物業(yè)中心201*年度工作總結(jié)

物業(yè)中心201*年度工作總結(jié)

201*年即將過去，新的一年即將來臨，回顧一年來的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境；201*年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問題進(jìn)行改造處理清刷消毒。3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)（包括愛心超市）。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問題進(jìn)行維修和處理。8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。9、對(duì)南家屬院地下室（6處）滲水問題進(jìn)行維護(hù)和處理。10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問題。

11、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無證進(jìn)院亂停亂放。

12、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

201*年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距；2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算：

1、借黨的十七大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計(jì)劃和上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

市民政局物業(yè)管理中心二ＯＯ七年十二月十三日

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卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結(jié)

一：201*年工作總體情況匯報(bào)

安管部認(rèn)真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方針及相對(duì)應(yīng)的管理模式

為主導(dǎo)。貫徹公司推行的“五心服務(wù)”、“公司品質(zhì)提升”為指導(dǎo)，關(guān)注細(xì)節(jié)、落實(shí)細(xì)節(jié)，不斷提升日常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。

針對(duì)卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點(diǎn),認(rèn)真分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、突出重點(diǎn)管理。具體從以下幾方面論述：

對(duì)日常安全管理:實(shí)施了分類細(xì)化管理;落實(shí)以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時(shí)間與非辦公時(shí)間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進(jìn)入大廈的送餐、送快遞等外來人員臨時(shí)檔案及辦理大廈臨時(shí)出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來人員的正常出入。及時(shí)掌握了非辦公人員的基本動(dòng)態(tài)。建立與業(yè)戶單元開展群防群治機(jī)制，對(duì)部分業(yè)戶單元防范意識(shí)淡薄采取及時(shí)有效督促、提醒、整改措施。落實(shí)24小時(shí)崗位責(zé)任制、24小時(shí)巡邏責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)車輛跟蹤管理，及時(shí)消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事件共計(jì)200多余起、車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了強(qiáng)有力安全保障。

為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細(xì)節(jié)規(guī)范，崗位形象樹立細(xì)節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點(diǎn)，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對(duì)車輛的指揮手勢(shì)動(dòng)作。樹立良好的外部形象。

提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模式，對(duì)車場(chǎng)開展主動(dòng)為業(yè)戶提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項(xiàng)便民服務(wù)。崗位推行微笑問候式服務(wù)；通過一系列細(xì)節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評(píng)。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點(diǎn)消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”原則。落實(shí)日常消防巡檢制度、月度消防設(shè)施定期檢測(cè)、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到部分員工持證崗。同時(shí)普及了員工消防知識(shí)培訓(xùn)工作，確保人人懂消防、人人會(huì)操作消防器材，另針對(duì)高層建筑消防特點(diǎn)組織了以班為主的消防應(yīng)急處理訓(xùn)練及年度消防演習(xí)。有效得提高員工消防應(yīng)急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實(shí)量化考核制。針對(duì)安管員管理特點(diǎn)，采取以加減分的形式實(shí)施員工日工作量化考核，獎(jiǎng)懲分明；貫徹公司實(shí)行對(duì)安管人員季度工資訂級(jí)工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時(shí)規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到直線加方塊的亮麗風(fēng)景線。關(guān)愛員工從實(shí)際出發(fā)，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工開展了登山、戶外活動(dòng)、籃球友誼賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。

強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制：注重以服務(wù)意識(shí)、禮儀、工作技能培訓(xùn)、各項(xiàng)綜合應(yīng)急處理技巧培訓(xùn)，提高員工的工作服務(wù)水準(zhǔn),特別是新入職員工，落實(shí)每個(gè)新入職員工的崗前培訓(xùn)，并通過傳、幫、帶進(jìn)行引導(dǎo)新入員工，達(dá)到了新員工上崗合格率100%。同時(shí)分階段組織員工軍事訓(xùn)練及體能訓(xùn)練，增強(qiáng)了員工體質(zhì)。

做好各項(xiàng)外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項(xiàng)目人力協(xié)同工作及部門與部門之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場(chǎng)部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標(biāo)及主要目標(biāo)相關(guān)的工作序號(hào)1、任務(wù)名稱規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,全面推行公司品質(zhì)提升活動(dòng)工作,落實(shí)品質(zhì)管理落實(shí)了管理服務(wù)區(qū)域上半年度無因管理而致的重大安全事故提升大廈的對(duì)外品牌形象,配合市場(chǎng)部做好業(yè)務(wù)單位的參觀接待工作落實(shí)了員工月度績(jī)效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強(qiáng)化服務(wù),全局觀念,推行“五心服務(wù)”龍小華完成責(zé)任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關(guān)措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成6員工培訓(xùn)工作,按年度計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施龍小華完成部門年度計(jì)劃主要目標(biāo)、部門重點(diǎn)工作目標(biāo)領(lǐng)域及其他主要工作序號(hào)任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務(wù)管理模式2、建立了送餐、送貨等外來人員龍小華完成臨時(shí)檔案及臨時(shí)出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團(tuán)后勤安全服務(wù)龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習(xí)龍小華完成工作二：分析取得成績(jī)的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績(jī)的取得來自于公司領(lǐng)導(dǎo)精明領(lǐng)導(dǎo)及英明決策，同時(shí)也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時(shí)查找、分析、總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進(jìn)工作方法，彌補(bǔ)工作缺陷。三：分析工作中存在的問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出改進(jìn)意見

本部門在201*年年度工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細(xì)節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動(dòng)性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務(wù)，同時(shí)也獲取不少的經(jīng)驗(yàn)，為確保部門下年度的工作任務(wù)圓滿完成。安管部全體總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)推行酒店服務(wù)管理模式，打造行業(yè)品牌，爭(zhēng)取在201*年度的工作更加輝煌。

卓越大廈安管部

審核：

編制：龍小華

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