201*年上半年毛坯事業(yè)部工作總結(jié)

201*年上半年毛坯事業(yè)部工作總結(jié)

回顧201*年上半年工作，毛坯事業(yè)部努力完成生產(chǎn)任務(wù)，并圍繞安全生產(chǎn)、質(zhì)量保證、人員合理配置、節(jié)能降耗、控制成本、設(shè)備革新等方面開(kāi)展工作。

各方面具體如下：一、安全生產(chǎn)

由于NdFeb的特性，毛坯事業(yè)部工作第一位永遠(yuǎn)是安全生產(chǎn)，安全第一，“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”是我部門(mén)的安全基本。上半年生產(chǎn)過(guò)程中，我部門(mén)認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。

各車(chē)間每周有口頭安全培訓(xùn)例會(huì)，每月有書(shū)面安全培訓(xùn)例會(huì)，目的是向員工進(jìn)行安全知識(shí)教育培訓(xùn)。使員工清楚認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，提高員工安全防護(hù)意識(shí)，使每位員工均知道該崗位設(shè)備安全控制點(diǎn)，了解安全重點(diǎn)該如何防護(hù)與避免，同時(shí)車(chē)間加大自檢自查，隨機(jī)抽查和處罰力度，有效避免各類(lèi)事故的發(fā)生。

二、合理調(diào)整人員組合，確保完成生產(chǎn)任務(wù)

在生產(chǎn)過(guò)程中，為保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，特別是在訂單充足的情況下，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和車(chē)間主任的積極性，合理調(diào)整人力、物力及有效工作時(shí)間。通過(guò)各車(chē)間人員互幫互助、積極配合，及時(shí)完成銷(xiāo)售部所下生產(chǎn)任務(wù)，并達(dá)到各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)。以前毛坯事業(yè)部各車(chē)間是定崗定編，通過(guò)嘗試人員靈活調(diào)整、互幫互助后發(fā)現(xiàn)大家每日工作非常緊湊，忙而不亂，各車(chē)間非常團(tuán)結(jié)，通過(guò)這樣合理配置人員，有效精簡(jiǎn)車(chē)間人力。

三、保質(zhì)保量

上半年毛坯事業(yè)部一直貫徹保證質(zhì)量的情況下保證產(chǎn)量，通過(guò)各部門(mén)，各車(chē)間積極細(xì)致的工作，毛坯事業(yè)部在本年度上半年，質(zhì)量合格率達(dá)到歷史新高，產(chǎn)量積極配合貿(mào)易部的調(diào)整，也達(dá)到歷史最高。附表：

201*年1-6月產(chǎn)量(單位：Kg)

1月2月3月4月5月6月累計(jì)平均16608.4329101.7548597.1659165.7156384.0363465.83273322.9145553.82201*年1-6月綜合累計(jì)不良率

月份不良率1月2月3月4月5月6月平均1.99%2.75%累計(jì)黑皮%累計(jì)綜合不良率%1.10%1.96%1.95%2.50%1.96%2.45%1.47%2.58%2.39%3.96%3.85%2.24%四、節(jié)能降耗、降低成本

上半年毛坯事業(yè)部在這方面主要做了以下工作：

1、人員配置精簡(jiǎn)。通過(guò)革新設(shè)備，改善工藝，鼓勵(lì)車(chē)間主任積極帶動(dòng)，引領(lǐng)部門(mén)整體靈活調(diào)配而精簡(jiǎn)數(shù)十人。

2、合理用電。怎樣合理使用峰谷平段，以前是口頭規(guī)定，現(xiàn)改為由調(diào)度統(tǒng)一規(guī)定，在指定作業(yè)時(shí)間段工作，由車(chē)間主任監(jiān)督、監(jiān)控復(fù)查。收集各車(chē)間每月產(chǎn)量數(shù)據(jù)、用電數(shù)據(jù)（含峰谷平），制成表格張貼車(chē)間，灌輸大家節(jié)約用電，合理用做年度對(duì)比，從而繼續(xù)挖潛。

