商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達(dá)到96.89%（97.64）、收繳率達(dá)到99.84%，均創(chuàng)出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將商管部201*年工作總結(jié)如下：一、費(fèi)用收取工作

商場(chǎng)180余戶(hù)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)合同于201*年5月31日集中到期，面對(duì)大批費(fèi)用的收繳以及費(fèi)用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費(fèi)用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門(mén)針對(duì)以往收費(fèi)問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)分析，經(jīng)過(guò)周密、妥善的計(jì)劃，制定出有效措施。通過(guò)統(tǒng)一上調(diào)費(fèi)用說(shuō)辭、下發(fā)書(shū)面通知、電話溝通、面對(duì)面交流等方式，對(duì)業(yè)戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)個(gè)別刁難的業(yè)戶(hù)，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護(hù)商場(chǎng)的權(quán)益。截止到201*年10月30日商管部共收繳運(yùn)營(yíng)費(fèi)1480萬(wàn)元，管理費(fèi)775萬(wàn)元，共計(jì)2255萬(wàn)元，比與去年同期相比增長(zhǎng)23.9%。通過(guò)本年度費(fèi)用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)慢慢脫離了之前的無(wú)故拖延交費(fèi)的習(xí)慣，從被動(dòng)的催費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)戶(hù)看到樂(lè)天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，從而降低收費(fèi)難度。二、合同續(xù)簽工作

經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶(hù)行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門(mén)員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的對(duì)待每份合同，把能想到的維護(hù)公司利益的條款都落實(shí)到合同內(nèi)，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對(duì)待客戶(hù)要求落實(shí)到合同內(nèi)的一切不利條款都堅(jiān)決的否定掉。面對(duì)5月份大批合同到期，部門(mén)全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團(tuán)結(jié)互助，截止到201*年12月30日簽訂了174戶(hù)業(yè)戶(hù)的201*年度經(jīng)營(yíng)管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招商時(shí)，嚴(yán)格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達(dá)成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶(hù)，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭(zhēng)取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后，一是增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的信心；二是讓客戶(hù)進(jìn)一步了解樂(lè)天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶(hù)不但帶著樂(lè)天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著對(duì)樂(lè)天專(zhuān)業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。專(zhuān)業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來(lái)；（2）對(duì)暫時(shí)沒(méi)鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶(hù)維護(hù)工作；（3）對(duì)不在樂(lè)天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶(hù)真正的認(rèn)識(shí)樂(lè)天、了解樂(lè)天，不要因無(wú)法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂(lè)天發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以后代理與樂(lè)天相符的品牌的時(shí)候樂(lè)天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的共同努力下，201*年業(yè)內(nèi)人士對(duì)樂(lè)天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂(lè)天帶來(lái)了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿(mǎn)足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶(hù)的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶(hù)的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費(fèi)一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過(guò)程中堅(jiān)持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶(hù)裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個(gè)別區(qū)域做到租期無(wú)縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無(wú)形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會(huì)多一天的收益，少一份憂(yōu)愁。（三）、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿(mǎn)足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)意向品牌及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開(kāi)展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對(duì)吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶(hù)抗性較大。針對(duì)此問(wèn)題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對(duì)吊頂區(qū)老業(yè)戶(hù)進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強(qiáng)老業(yè)戶(hù)的信心。經(jīng)過(guò)調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢(xún)、新老品牌溝通會(huì)、品牌落位、合同簽訂、費(fèi)用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗(yàn)館終于盛裝亮相，全新開(kāi)業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積，解決了開(kāi)業(yè)至今的商場(chǎng)死角問(wèn)題；同時(shí)在提高8戶(hù)老業(yè)戶(hù)的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶(hù)中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶(hù)中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛(wèi)浴區(qū)的品類(lèi)，整合了同行商場(chǎng)的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

四、樓層管理服務(wù)工作（一）、業(yè)戶(hù)管理服務(wù)工作

業(yè)戶(hù)是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶(hù)，抓好業(yè)戶(hù)穩(wěn)定就是抓好我們商場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來(lái)，通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。（二）、導(dǎo)購(gòu)員管理服務(wù)工作

