201*年度人力資源工作總結-許菲版

南京金榜中心大酒店

201*年度人力資源工作總結

201*年又匆匆的離我們而去了，回顧201*年有太多的感觸，對201*年有更多的期待與盼望。在辭舊歲、迎新春之時，我們有必要也有責任將201*年的人力資源工作做個總結，以便更好迎接201*年人力資源工作。201*年我們主要做了下列工作：

一、符合集團人力資源要求，切實抓好日常人事工作

1、定崗定編工作。依據(jù)集團人力資源部關于企業(yè)定崗定編的文件精神，結合大酒店自身用工實際情況，在08年的131人的基礎上于09年后進行人員縮編，目前在職人數(shù)為120人。

2、工資總額控制。上半年酒店實際工資支出975133.5元，下半年工資支出為971709.6元。下降3452.9元。期間，由于行業(yè)內(nèi)人員成本的上升與酒店實際經(jīng)營需要，給部分崗位適當調(diào)整了工資額度。在這種情況下，還是較好的控制了工資總額。

3、按時按量完成集團各類表單的統(tǒng)計。按照集團人力資源部對各子公司的人事方面的要求，我大酒店對每月上交的各類表單非常重視，人事主管負責統(tǒng)計，辦公室負責復核，總經(jīng)理確認數(shù)據(jù)后報集團，做到了數(shù)據(jù)的準確性。以便集團對各子公司人事狀況的了解。

4、能夠及時有效的與集團人力資源部與金策公司就人事方面的各項工作進行協(xié)調(diào)與溝通。201*年人事方面的工作千頭萬緒，正確的政策引導和有效的溝通顯得尤為必要。能夠順利的完成201*年度人事各方面的工作，除了自身的努力外，與集團與金策公司的幫助、支持是分不開的。南京金榜中心大酒店

5、各項人事制度的修善。人事工作必須與時俱進，與各項政策的出臺、法律法規(guī)的落實息息相關。09年，我們能夠及時調(diào)整部分人事制度，能夠按照集團各文件精神完成完善大酒店人事工作。如：《考勤制度》、《加班制度》、《應聘登記表》、《離職、入職程序》、《健康證辦理與報銷制度》、《崗前培訓制度》（已交集團人力資源部）等均做了相應調(diào)整與修改。使修改后的制度更加嚴謹、可執(zhí)行，且有利于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

6、《不定時、綜合工時工作制》的成功申辦。上半年的主要人事工作圍繞著《不定時、綜合工時工作制》的申報、審批一步步展開。在集團的政策指導與金策公司的幫助下，加之我們自身的共同努力，在所有子公司中我們是第一個通過勞動局審批，實施《不定時、綜合工時工作制》的，這項工作的成功為大酒店人事用工提供了強有力的保障，能夠有效減輕用工矛盾與壓力，降低用工風險。

7、組織結構與工資結構的調(diào)整。

（1）、09年將酒店的組織結構框架做了重新劃分。旨在減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。從目前實施情況看，應該說達到了預期的效果。

（2）、由于酒店勞動糾紛在09年集中顯現(xiàn)，加劇了用工矛盾。按照金策公司的政策要求，將工資結構做了部分微調(diào)。分為：基本工資、績效工資與其他三個分類。便于酒店的管理與對外。

二、強調(diào)人事工作與酒店內(nèi)部管理的有機結合

1、培訓工作的開展。應該說，09年的培訓工作從年頭進行到年南京金榜中心大酒店

尾，各部門，各崗位均能按照上報的培訓計劃中的時間、地點、人員進行培訓。而且，12月份均做了培訓總結。

（1）、酒店在培訓工作方面也做了大量的工作。上半年，開展了學習余世維博士的《如何成為一個職業(yè)經(jīng)理人》課程，歷時2個月，課后所有中層干部均在討論會上做了學習心得的演講。

（2）、下半年我們又開展了學習經(jīng)驗交流會。由總經(jīng)理親自授課，從酒店的服務說起，服務的理念、服務的7層含義，服務十把金鑰匙等等，員工對此項工作充滿了興趣，學習的欲望更加濃烈，掀起了一股學習的熱潮。并且，員工還能將所學的知識運用到對客及日常工作中，收效甚好。

