201*年總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
201*年工作總結(jié)
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼201*年已接近尾聲,回顧這一年來(lái)的工作,心里
頗有幾分感觸,首先感謝葉生和公司給了我機(jī)會(huì)和發(fā)展的平臺(tái),讓我從人事部轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)部,讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也是給我一個(gè)成長(zhǎng)的空間和勇氣。再次感謝我們公司的兄弟姐妹們對(duì)我的幫助、鼓勵(lì)和支持,這些都是我的榮幸。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:一、工作總結(jié):
一剛開(kāi)始轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)就立馬被公司派去上海參展,由于對(duì)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)還有價(jià)格不是很熟悉,所以在展會(huì)接待客戶時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊張或者回答不上來(lái)等等問(wèn)題,但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)的知識(shí)有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。
在做業(yè)務(wù)工作初期,對(duì)業(yè)務(wù)工作認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)奶瓶和棉簽行業(yè)缺少了解和分析,對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的流程認(rèn)識(shí)不夠,邏輯能力欠缺,結(jié)構(gòu)性思維缺乏。個(gè)人還存在很多不足,不過(guò)我相信,在以后的工作中,我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,提高銷售業(yè)績(jī),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),要有急迫感和危機(jī)感。
經(jīng)過(guò)半年年的業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的業(yè)務(wù)員還有差距,主要體現(xiàn)在工作態(tài)度、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1.工作不夠主動(dòng)、積極,態(tài)度有點(diǎn)懶散;2.工作不夠精細(xì)化;3.工作方式不夠靈活;4.缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);
5.做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象;
在來(lái)年的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。
201*年工作計(jì)劃
一、工作目標(biāo)
1、盡全力超額完成銷售指標(biāo)(100萬(wàn));2、全力做好開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶;二、提高專業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí):加強(qiáng)熟悉嬰兒產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括材料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、出貨時(shí)間。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識(shí):認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、市場(chǎng)知識(shí):了解嬰兒市場(chǎng)的動(dòng)向和變化情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
4、專業(yè)知識(shí):進(jìn)一步了解與嬰兒產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。5、服務(wù)知識(shí):了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。新的一年快來(lái)到,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心努力努力,要更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作。
最后,祝愿公司在新的一年里一帆風(fēng)順,一年更比一年好!
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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
一、201*年度工作總結(jié)
過(guò)去的一年,是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。一年來(lái),我們緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù),始終貫徹“樹(shù)品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路,大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè),克服了經(jīng)營(yíng)總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn),經(jīng)營(yíng)持續(xù)平穩(wěn)。
201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,取得以下成績(jī):
(一)實(shí)施硬件裝修改造,經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新
201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造,更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新,以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米,核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑,改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念,強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè),在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí),刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝,形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì),對(duì)賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來(lái)良好的預(yù)期和展望。
(二)做大做強(qiáng)賓館品牌,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩
爭(zhēng)創(chuàng)一流賓館,爭(zhēng)樹(shù)一流品牌,是我單位多年來(lái)堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念,并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門(mén)褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營(yíng)形象,樹(shù)立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)口碑,更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,成績(jī)振奮人心,更是一種鞭策。(三)打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升
做精做細(xì),打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù),一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍,構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,通過(guò)廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督,基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求,提高新形勢(shì)下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌,更加重視員工素質(zhì)建設(shè),201*年多次組織和開(kāi)展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等,通過(guò)賓館、部門(mén)、班組三級(jí)培訓(xùn)體系,通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高;舉行了服務(wù)技能比武大賽,比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能,發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌,服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力,體現(xiàn)了高星級(jí)賓館精細(xì)化服務(wù)特色,得到了賓客的肯定和稱贊。
(四)關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)
員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過(guò)去一年,更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化,提高員工對(duì)賓館的歸屬感,營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會(huì),真誠(chéng)聽(tīng)取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見(jiàn)和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè),組織開(kāi)展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國(guó)夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng),豐富了員工的業(yè)余生活;關(guān)愛(ài)員工,注重營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍。(五)深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階
201*年全店經(jīng)營(yíng)總量明顯壓縮,經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重,但在困難和挑戰(zhàn)面前,各部門(mén)深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神,以“挖潛增收”為重心,在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,開(kāi)拓思路,創(chuàng)新求進(jìn),不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力、拓展增長(zhǎng)空間,(六)緊繃安全生產(chǎn)之弦,安全管理扎實(shí)推進(jìn)
201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨,以預(yù)防和消除隱患為主線,以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn),以開(kāi)展隱患排查治理為
突破,深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施:根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案,提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查,落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能
以上是201*年度工作成績(jī)和工作主線,是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我們也清醒地看到管理運(yùn)營(yíng)中存在的一些不足,制約著賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,主要表現(xiàn)為:
1、賓館的經(jīng)營(yíng)模式有待改革,中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。
2、用工問(wèn)題仍顯緊張,招聘難沒(méi)有有效解決,對(duì)新年度的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來(lái)考驗(yàn)。
3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀,營(yíng)銷措施仍然乏力,制約整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
4、采購(gòu)渠道和方式有所優(yōu)化,但仍有提升空間,有待繼續(xù)改善。
二、201*年工作思路
201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入,給我們的工作帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本上升,客源流失加劇,社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)招聘難,以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠,審時(shí)度勢(shì),開(kāi)拓創(chuàng)新,奮發(fā)有為,就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向,我們有如下設(shè)想與計(jì)劃:1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科
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