家電行業(yè)工作總結(jié)

個人年度工作總結(jié)

公司:填表日期：個人工作總結(jié)：一、崗位工作職責與年度計劃實施情況，全年工作業(yè)績：轉(zhuǎn)眼又是一年，回顧xx年，從現(xiàn)場基礎(chǔ)管理到做好各種銷售分析，我都所提升。另外在督導(dǎo)崗位上我始終時刻銘記工作職責：配合店長努力做好本品類各類商品的銷售、人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作，并做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通，），按時完成公司下達的各項銷售指標和管理目標。一：工作業(yè)績及狀況xx年1-10月份通訊品類整體任務(wù)5820萬，實際完成5944萬，完成率102%，和去年同期相比增長18%，通訊自營項目自7月底重行上線以來，也取得了應(yīng)有的效果，3個月整體自營銷售完成率102%。其中自營銷售額占比23.62%，數(shù)量占比22.19%，和前期相比增長30%，201*年1-10月銷售狀況明細如下：月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月合計計劃占任務(wù)比62060048040042041556060590020%26%23%19%19%19%28%21%23%實際完成6417475104106365045336426436785944實際占比21%30%15%18%15%20%19%27%22%20%100.00%完成率103%125%106%103%78%120%128%115%106%75%102%同期銷售5366344643636214313974564696675038同比20%18%10%13%2%17%34%40%37%2%18%82022%58201*0.00%單位：萬元從以上表格可以看出除了5月份和10月份未完成年初任務(wù)外，其它月份均超額完成任務(wù)，由于目前通訊銷售趨于理性化，大型節(jié)假日爆發(fā)力和往年相比逐漸減弱，從而導(dǎo)致5.1和10.1黃金周銷售都未達到預(yù)期效果，影響了整個月份的銷售任務(wù)的完成。201*年整體上升18%，主要原因是1.經(jīng)營品牌增加，今年和去年相比增設(shè)的品牌有.xx、xx、xx、xx、xx等。特別是OPPO自8月份上柜以來銷售額已達到79萬，目前銷售占比4.71%，對通訊201*年銷售提升起到了一定的作用2.自營項目的推進。自營在7月底重新上線，自營人員從原來的3名增設(shè)的到8名，3個月以來自營銷售和未上線之前上升了30%.帶動了通訊的整體銷售。（一）日常工作的開展：（1）銷售方面：明確銷售指標，合理分解銷售任務(wù)，將任務(wù)分解至個人，并做好每天銷售跟進工作，對銷售中存在的問題，給與及時協(xié)調(diào)和解決。要求所有銷售人員熟悉品類貨源和庫存情況，按庫存銷售。對庫存偏大和滯銷的機型應(yīng)加快消化速度，以免造成庫存結(jié)構(gòu)不合理，而對部分缺貨機型應(yīng)做好轉(zhuǎn)銷或留取顧客資料，后期到貨及時通知顧客。積極開展市調(diào)工作，和競爭對手進行對比，并將市調(diào)所獲得的差異情況上報，并及時跟進解決。針對每月的自營產(chǎn)品擬定培訓(xùn)計劃，積極展開培訓(xùn)并做到有培訓(xùn)就有考核。加強所有銷售人員的銷售自營產(chǎn)品主推意識，做到以點帶線，以線帶面形成全場主推自營產(chǎn)品的銷售氛圍。（2）服務(wù)方面：樹立所有員工的服務(wù)意識，加強現(xiàn)場人員的服務(wù)規(guī)范，向員工灌輸高質(zhì)量的店面服務(wù)是實現(xiàn)銷售提升的必要條件，為消費者提供標準化.規(guī)范化的服務(wù)，是作為一名合格的銷售人員的基本素質(zhì)。11月份我司爭創(chuàng)全國服務(wù)標準店以來，對所有員工服務(wù)規(guī)范要求更加細致化和標準化，從三米服務(wù)到站姿標準、其本語言禮儀，都制定詳細的培訓(xùn)計劃，利用班后訓(xùn)對所有在崗人員進行強化培訓(xùn)和考核，且每天對現(xiàn)場銷售人員加強監(jiān)管力度，針對違規(guī)人員嚴格按照標準進行處罰，并在隔日進行廣播通報后再強化培訓(xùn)。（3）人員方面：人是創(chuàng)造銷售的最首要的因素，通訊品類目前銷售人員充足，大部分銷售人員銷售技能技巧都較好，但三線品牌由于整體銷售較差，人員流動性較大，且存在年齡較小，無銷售經(jīng)驗，銷售積極性差等種種問題，針對這種問題，擬定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)，并做到有培訓(xùn)就有考核，對長期考核不合格的員工，予以梳理。召開品類員工溝通會，了解員工的思想動態(tài).意見和建議，對好的建議予以采納。并對前期的工作進行總結(jié)和后期工作的開展思路與員工進行有效的溝通，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓員工多參與到柜組的管理中來，以帶動員工的銷售積極性。另外做好人員的梯隊建設(shè)，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工注重培養(yǎng)，為公司做好人才儲備的各項工作。（4）環(huán)境方面;指導(dǎo)銷售人員更加合理的利用展臺空間，幫助銷售人員進行贈品的堆碼以及樣品的出樣結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理利用我司設(shè)計制作的各種POP，張貼或懸掛在醒目的位置。大勢宣傳，使顧客感受到促銷的氣氛，刺激顧客的購物欲望；在布展中注意根據(jù)不同時期.不同促銷主題充分利用手中資源進行有效的布展，使現(xiàn)場整潔美觀并主題鮮明.重點突出，引導(dǎo)顧客的消費意識，吸引顧客眼球，促進現(xiàn)場銷售，加大現(xiàn)場成交率。另外每周柜組組織2次衛(wèi)生大檢查，每日也進行檢查，關(guān)注衛(wèi)生死角，及時清除，做到現(xiàn)場整潔干凈。給顧客創(chuàng)造一個干凈舒適的購物環(huán)境。（二）.XX年工作計劃1.做好年度月度銷售任務(wù)分解和下達，并做到每日跟進，確保按時完成公司下達的各項銷售指標，加強市調(diào)工作，對存在的差異情況，及時上報跟進并解決。2.按期擬定培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)計劃按期對現(xiàn)場人員進行銷售流程.銷售技巧.專業(yè)知識。等多方面的培訓(xùn)，并做到有培訓(xùn)就有考核，建立員工考核檔案，對考核不合格的員工，予以梳理。3.對現(xiàn)有人員進行合理分工，各其所能.各負其責.并定期考核檢查工作情況跟進工作結(jié)果。制定績效考核，獎優(yōu)罰劣。4.定期召開員工溝通會，了解員工的思想動態(tài)，傳達品類的銷售思路。對存在的問題做到及時跟進解決。5.加強員工對自營產(chǎn)品的主推意識，做好通訊自營項目的推進，積極開展短期促銷機型功能賣點的培訓(xùn)，合理分解任務(wù)，制定考核措施，帶動現(xiàn)場人員的銷售積極性。二、個人工作不足與改進措施：1.銷售分析能力較薄弱，明年將加強與采購部門的溝通，加強對主推主銷品牌庫存.貨源的了解，加強對競爭對手的市調(diào)，做好大型促銷活動的品估。2.培訓(xùn)工作不到位，有培訓(xùn)但考核少，對員工考核不重視，培訓(xùn)工作只浮于表面。明年征對培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)記錄，并以周度為單位進行培訓(xùn)工作，嚴格建立考核檔案，確保每一位員工都能理解掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工的銷售能力和服務(wù)能力�？傊�做為一名現(xiàn)場管理者，最終要圍繞銷售開展各項管理工作，從點滴做起，在工作中努力提高自身管理、執(zhí)行能力，分析、解決能力，溝通、指導(dǎo)能力。積極參加公司組織的各種培訓(xùn)工作，嚴人律己，不斷學(xué)習，積累經(jīng)驗做一名優(yōu)秀的品類督導(dǎo)。簽名：日期：

