鞋子總結(jié)

安踏耐穿特步腳不臭，361垃圾匹克不好看喬丹易變形

總是在論壇上看到好多樓主抱怨買(mǎi)家給差評(píng)、抱怨、退貨之類(lèi)的問(wèn)題，其實(shí)遇到這種問(wèn)題心里不好受是必然的，但除此之外，我們是不是應(yīng)該找點(diǎn)方法呢?

“微笑打先鋒，傾聽(tīng)第一招;贊美價(jià)連城，人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實(shí)中管用，在網(wǎng)上同樣適用。當(dāng)買(mǎi)家看到商品，問(wèn)都不問(wèn)就買(mǎi)下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實(shí)與理想是有差距的。現(xiàn)實(shí)是，往往雙方溝通了大半天，買(mǎi)家說(shuō)再考慮考慮吧，然后便如黃鶴一去不復(fù)返了但是,別灰心!詢(xún)問(wèn)是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，只要是有買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)的情況，肯定是有購(gòu)買(mǎi)意向的(不排除閑來(lái)無(wú)事隨便問(wèn)問(wèn)的情況，這樣的人很少)，怎樣抓住這個(gè)意向顧客把他變?yōu)樽约赫嬲�的顧客，那只有靠溝通。那怎樣溝�?溝通什么呢?這恐怕要從顧客消費(fèi)心理的角度對(duì)溝通技巧進(jìn)行分析了，我們總結(jié)一下五點(diǎn)：1、顧客的記性都奇好，所以，對(duì)客戶(hù)的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒(méi)有機(jī)會(huì)成交。不要輕易對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾，作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺，大勝靠德，誠(chéng)信才是發(fā)展的硬道理。

2、顧客的表情都寫(xiě)在臉上，所以，你要注意察言觀(guān)色。我們是在虛擬的世界上談判，注意察言觀(guān)色就要靠聊天內(nèi)容來(lái)判斷了，比如聊天開(kāi)場(chǎng)白發(fā)個(gè)微笑的表情人家看了會(huì)很舒服的。在交談中穿插些生動(dòng)的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顧客說(shuō)我再考慮下吧，先下了。那咱就別再往死里推銷(xiāo)產(chǎn)品了，送句祝福，祝他天天有個(gè)好心情，這能給顧客留下個(gè)好印象。你還可以說(shuō)：“我們有新貨上架一定即時(shí)通知你，希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西�！边@也是為下次的進(jìn)一步推銷(xiāo)做個(gè)良好的鋪墊。

3、人都是有感情的，所以，銷(xiāo)售要注重人與人的溝通。很多賣(mài)家賣(mài)完?yáng)|西后從來(lái)不與買(mǎi)家聯(lián)系，這一方面以后一定要拾起來(lái)，不忙的時(shí)候聊聊天，聯(lián)絡(luò)一下感情。

4、顧客不容易相信賣(mài)家，特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò)，但是旦建立信任就會(huì)深信不疑。所以，銷(xiāo)售最重要的是獲得客戶(hù)的信任。顧客信賴(lài)你了，他會(huì)在他的交際圈里說(shuō)你的好，慢慢的增值潛力就上來(lái)了，老顧客越多，我們的生意就會(huì)像滾雪球那樣越做越大。

5、顧客大多時(shí)候比賣(mài)家聰明。所以，不能被客戶(hù)的思路帶著走，銷(xiāo)售溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)山誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個(gè)很耐心的傾聽(tīng)者，所以我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。讓買(mǎi)家在網(wǎng)上說(shuō)吧，時(shí)不時(shí)地贊同一下，或者糾正一下，但是最終我們要通過(guò)封閉式的問(wèn)答(即二選其一的問(wèn)答)把顧客牽回來(lái)。

6、顧客不愛(ài)“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話(huà)講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候，賣(mài)家產(chǎn)品服務(wù)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，買(mǎi)家也徹底了解了，當(dāng)他還是猶豫不絕的時(shí)候，要趁熱打鐵替他下決定，只要是時(shí)機(jī)把握好，這招很好使。總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個(gè)有血有肉的人，在實(shí)際的溝通中，切忌表現(xiàn)得太露痕跡，只有當(dāng)你忘記銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，你的技巧才是真正達(dá)到境界了。最后，祝所有的賣(mài)家生意興隆、每天都有好心情哦!

