總經(jīng)理201*年度工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

總經(jīng)理二零一零年度工作總結(jié)及二零一一年度工作計(jì)劃

本人于201*年7月受命醫(yī)療事業(yè)部，總經(jīng)理，為確立醫(yī)療事業(yè)模式及醫(yī)療發(fā)展方向，進(jìn)行了為期6個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研及公司的常規(guī)運(yùn)行。在此期間，仔細(xì)了解產(chǎn)品在生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展、財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及歷史遺留問(wèn)題，結(jié)合對(duì)以往運(yùn)行方式等方面綜合分析，找出專業(yè)切入點(diǎn)。歲末回顧，總結(jié)如下：一、市場(chǎng)建設(shè)：

1、按歷史經(jīng)營(yíng)狀況，全國(guó)建立10個(gè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)樣板市場(chǎng)，隨時(shí)可以進(jìn)行參觀、考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。為我們下一步銷(xiāo)售與合作做好下一步鋪墊。

2、國(guó)內(nèi)建立一個(gè)大區(qū)、一個(gè)省區(qū)、一個(gè)辦事處，45家醫(yī)院以為中心集中開(kāi)發(fā)、集中運(yùn)行、集中建立售后團(tuán)隊(duì)、集中管理的格局。

3、以山東中心為基礎(chǔ)針對(duì)不同市場(chǎng)分別設(shè)立市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售、合作、外援4個(gè)體系進(jìn)入執(zhí)行階段。

4、海外建立一個(gè)辦事處、2家醫(yī)院以香港為中心、面向東南亞及全世界拓展目標(biāo)。

5、醫(yī)療事業(yè)部整體投資可行性、可實(shí)施性、低投入高回報(bào)的運(yùn)營(yíng)方案出臺(tái)。二、行政建設(shè)：

1、完成組織架構(gòu)，做部門(mén)及崗位規(guī)劃，依據(jù)公司現(xiàn)階段運(yùn)行需要繪制機(jī)構(gòu)圖及崗位圖；

2、擬訂基礎(chǔ)制度及流程；確認(rèn)績(jī)效系統(tǒng)，并督導(dǎo)各部門(mén)確認(rèn)、簽署績(jī)效考核目標(biāo)。

3、為確保執(zhí)行效果設(shè)定績(jī)效機(jī)制，并根據(jù)績(jī)效考核原理配以相關(guān)薪酬制度和考核附件（中層以下考核表及高管目標(biāo)責(zé)任書(shū)）。三、生產(chǎn)研發(fā)：

1、理順生產(chǎn)流程、確保生產(chǎn)時(shí)間與速度。2、完成二期小規(guī)模技術(shù)改造。

3擬定即將進(jìn)行下一部外形及核心改造流程。四、財(cái)務(wù)建設(shè)：

確保現(xiàn)行少量財(cái)務(wù)工作，建立良好的財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)管工作。

以上是我對(duì)二零一零年度的工作總結(jié)。回顧過(guò)去、展望未來(lái)，在這艱難的半年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了很大困難，幾度面臨停滯，在集團(tuán)董事長(zhǎng)的關(guān)懷和支持下，終于完成了市場(chǎng)調(diào)研與定位模式雛形的目標(biāo)。有困難，也有曙光，去年我們成功建立了海外事業(yè)部，為嶄新的一年打下了良好的開(kāi)端�，F(xiàn)在我來(lái)做二零一一年度工作計(jì)劃：

二零一一年度工作計(jì)劃如下：

201*年的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)分兩個(gè)層次：

第一目標(biāo)醫(yī)療確保實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)額300萬(wàn)元，利潤(rùn)50萬(wàn)元。第二個(gè)目標(biāo)是醫(yī)療項(xiàng)目合作爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額201*萬(wàn)元，利潤(rùn)500萬(wàn)元。第二個(gè)目標(biāo)包括中心整體獨(dú)立運(yùn)行收入，這兩個(gè)指標(biāo)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既有壓力，也有信心，更有挑戰(zhàn)性。

要實(shí)現(xiàn)上訴目標(biāo)，必須做到如下幾項(xiàng)工作。一、行政體系建設(shè)

1）在年內(nèi)完成績(jī)效管理體系的調(diào)整修訂并進(jìn)入正式運(yùn)行；完成企業(yè)文化體系的建立及基礎(chǔ)企劃落實(shí)工作。

2）完善各個(gè)職能部門(mén)框架結(jié)構(gòu)，完善各個(gè)部門(mén)之間的內(nèi)部管理工作。二、市場(chǎng)建設(shè)

1）建立三個(gè)大區(qū)十個(gè)省區(qū)辦事處，拓展面達(dá)到200家醫(yī)院。2）落地運(yùn)行15家，備選50家目標(biāo)。