擴展閱讀：家電銷售工作總結(jié)

家電銷售工作總結(jié)

來XXX電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應(yīng)對會議，提出個人建議。4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備執(zhí)行后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額

(二)區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預(yù)計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

2、新塘片區(qū)國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導(dǎo)致國美又于15日重開，重開業(yè)當天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高;賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪�；�本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與往常沒有什么區(qū)別;再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導(dǎo)致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，容易聚集目標消費，為打擊國美創(chuàng)造了無形優(yōu)勢。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營經(jīng)驗和一定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調(diào)查分析。

三、相關(guān)工作開展建議(一)市場推廣1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應(yīng)當以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介)來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下：a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費者關(guān)注及共鳴。b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣傳物資的設(shè)計及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而DM單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計相關(guān)賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強化我司的大眾認知度、服務(wù)形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務(wù)理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實力、企業(yè)文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展。d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺沖擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。2、促銷推廣：a、促銷策略。因為家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;限時購買、創(chuàng)造高潮;贈送牽制、銷量倍增;廣告前置、提前造勢;歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍;文化營銷、傳達品牌內(nèi)涵;互動營銷、增強品牌親和力;差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關(guān)注。b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心;場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費欲望、促成消費;賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導(dǎo)購能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。c、加強執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關(guān)注。3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的開展;平面設(shè)計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設(shè)計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計風格。

(二)服務(wù)方面當今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費者的購買動機。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個員工，一個分店、一個售后網(wǎng)點可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團隊的競爭力及美譽度。商品結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

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