公司201*年度工作總結(jié)

*****公司201*年度工作總結(jié)

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，在社會(huì)各界同行的大力支持幫助下，在全公司員工的共同努力下，按照國(guó)家對(duì)建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，緊跟國(guó)家建軍筑行業(yè)不斷革新的趨勢(shì)，認(rèn)真落實(shí)公司201*年的工作重點(diǎn)，結(jié)合公司201*年的工作實(shí)際和特點(diǎn)及難點(diǎn)，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)管理的職能作用和指導(dǎo)作用，把握機(jī)遇，迎接各種挑戰(zhàn)，扎實(shí)工作較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了公司的全面建設(shè)，取得了較好的工作業(yè)績(jī)�，F(xiàn)將我公司一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)政治思想建設(shè)，把握企業(yè)政治方向

以三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨十七大五中全會(huì)議精神，以人為本，講團(tuán)結(jié)，講穩(wěn)定，講和諧，求發(fā)展。大力弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，圍繞建筑服務(wù)于人民、報(bào)務(wù)社會(huì)的主題思想，努力為那邊61周年做貢獻(xiàn)，銳意改革，嚴(yán)格法規(guī)、完善制度、強(qiáng)化管理、克服困難、扎實(shí)工作。積極創(chuàng)造全方位應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新情況，多渠道擴(kuò)展空間，努力推進(jìn)公司全面建設(shè)和發(fā)展的新格局，從而促進(jìn)了公司的全面建設(shè)。

二、回顧一年的主要業(yè)績(jī)

（一）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，多上項(xiàng)目，圓滿的完成了承接工程項(xiàng)目合同產(chǎn)值任務(wù)。201*年公司全面簽訂工程項(xiàng)目合同共**項(xiàng)，其中房屋建筑工程項(xiàng)目*項(xiàng)，建筑面積**平方米，合同造價(jià)*萬(wàn)元，工業(yè)廠房項(xiàng)目*項(xiàng)，建筑面積**平方米，合同造價(jià)*萬(wàn)元，超額完成年度工作計(jì)劃目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)安全質(zhì)量管理，確保在建設(shè)工程安全質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。

一年來(lái)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，對(duì)所有在建工程實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式，上下聯(lián)運(yùn)，層層把關(guān)，全方位落實(shí)在建工程項(xiàng)目的安全以夜以繼日施工管理和工程質(zhì)量管理，取得了較好的管理效果，所有在建工程項(xiàng)目沒(méi)有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故，主要工作目標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)了三個(gè)百分百，一是在建工程項(xiàng)目安全文明施工達(dá)標(biāo)率為100%，二是在建工程項(xiàng)目的已完工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率為100%，三是強(qiáng)制條文執(zhí)行率為100%，確保了在建工程項(xiàng)目的安全質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。

（三）完善工程項(xiàng)目檢查管理手段，增強(qiáng)工程項(xiàng)目的管理實(shí)效性。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工程項(xiàng)目施工管理法規(guī)，在完善手段和過(guò)程控制上下功夫，利用省市建設(shè)主管部門對(duì)工程項(xiàng)目抽查、巡檢的機(jī)會(huì)，采取隨機(jī)抽檢和對(duì)在檢項(xiàng)目定期檢查的方法，增強(qiáng)在建工程項(xiàng)目的檢管力度，確保在建項(xiàng)目的順利進(jìn)行，有力的促進(jìn)了工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

(四)加強(qiáng)工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)結(jié)算，為多創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益努力工作，多建項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)精品，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益回饋社會(huì)，回饋人民是建筑企業(yè)應(yīng)盡的職能，201*年公司在建工程項(xiàng)目共*項(xiàng)，合同造價(jià)產(chǎn)值為***萬(wàn)元，其中新開(kāi)工程項(xiàng)目**項(xiàng)，合同造價(jià)產(chǎn)值***萬(wàn)元，占全年在建工程項(xiàng)目的**%，全年共結(jié)付工程款****萬(wàn)元，創(chuàng)利稅***萬(wàn)元。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基層管理建設(shè)，一年來(lái)公司在加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面，做了很多有成效的工作，確保公司機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供了良好的保障，一是加強(qiáng)了管理人員的自身建設(shè)，提高業(yè)務(wù)管理水平，廉政行業(yè)能力和工作作風(fēng)；二是根據(jù)政府主管業(yè)務(wù)部門的要求，適時(shí)完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)，全年培訓(xùn)人員達(dá)***人次，完成了新增技術(shù)員工的申報(bào)，考核及評(píng)審任務(wù)，201*年新增技術(shù)人員***人；五是及時(shí)完成了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作任務(wù)；六是不斷完善各種管理制度，201*年新增規(guī)章制度***條。