3）建立3個(gè)外援團(tuán)隊(duì)確保15家設(shè)備正常運(yùn)行。

4）完成公司多元化發(fā)展既醫(yī)療事業(yè)部正式確立，建立3家第

二項(xiàng)目拓展機(jī)構(gòu)，以確保公司利益最大化。（詳見(jiàn)附件戰(zhàn)略）5）海外香港中心，發(fā)揮其效力，完成華源設(shè)備國(guó)際CE證件的認(rèn)

證工作，拓展海外市場(chǎng)的推廣工作。三、生產(chǎn)研發(fā)

1）完善整體設(shè)備完美性，以銷(xiāo)定產(chǎn)、做好基礎(chǔ)保障工作，

完成其進(jìn)入第二項(xiàng)目的準(zhǔn)入使命。

2）設(shè)立型，確定醫(yī)療招投標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)型。3）完成核心磁控管到固態(tài)源轉(zhuǎn)變的技改工作。4）研發(fā)多元化機(jī)型多品種可行性。

5）完成“立體定向多元治療系統(tǒng)”與“”的立項(xiàng)工作。四、員工管理

1）視員工為上帝，為員工搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，政策路線確定后，執(zhí)行隊(duì)伍就是決定的因素。員工就是我們創(chuàng)造匯通歷史的動(dòng)力。我們的績(jī)效考核將更加規(guī)范管理，我們的企業(yè)將更加先進(jìn)，我們的員工工資福利待遇將更高。

2）親愛(ài)的員工，新的征程、新的召喚、新的期望、新的起點(diǎn)，只要我們?nèi)f眾一心、腳踏實(shí)地、攻克艱難，我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。讓我們踏著時(shí)代的節(jié)拍，舞動(dòng)的大旗，朝著勝利的方向勇敢的前進(jìn)！

呈報(bào)人

醫(yī)療事業(yè)部執(zhí)行董事兼總經(jīng)理

二一一年一月八日

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總經(jīng)理201*年度總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

在將近一年中公司通過(guò)不但改革逐步深入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理公司整體運(yùn)行還算良好通過(guò)市場(chǎng)部全體員工以及后勤各部門(mén)共同努力使公司產(chǎn)品在本年度銷(xiāo)售保持良好態(tài)勢(shì)也取得了一些成功典型客戶案例各部門(mén)工作雖然或多或少存在一些問(wèn)題但總體來(lái)說(shuō)大家工作還算不錯(cuò)在此我代表公司對(duì)各同仁在201*年對(duì)我工作支持表示感謝大家辛苦了

201*年即將過(guò)去臨近年終我感覺(jué)有必要對(duì)201*年里公司以及各部門(mén)工作做一下總結(jié)目在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高大家以及我以至于把以后工作做更好下面我對(duì)今年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)

對(duì)比在201*年年初會(huì)議時(shí)候計(jì)劃統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)各縣市銷(xiāo)售情況很不理想.任務(wù)完成也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠這是本人以及銷(xiāo)售部門(mén)主要責(zé)任在這里總結(jié)我也是想把大家問(wèn)題都提一下也是希望大家明年以及以后都有各更好提升；市場(chǎng)部主要存在：

1.銷(xiāo)售工作最基本客戶訪問(wèn)量太少也包括經(jīng)銷(xiāo)商拜訪需要不定期去拜訪銷(xiāo)售手段及方式方法還不夠包括政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)注度都還不講其它一些渠道信息了有時(shí)候甚至連縣市里有UPS招標(biāo)都不曉得

2.溝通不夠深入表達(dá)能力欠佳霸氣不夠底氣不足我老板思想在與客戶溝通過(guò)程中把公司及相關(guān)產(chǎn)品情況十分清晰傳達(dá)給客戶很準(zhǔn)確了解客戶真正想法和意圖

3.工作明確目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃還在要等公司來(lái)安排分配工作等于還處在沒(méi)起步階段銷(xiāo)售意識(shí)及工作激情還有待提高

4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)開(kāi)拓更是不夠業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也太小造成公司老客戶既維護(hù)好同時(shí)新業(yè)務(wù)又得到提高5.學(xué)習(xí)力度很差不管是產(chǎn)品知識(shí)UPS行業(yè)知識(shí)還是對(duì)銷(xiāo)售有輔助其它相關(guān)知識(shí)都了解少之又少本人本身銷(xiāo)售水平及銷(xiāo)售意識(shí)其實(shí)是最差起到帶頭銷(xiāo)售作用公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)︿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格（考核任務(wù)30萬(wàn)元完成接近25萬(wàn)元）

作為銷(xiāo)售部經(jīng)理個(gè)人銷(xiāo)售能力、攻單能力確有所提高但是僅僅憑借對(duì)銷(xiāo)售工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠主要是缺乏產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)需要能清晰、流利應(yīng)對(duì)客戶所提到各種問(wèn)題準(zhǔn)確把握客戶需要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)同樣存在問(wèn)題需要積極提出建設(shè)性意見(jiàn)對(duì)新人幫助不夠（考核任務(wù)40萬(wàn)元完成23萬(wàn)元）

