201*年工作總結(jié) 業(yè)務(wù)銷售部門

201*年工作總結(jié)

進(jìn)入公司已經(jīng)有一半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在201*年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了201*年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)201*年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于201*年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客戶的增長離不開我們背后的付出，技術(shù)部給我們強(qiáng)化型的培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，客戶部的專業(yè)后勤服務(wù)保障了客戶的物流跟進(jìn)情況。

4、各客戶狀況

一年的整體銷售成績相對(duì)平穩(wěn)，整頓市場客戶信息，加快市場的銷售步伐，決定市場的再次突破。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

201*年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一半年來的工作，雖然工作量比較大，公司的變革也比較多，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)產(chǎn)品的延伸產(chǎn)品，如配件以及光纖和設(shè)備的專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

4、公司對(duì)我們的支持度

在市場的開拓情況，一些政策來扶持代理商，需要的是公司大力支持和配合，在極個(gè)別的客戶那里還得不到公司的支持和幫助，以致客戶的抱怨程度加深，再加上市場的競爭越來越大，一旦服務(wù)不到位將面臨著客戶的流失，正如市場規(guī)則，維護(hù)好一個(gè)老客戶是一個(gè)新客戶的效率的5-10倍的成績，雖然小小的事情不大，但是也是我們業(yè)務(wù)員以及公司刻不容緩的責(zé)任和義務(wù)。

三、完成201*年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議1、技術(shù)支持

在接下來的我們強(qiáng)網(wǎng)在國內(nèi)市場的知名度越來越高，銷售成績直線上升的時(shí)候，我們需要注重一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，只有過硬的質(zhì)量和好的服務(wù)態(tài)度才能鼎力市場，才能做百年基業(yè)的企業(yè)。我們的質(zhì)量問題日漸嚴(yán)峻，客戶增多，投訴量也不斷的增多，這個(gè)也是我們當(dāng)下的重中之重的任務(wù)。2、后勤控制和保障

市場才是我們的企業(yè)的命脈，我們需要花去更多的時(shí)間來大造一個(gè)個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)，把精力集中在團(tuán)隊(duì)的士氣身上，這將達(dá)到我們前進(jìn)道路的航空母艦所向披靡。

201*年已過去，雖然自己的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y(jié)過去，展望未來，201*年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成任務(wù)，是作為業(yè)務(wù)員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為市場業(yè)務(wù)員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取打開一片新的天地，開展貢獻(xiàn)自己的力量。

國內(nèi)業(yè)務(wù)部周峰

201*.1.

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銷售業(yè)務(wù)部201*年度工作總結(jié)

201*年銷售業(yè)務(wù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下，以燕京集團(tuán)的三種經(jīng)營理念，五種企業(yè)精神為依托，實(shí)行新的管理模式及崗位分工，其工作職責(zé)主要表現(xiàn)為：產(chǎn)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)、開票服務(wù)、物流配送、成品酒管理及裝卸工作。基本完成了公司各項(xiàng)計(jì)劃。針對(duì)過去一年的成績與不足，作如下總結(jié)：一、工作內(nèi)容及主要成績表現(xiàn)為：

1、勞動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場管理：勞動(dòng)紀(jì)律有明顯提高，現(xiàn)場衛(wèi)生，現(xiàn)場管理大有

改觀，工作效率，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)步提升，基本無客戶投訴。2、產(chǎn)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)：基本按時(shí)按質(zhì)完成計(jì)劃并落實(shí)生產(chǎn)，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)率保持在

98%以上，基本無超長期酒庫存發(fā)生及斷貨現(xiàn)象。

3、物流配送、開票服務(wù)：合理控制物流成本，保障配送及時(shí)安全有序，全

年未發(fā)生因車輛問題造成影響市場銷售現(xiàn)象；開票及回瓶服務(wù)及時(shí)合理，結(jié)算基本準(zhǔn)確無誤，全年基本無倒酒竄貨現(xiàn)象發(fā)生。

4、成品庫管理：成品酒保管基本合理有效，執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，到位、

質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，基本做到不合格產(chǎn)品不入庫不出廠，酒損控制到位，現(xiàn)場成品管理基本安全、有序、合理。

5、裝卸隊(duì)：克服人員少，年齡大等諸多因素，完成全年裝車任務(wù)，做到及

時(shí)、快捷、安全、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場蓬布覆蓋，工作有較大改觀，裝車質(zhì)量效率明顯提高。

二、勞動(dòng)紀(jì)律及存在不足：

1、思想意識(shí)：對(duì)公司現(xiàn)有績效體制有誤解，存在裝卸工中期罷工現(xiàn)象，服

務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，部門協(xié)調(diào)有待提升效率，個(gè)別勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行不到位，現(xiàn)場衛(wèi)生死角清理不及時(shí)（雖施工期間）

2、計(jì)劃協(xié)調(diào)率：產(chǎn)品更換效率，銷售計(jì)劃來源偏差過大，變性快，生產(chǎn)設(shè)

備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現(xiàn)象。

3、物流配送、開票服務(wù)：個(gè)別車輛有延誤客戶需求現(xiàn)象及客戶回瓶不及時(shí)，

要價(jià)高，造成客戶投訴現(xiàn)象，車輛停放及特殊時(shí)期裝車時(shí)秩序混亂，結(jié)算期偏長，車輛衛(wèi)生差等質(zhì)量及運(yùn)輸安全現(xiàn)象，考核不到位。4、成品庫管理：個(gè)別成品酒保管存在質(zhì)量隱患（雖受條件限制），現(xiàn)場衛(wèi)生，

現(xiàn)場管理有時(shí)不盡人意，質(zhì)量意識(shí)有待提高，個(gè)別對(duì)產(chǎn)品外包裝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，未及時(shí)清洗除塵。

5、裝卸隊(duì)：有時(shí)裝車存在安全隱患，裝車效率低現(xiàn)象，(年齡偏大)，工傷，

病假等事較多，員工素質(zhì)偏低，為管理增加難度。

三、下步工作重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到燕京五種企業(yè)精神和經(jīng)營理念的真實(shí)含

義，結(jié)合實(shí)際工作中存在的問題，從思想上引起重視，轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步適應(yīng)公司管理，從自身做起，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造良好氛圍。

2、加強(qiáng)執(zhí)行力、檢查力度：加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，保障各項(xiàng)制度落實(shí)到位，

建議增加年青裝卸人員，部分年齡較大裝卸工建議調(diào)整，使考核及時(shí)有效。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和加大執(zhí)行力度，保障201*年度部門各項(xiàng)工作圓滿完成。

銷售業(yè)務(wù)部201*年12月20日

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