連鎖店年度工作總結(jié)模版

大區(qū)/公司店201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

一、店面基本狀況

1、該門店所處市場的自然狀況（商圈、位置、樓層、面積、開業(yè)時間）；2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷售對比）。二、年度銷售分析1、整體銷售分析

品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼OA合計整體經(jīng)營分析思路：

（1）根據(jù)數(shù)據(jù)對銷售差的狀況分析出問題（客觀存在/主觀意識）

（2）影響銷售的商品（規(guī)劃、布局、結(jié)構(gòu)、新品、貨源、價格、樣機等方面）

（3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責(zé)任心、主動營銷的策略和組織；自營人員現(xiàn)狀對銷售的影響；廠促的數(shù)量、質(zhì)量、流動性對銷售的影響）

2、年度團購組織情況總結(jié)分析（門店自主拓展的團購場次及效果，從策劃組織、小區(qū)/單位宣傳安排、活動體現(xiàn)、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）

三、主推/專項工作的銷售推進工作及存在的問題（1）自主產(chǎn)品銷售情況

自主品牌惠而浦空調(diào)新科空調(diào)惠而浦熱水器計劃銷售任務(wù)實際銷售金額第1頁共3頁

計劃銷售任務(wù)實際銷售金額完成率去年同期同比增長率實際完成完成率品類占比/金額占比空調(diào)品類占比空調(diào)品類占比熱水器類占比松橋伊萊克斯洗衣機先鋒彩電延保IT幫客小電器類占比冰洗品類占比黑電品類占比整體金額占比整體金額占比通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進上存在的問題進行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品在實際銷售中顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。

（2）自營產(chǎn)品銷售情況

自營品類/品牌通訊自營數(shù)碼單反自營數(shù)碼三四級市場自營電腦自營蘋果自營OA自營---計劃銷售任務(wù)實際銷售金額完成率通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進上存在的問題進行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品出樣、自營人員安排、培訓(xùn)、考核、提成發(fā)放情況等方面進行深入分析）。

（3）家電下鄉(xiāng)、以舊換新等專項銷售分析。（操作以舊換新地區(qū)分析即可，未操作的地區(qū)不做要求）

家電下鄉(xiāng)/以舊換新銷售額，在整體銷售中的占比，與對手銷售的對比，流程環(huán)節(jié)上存在的問題，影響銷售的主要原因，下階段調(diào)整措施及建議等。

四、服務(wù)質(zhì)量

分析思路：年度整體投訴率是否控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，重點分析引起投訴較多的問題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。

五、內(nèi)部管理

1、人員團隊建設(shè)在管理中存在的問題，人員流動率原因分析，店面管理梯隊建設(shè)、人員輸出和培養(yǎng)存在的問題

2、資產(chǎn)、贈品、物料、樣機以及費用控制方面的管理分析3、店面基礎(chǔ)管理方面（形象、標(biāo)準(zhǔn)的提升）4、培訓(xùn)工作總結(jié)

5、其他部門問題溝通、解決問題及時性與配合

第2頁共3頁六、201*年工作計劃

1、配套銷售的思路、團購組織開展計劃、店面奮斗目標(biāo)2、人員引進、培養(yǎng)計劃以及團隊建設(shè)3、服務(wù)控制計劃方案4、培訓(xùn)組織、項目、課時計劃

5、其他主要開展的工作，或需總部協(xié)調(diào)的問題和建議

第3頁共3頁

擴展閱讀：年度工作總結(jié)模板

201*年度工作總結(jié)模板

一、201*年度崗位主要完成工作描述

1、年初已設(shè)定工作目標(biāo)值崗位的員工，重點描述目標(biāo)完成情況；

2、年初未設(shè)定工作目標(biāo)值崗位的員工，重點描述關(guān)鍵事件完成情況及常規(guī)工作可量化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報；

二、工作中存在的不足與改進措施

員工自我剖析自己工作中技能、溝通、協(xié)調(diào)、團隊合作、部門間流程互助等方面的優(yōu)勢與不足。

三、201*年度工作計劃概述

員工個人依據(jù)目前工作及個人規(guī)劃對下一年度做出簡要計劃。

四、帶部門的科級干部還要從部門的角度按照以上要求同時進行總結(jié)。格式：

一級標(biāo)題：宋體，小三號；二級標(biāo)題：宋體，四號；正文及其他：宋體，小四行間距22磅

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