例如怎樣節(jié)約用電：通過(guò)水路改造，工藝配合，將原來(lái)60KW循環(huán)水泵

更改為現(xiàn)30KW。

3、輔料控制。組織各車(chē)間相關(guān)人員一起商討，集思廣益來(lái)降低各車(chē)間各種輔料數(shù)量，延長(zhǎng)使用壽命。與采購(gòu)積極溝通，及時(shí)反饋信息，使用物美價(jià)廉的物品。五、學(xué)習(xí)提高

毛坯事業(yè)部每周一次車(chē)間主任以上的生產(chǎn)例會(huì)，除了安全、產(chǎn)量計(jì)劃、質(zhì)量、節(jié)約之外，還組織大家一起學(xué)習(xí)NdFeb的相關(guān)知識(shí)、設(shè)備構(gòu)造原理、維修保養(yǎng)及發(fā)生意外采取最佳措施方面的生產(chǎn)知識(shí)，目的在實(shí)操基礎(chǔ)上提高大家理論技術(shù)方面的知識(shí)，從而提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)整體水平。

總結(jié)了上半年的一些情況，發(fā)現(xiàn)與之前是有進(jìn)步。但某些地方還有不足，不盡如意，毛坯事業(yè)部要做的還有很多，應(yīng)盡快解決改善提升。例如：我們現(xiàn)有設(shè)備與同行相比就顯得很落后，生產(chǎn)各方面也有差距，但我們可以通過(guò)創(chuàng)新、改造一些手段來(lái)縮短差距的距離。還有我們應(yīng)多學(xué)多問(wèn)，多與行業(yè)人士溝通交流，隨時(shí)掌握、了解行業(yè)各方面最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)，參考別人的長(zhǎng)處，總結(jié)、分析、嘗試加以消化吸收，再加上自我創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，走在行業(yè)前端，這是下半年主要工作內(nèi)容。

在公司領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)我們毛坯事業(yè)部“團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上”的精神，努力確保不折不扣地完成下半年公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。

毛坯事業(yè)部

李松立201*.7.7

擴(kuò)展閱讀：201*年汽貿(mào)事業(yè)部總結(jié)(韓鈞)

汽貿(mào)事業(yè)部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年是汽貿(mào)事業(yè)部自成立以來(lái)“故事”最多的一年。上半年我們實(shí)現(xiàn)了棗莊日產(chǎn)、啟辰兩店順利開(kāi)業(yè)；依靠百大聲譽(yù)和自身優(yōu)勢(shì)，先后拿下東風(fēng)日產(chǎn)淄川店、昌邑店，上海大眾斯柯達(dá)店三個(gè)項(xiàng)目，為今后的壯大發(fā)展預(yù)留了上升空間，為邁向全國(guó)汽車(chē)流通百?gòu)?qiáng)創(chuàng)造了條件。下半年二手車(chē)交易中心建成使用，日產(chǎn)店翻新擴(kuò)建成功改造，昌邑直營(yíng)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建成開(kāi)業(yè)，而“中日釣魚(yú)島”事件，則為全年績(jī)效帶來(lái)較大影響，成為201*年一段苦惱記憶。

在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不利情況下，201*年全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)首次出現(xiàn)增長(zhǎng)下滑，汽貿(mào)事業(yè)部依靠多年積累的百大良好服務(wù)形象和美譽(yù)傳播,在水平事業(yè)和精品營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)有力支持下，不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式，提高技術(shù)含量，保持了微增長(zhǎng)�；�本指標(biāo)仍保持在行業(yè)較高水平運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)總目標(biāo)順利完成做出了貢獻(xiàn)。

貫穿201*全年的“夏花秋果計(jì)劃”使汽貿(mào)事業(yè)的整體素質(zhì)和綜合管理能力得到進(jìn)一步提高，企業(yè)文化建設(shè)，員工精神風(fēng)貌、服務(wù)品質(zhì)和工作技能得到加強(qiáng)，“百大汽車(chē)”含金量得到提純，已經(jīng)成為濰坊地區(qū)乃至全省汽車(chē)行業(yè)知名度較高的品牌。

201*年實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售4771輛，同比增長(zhǎng)23.06%；銷(xiāo)售額54415.31萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率104.52%，同比增長(zhǎng)0.72.%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)929.88萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率86.1%，同比增長(zhǎng)29.72%。

