物業(yè)公司年度總結(jié)及計(jì)劃

BBS201*-XZ-TZ-001

物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

一、崗位年度工作完成情況總結(jié)序號(hào)工作指標(biāo)權(quán)重（%）201*年1月-6月，擔(dān)任辦公區(qū)服務(wù)中心環(huán)境管理部主管一職，負(fù)責(zé)辦公區(qū)環(huán)境管理部的全面工作

完成情況1、組織員工完成會(huì)所及公司的的各項(xiàng)活動(dòng)。2、根據(jù)實(shí)際情況，制作《辦公樓保潔工作清潔記錄表》、《日常工作巡查記錄表》，調(diào)整完善《樣板房工作日志》3、制作完成辦公樓清潔工作培訓(xùn)、樣板房清潔工作培訓(xùn)、樣板房擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)所物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔機(jī)具的使用及注意事項(xiàng)、清潔劑的使用及注意事項(xiàng)等培訓(xùn)課件。并組織了全公司的環(huán)境管理員的全員培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，在日常巡查中給予督導(dǎo)、及時(shí)糾正不規(guī)范的操作。4、每日夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)日問(wèn)題，安排第二天的工作。每周組織班組長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)本周工作及安排下周工作，在會(huì)上就本周的發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整頓解決，對(duì)班組長(zhǎng)對(duì)員工的管理方面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。5、每日巡查各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)150%能夠解決的立刻處理，重大問(wèn)題需要其他部門(mén)配合的請(qǐng)求其他部門(mén)的支持。與其他部門(mén)有關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行信息互通。通過(guò)每日巡檢，將清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高了提高了辦公樓、樣板房、會(huì)所的清潔品質(zhì)。6、環(huán)境物品的申報(bào)、發(fā)放、領(lǐng)用、保管的管理。根據(jù)清潔工作的實(shí)際情況，及時(shí)上報(bào)清潔工作的物品，確保工作的正常開(kāi)展。7、環(huán)境管理部是使用耗材最多的一個(gè)部門(mén)，嚴(yán)格控制物品的使用。建立二級(jí)臺(tái)賬，嚴(yán)格登記物品的發(fā)放、領(lǐng)用、保管、移交等工作。責(zé)任到人，對(duì)物品的使用實(shí)行“物盡其用，交舊領(lǐng)新”的原則。對(duì)有些工具進(jìn)行維修后，繼續(xù)使用。要求員工在下班或離開(kāi)時(shí)，是否檢查關(guān)水、關(guān)燈，平時(shí)用水、用電時(shí)注意節(jié)約，真正做到為公司節(jié)能降耗。BBS201*-XZ-TZ-001

8、員工的思想工作及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在日常工作中及時(shí)經(jīng)常與員工溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，消除員的的顧慮，為員工排憂(yōu)解難，減輕員工的思想壓力，讓員工開(kāi)心的工作，開(kāi)心的下班，提高員工的工作積極性、主觀能動(dòng)性。在工作中，注重對(duì)人才的培養(yǎng)，觀察員工的日常行為，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進(jìn)行引導(dǎo)，激勵(lì)員工積極上向，對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。成功的培養(yǎng)了了幾名高素質(zhì)的、心態(tài)積極的班組長(zhǎng)。通過(guò)培訓(xùn)和日常工作指導(dǎo)，增加了員工之間的凝聚力，使用環(huán)境管理隊(duì)伍健康成長(zhǎng)，充滿(mǎn)活力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。9、與其他部門(mén)的配合工作。在日常工作中，注重與其他部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)。對(duì)于其他部門(mén)安排的工作，給予支持和配合。各部門(mén)之間能夠緊密配合，正常開(kāi)展各項(xiàng)工作。10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，能夠在工作緊張、人員緊張的情況下，抽調(diào)人員保質(zhì)保量的完成，留下很好的口碑。201*年7月-12月前，擔(dān)任品質(zhì)保障部主管一職。1、根據(jù)崗位職責(zé)，每日進(jìn)行各服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)通知負(fù)責(zé)人或工作人員，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行整改。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能整改的重要問(wèn)題或需要時(shí)間進(jìn)行整改的，填寫(xiě)《糾正與預(yù)防措施處理表》，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行限期整改并對(duì)整改的狀況進(jìn)行跟進(jìn)和督促。2、培訓(xùn)工作的開(kāi)展。制作了《環(huán)境管理新員工入職培訓(xùn)課件》、250%《二期保潔員培訓(xùn)課件》、《草坪的養(yǎng)護(hù)與管理》、《綠化機(jī)具的使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)》、《室外宿根花卉的養(yǎng)護(hù)與管理》、《綠化喬、灌木的養(yǎng)護(hù)與管理》、《室內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)與管理》、《環(huán)境管理部工作手冊(cè)》等課件，并安排相關(guān)培訓(xùn)。在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)員工的操作規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。3、9000認(rèn)證工作。全面完成9000認(rèn)證的內(nèi)審和外審工作。對(duì)四個(gè)部門(mén)的《工作手冊(cè)》和《質(zhì)量記錄》進(jìn)行較正和完善。BBS201*-XZ-TZ-001