第一、產(chǎn)品所在分類(lèi)

一般人選產(chǎn)品都會(huì)先進(jìn)入自己所需要產(chǎn)品的分類(lèi)，或者搜索以后點(diǎn)擊自己需要的產(chǎn)品的分類(lèi)。所以，你的產(chǎn)品上架的分類(lèi)一定要準(zhǔn)。

第二、搜索關(guān)鍵詞

你的標(biāo)題里必須包含了人家搜索的詞語(yǔ)，你的產(chǎn)品才可能在搜索結(jié)果中出現(xiàn)，所以你不許要對(duì)客戶(hù)的搜索習(xí)慣做一定的分析。其實(shí)淘寶已經(jīng)幫你提取了搜索最多的關(guān)鍵詞，你可以在搜索結(jié)果頁(yè)看到：“你是不是要找。。。。�！钡奶崾�，這些詞語(yǔ)一般就是大家搜索的比較多的詞了，你的產(chǎn)品標(biāo)題里盡量把這些詞放進(jìn)去就可以。

第三、產(chǎn)品上架時(shí)間和頻率

這也是非常重要的一步，淘寶產(chǎn)品列表是把接近下架時(shí)間最短的產(chǎn)品排在前面。你的目標(biāo)應(yīng)該是盡量能讓自己的產(chǎn)品在前三頁(yè)出現(xiàn)，建議你可以在上架的時(shí)候把握上架時(shí)間，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)群體上網(wǎng)時(shí)間集中在早上9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)。建議你以半小時(shí)為間隔30分鐘上架一件產(chǎn)品，7天為間隔，那當(dāng)產(chǎn)品下架的時(shí)候也就是每30分鐘下架一件，也就是每30分鐘你都有一件產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果的最前面，當(dāng)有人看到你的產(chǎn)品的時(shí)候就有可能給你店鋪的其他產(chǎn)品也帶來(lái)展示機(jī)會(huì)。

當(dāng)然這需要一定的產(chǎn)品數(shù)量做支持，每半小時(shí)一件產(chǎn)品，一天要32件，需要連續(xù)發(fā)布7天，也就是你需要有220件左右的不同產(chǎn)品（重復(fù)發(fā)布同一件產(chǎn)品是有可能會(huì)被淘寶處罰的）。所以你進(jìn)貨的時(shí)候需要盡量湊夠220件同類(lèi)別產(chǎn)品（一定要是同類(lèi)別產(chǎn)品，不然效果就不一樣了）。

第四、櫥窗推薦位

大家應(yīng)該知道，只有櫥窗推薦的產(chǎn)品，才能在類(lèi)目列表中顯示，但每個(gè)賣(mài)家的櫥窗都是有限的。因此，要想讓自己的寶貝在列表中出現(xiàn)，就必須靈活應(yīng)用這些推薦位，也就是你必須把這些推薦位都用在即將下架的產(chǎn)品上，輪回使用。

