201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

賓陽縣中醫(yī)院

201*年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部國家中醫(yī)藥管理局（201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案）》的通知以及《廣西“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動考核標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知精神，今年我院加大了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)程，先后在脊柱外科、婦產(chǎn)科、外科一病區(qū)、內(nèi)科二病區(qū)等科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層發(fā)動，組織落實(shí)

1、成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動進(jìn)行總體動員和部署。召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床的各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展。2、采取多種形式進(jìn)行宣傳、交流、總結(jié)。加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的開展。

二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加大力度推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作1、醫(yī)院及科室認(rèn)真學(xué)習(xí)及貫徹落實(shí)衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳等有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，結(jié)合自身實(shí)際，全面開展自查、自糾、自建，探索建立長效管理機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、在總結(jié)去年試點(diǎn)病房的基礎(chǔ)上，今年3月份和7月份婦產(chǎn)科、外科一病區(qū)、內(nèi)科二病區(qū)等科室先后開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

三、明確職責(zé)，改革護(hù)理模式，全面優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。

2、改革排班方式和護(hù)理工作模式，實(shí)施整體責(zé)任包干制，推行APN排班，優(yōu)化各班次工作流程，崗位職責(zé)，簡化護(hù)理記錄等。

3、多次選派護(hù)理管理人員和護(hù)理骨干到區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及參觀，借

鑒上級醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我院臨床護(hù)理服務(wù)工作，為達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)而努力。

四、積極開展“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍通過結(jié)合開展“三好一滿意”活動，培養(yǎng)了護(hù)理人員的人文關(guān)懷理念，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。在護(hù)理服務(wù)過程中，積極貫徹“患者滿意就是我們的追求”的理念，使護(hù)理管理過程中各環(huán)節(jié)更加科學(xué)化、合理化、程序化，大力推進(jìn)了我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展。

五、加大各部門的協(xié)調(diào)與支持，保障措施到位

（一）院領(lǐng)導(dǎo)組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持

1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：今年新招聘10名護(hù)士，首先保證試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員的配，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)；建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，保證臨床一線急需時調(diào)配。2、參加護(hù)士崗位工作的護(hù)士均持證上崗。

3、病房床位與護(hù)士之比為1：0.44；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。4、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。5、彈性排班，人力配傾向一線崗位。（三）給予時間支持

1、建立后勤支持保障系統(tǒng)，加強(qiáng)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)與大力支持，不斷完善藥品、膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作。

2、總務(wù)科負(fù)責(zé)物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品）下送；設(shè)備科有專人每天到科室巡視維修，保證臨床一線的需求。

3、各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。住院藥房實(shí)行單次劑量擺藥工作，病房護(hù)士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全。

4、供應(yīng)室等部門主動為臨床服務(wù)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病

人。

（四）護(hù)理用具支持

加大經(jīng)費(fèi)投入，配護(hù)理用具。讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時間還給病人，如多功能治療車。

（五）建立績效考核制度，優(yōu)先臨床激勵機(jī)制：對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)在人力配備、外出學(xué)習(xí)、獎金分配的政策上給予一定傾斜。

六、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道，設(shè)立患者意見箱及聯(lián)系電話，建立住院病人護(hù)患溝通本，及時聽取病人意見，及時回訪。把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。

2、完善護(hù)理質(zhì)量管理，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理小組，定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。

4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：（1）每月進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查。

（2）住院/出院患者滿意度調(diào)查：每月調(diào)查一次；患者滿意度均＞95%。

七、工作成效

1、病房管理有序，病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、護(hù)士態(tài)度和藹、親切，滿足病人的基本生活需要，生活需求有人幫助。

3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，并對護(hù)理服務(wù)有評價(jià)。

5、患者滿意度提高，從原來91%升到96.5%，密切了護(hù)患關(guān)系，減少了患者的家庭負(fù)擔(dān)。實(shí)行責(zé)任包干后，醫(yī)生和護(hù)士的反應(yīng)良好，護(hù)理的傳承創(chuàng)新，進(jìn)一步彰顯護(hù)理特色。

6、愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、溫馨在試點(diǎn)病區(qū)更得以體現(xiàn)，護(hù)

患相互信任支持，關(guān)系融洽。

八、存在不足：

1、由于人員與觀念問題，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的4個病區(qū)，目前均未做到給予病人全方位的護(hù)理，部份生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理仍需家屬協(xié)助。

2、護(hù)士未完全落實(shí)分層管理，未能做到完全責(zé)任包干；排班模式和護(hù)理工作模式有待完善。

3、由于護(hù)理人員工作能力參差不齊，�？茦I(yè)務(wù)知識缺乏，缺乏溝通技巧，導(dǎo)致部分健康教育宣教不到位。

4、護(hù)士績效未完全做到與服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)及患者滿意度掛鉤。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程“活動中做的一些工作，還有很多不完善的地方，今后在生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人力資源管理、績效管理，護(hù)士分層級管理上更下功夫，加強(qiáng)職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)工作，積極探索符合本單位實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，挖掘各方面的資源，運(yùn)行中總結(jié)和調(diào)整，逐漸擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。

賓陽縣中醫(yī)院201*年12月18日

擴(kuò)展閱讀：201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)季度工作小結(jié)

201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二季度工作小結(jié)

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)�？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

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