一雪鐵龍專(zhuān)營(yíng)店

1整車(chē)銷(xiāo)售1557輛，同比增長(zhǎng)-9.11%；銷(xiāo)售額15999.72萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率123.07%，同比增長(zhǎng)-4.02%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)153.8萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率91.55%，同比增長(zhǎng)-46.33%。

連續(xù)第四年獲得全國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度十佳第一名。

提車(chē)、交付總量山東省第一名，是地級(jí)市唯一進(jìn)入全國(guó)十強(qiáng)單位。穩(wěn)定積極的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)為取得今天的成績(jī)打下了基礎(chǔ)，主力隊(duì)員經(jīng)過(guò)再培養(yǎng)，充分發(fā)揮先進(jìn)模范作用，做出了突出貢獻(xiàn)。

201*年因業(yè)務(wù)需要，在年初對(duì)幾個(gè)崗位進(jìn)行了調(diào)整，經(jīng)過(guò)近一年的磨煉，每個(gè)人又都在自己新的崗位上，通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，磨練積累，進(jìn)入了成熟狀態(tài)，再創(chuàng)佳績(jī)。

銷(xiāo)售部召集市場(chǎng)部，俱樂(lè)部，二手車(chē)部，精品部召開(kāi)的月度會(huì)，保證信息及時(shí)傳遞，為各部門(mén)工作計(jì)劃提供了數(shù)據(jù)支持。此工作模式成為雪鐵龍華北大區(qū)專(zhuān)營(yíng)店的學(xué)習(xí)教材。

加大對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行力度，幫助員工自信心快速增長(zhǎng)，縮短新老銷(xiāo)售顧問(wèn)之間產(chǎn)品知識(shí)差距，提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

節(jié)約資金利息，加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存周期考核，建立了庫(kù)存車(chē)管理辦法，超期庫(kù)存與銷(xiāo)售經(jīng)理，主管，信息員的績(jī)效考核掛鉤，實(shí)現(xiàn)了無(wú)90天以上存車(chē)，整體庫(kù)存實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)周轉(zhuǎn)。

主要問(wèn)題：銷(xiāo)售隊(duì)伍的“狼性”不足，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平平庸，中高端銷(xiāo)售份額不高，與高端客戶(hù)打交道的能力和技巧亟待提升。

2維修車(chē)間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1535.94，1203.68萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率114.62%，同比增漲27.79%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)141.35萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率113.08%，同比增長(zhǎng)8.56%。換思維，創(chuàng)新路�！敖鹕�浪潮”提升計(jì)劃，更明確、更詳細(xì)的指明了工作方向，提供了更為有效監(jiān)督推進(jìn)方法。取得了非常好的效果，同比有效進(jìn)店增幅8%，約1000臺(tái)次。

調(diào)結(jié)構(gòu)、增單車(chē)。高效利用保有車(chē)型架構(gòu)數(shù)據(jù)，對(duì)常規(guī)性養(yǎng)護(hù)、維修項(xiàng)目進(jìn)行了重新搭配或調(diào)整，單車(chē)同比增加120元/車(chē)，增幅14%。

做活動(dòng)、促成交。針對(duì)節(jié)假日推出更適宜的活動(dòng)內(nèi)容。并對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展、推進(jìn)、總結(jié)、考評(píng)，落實(shí)到責(zé)任人，提高了活動(dòng)的成功率。

全年、全員考核。年初對(duì)所有考核指標(biāo)細(xì)分到日、項(xiàng)，利于員工對(duì)各自目標(biāo)的管控和推進(jìn)。年度指標(biāo)的達(dá)成、分項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行證明了該考核方案的有效性和適用性。

主要問(wèn)題：管理團(tuán)隊(duì)需繼續(xù)提升管理能力，改變管理方式，嚴(yán)以律己，加強(qiáng)自身綜合能力，幫助屬下提升是增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力的必經(jīng)之路，需盡快制定向高級(jí)服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)計(jì)劃。

二日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店

1整車(chē)銷(xiāo)售1699輛，同比增長(zhǎng)-4.01%；銷(xiāo)售額21436.11萬(wàn)元,目標(biāo)達(dá)成率101.69%，同比增長(zhǎng)-7.1%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)288.67萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率111.03%，同比增長(zhǎng)-17.57%。

