手術(shù)麻醉科201*年“三好一滿意”活動工作總結(jié)

手術(shù)麻醉科

201*年開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)

我院從二月份開始在全院開展“三好一滿意”活動以來，我科組織工作人員認真學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為廣大患者提供安全有效、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，主要開展了以下幾項工作。

一、改善服務(wù)態(tài)度，做好圍手術(shù)期的醫(yī)療，護理。優(yōu)化服務(wù)流程，努力做好“服務(wù)好”

1、術(shù)前：關(guān)愛病人，解除病人緊張心理，在手術(shù)前一天麻醉，護理工作人員到病房訪視病人，了解和熟悉病人心理狀況。介紹并展示手術(shù)工作環(huán)境及向病人告知各種注意事項，排除病人恐懼心理，讓患者能安心接受手術(shù)。

2、術(shù)中：所有操作事先告知患者，讓患者能配合護理，麻醉、手術(shù)操作，做到語言親切，體位舒適，室內(nèi)溫度適宜，術(shù)中保暖。靜脈穿刺一次成功率達99%。麻醉成功率達98%。達到了病人滿意。

3、術(shù)后：凡手術(shù)病人麻醉和護理術(shù)后隨訪2-3天。觀察有無麻醉或護理不當(dāng)帶來的并發(fā)癥。為了減輕病人術(shù)后痛苦，在本人同意的情況下給予術(shù)后鎮(zhèn)痛，并詳細解釋術(shù)后鎮(zhèn)痛的優(yōu)缺點和副作用，促進病人配合，減輕各種并發(fā)癥。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范操作規(guī)程，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量努力做到“質(zhì)量好”

1、進一步落實醫(yī)療質(zhì)量及手術(shù)安全核查制度，規(guī)范書寫和安全核查工作。做到病人入手術(shù)室前由護理工作人員核查，核查病人所有信息。麻醉和手術(shù)開始前及離開手術(shù)室前由手術(shù)醫(yī)生，麻醉醫(yī)生，巡回護士共同查對簽字。術(shù)中用藥，輸液，輸血由麻醉醫(yī)生和巡回護士共同核對，保證醫(yī)療安全。在術(shù)后運送患者過程中加強對推車檢查，病人上車后系安全帶，無墜床事故發(fā)生。

2、加強醫(yī)護人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平臨床操作技能。麻醉、護理全年積極參與醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，無一人缺席。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行來紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、麻醉科今年在術(shù)前訪視病人中拒收“紅包”三次，并向患者和家屬詳細解釋，消除他們對診療過程中產(chǎn)生不信任感。

2、全科無違紀(jì)違法行為發(fā)生，無醫(yī)療差錯事故，無醫(yī)患糾紛。

201*年12月17日

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西合營中心衛(wèi)生院

關(guān)于開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)

根據(jù)蔚衛(wèi)醫(yī)［201*］56號文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《張家口市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)201*年“三好一滿意”活動實施方案》通知的文件精神，自5月下旬以來，在認真抓好常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，著重抓了“三好一滿意”活動，具體情況總結(jié)匯報如下：

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實際深入開展民生工程，在5月底前完成了基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民健康檔案60%的目標(biāo)，免費健康體檢達6000余人次，按時完成了糖尿病、高血壓、重性精神病的隨訪體檢，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。工作中將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過10分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，堅持24小時應(yīng)診制度和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人積極做好轉(zhuǎn)診工作，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建了24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，隨時與出院患者了解出院后的病情。

4、建立了醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（二）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）、今后我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、開展了以“服務(wù)基層百姓、攜手建設(shè)和諧健康家園”為主題，以宣傳科學(xué)發(fā)展觀、弘揚科普知識、凝聚衛(wèi)生科技力量的科技活動周熱潮，取得了良好的社會成效。

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西合營中心衛(wèi)生院201*年5月29日

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