201*年信用社客戶經理年終述職報告暨工作總結

信用社客戶經理述職報告

201*年即將過去，在聯(lián)社與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，結合自身實際情況，立足“三農”，結合聯(lián)社下發(fā)的各項文件，結合我社的實際情況，順利完成了我社的“支農惠農”工作、信合通福農卡發(fā)卡任務、小額農戶信貸等工作，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將201*年一年來的工作總體情況總結如下：一、基本工作總結

1、加強理論學習，努力提高政治與業(yè)務素質。

一年來，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，認真學習縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件，遵紀守法、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認真學習了“科學發(fā)展觀”精神，能較好的理解了相關文件的精神內涵，在學習過程中，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時加強學習，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。同時，利用工余時間認真學習金融業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

2、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。

作為信貸崗位上的一名老員工，我深知自己肩上的責任重大，日常工作中，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中。在實際工作中始終保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，始終保持積極的工作態(tài)度，具體做到以下幾個方面：3、嚴格規(guī)章制度，把好信貸資產質量的第一道關口。

作為一名信貸員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。把好了信貸資產質量的第一道關口。

4、堅持信貸原則，做好貸款的審查。

我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每

一筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。

5、提高工作質量，及時準確的做好信貸基礎資料的管理。

搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，從臺帳、分戶帳，到建檔、撤檔;從銷帳、記息，到登記貸戶經濟檔案，全部核對從不過夜，確保所經辦的業(yè)務無差錯。

6、團結同事，努力營造良好的工作氛圍，為提高和開展號我社信貸工作盡心盡力。

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。日常生活中，積極主動的進行貸款營銷工作，我不斷強化貸款營銷意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。此外，勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如定期的上門收款，打電話催收貸款、利息等，能夠根據(jù)實際情況與大家一起協(xié)調好工作，共同完成任務。

二、存在的問題和不足之處

回顧一年的工作，感覺自己還存在很多的缺陷和不足之處，具體表現(xiàn)為：

1、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透，還不能樹立起自主學習的意識;

2、工作開展與其他同行相比還存在一定的差距，創(chuàng)新意識還不夠強;3、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

三、新一年的工作展望

201*年即將過去，在全面綜合的對自身客觀實際情況進行全面分析的前提，我對自己在新的一年中的工作開展做了以下的規(guī)劃：

1、結合自身實際，加強理論學習，努力提高自身的綜合素質和綜合能力。2、樹立終身學習的良好生活態(tài)度，有針對性的結合當前工作實際，參加相關的業(yè)務培訓、技能資格證考試等。如參加銀行從業(yè)資格證考試、信貸員考試等，從理論上解決自身存在的不足；

3、及時做好工作規(guī)劃和總結，做到適時、適當?shù)恼{整自己的工作方式，有針對性、有創(chuàng)新性的開展自己的工作；

4、結合我社實際情況，在確保不變更主線的情況下，有針對性的開展工作，做到工作開展結合實際，有創(chuàng)新、講實效。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在基層信用社領導的帶領下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成201*年的各項目標任務做出自己的努力。

擴展閱讀：201*年藥品市場監(jiān)督科述職報告{年終總結}

201*年藥品市場監(jiān)督科述職報告{年終總結}

今年以來，在市局黨組的正確領導和省局市場處的業(yè)務指導下，緊緊圍繞年初制定的工作重點和工作目標，堅持監(jiān)管并重的工作原則，認真實踐科學的監(jiān)管理念，積極探索新形勢下市場監(jiān)管的新模式，全年以藥品市場整頓為工作主線，以培訓宣傳為抓手，開展了一系列專項檢查和培訓宣傳活動，達到了預期效果，取得了一定的成績。一、工作開展情況

（一）整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作措施得力，成效明顯

年初，召開了全市藥品批發(fā)企業(yè)和大型連鎖企業(yè)座談會，通報了全國、全省整頓和規(guī)范藥品市場秩序會議精神和市局07年監(jiān)管工作重點，組織學習了《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，進一步強化了企業(yè)是藥品安全第一責任人意識，要求企業(yè)在開展自查的基礎上，進一步規(guī)范經營行為，積極增強行業(yè)自律意識，將藥品安全納入企業(yè)誠信檔案進行考核和管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)視質量為生命、自覺承擔維護藥品安全責任的良好氛圍。今年是《山東省藥品使用條例》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》正式頒布實施的一年，也是我們今后執(zhí)法工作的主要依據(jù)，為切實加強對這兩部法規(guī)的宣傳工作，我們協(xié)同政策法規(guī)科先后于元月和5月份在中糧大廈舉辦了兩期六個班次的培訓班，培訓對象為各級醫(yī)療機機構、計生服務機構、疾病控制機構和市中區(qū)藥品零售企業(yè)中的涉藥人員，培訓人員達710人次，培訓班取得了圓滿成功。