（六）加強(qiáng)行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作。

一年來(lái)公司行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作成績(jī)也是較好的，保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司人員服務(wù)做了大量工作，財(cái)務(wù)在做好正常的帳務(wù)管理的同時(shí)，還完成了審計(jì)工作和稅務(wù)稽查工作。

三、工作特點(diǎn)和措施

（一）為完成201*年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，著力加強(qiáng)了以下八個(gè)認(rèn)識(shí)，全面加強(qiáng)企業(yè)管理。

1、增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。一是要樹(shù)立企業(yè)的政治意識(shí)、行業(yè)意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。為行為爭(zhēng)光，為社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)行業(yè)信譽(yù)和社會(huì)效益。二是樹(shù)立法規(guī)意識(shí)，按法規(guī)辦事。三是要樹(shù)立關(guān)愛(ài)企業(yè)意識(shí)，做*****人，做*****事，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多做貢獻(xiàn)。

2、增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)。樹(shù)立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能彌補(bǔ)失去的損失；只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力；只有發(fā)展才能應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響；只有發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)把企業(yè)做大做強(qiáng)；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。一句話，發(fā)展才能使我們走出困境，發(fā)展才是我們唯一的出路。

3、增強(qiáng)管理意識(shí)。管理工作是個(gè)系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，管理工作必須抓好以下幾方面。一是要進(jìn)一步提高對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，提高管理工作的自覺(jué)性。二是要加強(qiáng)落實(shí)法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，作風(fēng)過(guò)硬，遵紀(jì)守法，三是工作計(jì)劃周密，辦事不拖，請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)，上班不遲到，不早退，嚴(yán)于律己，形成良好的作風(fēng)紀(jì)律管理氛圍，促進(jìn)公司的全面建設(shè)，四是要加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保每個(gè)項(xiàng)目順利完成，五是加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，按建筑業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本要求，把公司的財(cái)務(wù)工作做好。嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目獨(dú)立核算制度。嚴(yán)格落實(shí)好月報(bào)、季報(bào)、半年和年報(bào)工作，六是要加強(qiáng)工作作風(fēng)管理，立足本職，求真務(wù)實(shí)，胸懷全局，團(tuán)結(jié)奮斗，腳踏實(shí)地，扎實(shí)工作，從小到大，從上到下，不錯(cuò)辦一件事，不漏辦一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落實(shí)。

4、增強(qiáng)技能意識(shí)。增強(qiáng)技能意識(shí)，主要是要強(qiáng)化公司每個(gè)管理層面上人員的本職業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。一是要提高工程建設(shè)技術(shù)業(yè)務(wù)管理技能；二是提高管理人員的語(yǔ)言表達(dá)和文字功底技能；三是要提高行業(yè)政策和法規(guī)的掌握技能；四是要提高處理問(wèn)題的工作技能；五是要提高工作謀劃和策劃技能，要想提高上述技能，首先要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次要聯(lián)系實(shí)際，再次要善于總結(jié)，逐步提高。

5、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是勝任的基礎(chǔ)，責(zé)任是事業(yè)成功之母。目前，加強(qiáng)公司責(zé)任意識(shí)管理的重點(diǎn)是：一是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用；二是要加強(qiáng)和發(fā)揮個(gè)人崗位責(zé)任制的作用；三是要加強(qiáng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責(zé)任明確，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把部門與公司融在一起，把個(gè)人與公司融在一起，勤奮努力，扎實(shí)工作，為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé)，這完成本職工作盡責(zé)，為*****的發(fā)展盡責(zé)。在自己的職能崗位上“在其位，謀其政，負(fù)其責(zé)”。

6、增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)。激勵(lì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，在公司內(nèi)形成一種：人文一體，大家都是一家人，一家親，彼此共同關(guān)心關(guān)懷，互相尊重，互相信任，做到工作不分份內(nèi)份外，把公司當(dāng)成自己的家，團(tuán)結(jié)一心，通往向前。