日產(chǎn)銷(xiāo)售部在濰城店第七家店開(kāi)業(yè)夾擊下，在“釣魚(yú)島事件”沖擊下，比去年略有下降，但這個(gè)成績(jī)是不畏艱難，全力以赴的結(jié)果，能夠繼續(xù)保持濰坊旗艦店的地位，勇氣可嘉，行為尚佳。

連續(xù)第二年獲東風(fēng)日產(chǎn)“水晶級(jí)專(zhuān)營(yíng)店”稱(chēng)號(hào)，這個(gè)成績(jī)證明我們的綜合管理水平和績(jī)效已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)一線(xiàn)品牌先進(jìn)行列。第三次獲東風(fēng)日產(chǎn)DBS考評(píng)全國(guó)A級(jí)專(zhuān)營(yíng)店榮譽(yù)。王郭鵬獲東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)“十佳銷(xiāo)售經(jīng)理”第一名。

全年沖擊“百城翻番”活動(dòng)并取得成功，成為全國(guó)63家百城翻番城市中總銷(xiāo)量第一名。做為濰坊市7家東風(fēng)日產(chǎn)店的主擔(dān)店，百大天達(dá)的品牌含金量和口碑傳播，得到了極大提升，成為東風(fēng)日產(chǎn)山東

區(qū)域領(lǐng)頭羊，行業(yè)地位突出。銷(xiāo)售進(jìn)度的管控：提車(chē)緊跟廠(chǎng)方步伐，把握“領(lǐng)先半步”原則，快提快消化，控制好節(jié)奏，做到市場(chǎng)好的時(shí)候我們跑到最前面，市場(chǎng)下滑的時(shí)候我們跑在最后面，這是保持自身優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和完善：嚴(yán)格管控個(gè)人行為和服務(wù)流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)全員推廣分享，分工明確加強(qiáng)責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作井然有序利于整體戰(zhàn)斗力的穩(wěn)步提升。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：活動(dòng)每周都有，為任務(wù)的超額完成起到了決定性作用。充分利用客戶(hù)資源主攻意向客戶(hù)和成交率，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳吸引到店，讓營(yíng)銷(xiāo)方式更加多元化。

水平事業(yè)及新車(chē)精品達(dá)成：新車(chē)投保率全年達(dá)到89%，制定《新保管控表》和《新保戰(zhàn)敗分析表》，每臺(tái)車(chē)都不放過(guò)。利用新車(chē)精品加裝銷(xiāo)售，加快了交車(chē)速度，保證了單車(chē)?yán)麧?rùn)，同時(shí)與同城店形成差異化銷(xiāo)售，始終領(lǐng)先“半步”，形成了百大獨(dú)有的營(yíng)銷(xiāo)方式。

二網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展：在濰坊平均50公里之內(nèi)就有一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店，市區(qū)3家，我們的二網(wǎng)就越來(lái)越少，逼著我們“精耕細(xì)作”，昌邑直營(yíng)二網(wǎng)是濰坊市唯一的東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證型“雙品牌二網(wǎng)”，昌邑二網(wǎng)的基礎(chǔ)和開(kāi)發(fā)，關(guān)系到未來(lái)昌邑4S店的生死存亡�，F(xiàn)月定單已到20臺(tái)，交車(chē)增長(zhǎng)到15臺(tái)，售后產(chǎn)值從剛開(kāi)始的2萬(wàn)元增長(zhǎng)目前的7萬(wàn)元，雖然這個(gè)數(shù)字與總店無(wú)法相比，我們看重的是不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，我們有信心將昌邑店做成201*年新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

主要問(wèn)題：銷(xiāo)售隊(duì)伍能力不均衡，高端車(chē)銷(xiāo)售份額不足，精品銷(xiāo)售上升空間大，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管控不足，起伏較大。

2車(chē)間維修實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值201*.47萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率104.45%，同比增長(zhǎng)6.84%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)207.87萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率104.99%，同比增長(zhǎng)-26.57%。

