年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

隨著冬日腳步的加速前進(jìn)，201*的尾聲也到來了，每每此時(shí)都是總結(jié)一年工作的時(shí)候，總結(jié)一年的工作是對(duì)過去一年的回顧，也包涵了對(duì)不足之處的改進(jìn)展望。本人一年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫助支持下，工作得以順利開展，現(xiàn)就工作總結(jié)如下。

一、本年度主要的工作內(nèi)容

1、辦公室的日常工作。處理文字資料，上傳下達(dá)文件，如：放假通知、員工入職通知、等。協(xié)助各部門設(shè)計(jì)打印日常工作中需要用到的文件表格，如：營(yíng)業(yè)部查房表、糖酒會(huì)期間預(yù)訂情況表等；辦理企業(yè)年檢，員工健康證，協(xié)助財(cái)務(wù)部等部門，提供其他檢查審查所需的賓館有關(guān)資料。

2、人事管理。接待前來應(yīng)聘人員，答復(fù)有關(guān)咨詢工作、待遇的問題，試工、入職人員的資料填寫、合同簽訂、文件的整理、歸納，離職人員的手續(xù)辦理。

3、外部聯(lián)系。參加衛(wèi)生局、消防大隊(duì)、街道辦、派出所等職能部門召開的有關(guān)會(huì)議，記錄會(huì)議內(nèi)容，回來后將會(huì)議內(nèi)容整理成文，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；填報(bào)這些職能部門下達(dá)的文件、問卷等。

4、考勤管理。統(tǒng)計(jì)員工考勤，制表后報(bào)總經(jīng)理及財(cái)務(wù)。

5、匯總保安工程部資料。每月匯總保安工程部考評(píng)，工程部維修保養(yǎng)記錄，周期性進(jìn)行比對(duì)，依據(jù)考評(píng)結(jié)果及比對(duì)結(jié)果計(jì)算保安工程部人員的安全獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)。將考評(píng)的結(jié)果以文字及表格的形式反饋給劉經(jīng)理，以便劉經(jīng)理掌握保安工程部的人員表現(xiàn)。6、采購(gòu)工作。與彭經(jīng)理一同完成賓館的采購(gòu)工作，今年的采購(gòu)方式大量采用網(wǎng)購(gòu)的形式，一方面降低采購(gòu)成本，一方面減少外出辦事的時(shí)間，特別是賓館裝修后采購(gòu)的新家具新燈具，網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格大大低于市場(chǎng)同類商品的價(jià)格，節(jié)約了不少成本。7、廣告宣傳與設(shè)計(jì)。營(yíng)銷部承擔(dān)著賓館的廣告宣傳任務(wù)，今年賓館門面與大廳全新裝修，門面安裝了電子滾動(dòng)屏，櫥窗有了新的造型。電子滾動(dòng)屏承擔(dān)了不少宣傳工作，考慮到城管不讓在櫥窗粘貼廣告，而采取吊掛的方式又有可能破壞櫥窗的墻紙和造型，所以櫥窗沒有做廣告，而是在免費(fèi)發(fā)布廣告的網(wǎng)站上發(fā)布賓館的信息和相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容。樓層在裝修后，重新設(shè)計(jì)了新的指示牌，力求指示方向明確，簡(jiǎn)潔易懂。裝修后請(qǐng)攝影師拍攝了新的照片，使用這些照片制作了新的宣傳冊(cè)，簡(jiǎn)潔明了的對(duì)賓館各方面進(jìn)行介紹，加入了地圖、出行指南等方便賓客的信息。年底訂制了一批臺(tái)歷，使用賓館新裝修后的照片，送給一些協(xié)議單位客戶，也是對(duì)賓館的一種宣傳。8、協(xié)議與會(huì)議。今年新簽的協(xié)議單位都是到前臺(tái)咨詢協(xié)議的客戶，再就是協(xié)議到期續(xù)簽的客戶，以及單位變更而產(chǎn)生的新協(xié)議客戶。這些協(xié)議簽訂后一般都能成為有效協(xié)議，會(huì)在賓館住宿或開會(huì)。今年開會(huì)的協(xié)議單位，主要是賓館的幾家忠實(shí)客戶，新華保險(xiǎn)、歐萊雅、眼寶幾乎每月都有會(huì)議，另外有幾家美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)療醫(yī)藥公司也偶爾會(huì)使用會(huì)議室。

9、協(xié)助其他部門完成賓館的任務(wù)。裝修期間協(xié)助營(yíng)業(yè)部、工程部，對(duì)賓館客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行搬遷與還原，對(duì)裝修后的客房進(jìn)行清理與驗(yàn)收。各部門分工合作，各人各司其責(zé)，共同完成賓館的裝修任務(wù)。協(xié)助工程部編輯賓館的水路電路圖，方便裝修公司使用，裝修后完成后，協(xié)助工程部完成賓館的電話分布圖。7月、8月，營(yíng)業(yè)部人員輪流公休，到樓層及前臺(tái)頂替公休人員上班，確保營(yíng)業(yè)部的工作順利進(jìn)行，在其他時(shí)間人員有特殊情況需休假的時(shí)候，臨時(shí)到前臺(tái)頂班，保證前臺(tái)人員充足，為客人提供良好的服務(wù)。

