免費(fèi)協(xié)助會(huì)所二樓、三樓保潔三次,共出動(dòng)人力約38人次。14、免費(fèi)協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次,約10人次。

15、從5月開始共免費(fèi)為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次。

二、工作體會(huì)

保潔部人員相對公司員工來說,普遍存在著年紀(jì)大,文化低,接愛能力相對差等不足之處,但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn),對員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn),再通過內(nèi)部培訓(xùn),對員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責(zé)、安全操作、清潔技能方面的培訓(xùn),以及結(jié)合實(shí)際情況對員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn),經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,這支年齡上、文化上都處在底端的隊(duì)伍,已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,每個(gè)員工已建立起工作責(zé)任心,都能以一個(gè)合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動(dòng)作完成工作任務(wù)。

三、存在問題分析及其改進(jìn)措施

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污,無法達(dá)到有效的去除。在今后

的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法,努力做到最好。2、在201*年度里,在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下,保潔

工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面,還存在著一些不足,我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年,保潔部會(huì)通過舉辦各類活動(dòng)豐富員工生活來進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力,更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在201*年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的

2

指導(dǎo)下,在保潔員全體員工的努力下,在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。四、明年工作計(jì)劃

1、根據(jù)201*年工作中的不足之處,逐項(xiàng)加以改進(jìn)。

2、加強(qiáng)部門管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。讓每個(gè)員工建立工作責(zé)任心,來提高員工保潔質(zhì)量。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率,深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平,更好地與各部門緊密配合,以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#、3#樓的交房,保潔部將由會(huì)所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔,所以,201*年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn),提高小區(qū)保潔質(zhì)量,提高員工的綜合保潔水平,來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),利于以后工作的發(fā)展,杜絕隊(duì)伍臃腫,人浮于事。

6、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào),確保工作的更好完成。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

xxw吳江分公司保潔部xx

二一二年十二月二十八日

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