銷售員思想工作及總結(jié)

銷售員思想工作總結(jié)及計(jì)劃

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)畫(huà)上句號(hào)，14年已和我們同行。感謝這大半年來(lái)公司對(duì)我的培養(yǎng)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)和關(guān)心。下面是我對(duì)過(guò)去幾個(gè)月的思想及工作總結(jié)、計(jì)劃。（一）思想及工作總結(jié)

作為柳州市場(chǎng)部的工作人員，我的主要工作是維護(hù)和開(kāi)發(fā)醫(yī)院客戶，與患者或患者家屬辦理相關(guān)的檢測(cè)手續(xù)等。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，雖然沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，但還是收獲了成長(zhǎng)。（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口以及以前從來(lái)沒(méi)有涉獵過(guò)個(gè)體化治療基因靶標(biāo)檢測(cè)方面的知識(shí)，工作初期遇到一些困難。在各位同事的悉心指導(dǎo)和幫助下，我慢慢學(xué)習(xí)并了解了一些基本的行業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)及業(yè)務(wù)操作流程。工作中常常會(huì)遇到困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。（2）腳踏實(shí)地，努力工作

我深知要做好這份工作不是件容易的事情。作為一名銷售人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到獨(dú)擋一面。要做一名合格的銷售代表，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。（二）存在問(wèn)題

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我沒(méi)有做出理想的業(yè)績(jī)，我也清醒地看到自己還存在許多不足。

（1）缺乏專業(yè)知識(shí)、銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，理論專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合性不夠強(qiáng)。（2）嘴巴有點(diǎn)笨，做不到八面玲瓏，左右逢源。

（2）有時(shí)針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。（3）由于能力還比較有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。以后要在工作學(xué)習(xí)中不斷提高自身的綜合能力。（三）工作計(jì)劃

在今年的工作里，要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，有側(cè)重點(diǎn)和計(jì)劃性地開(kāi)展工作，不能盲目進(jìn)行。對(duì)整個(gè)市場(chǎng)重新梳理一遍，主要對(duì)有意愿的醫(yī)院客戶重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，逐一突破。

計(jì)劃性要加強(qiáng)。根據(jù)實(shí)際情況，可分年、季度、月、周進(jìn)行目標(biāo)及計(jì)劃的制定。具體的計(jì)劃如下：（1）年度任務(wù)量計(jì)劃項(xiàng)目年度銷售額（2）季度計(jì)劃項(xiàng)目基本任務(wù)完成量量季度銷售10.5額萬(wàn)（3）月計(jì)劃項(xiàng)目月銷售額萬(wàn)在未來(lái)的工作里，基于年度、季度、月銷售額的計(jì)劃量上做好每家醫(yī)院和每周及每天的工作安排。

總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的幾個(gè)月里，盡管沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，基本能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡心盡責(zé)完成本職工作。在以后的工作中，會(huì)更加努力地去彌補(bǔ)自身的不足，

2．0744．54．55451月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1510.513.51521第一季度第二季度第三季度第四季度基本任務(wù)量萬(wàn)42完成量萬(wàn)60彈性量萬(wàn)72或以上4.55.56.57.5爭(zhēng)取為公司和自己創(chuàng)造最大化的價(jià)值。

擴(kuò)展閱讀：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

工作體會(huì)

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客

戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

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