銷(xiāo)售能力業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度提高但是對(duì)攻單能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠雖然客戶拜訪量有所提高對(duì)整個(gè)市場(chǎng)了解還不夠深入對(duì)市場(chǎng)一些變化敏感度還不夠（這點(diǎn)市場(chǎng)部其他人也存在同樣問(wèn)題）（考核任務(wù)5萬(wàn)元完成7.9）

雖然平時(shí)都在批評(píng)在這我還是要表?yè)P(yáng)下公司安排事情都是任勞任怨不折不扣完成這點(diǎn)值得表演激情不夠?qū)︿N(xiāo)售行業(yè)還是一知半解目標(biāo)不夠明確做事不夠堅(jiān)決總是給找借口

綜上：市場(chǎng)部存在問(wèn)題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力我希望明年大家共同努力創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)相對(duì)穩(wěn)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

1.公司屬于銷(xiāo)售型公司銷(xiāo)售就生存一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有好銷(xiāo)售人員及好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在明年工作中銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)搭建是重點(diǎn)我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神殺傷力較強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

2.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)（各縣市指定專人州內(nèi)市場(chǎng)實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人分區(qū)域互換）制定銷(xiāo)售目標(biāo)并在完成銷(xiāo)售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；完善銷(xiāo)售制度及業(yè)務(wù)管理辦法走訪客戶制度以及信息反饋制度強(qiáng)化管理建立起多方位銷(xiāo)售渠道

3.客戶資源是全公司至關(guān)重要資源在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化服務(wù)對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系

4.部門(mén)學(xué)習(xí)型建設(shè)提升隊(duì)伍整體素質(zhì)后勤部存在問(wèn)題：商務(wù)：

商務(wù)是公司核心樞紐起著承上啟下、督促檢查和服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)作用對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)流通、各部門(mén)職責(zé)要一清二楚把手里工作隨時(shí)下發(fā)到相應(yīng)人手中在其中某一環(huán)節(jié)掉鏈這才是關(guān)鍵現(xiàn)在工作感覺(jué)雜亂無(wú)章其實(shí)中某些環(huán)節(jié)掉了造成后面很多工作不好開(kāi)展比如：出庫(kù)單應(yīng)該也必需要有是有定貨人簽字現(xiàn)在都也備注造成財(cái)務(wù)發(fā)工資時(shí)與各部門(mén)困難造成財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)困難等等

商務(wù)其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上對(duì)公司一些常規(guī)性、有規(guī)律性工作要提前準(zhǔn)備提早通知以免遇事手忙腳亂還要仔細(xì)、妥善考慮到每件事情合理安排工作及分配工作財(cái)務(wù)：

能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)所有工作但在財(cái)務(wù)工作上豪無(wú)突破財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)分工本來(lái)應(yīng)該是很簡(jiǎn)單但現(xiàn)在很多工作其實(shí)都是會(huì)計(jì)直接做完了財(cái)務(wù)只是做了帳明年需要突破才行包括稅務(wù)、保險(xiǎn)、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計(jì)月和年報(bào)表、制定和分析考核目標(biāo)、績(jī)效任務(wù)考核等等工作門(mén)市、倉(cāng)庫(kù)及物流：

整體工作還算可以很大工作上失誤平時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題也提出來(lái)有所改善不過(guò)還是存在有一些問(wèn)題比如現(xiàn)在門(mén)市上銷(xiāo)售熱情度不夠客戶接待銷(xiāo)售跟蹤都需要提高不管來(lái)人員是不是想采購(gòu)UPS都是客戶都要主動(dòng)站起來(lái)熱情接待還要讓他知道是做

倉(cāng)庫(kù)和物流管理也不夠細(xì)致也出現(xiàn)過(guò)貨物對(duì)不上所發(fā)貨物跟蹤等等情況還有需要提高需要積極響應(yīng)、毫無(wú)怨言完成公司安排其它所有工作技術(shù)部：

技術(shù)部服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到公司榮譽(yù)及公司銷(xiāo)售

現(xiàn)在公司最大毛病和問(wèn)題也許在后勤服務(wù)上我不說(shuō)大家也都能看出一些來(lái)比如做事拖拉效率不高激情或者說(shuō)做事理由太多找借口脾氣大等等

前我總以“響不用重錘敲”為理由事情點(diǎn)到為止可我好像公司好像還幾個(gè)響（下半年我在公司嘮叨比較多若有得罪地方在這先給大家道個(gè)歉希望大家理解支持其實(shí)目也是希望大家在同平臺(tái)上以后都有所提高鍋里有了碗里才會(huì)有希望大家明白）

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