打印并向各服務(wù)中心、各班組長(zhǎng)進(jìn)行發(fā)放。4、配合伯朗郡小區(qū)的創(chuàng)市優(yōu)的相關(guān)工作。5、配合完成一期二批次二次的入住辦理和二期香溪里洋房入住辦理工作。在入住辦理中，對(duì)業(yè)主的入住資料進(jìn)行認(rèn)真的查驗(yàn)，沒(méi)有復(fù)印件的進(jìn)行復(fù)印，填寫(xiě)流轉(zhuǎn)單，指引業(yè)主辦理下一個(gè)流程的工作。配合二期入住現(xiàn)場(chǎng)冷餐區(qū)的工作。6、對(duì)二期香溪里洋房的地下停車(chē)場(chǎng)、B04（室內(nèi)外）、B05室內(nèi)開(kāi)荒項(xiàng)目的合同的擬定、開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)的制定及開(kāi)荒后的查驗(yàn)工作。7、完成每周的現(xiàn)場(chǎng)檢查ppt的制作。用圖文并茂的方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作的亮點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行講解。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、本年度崗位工作完成情況自評(píng)及改進(jìn)措施

在201*年，本人的的工作進(jìn)行了崗位的調(diào)整。在調(diào)整前后均能夠很快適應(yīng)工作崗位，盡快進(jìn)入角色。能夠按照崗位職責(zé)中的要求開(kāi)展工作。在辦公區(qū)服務(wù)中心任主管一職時(shí)，能夠堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，帶出了一支有效率、有素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，得到了大業(yè)主的認(rèn)可。

從環(huán)境到品質(zhì)部一個(gè)很大的跳越，在工作內(nèi)容上和思想上都對(duì)我有很大的挑戰(zhàn)性。為了能夠?qū)⑵焚|(zhì)的工作做得更好，本人自行購(gòu)買(mǎi)了一部相機(jī)，全面搜集員工們?cè)诠ぷ髦械乃夭�，為以后制作培�?xùn)課件打下了好的基礎(chǔ)。為了能夠提升自己的文化水平，本人在201*年8月份報(bào)考了行政管理專(zhuān)業(yè)，在這個(gè)專(zhuān)業(yè)中有關(guān)行政、人力、監(jiān)督的知識(shí)對(duì)我的工作有很大的幫助。計(jì)劃將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，如對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)、員工的思想動(dòng)態(tài)的觀察、說(shuō)話(huà)、做事的態(tài)度、如何提高工作效率等都受益匪淺。

在今年公司通過(guò)了9000的認(rèn)證工作，取得了證書(shū)。品質(zhì)保障部的的日常檢查和培訓(xùn)工作在一定程度上，有了一定的進(jìn)展，但是離領(lǐng)導(dǎo)期望的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)。特別是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和考評(píng)方面，執(zhí)行力度還不夠。在201*年，要根據(jù)審核后的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的工作進(jìn)行有標(biāo)準(zhǔn)、有力度的考評(píng)。培訓(xùn)工作也因相關(guān)的原因沒(méi)有全面、系統(tǒng)的開(kāi)展起來(lái)。在201*年里，要采取以下措施：

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1、2、

繼續(xù)推進(jìn)9000標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、限期解決。對(duì)于限期未完成的，

按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、

加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。制作更通俗易懂的培訓(xùn)課件，組織員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，

并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核和卷面的考核，讓員工真正的掌握所學(xué)的知識(shí)。4、

不斷完善自我，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，掌握工作技巧。

物業(yè)公司201*年度工作計(jì)劃

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計(jì)劃提交日期：201*年12月8日

一、本崗位年度主要工作計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)容及思路

1、

根據(jù)相關(guān)的文件和法律法規(guī)，對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)細(xì)則擬定，內(nèi)容

應(yīng)該符合《員工的日常行為日常檢查處罰辦法》、《獎(jiǎng)懲制度》，不能有矛盾和沖突的地方。2、

不斷完善品質(zhì)隊(duì)保障部的一些不完善的制度及質(zhì)量記錄。例如《培訓(xùn)管理制度》，

在此制度中對(duì)參加培訓(xùn)的相關(guān)事宜進(jìn)行嚴(yán)格的、詳細(xì)的規(guī)定，如不參加培訓(xùn)、未向培訓(xùn)部門(mén)請(qǐng)假的應(yīng)該按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行執(zhí)行。將培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化。3、

