商場經(jīng)理助理培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

學(xué)習(xí)是一個過程，人生也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個社會，更好應(yīng)對我們的工作、生活。

為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗匯總，對我們提高業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。

現(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因為90個性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機(jī)的應(yīng)用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作�？偠�言之，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細(xì)則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結(jié)果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細(xì)聆聽員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過于著急，沒有認(rèn)真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。

不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場交給的每一項工作。

吳亦非-商城店201*年9月19日

擴(kuò)展閱讀：商場經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正報告

商場經(jīng)理助理崗位轉(zhuǎn)正述職報告

尊敬的商場領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和支持，為我提供一個鍛煉及展示自我的機(jī)會，在三個月的試用期間里，是我用更加全面的角度看問題的階段，更加了解自己身上的擔(dān)子和責(zé)任的階段，是我更加深入地開展工作的階段，經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。一、部門銷售情況：二、促銷方面：

積極與供應(yīng)商洽談每個檔期的促銷活動，能全場參加的不做部分參加，能部分參加的不做沒有活動處理，爭取提升參與比率，塑造活動氛圍。在我任職實(shí)習(xí)經(jīng)理助理期間，共落實(shí)大型活動八次，實(shí)現(xiàn)銷售萬元。同時配合經(jīng)理落實(shí)大型促銷。三、日常管理工作：

作為經(jīng)理助理，我深知我的工作職責(zé)是做好參謀助手，認(rèn)真做到全方位服務(wù)全面協(xié)調(diào)，并配合好公司各部門之間的工作，促進(jìn)公司經(jīng)營良性循環(huán)，于是加強(qiáng)現(xiàn)場管理、做好員工團(tuán)隊建設(shè)、與廠家溝通、協(xié)調(diào)各部門工作、一些文字性工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜等成了我的工作內(nèi)容。

1、定期對品牌貨源狀況進(jìn)行統(tǒng)計，對貨源存量、暢銷款不多的品牌及時與

廠家或公司溝通，了解情況，督促廠家補(bǔ)充貨源保證銷售。

2、設(shè)立部門值班長，指導(dǎo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)方法、物價質(zhì)量檢查方法，觀察每個人

員的工作狀況，對擅長方面重點(diǎn)培養(yǎng)。

3、制定新員工培訓(xùn)方案，每周培訓(xùn)一次，下周安排考核，不滿80分員工進(jìn)

行二次考核，如不合格會與供應(yīng)商溝通處理結(jié)果，提升員工對規(guī)章制度的認(rèn)同和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)行力，減少違紀(jì)率。

4、針對員工業(yè)務(wù)知識不強(qiáng)的情況，制定技能PK方案。從商品疊裝、更換模

特、看腳拿鞋方面進(jìn)行PK，了解員工能力，同時也讓其他員工了解反思自己是否能夠做好，有哪些需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)，增強(qiáng)部門員工比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

5、及時跟進(jìn)部門調(diào)整動態(tài)，對圖紙進(jìn)行復(fù)尺，對裝修進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時溝通，減少不必要的損失。

6、定期與供應(yīng)商溝通人員工作狀態(tài)和銷售指標(biāo)完成情況，加強(qiáng)和供應(yīng)商的

溝通，維持良好關(guān)系。

7、帶領(lǐng)其他主管一同做好賣場的管理工作，并對主管的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，

了解主管思想和想法，對好的建議及時運(yùn)用到實(shí)際工作中，使工作更加順暢高效。

8、每天對自己的工作進(jìn)行計劃，并按照計劃開展，并對當(dāng)日的工作進(jìn)行細(xì)

致的總結(jié)，找出問題所在。

9、積極調(diào)動員工積極性，安排員工配合部門完成自營品牌和瑪卡西尼以及

哥雷夫戶外走秀活動，并對模特進(jìn)行訓(xùn)練，與百貨部經(jīng)理助理配合完成其他的準(zhǔn)備工作，使走秀順利進(jìn)行。

10、規(guī)范了正門迎賓員的次序，每個員工都能感受正門迎賓員崗位的重要性，

減少部門由于前期安排不當(dāng)而經(jīng)常出現(xiàn)迎賓員不到位現(xiàn)象的發(fā)生。11、與各部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，通過大家的幫助順利完成了自己的工作。12、組織員工參與趣味運(yùn)動會項目的練習(xí)，與員工溝通找出正確方法，鼓勵

員工踴躍發(fā)言，給予自信，并取得團(tuán)隊第一名的好成績。

13、組織自營品牌和聯(lián)營品牌的店長座談會，充分發(fā)掘店長的管理力量，了

解他們11年的收獲、12年的工作目標(biāo)和工作方法，通過溝通增近了彼此間的熟悉和信任，日后工作更加順暢，員工管理難度逐漸降低。14、重點(diǎn)對自營員工進(jìn)行管理，對店長很員工在崗、到崗、離店情況進(jìn)行檢

查，發(fā)現(xiàn)問題及時了解情況，控制員工的請假次數(shù)，其次對行為規(guī)范和銷售技巧進(jìn)行觀察，對錯誤進(jìn)行批評，指導(dǎo)員工形成正確的工作習(xí)慣，再者對活動情況每日跟進(jìn)，了解銷售差異，及時向經(jīng)理反饋。15、與餐飲人員儀容儀表進(jìn)行重點(diǎn)檢查，自服裝部開始管理以來，發(fā)現(xiàn)員工