7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。工作既要堅(jiān)持原則，又要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)工程安全質(zhì)量監(jiān)督工作的社會(huì)形象，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，最大限度的優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，更好的方便服務(wù)對(duì)象，寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)于安全質(zhì)量監(jiān)督管理之中，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

8、增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí)。辦事注意節(jié)儉，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。今年從采購(gòu)管理、招待管理方面制度了嚴(yán)格的制度，從一點(diǎn)一滴做起，經(jīng)費(fèi)支出嚴(yán)格把關(guān)，量入為出。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高整體管理效能。

主要體現(xiàn)在“三個(gè)到位”：一是組織健全，領(lǐng)導(dǎo)到位；二是職責(zé)明確，工作到位；三是服務(wù)及時(shí)，職責(zé)到位。

（三）加強(qiáng)與業(yè)務(wù)合作單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)胡總書記提出的“和諧社會(huì)”精神，不斷加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通，聯(lián)系，妥善處理工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。既堅(jiān)持原則又注重協(xié)調(diào)，特別是外地項(xiàng)目的管理。

四、存在的問(wèn)題

（一）隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平較差，管理服務(wù)滿足不了需要，作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)，有待進(jìn)一步提高。

（二）工程項(xiàng)目管理水平較差，一是制度不健全；二是管理執(zhí)行和手段不夠；三是技術(shù)檔案資料監(jiān)管力度不夠；四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。

（三）企業(yè)效益較差，滿足不了公司發(fā)展的需求。（四）化解企業(yè)矛盾的能力不夠。五、201*年的指導(dǎo)思想和思路（一）指導(dǎo)思想

我們將深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持改革創(chuàng)新理念加快公司發(fā)展；堅(jiān)持以行業(yè)法律、法規(guī)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的工作方針，狠抓工作落實(shí)，完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)，確保實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持嚴(yán)管理、嚴(yán)實(shí)效的企業(yè)管理理念，進(jìn)一步在強(qiáng)化和深化管理上下功夫，完善和建立各種規(guī)章制度，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。做到內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，提高企業(yè)管理水平，堅(jiān)持以安全質(zhì)量管理為重點(diǎn)的工程建設(shè)施工管理，確保工程建設(shè)施工安全質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)，把工程建設(shè)服務(wù)于民，服務(wù)于社會(huì)的愿望落到實(shí)處。

（二）工作思路

1、抓安全保穩(wěn)定：形成合力，全面落實(shí)安全工作，注重以建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全管理為重點(diǎn)，狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理，落實(shí)人、財(cái)、物和車輛安全管理，以安全保穩(wěn)定，確保公司全年安全無(wú)事故。

2、抓生產(chǎn)，保增長(zhǎng)：要加大承接建設(shè)工程項(xiàng)目的工作力度，注重提高承接工程建設(shè)項(xiàng)目的成功率，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)→合同→開(kāi)工一線式的承接工程項(xiàng)目模式，多上項(xiàng)目，提高產(chǎn)值，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)201*年在建工程合同產(chǎn)值比201*年增長(zhǎng)30%，創(chuàng)稅比201*年增長(zhǎng)20%。

3、抓質(zhì)量，保生存：工程質(zhì)量是工程建設(shè)的生命線，是企業(yè)生存的根本，在工程建設(shè)施工質(zhì)量中要注重保合格保精品，并要落實(shí)以工期從工程質(zhì)量、材料滿足工程質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)保證工程質(zhì)量、技術(shù)支撐工程質(zhì)量、管理圍繞工程質(zhì)量的工程建設(shè)施工管理的工程師路，確保工程質(zhì)量，以質(zhì)量謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存。

4、抓管理，求實(shí)效：求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新管理理念，進(jìn)一步理順工作關(guān)系，探索新的管理路子，解決新問(wèn)題，接受新情況，克服困難，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)提出解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的正確對(duì)策，真抓實(shí)干，扎實(shí)工作，在狠抓落實(shí)上下實(shí)功，圓滿完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年是我國(guó)實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，在這新的一年里，我們要以新的工作姿態(tài)、新的工作要求、新的挑戰(zhàn)全身投入，努力工作，為把公司做大做強(qiáng)，提高效益。全面促進(jìn)公司建設(shè)和發(fā)展而努力奮斗。