繼續(xù)推進(jìn)9000標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。督促各部門(mén)的9000體系文件中要

加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、限期解決。對(duì)于限期未完成的，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、

加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。制作更通俗易懂的培訓(xùn)課件，組織員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，

并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核和卷面的考核，讓員工真正的掌握所學(xué)的知識(shí)。5、

根據(jù)201*年的培訓(xùn)計(jì)劃全面展開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。并對(duì)培訓(xùn)后的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)的落實(shí)，采取卷面與現(xiàn)場(chǎng)考試的方式對(duì)員工進(jìn)行測(cè)試。讓員工能夠更扎實(shí)的掌握所學(xué)的知識(shí)。6、

不斷完善自我，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，掌握工作技巧。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)更多的

有關(guān)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。7、

配合公司的相關(guān)部門(mén)完成201*年一期創(chuàng)區(qū)優(yōu)、二期創(chuàng)市優(yōu)、環(huán)境認(rèn)證、職業(yè)健

康等的評(píng)審工作。

二、部門(mén)及公司發(fā)展合理化建議對(duì)公司發(fā)展的相關(guān)建議：

1、公司應(yīng)建立一個(gè)適合于公司長(zhǎng)期發(fā)展的組織架構(gòu)，避免經(jīng)常性的變動(dòng)，影響到公司的全面、穩(wěn)定的發(fā)展。公司適當(dāng)?shù)恼{(diào)整是為了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，但是在每次的調(diào)整前，應(yīng)進(jìn)行全方位的調(diào)查和研究。

2、根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)真正的物業(yè)管理專(zhuān)家，能夠真正從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合烏魯木齊及公司、地產(chǎn)公司的現(xiàn)狀，對(duì)物業(yè)的管理從本質(zhì)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和提出合理化的建議，做些實(shí)事，提出一些有用的東西。物業(yè)的工作從其特性來(lái)說(shuō)，掌握物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是特別重要的，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)就是“戰(zhàn)士上戰(zhàn)場(chǎng)的武器”，沒(méi)有武器怎么戰(zhàn)斗？

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對(duì)于專(zhuān)家的培訓(xùn)進(jìn)行360度的全方位的評(píng)議，這樣就能知道員工到底學(xué)到了知識(shí)沒(méi)有，聽(tīng)懂了沒(méi)有。物業(yè)工作是個(gè)理論和實(shí)際實(shí)際相結(jié)合的實(shí)操性很強(qiáng)的工作，光有理論知識(shí)是不夠的，必須能夠靈活運(yùn)用到工作中，如客服人員在碰到什么樣的業(yè)主，應(yīng)該用什么樣的語(yǔ)言和禮儀來(lái)處理這件事，通過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)來(lái)引導(dǎo)員工、指引員工。

3、從根本上關(guān)心員工。做為每一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)在工作中都應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性，在安排每一項(xiàng)工作前都應(yīng)將可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮到，在安排工作時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，工作的指令的發(fā)布就清晰、明確。都說(shuō)孩子是夸大的，人人都喜歡夸獎(jiǎng)，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和夸獎(jiǎng)要講究即時(shí)性，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，激勵(lì)員工，提高員工對(duì)工作的積極性。

4、對(duì)各部門(mén)的崗位職責(zé)更加明細(xì)化，避免產(chǎn)生交叉管理或者工作漏洞。讓員工感覺(jué)到無(wú)頭緒或者很茫然，產(chǎn)生“要不不管，要不全都管”管理混亂的現(xiàn)象。

5、采購(gòu)物品的品質(zhì)工作。“工欲善其事，必先利其器”，必備的日常工具、機(jī)械（或材料）隨時(shí)都可以拿來(lái)使用是確保問(wèn)題及時(shí)處理和工作按時(shí)完成的前提條件，也是品質(zhì)和效率的體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性。不但物品工具要準(zhǔn)備的充足，而且已領(lǐng)用的物品工具的合理妥善的保管和及時(shí)的修復(fù)是很重要的。

6、對(duì)人才的選拔和錄用。根據(jù)人員的實(shí)際能力，選擇其適合的崗位，充分發(fā)揮人員的積極性。7、增加年遞進(jìn)工資的發(fā)放，這也是能夠留住人才和留住優(yōu)秀員工的一個(gè)好的策略。以往每增加一年就增加50元的工齡工資，在目前物價(jià)飛漲和情況下，已經(jīng)沒(méi)有吸引力了。

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最新物業(yè)公司年終總結(jié)范文

***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。三、內(nèi)部管理（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。（二）、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。（三）、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓201*多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。（四）、保安方面1、201*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。（五）、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。（六）、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。四、信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話(huà)，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪(fǎng)制，堅(jiān)決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。五、服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

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