為全面提高我市對藥品安全突發(fā)事件的應對能力，切實承擔起廣大人民群眾藥品安全衛(wèi)士的責任，通過市局和山亭分局的共同努力和精心準備，于九月中旬在山亭區(qū)成功開展了一次由四級升三級的藥品安全突發(fā)事件應急演練活動。全市藥監(jiān)系統(tǒng)，山亭區(qū)政府、衛(wèi)生、公安、工商和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關負責同志出席了啟動儀式。通過演練實踐，進一步提高了對藥品安全突發(fā)事件的處置能力，形成了部門間的協(xié)調配合機制，達到了預期效果。

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。根據(jù)國務院《關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，結合目前正在開展的產品質量和食品安全專項整治行動，制定了《**市藥品安全專項整治工作方案》，成立了專項整治工作領導小組，市場科承擔了辦事機構職責并派駐一名工作人員赴質量技術監(jiān)督局負責具體工作的銜接和協(xié)調。科室承擔了市局各業(yè)務科室的資料、數(shù)據(jù)匯總并每半月向市質量技術監(jiān)督局和省局分別報送專項整治工作進展情況和階段總結以及各類報表，工作任務異常繁重。進一步加強了國務院《特別規(guī)定》和國家局《實施意見》的宣傳和培訓力度，市局召開了專題會議部署安排，印制了《藥品法律法規(guī)知識》讀本5000余份，下發(fā)《特別規(guī)定》和《實施意見》小冊子6000余份至全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦和所有涉藥單位，真正使《特別規(guī)定》和《實施意見》深入人心、家喻戶曉。同時對全市藥品監(jiān)督員進行了全面業(yè)務培訓，為下步工作開展打下了堅實的基礎。九月十八日，全市藥品安全集中整治工作大會于將軍閣酒店會議室召開，各區(qū)（市）局局長、分管局長、業(yè)務科長、稽查隊長，全市二級以上醫(yī)療機構、藥品生產企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、零售連鎖企業(yè)、醫(yī)療器械生產經營企業(yè)和部分零售藥店負責人參加了會議。會議傳達了我市藥品安全整治工作方案，對藥品安全整治工作部署了工作重點，提出了工作要求和責任目標。市立醫(yī)院、山東益康藥業(yè)、**市百姓藥業(yè)和**康力醫(yī)療用品公司的負責人分別做了典型發(fā)言，紛紛表示將依身做則、誠信守法經營，自覺維護我市藥品市場秩序。由16家藥品批發(fā)、連鎖企業(yè)發(fā)起，向全市經營企業(yè)倡議守法誠信經營，倡議書以《為生命保駕為健康護航》為題于10月24日在《**日報》2版四分之一版刊登，引起廣泛關注，取得了良好的社會效益，為提升整個系統(tǒng)形象打下了基礎。

全年先后組織開展了藥品分類管理、經營行為主體、違法藥品廣告涉及藥品、藥品購銷行為、零售企業(yè)監(jiān)管、清理掛靠經營、中藥材、疫苗、興奮劑類藥品等近十余次專項檢查活動，目前，個別專項檢查尚在進行當中，全市共出動檢查人員近3000人次，檢

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。查單位1100余家，清理掛靠經營4家，查處超范圍經營20家，查處出租柜臺2家，清理生產企業(yè)銷售人員8人，清理無證經營3家，實施警告和責令整改處罰374次，停業(yè)整頓2次，沒收藥品貨值近4萬元，沒收違法所得2萬余元，罰款16萬余元。繼續(xù)加大違法藥品廣告的監(jiān)力度，截止目前共監(jiān)測違法藥品廣告30余起，其中（轉載自新世紀范本網，請保留此標記，免費提供下載。）屬于禁止和取締以公眾人物、專家名義證明療效的藥品廣告起，向工商部門移送2起。通過一系列的專項檢查活動，靈活掌握行政處罰的尺度和力度，有力地震懾了藥品流通領域的違法行為，有效地維護了我市藥品市場秩序，取得了明顯成效。

按照年初計劃繼續(xù)開展了GSP認證跟蹤檢查工作,全市共抽調認證檢查員15人，組成5個檢查組，對全市3家零售連鎖企業(yè)和72家零售藥店進行了檢查，對其中23家存在問題較多的藥店下達了限期整改通知并現(xiàn)場收回其GSP認證證書。目前這23家藥店均已完成整改并復驗合格，市局按相關程序將其GSP認證證書發(fā)還。批發(fā)企業(yè)跟蹤檢查工作也進展順利，除嶧城公司因停業(yè)、滕州中和公司因倉庫遷址暫時達不到經營條件被限期整改外，其他企業(yè)均順利過關，省局檢查組對我市企業(yè)實施GSP情況給予了肯定，同時對我局的市場監(jiān)管工作做了較高評價。（二）行政許可工作穩(wěn)步開展