擴(kuò)展閱讀：裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告

咸寧嘉禾裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！我謹(jǐn)代表咸寧嘉禾裝飾公司的全體員工向各位致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好的祝愿！衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及朋友們一年來(lái)對(duì)我們工作的鼎立支持！我受咸寧嘉禾裝飾公司的委托，向尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁作咸寧嘉禾201*年度工作總結(jié)報(bào)告及201*年工作計(jì)劃報(bào)告。

201*年是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)極具變化和挑戰(zhàn)的一年，在宏觀調(diào)控下，樓市在困難與機(jī)遇中跌宕起伏，呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的一面。作為中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，被譽(yù)為“中部家裝龍頭企業(yè)”、“201*家居行業(yè)最具商業(yè)價(jià)值品牌”“中國(guó)裝修品牌企業(yè)十強(qiáng)”的嘉禾裝飾一直秉承“為人居服務(wù)”的企業(yè)理念，迎難而上、開(kāi)拓創(chuàng)新，綜合實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)，品牌價(jià)值穩(wěn)步提升。

咸寧也有幸成為集團(tuán)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)連鎖模式的首站，咸寧嘉禾公司在錢俊雄總裁及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在咸寧嘉禾全體員工的共同努力下，一直秉承嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，致力于為咸寧人民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，公司結(jié)合咸寧本土需求和新型理念。積極研發(fā)了“66666“和“88888”和諧家居產(chǎn)品，深受咸寧人民的青睞。在開(kāi)業(yè)不到一年的時(shí)間，月簽單過(guò)百萬(wàn)，成績(jī)喜人，一躍成為了咸寧市裝修行業(yè)的龍頭企業(yè)。更于201*年12月喜被咸寧消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為咸寧市第五屆(201*-201*年)消費(fèi)者滿意單位。同行業(yè)獲此殊榮的寥寥無(wú)幾。此次咸寧嘉禾能夠獲此殊榮，代表了咸寧嘉禾獲得了咸寧地產(chǎn)及同行全年的最高評(píng)定。更是咸寧人民對(duì)咸寧嘉禾的充分的肯定和認(rèn)可。201*年，我們逆風(fēng)揚(yáng)帆取得了令人鼓舞的成就！一，企劃及市場(chǎng)

201*年公司整合資金50余萬(wàn)用于公司各類廣告投放，在戶外大型醒目地段及要道和各大知名小區(qū)設(shè)立廣告牌，在公交電視和的士投放電視廣告及后顯示屏廣告。咸寧電視臺(tái)，南鄂晚報(bào)，咸寧廣播電臺(tái)，咸寧新聞網(wǎng)，咸寧百度貼吧等知名媒體定期多次報(bào)道，公司201*年度共組織展會(huì)10余場(chǎng)，每月定期開(kāi)設(shè)家裝課堂，為客戶講解家裝知識(shí)，為客戶解惑。小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)期間采用電視飛字，夾報(bào)，DM報(bào)紙，準(zhǔn)客戶飛信和短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳。為準(zhǔn)客戶發(fā)放和郵寄內(nèi)部報(bào)刊，效果十分顯著。

咸寧已建和在建樓盤共有40余座，在開(kāi)盤起就定專人簽定責(zé)任狀對(duì)樓盤信息進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)多種渠道（開(kāi)放商，物業(yè)工作人員及電工，電力，自來(lái)水公司，燃?xì)夤�司工作人員）獲知準(zhǔn)客戶信息資料，進(jìn)行分析，由專職電話營(yíng)銷人員不定期跟蹤服務(wù)，對(duì)開(kāi)發(fā)人員及電話營(yíng)銷人員給予一定的激勵(lì)考核政策，成效非常顯著。較同行業(yè)，我們第一手資料又快又準(zhǔn)又全。

公司的文化建設(shè)如火如荼，公司積極響應(yīng)咸安區(qū)團(tuán)委的號(hào)召，成立了共青團(tuán)組織，積極參與企業(yè)文化建設(shè)。多次組織員工聚會(huì)，野外寫生，SK真人游戲等一系列活動(dòng)，組織員工前往鳳凰古城，一睹神秘面紗，增強(qiáng)設(shè)計(jì)靈感。積極號(hào)召員工參與“玉樹(shù)不哭，我們與你同在”和看望災(zāi)區(qū)群眾等一系列公益活動(dòng)。咸寧知名媒體紛紛報(bào)道。我公司嘉禾通訊員不定期在內(nèi)刊發(fā)表報(bào)道。讓更多的客戶認(rèn)知嘉禾，了解嘉禾的企業(yè)文化。二，設(shè)計(jì)及工程