2、《員工手冊》的修改與完善。5月份我們對《員工手冊》的部分條款在律師的指導下進行了修改，并報集團人力資源部與金策公司，在《員工手冊》中首次加上了《企業(yè)信仰篇》，將企業(yè)文化很好的融合為一種行動，一句切實可行的標語，一件具體的事情。在7月6日，我們對全體員工進行了集中培訓，現(xiàn)場用ppt展示，人事主管講解，辦公室攝像。自始至終，會場紀律較好，沒有中途退場的人員。培訓結束，我們還和員工進行了討論，對他們提出的問題我們一一做了解答。

3、人員招聘。今年的招聘工作可以說是非常艱難的。從年初開始，我們便在各類媒體、招聘中介、勞動部門開始了人員招聘�？墒菑慕Y果來看，能夠招到人是相當困難的，更何況能夠招到合適的人。在這種情況下，結合酒店經(jīng)營需要，我們主動與大學生小時工網(wǎng)進行南京金榜中心大酒店

聯(lián)系，部分使用小時工來緩解用人矛盾，并與之簽訂協(xié)議，爭取將小時工相對穩(wěn)定，便于用人部門的使用。從目前效果看，應該說，小時工的使用一方面能夠降低用工矛盾，也能緩解對客壓力。當然，我們還會不遺余力的招正式工，畢竟小時工只是短期行為，所產(chǎn)生的影響也是短期效應。

4、員工宿舍的安排。因09年8月員工宿舍到期，在此前一個多月的時間，我們便著手尋找價位、地段、空間適合做員工宿舍的地方。找了很多的房屋中介，看了很多樓盤，最終選定2處地點作員工宿舍。在員工搬進去之前，我們的工程人員已經(jīng)先期“入住”。對水、電、氣、床等關系到員工生活的硬件做了布置，保證員工入住后能夠一步到位，給員工減輕生活壓力，解決員工的后顧之憂。

5、促進團隊的穩(wěn)定。人力資源工作紛繁復雜，團隊的穩(wěn)定是我們一直強調(diào)的管理之基礎。今年，我們出臺了相關的獎勵、處罰政策，加大對員工的獎勵力度，調(diào)動員工積極性。如婚宴的獎勵政策，如員工介紹一場婚宴，可予以50元的獎勵。員工訂餐有獎勵，訂房有獎勵，不但穩(wěn)定了員工隊伍，也無形中促進全員營銷的推進。

三、其他工作

1、勞動糾紛的處理。09年勞動糾紛相對集中，人事工作量巨大。對員工有過激行為的，言語有沖突員工一方面進行談話、安撫，一方面對賠償?shù)仁乱俗隽吮M可能的減少。目前來看，這項工作是較為圓滿的，收到成效的。就此一項，粗略估計為酒店節(jié)省3萬元左右。

1）、目前，楊霞三人勞動糾紛已進入司法途徑，我們酒店權力配南京金榜中心大酒店

合律師與計策公司做好相關工作。

2、勞動部門的巡查。09年共接待勞動部門及所轄街道檢查7次，較為圓滿。勞動部門對我酒店人事工作較為首肯。10年我們?nèi)詴�加強與之溝通，力爭取得更大進步。

四、201*年工作設想

面對10年的人力資源工作我們主要有以下工作要做：1、各部門經(jīng)理《崗位職責》的明確與執(zhí)行。10年我偶們準備與各部門經(jīng)理簽訂崗位職責，明確崗位責權利，做到能者上、平者讓、庸者下。充分調(diào)動中層管理干部的主管能動性，從而為10年的各項計劃與指標打下基礎。

2、各部門經(jīng)理《目標責任書》的簽訂。目標責任書更為具體的就《崗位職責》中包含的內(nèi)容予以考核，及所謂的結果導向，目標管理。這樣，對管理層的考核提供了充分的理論依據(jù)，也為管理層的日常管理提供了執(zhí)行標準。

3、人事制度的不斷完善。盡管09年做了大量的人事工作，出臺了相關的人事制度，10年我們?nèi)砸�在集團的指導下，結合酒店自身實際將人事制度不斷完善。

4、增加外出培訓學習機會，讓員工不斷學習。10年，我們將利用自身優(yōu)勢將部分員工派出去學習，如到星級酒店參觀、實習，學習管理經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，參加各類比賽，增強技能培訓與實操。

5、繼續(xù)對09年人事工作的深入與細化。在09年人事工作的基礎上，將10年人事工作分階段、分目標的進行逐級細化，規(guī)范用工、南京金榜中心大酒店

健全勞資、引入績效，使10年的人事工作能更上一層樓。

以上是對201*年工作的總結和對201*年工作的展望，相信在新一年的工作中我們能更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，在集團的指引下，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