售后服務(wù)雙向考核都以全省第一的成績(jī)?nèi)〉昧薃級(jí)返利。CS-MA重點(diǎn)KPI業(yè)績(jī)排名全省第二。

201*下半年日產(chǎn)濰城店開(kāi)業(yè)，老城區(qū)的一部分客戶(hù)分流，但我們?nèi)匀槐３至嗽鲩L(zhǎng)，說(shuō)明百大天達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力依然雄厚。

全年總回廠(chǎng)臺(tái)次20578臺(tái),預(yù)約回約5366臺(tái),直接回店15212臺(tái).預(yù)約回廠(chǎng)率26%,準(zhǔn)時(shí)預(yù)約率56%，此項(xiàng)目標(biāo)超額達(dá)成，處于領(lǐng)先地位，是金色浪潮整改活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果。

穩(wěn)定向上的團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)員工是指標(biāo)完成的必備條件。合成機(jī)油由原先的不足10%提升到現(xiàn)在的50%，大大提高了單車(chē)產(chǎn)值。

積極落實(shí)集團(tuán)公司節(jié)能增效的工作，除烤漆等輔料包干落實(shí)到人外，201*年僅機(jī)油結(jié)余600余桶，節(jié)約10萬(wàn)余元；節(jié)氣閥節(jié)約201*余瓶，節(jié)約20余萬(wàn)元。

圓滿(mǎn)達(dá)成培訓(xùn)計(jì)劃，SA（服務(wù)顧問(wèn)）完成了新入職崗位培訓(xùn)，取得了日產(chǎn)公司SA證。其中實(shí)操和流程培訓(xùn)貫穿全年工作過(guò)程中，從有量化指標(biāo)的重點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，SA都有了質(zhì)的飛躍。

強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管控標(biāo)準(zhǔn)，善于不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免問(wèn)題再

次發(fā)生。針對(duì)客戶(hù)保修手冊(cè)放置不標(biāo)準(zhǔn)，制定了《維修手冊(cè)放置流程》，保證每一環(huán)節(jié)都能找到責(zé)任人，不僅有效改進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且養(yǎng)成了注重細(xì)節(jié)的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。

主要問(wèn)題：維修技工技術(shù)水平不均衡，有償單車(chē)產(chǎn)值有待繼續(xù)提升，維修總產(chǎn)值有待突破瓶頸。

三標(biāo)致專(zhuān)營(yíng)店

1整車(chē)銷(xiāo)售1001輛，同比增長(zhǎng)-0.014%；銷(xiāo)售額9204.55萬(wàn)元，

目標(biāo)達(dá)成率100.05%，同比增長(zhǎng)0.25%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-111.27萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率-123.63%。

在濰坊地區(qū)6家標(biāo)專(zhuān)營(yíng)店的夾擊下，整車(chē)銷(xiāo)售基本保持與去年持

平，也屬有得有失，證明努力沒(méi)有白費(fèi)，付出才有收獲。

同城店價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，讓我們更清楚地看到企業(yè)聲譽(yù)的含金量，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提供客戶(hù)的信任度，是經(jīng)營(yíng)管理的永恒內(nèi)容，這即使競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的收獲，也是競(jìng)爭(zhēng)送來(lái)的警示。

重點(diǎn)挖掘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)潛能，取得明顯收獲，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全年銷(xiāo)售198臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.24%。

在嚴(yán)格管控銷(xiāo)售技能和服務(wù)流程的同時(shí)，適時(shí)推出心動(dòng)激勵(lì)政策，使銷(xiāo)售顧問(wèn)潛能得到充分發(fā)揮，創(chuàng)造榜樣力量，帶動(dòng)群體積極性，為全年指標(biāo)順利完成奠定了基礎(chǔ)。主要問(wèn)題：銷(xiāo)售隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)優(yōu)勢(shì)，管理松懈，中高端車(chē)銷(xiāo)售份額不足，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力偏弱，精品和水平事業(yè)銷(xiāo)售能力仍屬弱項(xiàng)。2車(chē)間維修實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值895.5萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率104.13%，同比增長(zhǎng)14.76%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)44.49萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率49.43%，同比增長(zhǎng)-47.34。

