文員工作總結(jié)與計劃--網(wǎng)絡(luò)

對工作崗位的認(rèn)識

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

1．服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2．領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3．執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。對未來工作的計劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。

（2）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（3）做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（4）協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。3．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。

（2）協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。（3）協(xié)助各子公司做好各項工作。

（4）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

4．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為鄭州1+1人才招聘網(wǎng)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

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文員8月份工作總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭�，F(xiàn)將八月份工作情況總結(jié)如下：

一、8月份辦公室日常管理工作。

1、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。

2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放；

3、完成了部門的各試驗報告發(fā)送

4、完成了辦公用品及勞保領(lǐng)用明細(xì)臺帳，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要；

5、完成公明8月份下鄉(xiāng)機條碼傳真，做到傳真有記錄，及時發(fā)送傳真。

6、完成部門人員考勤記錄及人事變動表7、完成了部門儀器管理工作8、完成部門會議安排

9、完成部門安排的其他工作任務(wù)二、擬發(fā)文件

1、擬發(fā)質(zhì)量異常反饋及糾正預(yù)防通知表8份2、擬發(fā)質(zhì)量專題報告3份

3、擬發(fā)關(guān)于“下鄉(xiāng)機條碼問題”工作聯(lián)絡(luò)函1份

三、部門8月份公明/石巖在剛?cè)藛T對比表

品管部09年8月份在崗人員對比表

QA組QE組技術(shù)組（巡檢）辦公室職員合計辭工新員工辭退急辭8月底（石巖）1613634421008月底（公明）16135334031合計

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出0進(jìn)0自離(舊）自離（新）調(diào)動出0進(jìn)0出0進(jìn)0二、人員流動情況分析及補員需求：

1.8月底總?cè)藬?shù)82人，其中職員7人，員工75人2.8月需補人員1人

3.8月份辭職人員4人;流失率9％

三個月內(nèi)新員工人數(shù)7人（其中本月新員工人數(shù)1），占部門總?cè)藬?shù)的9％；

3個月至半年員工人數(shù)5，占部門總?cè)藬?shù)的6％；滿一年以上老員工人61，占部門總?cè)藬?shù)的74.3％；

四、09年8月份各地條碼共打印656270份，包括石巖、公明、廣州及內(nèi)蒙基地的下鄉(xiāng)機數(shù)量，中

試部條碼1740份。

五、9月份工作構(gòu)思：

1、將8月份辭工人在9月初將辭工人員補齊；2、做好9月份儀器（大盤）盤點工作；

3、做好9月份辦公室節(jié)能降耗工作，此時正是空調(diào)、電扇使用高峰期，合理利用。下班后隨手關(guān)閉所有電器，不斷提高廣大員工的節(jié)能意識，杜絕浪費現(xiàn)象。

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1.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

一、什么叫ISO？

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)組織（InternationalOrganizationforStandardization）的簡稱，于1947年2月23日正式成立，其總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，創(chuàng)始會員國共25國。依照該組織規(guī)定每一國家僅能由一個標(biāo)準(zhǔn)制訂機構(gòu)(政府機構(gòu)或民間團體皆可)參加，是一個非官方性質(zhì)之國際組織。

ISO國際標(biāo)準(zhǔn)組織成立之主要目的為制訂世界通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國際化，減少技術(shù)性貿(mào)易障礙。近年來在國際間引起極大震撼與風(fēng)潮的ISO9000品質(zhì)保證制度國際標(biāo)準(zhǔn)及ISO14000環(huán)境管理系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)，就是由ISO國際標(biāo)準(zhǔn)組織所制訂的。

二、什么叫ISO9000？

答：ISO9000族是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。由于系列標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)世界各國，特別是發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有很強的實踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。

目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)，政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證。ISO9000證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。

三、推行ISO9000的意義何在？

答：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率2、提高全員的質(zhì)量意識

3、提高企業(yè)形象和市場競爭力4、符合市場要求的需要

四、幾個重要“術(shù)語”

答：1質(zhì)量方針:由組織的最高管理者正式分布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

2質(zhì)量目標(biāo):在質(zhì)量方面所追求的目的。

3質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。確定質(zhì)量方針。目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的全部活動。4過程:一組通過資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動。

5質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和

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活動。

6質(zhì)量管理體系:為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。7質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。8顧客滿意:顧客對其要求已被滿足的感受。9不合格:未滿足要求。

五、201*版ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)由4個核心標(biāo)準(zhǔn)組成，它們分別是什么？

ISO9000：201*質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語.(提供選擇和使用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的原則和方法)ISO9001：201*質(zhì)量管理體系要求。(設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式)ISO9004：201*質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南(為質(zhì)量管理體系改進(jìn)指南)ISO19011：201*質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

其中ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)為通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織�？勺鳛檎J(rèn)證的依據(jù)，它取代了ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。但刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響本組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。