二、201*年的期望

1、加強(qiáng)宣傳。今年的廣告宣傳確實(shí)做的比較少，而且形式老舊，經(jīng)胡總建議后，賓館已申請(qǐng)到了微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)，明年計(jì)劃大力推廣微信、微博，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取用新的營(yíng)銷方式提高賓館知名度，擴(kuò)展客源，增加賓館的營(yíng)業(yè)收入。

2、徹底整理賓館歷年的文件與人員資料。將過期或失效的文件廢除，人員資料不足的補(bǔ)齊，爭(zhēng)取將文件檔案管理得更有序，人事資料建立得更齊全，辦公室工作得更規(guī)范。

3、希望在新的一年中，我能更加有用，領(lǐng)導(dǎo)有需要時(shí)，我能提出更多建議，同事有需要時(shí)，我能給予更多幫助，希望我能為大家為賓館創(chuàng)造更多的能量。

三、對(duì)賓館來年工作的建議

1、經(jīng)過多次的消防會(huì)議、衛(wèi)生局會(huì)議，可以看出這兩方面對(duì)賓館正常經(jīng)營(yíng)的重要性，因此我覺得這兩方面有必要定期進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的自查，而且要做好這兩方面的宣傳工作，讓別人來檢查時(shí)第一時(shí)間看到賓館的宣傳欄宣傳畫，覺得賓館對(duì)這兩方面十分重視，留下良好印象。

2、提高員工的幸福感。賓館特別是客房一直都處于人手不足的狀態(tài)，而賓館的住宿率經(jīng)常處于比較高的水平，員工在這種情況下工作，經(jīng)常有情緒，甚至有不想做了的想法。為了留住他們，為他們創(chuàng)造幸福感很有必要，并不是說讓員工覺得少了哪個(gè)人賓館就經(jīng)營(yíng)不下去，而是讓他們覺得自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中很有存在的價(jià)值，或者在賓館工作很開心。我覺得這個(gè)可以通過增多表?yè)P(yáng)的次數(shù)或范圍，讓員工產(chǎn)生榮譽(yù)感，而表?yè)P(yáng)最多或最有價(jià)值的員工在年終將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。另外也可以在員工生日的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)母＠�，比如生日�?dāng)天安排休息，或是開個(gè)小型的生日會(huì)，送上蛋糕或禮物，等等。

新的一年就要到來了，希望賓館經(jīng)營(yíng)的越來越紅火，我們的生活才能越來越美好，希望大家能上下齊心，通力合作，為我們共同的利益創(chuàng)造財(cái)富與幸福。

楊紅玉

擴(kuò)展閱讀：年終工作總結(jié)要求

年終總結(jié)格式要求

1、定義：所謂總結(jié)，就是人們對(duì)已經(jīng)做過的事情，通過系統(tǒng)的回顧和認(rèn)真的分析，把實(shí)踐過程中的情況集中起來，使之系統(tǒng)化、條理化，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將感性認(rèn)識(shí)上升為規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。

2、格式要求：

⑴題目（黑體，二號(hào)或者小二）；⑵小標(biāo)題（仿宋GB,四號(hào)、加粗）；⑶正文（仿宋GB,四號(hào)）；⑷落款（姓名、時(shí)間）；⑸全文均首行縮進(jìn)兩個(gè)單位。3、內(nèi)容要求：（1）整體性總結(jié)

這部分大家可以隨意發(fā)揮，寫一下自己對(duì)科聯(lián)和辦公室整體的印象和自己的感受。

（2）工作總結(jié)

這部分重點(diǎn)寫自己的參與的工作，從中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（3）工作建議

大家在半年的工作當(dāng)中，可能產(chǎn)生很多想法，這部分大家也可以自由發(fā)揮。

（4）個(gè)人感悟

本次工作總結(jié)要求寫出自己這一學(xué)期的感悟，希望通過這次總結(jié)讓每個(gè)人對(duì)自己的付出有所體會(huì)。明白自己參與組織活動(dòng)的意義所

在。

4、注意：

年度總結(jié)不同于活動(dòng)總結(jié)，希望大家能夠以發(fā)展的眼光看問題，而不僅僅是局限于自己的小圈子，這次總結(jié)相對(duì)來說更為正式，希望大家在注重內(nèi)容的基礎(chǔ)上強(qiáng)化自己的總結(jié)格式，一定不能出現(xiàn)錯(cuò)別字！希望大家在總結(jié)的同時(shí)有所感悟，不要僅僅把寫總結(jié)當(dāng)做一份任務(wù)來完成，我相信只要你們認(rèn)真總結(jié)，肯定能收獲到那些你不曾發(fā)現(xiàn)的東西。

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