EQS成績(jī)均分9.92分（滿(mǎn)分10分），位居全國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jī)第一名，也是全國(guó)唯一一家超過(guò)9.9分大關(guān)的專(zhuān)營(yíng)店。其中8月份取得了本年度最高分9.99分，接近滿(mǎn)分成績(jī)。

成功實(shí)施“金色浪潮計(jì)劃”，收益最大的是定期保養(yǎng)的提醒，有了客戶(hù)資料分析手段，為下一步的營(yíng)銷(xiāo)提供了參考依據(jù)。在全市6家標(biāo)致店的積壓中，客戶(hù)被分流的情況下，入廠(chǎng)臺(tái)次比去年略有增長(zhǎng)，也是得益于“金色浪潮”中的定期保養(yǎng)管理方案。

徹底改變售后無(wú)營(yíng)銷(xiāo)歷史，做到每月一次活動(dòng)，為全年產(chǎn)值的超額完成奠定了基礎(chǔ)。8月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值83萬(wàn)元，不僅突破80萬(wàn)大關(guān)，而且極大地鼓舞了士氣，提高了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

“全年笑臉”，“儀容儀表”和“風(fēng)度優(yōu)雅”的實(shí)施，將考核目標(biāo)細(xì)化，統(tǒng)一語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)坐姿標(biāo)準(zhǔn)，每天晨會(huì)檢查,中間段進(jìn)行過(guò)程管控，每月對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行一次總結(jié)。結(jié)果就是專(zhuān)營(yíng)店形象較大提升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范。

主要問(wèn)題：技術(shù)工人隊(duì)伍不穩(wěn)定，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量有待提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和盈利能力都有較大上升空間。

四青州分店

1整車(chē)銷(xiāo)售212臺(tái)，同比下降12%（去年是標(biāo)致、雪鐵龍雙品牌，今年只有雪鐵龍）；銷(xiāo)售額1591.76萬(wàn)元，目標(biāo)所達(dá)成率61.9%。同比增長(zhǎng)518.54%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)30.86萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)307.12%。以規(guī)范性抓紀(jì)律，以標(biāo)準(zhǔn)性抓服務(wù)，以鼓勵(lì)機(jī)制抓積極性。在相繼失去日產(chǎn)、標(biāo)致銷(xiāo)售權(quán)后，單靠雪鐵龍銷(xiāo)售仍然實(shí)現(xiàn)高額增長(zhǎng)，并有良好收益，來(lái)之不易。

以濰坊總店為榜樣，服務(wù)九大流程和５Ｓ運(yùn)動(dòng)得到較好執(zhí)行，改掉了以往隨意散漫毛病，服務(wù)質(zhì)量和精神面貌煥然一新。

重視月度會(huì)議質(zhì)量，總結(jié)一月來(lái)的得失和問(wèn)題所在，為下月整改提供有力數(shù)據(jù)，同時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持自信心。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得良好收效，員工與管理者同甘苦，共進(jìn)退，形成穩(wěn)定的集體戰(zhàn)斗力，為銷(xiāo)量的擴(kuò)增儲(chǔ)備了正能量。

主要問(wèn)題：銷(xiāo)售能力弱，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)水平不高，未適應(yīng)本土化習(xí)慣，小店、弱店的形象急需改變，總店優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮、借用。

2車(chē)間維修實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值90.47萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率150.79%，同比增長(zhǎng)

128.98%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-3.71萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率-185.69%，同比減虧8.34萬(wàn)元。

在人員配備嚴(yán)重不足的情況下，先從明確的兼職分工做起，將工作中的細(xì)節(jié)分配到每個(gè)人，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

增加盈利渠道，克服單一手段，改等客上門(mén)為預(yù)約邀請(qǐng)。加了首保提醒，定期保養(yǎng)提醒，出保提醒等手段邀約客戶(hù)進(jìn)站。通過(guò)加大每月促銷(xiāo)活動(dòng)力度吸引客戶(hù)進(jìn)站。