在大香饌、經(jīng)營期間有很多不好的習(xí)慣，部門逐步指正監(jiān)督，目前員工對佩戴帽子口罩觀念已有所提升。

16、配合經(jīng)理完成品牌調(diào)整工作，積極與廠家溝通裝修進(jìn)度，對品牌開業(yè)前

期的準(zhǔn)備工作給予指導(dǎo)，并協(xié)助品牌進(jìn)行宣傳工作，指導(dǎo)員工開票、掌握規(guī)章制度、跟進(jìn)銷售情況。四、工作態(tài)度與感悟。

1、勤奮是工作的首要前提。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，以及參加各類會議，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記。及時掌握公司的相關(guān)信息，認(rèn)真總結(jié)、交流查找各工作環(huán)節(jié)的心得，使得自己能更好更多地得到經(jīng)營信息，更大幾率地取得成功。

2、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)。在工作過程中善于對工作過程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思考，對工作狀態(tài)總結(jié)思考，都是能取得工作提高的條件，如果一個人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會

取得進(jìn)步。

3、做事要分先后重要之分，看問題要抓主要矛盾。每一天的工作當(dāng)中可能多多少少都有瑣碎的事情，我們要要對自己明天將要面臨和處理的事情有個預(yù)料。這樣可以在合理的時間分配下，有效的完成最緊急最重要的工作。

4、良好的心態(tài)是成功的一半。接觸到新的事物我們往往都是感覺陌生的一頭霧水，可是你愿意去學(xué)習(xí)，愿意聽取別人的指導(dǎo)，面臨的壓力就會輕松很多分解很多的方法。在一個人成長的過程中要不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓一個良好的精神狀態(tài)去指引我們。在你內(nèi)心糾結(jié)為一件事情苦苦掙扎的時候，也許你應(yīng)該放松自己，放空自己以便更清楚的看待事情更好的狀態(tài)去工作生活。五、轉(zhuǎn)正后工作計劃。

我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實(shí)現(xiàn)更大的價值。

1、在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商場的工作制定重點(diǎn)事項，帶領(lǐng)主管進(jìn)行細(xì)致

的貨源和商品質(zhì)量檢查工作。

2、積極落實(shí)各種促銷活動，無節(jié)造節(jié)，安排大廳促銷，帶動業(yè)績增長。3、加快對招商和品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)度，爭取能夠獨(dú)立開展工作，引進(jìn)品牌，減

少經(jīng)理壓力。

4、做好部門自主促銷活動，攏住客流，穩(wěn)定銷售。做好各品牌宣傳工作。5、繼續(xù)做好員工培訓(xùn)工作，提升員工基礎(chǔ)知識的掌握能力和執(zhí)行能力。6、制定部門團(tuán)隊建設(shè)方案，增強(qiáng)部門凝聚力。協(xié)助經(jīng)理開展第二期親親一

家人同煮一鍋餃。組織員工野外活動。7、積極協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，順利完成各項工作。8、加強(qiáng)對自營員工的管理，杜絕散漫、工作不積極現(xiàn)象。

9、對品牌貨源情況進(jìn)行統(tǒng)計，掌握品牌有效庫存，分析消費(fèi)群體特征，挖

掘潛在客戶，指導(dǎo)員工合理有效的使用會員資源。

10、組織員工做好親情服務(wù)月、紅歌會等活動，展示部門員工精神面貌。11、帶領(lǐng)主管對新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項促銷活動的宣傳

工作及促銷安置工作，并及時做好各個促銷活動的銷售分析工作。12、定期考察調(diào)查市場，熟知行情變化，熟練業(yè)務(wù)知識，分析知名品牌的經(jīng)

營規(guī)模，提高管理綜合能力。將最新的潮流資訊傳達(dá)給員工，讓員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)銷售的達(dá)成率。

13、做好部門品牌裝修調(diào)整工作，保證裝修工期及開業(yè)時間，思慮周全準(zhǔn)備

好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，杜絕手忙腳亂現(xiàn)象，協(xié)助品牌完成開業(yè)乃至實(shí)現(xiàn)銷售。

14、制定部門板欄管理規(guī)定，讓每個員工都參與進(jìn)來，動手動腦，展示個人

才華，部門可可以了解每個人的特長，針對員工特長進(jìn)行輔助工作安排。15、輔助經(jīng)理做好其他工作的落實(shí)。

此外，在幫助經(jīng)理工作過程中，發(fā)現(xiàn)自己考慮問題有時候不是很全面，一些需要把握的問題把握的不夠周全，還沒有做到游刃有余，但是我努力去做一個勤奮的執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)不時的指點(diǎn)，啟發(fā)了我很多，帶給我新的工作方向。希望自己可以努力跟上腳步，在工作中不斷的總結(jié)，和同事多多溝通學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)多多請教，不斷完善自己，使工作能夠更好的完成。

公司是一個讓我們展現(xiàn)自己舞臺，我一定要珍惜機(jī)會，努力學(xué)習(xí)快速成長，成為新天地優(yōu)秀員工中的一份子，為公司的發(fā)展竭盡全力。

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