為進一步嚴格市場準入，把好入門關，建立完善了駐店藥師約談和從業(yè)人員變更考試考核制度，另外，許可證公示公告制度也全面實施，使行政許可工作真正步入程序化、規(guī)范化軌道。截止目前全年共受理零售藥店開辦申請60余家，發(fā)放《經營許可證》51家，完成駐店藥師約談102人次，從業(yè)人員考試238人次，受理變更申請65家，批發(fā)企業(yè)新開辦初審1家，遷址變更初驗1家。（三）“兩網”建設工作成效顯著

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。在市局領導的親自參與下，我市農村監(jiān)管網絡建設有了質的飛躍，市編委和市政府的文件也如期下達，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級食品藥品監(jiān)管機構已經全部籌建完成，嶧城分局在此項工作上走在全市前列，召開了全市農村食品藥品“三網”建設現(xiàn)場會，推廣了嶧城分局在我市農村“兩網”建設工作中的做法。在供應網絡建設上也有了新的突破，農村藥店與“新農合”接軌工作，受到市長的高度關注并列入議事日程，目前正在對其可行性開展前期調研工作，盡管阻力很大，但隨著我們監(jiān)管隊伍的日益壯大，社會影響的不斷提升，在黨的十七大精神的指引下，一定會打破僵局，實現(xiàn)突破。（四）積極探索適應形勢發(fā)展要求的新的長效監(jiān)管方式

隨著形勢的發(fā)展，藥品流通領域的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，藥品監(jiān)管體制和方式也在面臨新的挑戰(zhàn)。在日常監(jiān)督管理工作中，群眾和相對人越來越關注企業(yè)信譽問題，針對監(jiān)管工作中不宜使用行政強制措施的企業(yè)違規(guī)行為，如何進行管理才能起到事半功倍的效果，起到教育與管理相結合的作用，使企業(yè)真正把守法和誠信經營作為自己的自覺行動，對此我們進行了充分的調研和醞釀，認為采取信用等級分類管理的措施不失為行之有效的好辦法。我們已經完成了初步調研和制定了制度草案，而且省局也陸續(xù)出臺了藥品安全信用等級分類管理、涉藥單位約談等制度，同時要建立市局網站的藥品安全預警信息和涉藥企業(yè)信用公示欄以及建立完善新聞發(fā)言人制度，真正使社會關注，群眾信賴，擔負起群眾健康衛(wèi)士的職責。

（五）加強源頭管理，引導藥品流通體制改革

藥品購進渠道是藥品安全的源頭所在，自去年推行憑證式購進驗收記錄以來，藥品購進渠道混亂的局面有了質的改善，但造假票據(jù)、借用資質、走空票、體外循環(huán)等市場監(jiān)管的新問題隨之出現(xiàn)并有抬頭趨勢，由于此類情況比較隱蔽，查處難度較大，因而雖重拳打擊卻收效甚微。認真分析這種情況，其根源就在藥品銷售人員身上，如果能把這部

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。分人管好，也就不再存在掛靠的問題，這就需要企業(yè)和藥監(jiān)部門共同負責，因而在去年12號文件的基礎上，我們又下發(fā)了今年第63號文件，要求企業(yè)必須執(zhí)行進貨確認制度，嚴格業(yè)務人員管理，與銷售人員簽定正式勞動合同，對其經營行為負責，實施崗前培訓，市局負責考核，考核合格方能從業(yè)，這樣就能從根本上解決業(yè)務人員亂掛靠、企業(yè)亂授權的情況發(fā)生。目前雖執(zhí)行時間不長，但已經收到初步成效。各區(qū)（市）局也正在著手建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，建立銷售人員信用檔案。

由于藥品批發(fā)企業(yè)準入標準較低，我市藥品批發(fā)企業(yè)低水平重復建設問題沒有得到有效遏制，由此引起的同行業(yè)惡性競爭很難控制，特別是今年省局提高行業(yè)準入標準之后，我市所有批發(fā)企業(yè)沒有一家符合新標準要求，單個企業(yè)也都不具備達到標準的條件，整個行業(yè)都面臨生存危機，為此市局適時組織召開了全市批發(fā)企業(yè)碰頭座談會，共同商討我市藥品批發(fā)企業(yè)的發(fā)展方向和模式。會上各企業(yè)老板都發(fā)表了各自的看法，表達了合則生，分則死共同愿望，針對新標準，初步達成了聯(lián)合發(fā)展的共識，對加強企業(yè)橫向聯(lián)系，有效遏制同行業(yè)惡性競爭，凈化我市藥品市場秩序將會起到決定性的作用。二、明年工作打算：