強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)品和高端機(jī)油的推介，增加單車(chē)產(chǎn)值。通過(guò)統(tǒng)一話(huà)術(shù)，活動(dòng)套餐，展架提示等手段來(lái)提高銷(xiāo)量。下半年銷(xiāo)量比同期翻9倍。由于沒(méi)有DMS系統(tǒng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)狀，為提高整體服務(wù)質(zhì)量，特制訂《保修備件缺貨登記本》，《保修車(chē)輛登記本》，《維修缺貨登記本》，《首保車(chē)輛登記表》，《事故登記本》，通過(guò)原始的手工記錄手段，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日登記、更新，確保準(zhǔn)確性，有效彌補(bǔ)了客戶(hù)資料數(shù)據(jù)的缺失。

規(guī)范一個(gè)科學(xué)的良好流程有其必要性，在人員不足的情況下，對(duì)SA、維修技工、備件計(jì)劃員都重新制定了工作流程和兼職責(zé)任，不僅提高了工作效率，而且杜絕了備件保管和收銀對(duì)賬的漏洞。主要問(wèn)題：車(chē)間擴(kuò)建受到政府阻力，店面形象達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)4S店要求，服務(wù)功能不全，遭受客戶(hù)質(zhì)疑，業(yè)務(wù)困局未得到改變。管理崗位和熟練技工嚴(yán)重不足，需盡快培養(yǎng)充實(shí)。

五備件部三店備件銷(xiāo)售3048萬(wàn)元，成本2159萬(wàn)元，毛利889萬(wàn)

元，毛利率29%。

月度備件訂貨滿(mǎn)足率全年達(dá)到97%；月度車(chē)間常用備件滿(mǎn)足率全年平均達(dá)到99%；月度工單滿(mǎn)足率達(dá)到98%。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及庫(kù)存結(jié)構(gòu)控制運(yùn)轉(zhuǎn)正常。雪鐵龍庫(kù)存每月平均91萬(wàn)元，全年周轉(zhuǎn)8.73次，平均1.37月周轉(zhuǎn)一次；日產(chǎn)庫(kù)存每月平均126萬(wàn)元，全年周轉(zhuǎn)9.01次，平均1.3月周轉(zhuǎn)一次；標(biāo)致庫(kù)存每月平均55.6萬(wàn)元，全年周轉(zhuǎn)7.97次，平均1.5月周轉(zhuǎn)一次。

完成年終大盤(pán)點(diǎn)，雪鐵龍賬面庫(kù)存990875.22元，實(shí)際盤(pán)993521.44元，盤(pán)盈金額2646.22元，盤(pán)點(diǎn)品種2490種，盤(pán)盈品種6種；日產(chǎn)賬面庫(kù)存1026250元，實(shí)際盤(pán)1026487元，盤(pán)盈金額237元，盤(pán)點(diǎn)品種2785種，串號(hào)4種；標(biāo)致賬面庫(kù)存（含進(jìn)口車(chē)維修工具8萬(wàn)）691153.93元，實(shí)際盤(pán)693311.58元，盤(pán)盈金額2157.65元，盤(pán)點(diǎn)品種2157種，盤(pán)盈品種3種。

采取積極措施，減少呆滯件庫(kù)存。

1）、定期利用打包促銷(xiāo)和事故車(chē)維修消化呆滯件。2）與供應(yīng)商溝通，讓他們幫助消化，或以貨換貨。

4）、與同品牌其他4S溝通，盡可能讓自己的呆滯件庫(kù)存信息共享。通過(guò)自己的QQ群發(fā)布。讓全國(guó)的4S共享你的呆滯庫(kù)存信息，相互幫助消化。

定期對(duì)新學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行以下課程輔導(dǎo)：訂單制作，庫(kù)存管理，接受到貨驗(yàn)收以及上架作業(yè)，備件包管，快速揀貨作業(yè)，以及部門(mén)之間的協(xié)作，加快員工學(xué)習(xí)速度，督促快速成長(zhǎng)。

人員綜合素質(zhì)有所提高,專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到加強(qiáng),懷著一顆為人正直，樂(lè)觀(guān)豁達(dá)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)和責(zé)任，同事們配合默契，和諧共處，“累并快樂(lè)著”。

主要問(wèn)題：備件部與車(chē)間的合作、溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)，互助互諒。與SA團(tuán)隊(duì)同享一個(gè)指標(biāo)，需繼續(xù)磨合，達(dá)成默契，缺少共榮、共成長(zhǎng)意識(shí)。