導(dǎo)購(gòu)員是商家銷(xiāo)售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購(gòu)員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з?gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過(guò)老板對(duì)導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，使導(dǎo)購(gòu)員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中，使業(yè)戶(hù)達(dá)到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行201*年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當(dāng)選導(dǎo)購(gòu)員榮譽(yù)的方式，形成了導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

（三）、業(yè)戶(hù)裝修監(jiān)管服務(wù)工作

上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶(hù)二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶(hù)的解釋與安撫工作，使業(yè)戶(hù)遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。

為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶(hù)不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定，201*年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶(hù)在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內(nèi)進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶(hù)裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過(guò)這兩項(xiàng)規(guī)定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(zhǎng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶(hù)均比較滿(mǎn)意。

（四）、業(yè)戶(hù)消防安全監(jiān)管工作

業(yè)戶(hù)消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶(hù)店內(nèi)滅火器配備率達(dá)100%，并檢驗(yàn)其是否合格，通過(guò)日常巡場(chǎng)監(jiān)督消防通道保持暢通無(wú)阻，并根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)工作人員的消防意識(shí)，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責(zé)任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內(nèi)物品安全。

五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作

產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。面對(duì)此項(xiàng)工作，商管部指定溝通能力較強(qiáng)的員工做負(fù)責(zé)人，面對(duì)普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問(wèn)題，商管部提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。在與其溝通時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、價(jià)格比對(duì)等方式有理有據(jù)的進(jìn)行說(shuō)服工作。通過(guò)產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)租賃價(jià)格的對(duì)立觀點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止201*年12月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶(hù)，續(xù)簽3戶(hù)，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶(hù)。

總之，201*年度商管部在緊張有序的忙碌中度過(guò)，在努力完成公司下達(dá)的租賃目標(biāo)和收費(fèi)目標(biāo)下還存在著許多的不足之處，如收費(fèi)工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細(xì)致化、深入化，后期需強(qiáng)化廠商管理工作等。下一年度商管部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極團(tuán)結(jié)、不畏困難的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取公司租賃、收繳效益最大化。

201*年度重點(diǎn)計(jì)劃如下：一、加大收繳力度

上一年面對(duì)國(guó)家大的宏觀形勢(shì)發(fā)展等情況，下一年收取費(fèi)用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)定信心，全額完成公司收繳計(jì)劃。二、強(qiáng)化廠商管理

上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶(hù)的大力支持。通過(guò)“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對(duì)合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通，使其從思想意識(shí)上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過(guò)此舉措的推行，商場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶(hù)已認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計(jì)劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強(qiáng)廠商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)及行為。

三、強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)上一年導(dǎo)購(gòu)員管理方面無(wú)論從晨會(huì)、工裝統(tǒng)一、考勤、紀(jì)律等各個(gè)

方面均比去年有較大幅度提升，但是導(dǎo)購(gòu)員的品牌專(zhuān)業(yè)性及導(dǎo)購(gòu)禮儀已不能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)我們樂(lè)天品牌的購(gòu)物需求。針對(duì)此問(wèn)題，下一年商管部將利用晨會(huì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式，提升導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)禮儀并通過(guò)與老板溝通強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)，真正做廣大消費(fèi)者的貼心購(gòu)物顧問(wèn)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)為廣大消費(fèi)者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。具體工作計(jì)劃如下：月份1工作內(nèi)容收費(fèi)指標(biāo)優(yōu)秀廠商評(píng)選工作上年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作元旦文藝晚會(huì)的籌備及組織工作春節(jié)前消防安全大檢查需續(xù)簽商戶(hù)的續(xù)簽工作個(gè)別區(qū)域的招商工作大量裝修業(yè)戶(hù)的裝修監(jiān)督工作2收費(fèi)指標(biāo)樓層管理細(xì)致化，主要為導(dǎo)購(gòu)員紀(jì)律及店面衛(wèi)生清理導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)裝修夜壺的裝修監(jiān)督工作3收費(fèi)指標(biāo)154戶(hù)產(chǎn)權(quán)人的返租工作銷(xiāo)售技巧及客訴案例的培訓(xùn)工作3.15活動(dòng)籌備及培訓(xùn)、實(shí)施工作3兄弟市場(chǎng)的調(diào)查工作招商品牌的儲(chǔ)備工作