（一）解放思想，大膽實踐，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式

積極落實藥品安全安全信用等級分類管理制度，在企業(yè)誠信檔案的基礎上，細化標準，實施分級分類管理，明確上網公示范圍，向全社會公開企業(yè)良好和不良行為記錄，著重增強企業(yè)的自律意識，使誠信守法經營切實成為各涉藥單位的自覺行動，從根本上改善我市的藥品市場秩序。

在市局網站上開辟藥品安全預警信息專欄，及時向廣大市民公告假劣藥品和可能對我市群眾健康形成影響的藥品信息，提醒市民注意，避免藥害事故的發(fā)生，同時提高我局網站的社會關注力和影響力，提升系統(tǒng)形象。

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。繼續(xù)加大推行進貨確認制度的落實力度，進一步加強藥品銷售人員的管理，建立健全全市藥品銷售人員檔案，完善考核制度，確保將醫(yī)藥代表納入監(jiān)管視線，基本杜絕掛靠經營行為的發(fā)生。

將籌建市局網上監(jiān)管平臺工作適時納入議事日程，積極籌措資金，在全市藥品批發(fā)、連鎖和二級以上醫(yī)療機構率先推行，逐步涉及全市的涉藥單位，將各單位的藥品交易信息實時傳遞至市局服務器，逐步實現(xiàn)實時監(jiān)管，對降低行政成本，提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保群眾用藥安全將會起到至關重要的作用。（二）繼續(xù)加強藥品市場秩序專項整治

進一步嚴格市場準入條件，堅持總體布局合理的原則，嚴把城區(qū)藥品零售企業(yè)審批關，適當放寬農村藥店籌建條件，繼續(xù)鞏固GSP認證成果。繼續(xù)強化藥品分類管理工作，加大教育和宣傳工作力度，確保藥品經營企業(yè)實施GSP水平不斷提高，經營行為不斷規(guī)范。結合整頓和規(guī)范藥品市場秩序專項行動，根據(jù)新頒布實施的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和《山東省藥品使用條例》繼續(xù)開展各類藥品專項檢查活動，確保主渠道經營、使用單位的藥品質量安全。專項檢查明年以藥品使用單位為主線，做好《山東省藥品使用條例》和《山東省藥品使用質量管理規(guī)范》的貫徹落實工作，強化規(guī)范化藥房、藥庫建設，加大培訓力度，適時開展現(xiàn)場檢查評價工作。依據(jù)事權劃分和屬地管理的原則，在各區(qū)（市）監(jiān)管機構逐步完善的前提下，適當下放權力，堅持責權利相結合的方針，提高各級積極性，促進創(chuàng)造性地開展市場監(jiān)管工作。

結合省局《關于開辦藥品批發(fā)企業(yè)有關問題的通知》，引導流通體制改革，促使企業(yè)間橫向聯(lián)系和強強聯(lián)合，堅持走規(guī)�；�、集約化的道路，從康泰公司GSP認證到期著手，探索一條適合我市藥品批發(fā)企業(yè)發(fā)展的新路子。

繼續(xù)加大對違法藥品廣告的監(jiān)測力度，除及時移交和上報外，還要加大對違法廣告涉

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。及藥品的抽驗力度，必要時要對本地違法情節(jié)嚴重的廣告藥品申請省局實行行政強制措施，暫停其在本市的銷售活動。

（三）深化農村藥品“兩網”建設，不斷提升運行質量。

在監(jiān)管網絡的建設上，要嚴格執(zhí)行市編委、市政府的文件精神，各建設完成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管機構要確保投入使用，切實落實“五個一”工程，真正實現(xiàn)監(jiān)管網絡的無縫隙覆蓋。在供應網絡的建設上要在滕州試點的基礎上取得新的突破，將市政府“萬村千鄉(xiāng)”市場工程落到實處，推廣“示范縣”的經驗，積極開展農村藥店納入“新農合”的可行性調研工作，力爭打破僵局，取得實質性突破。同時完善考核機制，適時開展“兩網”建設評價工作。在農村零售網點的布局上，要充分發(fā)揮政策的主流引導作用，采取多元化結構，繼續(xù)增加農村零售網點的數(shù)量，力爭覆蓋全市的行政村。

盡管在長期的藥品市場監(jiān)管實踐中積累了一定的經驗，取得了一些成績，但我市目前藥品市場形勢仍然不容樂觀，主要體現(xiàn)在監(jiān)管手段和監(jiān)管力度的相對薄弱上，這也是我們今后工作中需要進一步加強和彌補的。隨著市場形勢的瞬息萬變和新情況、新問題的不斷出現(xiàn)，堅持與時俱進，努力探索新的有效和長效的監(jiān)管方式，是我們今后工作的主要方向。相信在局黨組的堅強領導和各區(qū)（市）局的大力配合下，我們一定會不辱使命，維護好我市的藥品市場秩序，為保護全市人民的用藥安全做出自己新的貢獻。

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