擴(kuò)展閱讀：賣(mài)鞋心得

賣(mài)鞋心得

我想作為導(dǎo)購(gòu)員是需要很多技巧的，我的心得就是在賣(mài)鞋中總結(jié)的技巧。

自己賣(mài)鞋時(shí)的心態(tài)就決定了自己的賣(mài)鞋時(shí)的態(tài)度，所以心態(tài)很重要。堅(jiān)信你的東西是最好的，物美價(jià)廉。這樣你賣(mài)東西的時(shí)候有底氣，而有規(guī)范的服務(wù)禮儀就是成功的開(kāi)始了，動(dòng)作流程：看到顧客、面帶微笑、點(diǎn)頭示意、說(shuō)出服務(wù)導(dǎo)語(yǔ)。還要善于判斷顧客是購(gòu)買(mǎi)者、使用者還是影響者。當(dāng)顧客走進(jìn)你的女性鞋區(qū)里，用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，盡量不要直接詢(xún)問(wèn)顧客的腳的尺碼。很快能判斷出是使用者。如果你猜對(duì)了，顧客就對(duì)你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。當(dāng)顧客專(zhuān)注于某項(xiàng)商品時(shí)、當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)、當(dāng)顧客尋求同伴意見(jiàn)時(shí)、當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)既不要不搭理顧客，也不要熱情過(guò)頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。掌握一個(gè)銷(xiāo)售的度才能穩(wěn)定最多的餓客源。現(xiàn)在的銷(xiāo)售人員需要的是又專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，贊美之詞也是不能少的，同時(shí)掌握以上我們講述的幾點(diǎn)，能在經(jīng)營(yíng)中正確的判斷顧客的預(yù)算，為顧客選擇適合價(jià)位的產(chǎn)品，這樣得到顧客的認(rèn)同感，就能刺激下次的消費(fèi)了，另外你可以看她進(jìn)店時(shí)拿的第一款鞋子大概是什么風(fēng)格的，然后問(wèn)她是自己穿的嗎？還有必須對(duì)鞋子的庫(kù)存了解的很清楚，這一點(diǎn)很重要的，因?yàn)檫@樣可以避免顧客喜歡而你卻沒(méi)有號(hào)碼的情況。因?yàn)轭櫩屯ǔ：芩佬难鄣模�看中了一款就很難再另一款了，顧客試鞋子時(shí)你不要忙著收鞋子，要注意她的腳形：腳寬不寬，是不是有肉，這也很重要，尤其是女鞋。然后顧客在試鞋時(shí)，不要每雙都說(shuō)很漂亮，質(zhì)量很好，這樣顧客容易反感，會(huì)不相信你的眼光，你可以拿兩款讓她一邊穿一只進(jìn)行比較，有針對(duì)的挑一款的毛病，然后積極的推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看看顧客的反應(yīng)，根據(jù)她的感覺(jué)去推不會(huì)有錯(cuò)。還有如果顧客需要你推薦，你就盡量多拿些款式給她穿，直到她有一款已經(jīng)有決心要買(mǎi)時(shí)你就不要再拿其他的了。千萬(wàn)不要覺(jué)得不耐煩，因?yàn)槟隳煤芏嘈�給她試，有的顧客就是覺(jué)得不滿(mǎn)意也不好意思不要的。

總的來(lái)說(shuō)賣(mài)鞋的基本素質(zhì)就是一、贊美，稱(chēng)贊這雙鞋子是多么適合她；二、介紹，介紹這個(gè)鞋子的外觀(guān)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)；三、對(duì)比，將這款鞋子和其他牌子對(duì)比，講出它的優(yōu)越性；四、耐心，如果顧客不要，你也很歡迎他們來(lái)這里看看；五、始終如一，顧客就是上帝。另外作為導(dǎo)購(gòu)員，眼光是不能缺少的。遇到講究實(shí)際的就說(shuō)樣子大方，很好搭配褲子；遇到時(shí)尚的，就說(shuō)是新款，很流行等等。

我相信通過(guò)善于觀(guān)察、多說(shuō)、多總結(jié)，加上態(tài)度、語(yǔ)氣、時(shí)機(jī)的把握，我一定會(huì)做的很好的。

對(duì)自己：1.堅(jiān)信你的東西是最好的，物美價(jià)廉。這樣你賣(mài)東西的時(shí)候有底氣，這是一個(gè)銷(xiāo)售人員必須具備的。2.先入為主。比如：不要問(wèn)人家是不是買(mǎi)鞋，到你這來(lái)當(dāng)然是買(mǎi)鞋的了，上來(lái)就要問(wèn)喜歡什么風(fēng)格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡(jiǎn)短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦。3.看人下菜。你要做到在看到客人第一眼的時(shí)候?qū)ζ溆幸粋�(gè)判斷，他的消費(fèi)能力是什么樣的，這樣你才能推薦適合他的東西。4.現(xiàn)場(chǎng)比較。那自己的東西襯自己的東西，同類(lèi)型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個(gè)決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。5.鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是，美觀(guān)，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強(qiáng)化給客人，態(tài)度不用說(shuō)，要不厭其煩，讓客人多試。6.最后，要自信，不買(mǎi)不是你的錯(cuò)，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對(duì)待下一位客人的心情。

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