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倉(cāng)庫(kù)主管201*年終總結(jié)及201*工作計(jì)劃

光陰荏苒，歲月如梭。201*不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，201*年迎面而來(lái)。回想過(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年是我們?nèi)�體倉(cāng)庫(kù)人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。201*年倉(cāng)庫(kù)主管總結(jié)報(bào)告如下：一、工作總結(jié)

1、堅(jiān)持執(zhí)行公司的早會(huì)制度，提高員工精神面貌；

為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃。通過(guò)早會(huì)，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類(lèi)信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤(pán)；

督促倉(cāng)管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤(pán)，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)，倉(cāng)管員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)做到日清月結(jié)。3、堅(jiān)持執(zhí)行6S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù)；

改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物料的區(qū)域標(biāo)識(shí)。4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作；

了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表及時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫(kù)位表，做到了，方便不本職倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。

5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理；

每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，不良品得到了及時(shí)的處理。6、加大了物料的追蹤工作；

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對(duì)即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購(gòu)、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門(mén)積極溝通，確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。

201*年即將過(guò)去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：二、存在的不足以及改進(jìn)措施：

1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉(cāng)庫(kù)工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎(jiǎng)，但錯(cuò)誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即“有苦勞，沒(méi)有功勞”。2、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分不明確，沒(méi)有工作平面圖。部分倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。三、解決方案：

1、對(duì)工作效率比較低的解決方案：對(duì)所有工作人員日常工作流程及工作方式進(jìn)行全面梳理調(diào)整，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時(shí)優(yōu)化，簡(jiǎn)化。降低犯錯(cuò)幾率，提高工作效率。

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉(cāng)庫(kù)必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。呆滯料區(qū)，報(bào)廢區(qū)等。并做出每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的平面分布圖。四、201*年工作計(jì)劃1、保證工作順利開(kāi)展；

確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉(cāng)，保證車(chē)間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門(mén)反映的問(wèn)題。2、倉(cāng)庫(kù)人員的換崗；

在201*年上半年完成所有倉(cāng)管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉(cāng)庫(kù)人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲(chǔ)備，為以后的工作打基礎(chǔ)。3、建全倉(cāng)庫(kù)流程；

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建全倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉(cāng)庫(kù)流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門(mén)的任何一項(xiàng)工作。4、倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃；

做好倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉(cāng)庫(kù)平面圖及相關(guān)標(biāo)示牌。5、建立數(shù)據(jù)化績(jī)效考核；

從帳、物、卡相符程度；報(bào)料及時(shí)；庫(kù)容；做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計(jì)算出員工失誤率。以失誤率來(lái)判定員工的績(jī)效考核。不在以模糊的印象來(lái)決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來(lái)確定員工的工作能力。

6、實(shí)行A、B、C、管理法，做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符；

A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類(lèi)重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)A類(lèi)物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的70%）A類(lèi)物資具有占資金大等特點(diǎn)，方便倉(cāng)儲(chǔ)人員盤(pán)點(diǎn)，可做為每月全盤(pán)點(diǎn)。重點(diǎn)管理C類(lèi)物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的10%）C類(lèi)物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)每日查詢(xún)C類(lèi)物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類(lèi)物資可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。A類(lèi)物資可做每月全盤(pán)點(diǎn)，B、C類(lèi)物資可做為季度盤(pán)點(diǎn)。7、員工培訓(xùn)；

培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。

作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進(jìn)步就好，我知道自

己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會(huì)做得更好的！我希望通過(guò)我們的不斷努力，把倉(cāng)庫(kù)部門(mén)建設(shè)成一個(gè)認(rèn)真，仔細(xì)，富有工作激情的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。各部持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！

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