根據(jù)集團(tuán)的要求以及本土實(shí)際的經(jīng)濟(jì)情況和同行業(yè)公司的對(duì)比，公司合理的制定全年的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)和每個(gè)月的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，在全體咸寧嘉禾人的共同努力下，我們超值的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)設(shè)計(jì)部門的實(shí)際情況，在集團(tuán)中心的協(xié)助下，我們仿效本土同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，制定了一系列適宜本土的規(guī)章制度及激勵(lì)辦法，并積極的引導(dǎo)設(shè)計(jì)師，不定期與設(shè)計(jì)師溝通，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)師的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)和幫助每一個(gè)設(shè)計(jì)師生活和工作上的困難。每天一小早會(huì)，每星期召開(kāi)2次會(huì)議，每星期3下午設(shè)計(jì)師一起學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)及心得。對(duì)于公司出現(xiàn)的客戶投訴問(wèn)題，第一時(shí)間通知責(zé)任人，及時(shí)聯(lián)系客戶，必須要求當(dāng)天解決相應(yīng)問(wèn)題。需會(huì)同其他部門一起的問(wèn)題，由部門出具聯(lián)絡(luò)函，會(huì)同其他部門一起協(xié)調(diào)處理。每星期5下午召開(kāi)公司周會(huì)，各部門一起對(duì)周工作進(jìn)行一小總結(jié)，提出本部門一周以來(lái)的疑問(wèn)，一起討論分析問(wèn)題。及時(shí)積極的理出解決問(wèn)題的方案。保障各部門各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，效果顯著。

根據(jù)集團(tuán)201*年提出的和諧家居“現(xiàn)場(chǎng)就是力量”的口號(hào)，公司嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，組織工程經(jīng)理及工人認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)WDMA超級(jí)工藝和國(guó)家相應(yīng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考試優(yōu)異后方可持證上崗。對(duì)每一個(gè)工地落實(shí)第一負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照集團(tuán)及公司要求，認(rèn)真做好“彈放線、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。讓客戶和其他業(yè)主一目了然的認(rèn)可嘉禾不同與行業(yè)其他公司精細(xì)的施工工藝及技術(shù)水平，良好的展示我們優(yōu)異現(xiàn)場(chǎng)管理形象。制定一系列激勵(lì)辦法和處罰機(jī)制，對(duì)工程經(jīng)理的回頭單和優(yōu)秀工地進(jìn)行重金獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)控主管和工程監(jiān)理和公司負(fù)責(zé)人不定期的經(jīng)常性的對(duì)工地進(jìn)行巡查。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工地進(jìn)行處罰并及時(shí)的拿出整改辦法立即整改。核算員認(rèn)真做好每一個(gè)工程的成本核算及決算工作。嚴(yán)格的控制單項(xiàng)工程的成本。使公司的利益最大化。工程材料安排專人對(duì)接及聯(lián)系。確保材料的準(zhǔn)時(shí)交付和使用。咸寧首家開(kāi)通了“嘉禾百家工地直通車”。以工地為主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶參觀我們的工地。質(zhì)控和監(jiān)理及工程經(jīng)理詳細(xì)講解我們不同與其他公司的“差異化”內(nèi)容，告之專業(yè)施工的優(yōu)勢(shì)。為公司爭(zhēng)取了不少回頭客戶。三，客服及人力