六、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要管理思想和方法？

答：職責(zé)分，各負(fù)其責(zé)、依法（文件、程序等）管理，預(yù)防為主，以事實為依據(jù)、持續(xù)改進(jìn)（各

種記錄等）。

七、ISO精髓是什么？

答：凡事有人負(fù)責(zé)凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事有人監(jiān)督八、ISO精神是什么？

答：說你所做寫你所說做你所寫檢查做過糾正做錯九、哪八項質(zhì)量管理原則是ISO9001：201*的編寫基礎(chǔ)？

答：八項原則是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、

基于事實決策、與供方互利的關(guān)系。

十、ISO9001：201*是按照什么循環(huán)原則操作的？

答：PDCA。

十一、我公司申請的是ISO9000：201*質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的那一種標(biāo)準(zhǔn)。計劃什么時候通過認(rèn)證？

答：是申請的《ISO9001質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)。本公司于201*年8月通過認(rèn)證。十二、質(zhì)量體系條款：對ISO9001：201*而言，共分8章。其基本內(nèi)容包括在哪五個章節(jié)？答：其基本內(nèi)容包括在4、5、6、7、8五個章節(jié)。為質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)

品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)。

十三、質(zhì)量體系文件的作用是什么？

答：作用a審核依據(jù)b質(zhì)量改進(jìn)的保障十四、質(zhì)量體系文件構(gòu)成由四個層次，分別是什么？

在ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的4.1總要求中提到：“組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性”（見圖6）。本公司文件化的管理體系結(jié)構(gòu)如下圖：

四階表單/記錄二階管理程序（QP-QualityProcedure）三階檢驗規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書（WI-WorkingInstruction）一階質(zhì)量手冊(QM-QualityManual)答：第一層：質(zhì)量手冊第二層：程序文件

第三層：作業(yè)指導(dǎo)書第四層：表格和記錄

十五、如何實施質(zhì)量體系文件？

答：該說到的要說到，說到的要做到，做到的要有效“是實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。十六、企業(yè)推動ISO9000的目的？

答：1、整合內(nèi)部資源（行政、設(shè)計現(xiàn)場），奠定經(jīng)營管理的基礎(chǔ)；

2、強化公司管理體系，滿足客戶需求與期望（治標(biāo)：獲取認(rèn)證，治本：強化公司管理體系）；3、推動ISO9000實施標(biāo)準(zhǔn)化后，使各部門，各項專案都制定有一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及規(guī)范，并落實在文件管理上，使個人的技術(shù)，經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司的技術(shù)，累積技術(shù)并在既有的基礎(chǔ)上尋求突破，新進(jìn)的員工則可以從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開始，不須從頭摸索，節(jié)省學(xué)習(xí)時間，并呈現(xiàn)階梯式的成長；

4、透過為斷的教育訓(xùn)練及落實品質(zhì)管理系統(tǒng)，以灌輸及強化員工的品質(zhì)觀念及意識，養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)，守規(guī)定的習(xí)慣，共同創(chuàng)造出“品質(zhì)”，并朝向全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）面努力。

十七、取得ISO國際認(rèn)證對企業(yè)會帶來何助益？1.對于企業(yè)來講：

（一）減少買方或第三檢驗單位對產(chǎn)品之鑒審。（二）符合國際品保系統(tǒng)之要求，拓展行銷爭取商機。（三）建立公司品質(zhì)知名度，奠定企業(yè)長期經(jīng)營管理契機。

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（四）借勢塑造全員品質(zhì)共識，建立高品質(zhì)、高水平之一流企業(yè)。（五）建立有效的品質(zhì)保證方案，降低成本、提升效率即獲得較高利潤。2、個人：

①頂著“榮譽感”工作；②產(chǎn)生均一的品質(zhì)與服務(wù)；③受尊重感；④使個人與公司一起成長。

十八、公司的質(zhì)量方針是什么？

答：全員參與，注重細(xì)節(jié)；品質(zhì)第一，顧客滿意！

十九、本公司201*年度質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答：公司總目標(biāo)：

1、顧客滿意度：90分以上2.板卡直通率：98%以上3.板卡返修率：1.0%以下4、客戶投訴率:低于15次/每月本部門分解目標(biāo)：1、SMT爐后PPM：

DVD產(chǎn)品≤400PPM；PortableDVD產(chǎn)品≤300PPM；LCDTV產(chǎn)品≤200PPM。2.SMTFQC抽檢批合格率≥98%3.IQC進(jìn)貨檢驗批合格率≥97.0%4.DIP制程直通率≥98.0%5.DIPFQC抽檢批合格率≥98%

二十、本公司的高管理者是誰？管理者代表是誰？

答：最高管理者是總經(jīng)理：鄭洪明，管理者代表是：賴永強。

二十一、推行ISO9000你如何做好本職工作？

答：1、認(rèn)真聽取ISO9000培訓(xùn)課，了解實施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識；

2、熟悉本崗職責(zé)；

3、清楚工作中所需質(zhì)量記錄；4、做好工作中所需質(zhì)量記錄；

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5、了解與本人有關(guān)的工作接口；

6、熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部門。

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