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201*年度人力資源工作總結

201*年又匆匆的離我們而去了，回顧201*年有太多的感觸，對201*年有更多的期待與盼望。在辭舊歲、迎新春之時，我們有必要也有責任將201*年的人力資源工作做個總結，以便更好迎接201*年人力資源工作。201*年我們主要做了下列工作：

一、符合集團人力資源要求，切實抓好日常人事工作

1、定崗定編工作。依據(jù)集團人力資源部關于企業(yè)定崗定編的文件精神，結合大酒店自身用工實際情況，在08年的131人的基礎上于09年后進行人員縮編，目前在職人數(shù)為120人。

2、工資總額控制。上半年酒店實際工資支出975133.5元，下半年工資支出為971709.6元。下降3452.9元。期間，由于行業(yè)內(nèi)人員成本的上升與酒店實際經(jīng)營需要，給部分崗位適當調(diào)整了工資額度。在這種情況下，還是較好的控制了工資總額。

3、按時按量完成集團各類表單的統(tǒng)計。按照集團人力資源部對各子公司的人事方面的要求，我大酒店對每月上交的各類表單非常重視，人事主管負責統(tǒng)計，辦公室負責復核，總經(jīng)理確認數(shù)據(jù)后報集團，做到了數(shù)據(jù)的準確性。以便集團對各子公司人事狀況的了解。

4、能夠及時有效的與集團人力資源部與金策公司就人事方面的各項工作進行協(xié)調(diào)與溝通。201*年人事方面的工作千頭萬緒，正確的政策引導和有效的溝通顯得尤為必要。能夠順利的完成201*年度人事各方面的工作，除了自身的努力外，與集團與金策公司的幫助、支持是分不開的。南京金榜中心大酒店

5、各項人事制度的修善。人事工作必須與時俱進，與各項政策的出臺、法律法規(guī)的落實息息相關。09年，我們能夠及時調(diào)整部分人事制度，能夠按照集團各文件精神完成完善大酒店人事工作。如：《考勤制度》、《加班制度》、《應聘登記表》、《離職、入職程序》、《健康證辦理與報銷制度》、《崗前培訓制度》（已交集團人力資源部）等均做了相應調(diào)整與修改。使修改后的制度更加嚴謹、可執(zhí)行，且有利于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

6、《不定時、綜合工時工作制》的成功申辦。上半年的主要人事工作圍繞著《不定時、綜合工時工作制》的申報、審批一步步展開。在集團的政策指導與金策公司的幫助下，加之我們自身的共同努力，在所有子公司中我們是第一個通過勞動局審批，實施《不定時、綜合工時工作制》的，這項工作的成功為大酒店人事用工提供了強有力的保障，能夠有效減輕用工矛盾與壓力，降低用工風險。

7、組織結構與工資結構的調(diào)整。

（1）、09年將酒店的組織結構框架做了重新劃分。旨在減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。從目前實施情況看，應該說達到了預期的效果。

（2）、由于酒店勞動糾紛在09年集中顯現(xiàn)，加劇了用工矛盾。按照金策公司的政策要求，將工資結構做了部分微調(diào)。分為：基本工資、績效工資與其他三個分類。便于酒店的管理與對外。

二、強調(diào)人事工作與酒店內(nèi)部管理的有機結合

1、培訓工作的開展。應該說，09年的培訓工作從年頭進行到年南京金榜中心大酒店

尾，各部門，各崗位均能按照上報的培訓計劃中的時間、地點、人員進行培訓。而且，12月份均做了培訓總結。

（1）、酒店在培訓工作方面也做了大量的工作。上半年，開展了學習余世維博士的《如何成為一個職業(yè)經(jīng)理人》課程，歷時2個月，課后所有中層干部均在討論會上做了學習心得的演講。

（2）、下半年我們又開展了學習經(jīng)驗交流會。由總經(jīng)理親自授課，從酒店的服務說起，服務的理念、服務的7層含義，服務十把金鑰匙等等，員工對此項工作充滿了興趣，學習的欲望更加濃烈，掀起了一股學習的熱潮。并且，員工還能將所學的知識運用到對客及日常工作中，收效甚好。