客戶服務(wù)是直接面向客戶的一個(gè)重要窗口，是公司內(nèi)外的溝通橋梁，更是衡量公司整體水準(zhǔn)的一個(gè)重要依據(jù)。公司對(duì)每一個(gè)客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓她們認(rèn)知工作的重要性和服務(wù)流程。牢記集團(tuán)“客戶滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。積極響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召，認(rèn)真開(kāi)展“讓工地開(kāi)口說(shuō)話，讓笑臉鑒證嘉禾”等一系列笑臉工程。把客戶當(dāng)成自己的親人規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)。專人專項(xiàng)認(rèn)真做好客戶信息資源和工程檔案袋管理工作。對(duì)于流失的客戶，整理成表，認(rèn)真仔細(xì)分析流失原因，虛心的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。彌補(bǔ)公司的不足。定期對(duì)客戶進(jìn)行電話等一系列的回訪，及時(shí)的掌握客戶的動(dòng)態(tài)。對(duì)于客戶的投訴，一方面分析問(wèn)題做好安撫和解釋工作，一方面第一時(shí)間通知相關(guān)第一責(zé)任人并上報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，限時(shí)解決客戶的投訴。至今，我們讓咸寧嘉禾每一個(gè)客戶最后都留下了最滿意最感動(dòng)的笑臉。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的人才資源競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，公司以集團(tuán)和本土需求相結(jié)合的方式，設(shè)立了設(shè)計(jì)部，工程部，客服部，企劃部，人力資源部和后勤保障部等多個(gè)部門。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視和報(bào)紙等眾多媒體大量的吸納人才，多次參加地方勞動(dòng)局和人力資源保障局組織的人才招聘會(huì)，為公司吸納大批人才。根據(jù)公司結(jié)構(gòu)圖為公司合理配置了相應(yīng)的人才并加以存檔。建立健全了合法規(guī)范的人力資源管理制度，積極探索和完善員工薪酬分配制度的同時(shí)建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系和持續(xù)激勵(lì)的管理制度。建立和完善職業(yè)教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)資質(zhì)管理工作。為提高整體素質(zhì)，建立一系列培訓(xùn)制度及計(jì)劃。為公司提供了充分的人力后勤保障。四，產(chǎn)品及材料

公司在研究與效仿集團(tuán)研發(fā)的“77777”和“99999”的和諧家居產(chǎn)品的同時(shí)，根據(jù)本土需求和新型理念相結(jié)合的模式，聯(lián)絡(luò)了一大批知名的一線品牌，以低于同類材料的市場(chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)的價(jià)格簽定了聯(lián)盟協(xié)議。成功的研發(fā)出適宜本土需求的“66666”和“88888”的和諧家居產(chǎn)品。深受廣大客戶的青睞。為客戶贏得了時(shí)間和金錢價(jià)值的同時(shí)也可提前享受到快樂(lè)家裝的樂(lè)趣。

公司為打造與同行業(yè)其他公司的“差異化”內(nèi)容，所有基礎(chǔ)材料均從集團(tuán)采購(gòu)，設(shè)立500個(gè)平方的倉(cāng)庫(kù)，專人負(fù)責(zé)對(duì)接與清點(diǎn)發(fā)貨工作。較當(dāng)?shù)赝�類材料的市�?chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)低5到10個(gè)百分點(diǎn)，為公司創(chuàng)造利益最大化的同時(shí)，為嘉禾的客戶也節(jié)省了不少的時(shí)間和金錢。深受客戶的滿意。五，201*年度工作規(guī)劃

1，加大廣告投入，讓更多的父老鄉(xiāng)親知曉嘉禾，認(rèn)可嘉禾。簽單嘉禾。為公司創(chuàng)造更多利益的同時(shí)也更好的為父老鄉(xiāng)親做好服務(wù)。2，廣招人才，深入培訓(xùn)，為公司建立更強(qiáng)的人力后勤保障。加大薪酬體系和持續(xù)激勵(lì)的管理力度，為公司留住更多更好的人才。3，加強(qiáng)工程質(zhì)量及形象工程管理，讓工地開(kāi)口說(shuō)話，為公司創(chuàng)造更多的回頭單。讓公司的利益最大化。

4，加大設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和管理力度。提升設(shè)計(jì)師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，形成“設(shè)計(jì)為魂”的強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神，奉行著“以人為本”的原則，為創(chuàng)造和諧、健康的生存空間努力不懈！研發(fā)并創(chuàng)造最適合中國(guó)人生活方式的家居藝術(shù)和室內(nèi)設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)。

回顧201*，我們成績(jī)喜人。展望201*。我們信心百倍。我深信在錢俊雄總裁及集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，在各位同仁的鼎立支持下，在我們咸寧全體嘉禾人不懈努力下，必將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，咸寧嘉禾一定會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)鄂南市場(chǎng)，為廣大父老鄉(xiāng)親提供最放心、最滿意的服務(wù)，再譜鄂南家居事業(yè)的神話。為“百億嘉禾”添磚加瓦。謝謝大家！

咸寧嘉禾裝飾公司總經(jīng)理陶世忠201*年1月16日

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