2、《員工手冊》的修改與完善。5月份我們對《員工手冊》的部分條款在律師的指導下進行了修改，并報集團人力資源部與金策公司，在《員工手冊》中首次加上了《企業(yè)信仰篇》，將企業(yè)文化很好的融合為一種行動，一句切實可行的標語，一件具體的事情。在7月6日，我們對全體員工進行了集中培訓，現(xiàn)場用ppt展示，人事主管講解，辦公室攝像。自始至終，會場紀律較好，沒有中途退場的人員。培訓結束，我們還和員工進行了討論，對他們提出的問題我們一一做了解答。

3、人員招聘。今年的招聘工作可以說是非常艱難的。從年初開始，我們便在各類媒體、招聘中介、勞動部門開始了人員招聘�？墒菑慕Y果來看，能夠招到人是相當困難的，更何況能夠招到合適的人。在這種情況下，結合酒店經(jīng)營需要，我們主動與大學生小時工網(wǎng)進行南京金榜中心大酒店

聯(lián)系，部分使用小時工來緩解用人矛盾，并與之簽訂協(xié)議，爭取將小時工相對穩(wěn)定，便于用人部門的使用。從目前效果看，應該說，小時工的使用一方面能夠降低用工矛盾，也能緩解對客壓力。當然，我們還會不遺余力的招正式工，畢竟小時工只是短期行為，所產(chǎn)生的影響也是短期效應。

4、員工宿舍的安排。因09年8月員工宿舍到期，在此前一個多月的時間，我們便著手尋找價位、地段、空間適合做員工宿舍的地方。找了很多的房屋中介，看了很多樓盤，最終選定2處地點作員工宿舍。在員工搬進去之前，我們的工程人員已經(jīng)先期“入住”。對水、電、氣、床等關系到員工生活的硬件做了布置，保證員工入住后能夠一步到位，給員工減輕生活壓力，解決員工的后顧之憂。

5、促進團隊的穩(wěn)定。人力資源工作紛繁復雜，團隊的穩(wěn)定是我們一直強調(diào)的管理之基礎。今年，我們出臺了相關的獎勵、處罰政策，加大對員工的獎勵力度，調(diào)動員工積極性。如婚宴的獎勵政策，如員工介紹一場婚宴，可予以50元的獎勵。員工訂餐有獎勵，訂房有獎勵，不但穩(wěn)定了員工隊伍，也無形中促進全員營銷的推進。

三、其他工作

1、勞動糾紛的處理。09年勞動糾紛相對集中，人事工作量巨大。對員工有過激行為的，言語有沖突員工一方面進行談話、安撫，一方面對賠償?shù)仁乱俗隽吮M可能的減少。目前來看，這項工作是較為圓滿的，收到成效的。就此一項，粗略估計為酒店節(jié)省3萬元左右。

1）、目前，楊霞三人勞動糾紛已進入司法途徑，我們酒店權力配南京金榜中心大酒店

合律師與計策公司做好相關工作。

2、勞動部門的巡查。09年共接待勞動部門及所轄街道檢查7次，較為圓滿。勞動部門對我酒店人事工作較為首肯。10年我們?nèi)詴�加強與之溝通，力爭取得更大進步。

四、201*年工作設想

面對10年的人力資源工作我們主要有以下工作要做：1、各部門經(jīng)理《崗位職責》的明確與執(zhí)行。10年我偶們準備與各部門經(jīng)理簽訂崗位職責，明確崗位責權利，做到能者上、平者讓、庸者下。充分調(diào)動中層管理干部的主管能動性，從而為10年的各項計劃與指標打下基礎。

2、各部門經(jīng)理《目標責任書》的簽訂。目標責任書更為具體的就《崗位職責》中包含的內(nèi)容予以考核，及所謂的結果導向，目標管理。這樣，對管理層的考核提供了充分的理論依據(jù)，也為管理層的日常管理提供了執(zhí)行標準。

3、人事制度的不斷完善。盡管09年做了大量的人事工作，出臺了相關的人事制度，10年我們?nèi)砸�在集團的指導下，結合酒店自身實際將人事制度不斷完善。

4、增加外出培訓學習機會，讓員工不斷學習。10年，我們將利用自身優(yōu)勢將部分員工派出去學習，如到星級酒店參觀、實習，學習管理經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，參加各類比賽，增強技能培訓與實操。

5、繼續(xù)對09年人事工作的深入與細化。在09年人事工作的基礎上，將10年人事工作分階段、分目標的進行逐級細化，規(guī)范用工、南京金榜中心大酒店

健全勞資、引入績效，使10年的人事工作能更上一層樓。

以上是對201*年工作的總結和對201*年工作的展望，相信在新一年的工作中我們能更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，在集團的指引下，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

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