六精品營(yíng)銷(xiāo)部

銷(xiāo)售額1151.87萬(wàn)，目標(biāo)達(dá)成率119.99%；同比增長(zhǎng)55.66%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)97.99萬(wàn)，目標(biāo)達(dá)成率119.51%，同比增長(zhǎng)46.47%。

嚴(yán)格按照全年制定的“夏花秋果計(jì)劃”落實(shí),所有人員始終以笑臉為標(biāo)志,與部門(mén)協(xié)作為目的,努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)及工作水平,同事之間工作配合默契，營(yíng)造了非常和諧的工作環(huán)境。

精品倉(cāng)庫(kù)面積有限，在有限的面積內(nèi)做到利用率最大化，為了更好的做好庫(kù)存5S管理，我們?cè)谘╄F龍前院搭建了一個(gè)簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)主要存放體積大、庫(kù)存量大、非常用件，發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)只存放滿(mǎn)足三天內(nèi)的貨物需求，安排專(zhuān)人每天為發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，明顯提高了工作效率。

最有成就感的是沒(méi)了滯銷(xiāo)件的煩惱。平時(shí)我們把難消化的精品跟各部門(mén)及時(shí)溝通，設(shè)計(jì)套裝大禮包，把暢銷(xiāo)產(chǎn)品跟滯銷(xiāo)產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售；另一法寶是把滯銷(xiāo)產(chǎn)品提前裝車(chē)，隨車(chē)銷(xiāo)售；每月加大滯銷(xiāo)產(chǎn)品的內(nèi)促獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)不同的銷(xiāo)售辦法有效控制了滯銷(xiāo)件消耗。主要問(wèn)題：總體銷(xiāo)售額上升空間巨大，促銷(xiāo)員服務(wù)流程和推銷(xiāo)技巧需進(jìn)一步提升，管理規(guī)范不嚴(yán)謹(jǐn)，精品品類(lèi)偏少，個(gè)性化不足，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯。

七市場(chǎng)部

1日產(chǎn)市場(chǎng)部全年共執(zhí)行活動(dòng)32場(chǎng)，產(chǎn)生訂單552臺(tái)，占總銷(xiāo)售32.48%，有力地促進(jìn)了全年任務(wù)的完成，其中很多活動(dòng)得到了總監(jiān)的肯定，并在全省推廣。

東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)運(yùn)動(dòng)會(huì)，將試駕、團(tuán)購(gòu)、保客維系有效結(jié)合起來(lái)。一小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訂單16臺(tái)（其中天籟8臺(tái)）。

昌邑大篷車(chē)巡展，把服務(wù)下鄉(xiāng)、展示活動(dòng)相結(jié)合，為二網(wǎng)開(kāi)業(yè)做了很好鋪墊。

軒逸清庫(kù)活動(dòng)和齊魯車(chē)模大賽相結(jié)合，在20天內(nèi)把50臺(tái)老款軒逸清庫(kù)完畢，為新軒逸上市輕裝上陣。

新軒逸上市發(fā)布會(huì)，在人氣炒作、規(guī)模氣勢(shì)、跨區(qū)域協(xié)作上取得新突破，被大區(qū)作為優(yōu)秀案例推薦。

新軒逸品駕會(huì)，以深度試駕和訂單會(huì)的形式，深受意向客戶(hù)追捧，當(dāng)日新軒逸單車(chē)型訂單13臺(tái)。

百大57周年店慶大尺度拍賣(mài)會(huì)，以拍賣(mài)的形式進(jìn)行新車(chē)銷(xiāo)售，當(dāng)日訂單28臺(tái)，被大區(qū)作為優(yōu)秀案例推廣。

一升油玩轉(zhuǎn)一座城，新天籟節(jié)油賽暨大客戶(hù)團(tuán)購(gòu)會(huì)，把節(jié)油賽、�？突顒�(dòng)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)相結(jié)合，訂單20臺(tái)，其中天籟7臺(tái)。710月，我店進(jìn)行了裝修擴(kuò)建，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，我們借裝修之名，先后推出了“軒逸清庫(kù)”、“陽(yáng)光、驪威清庫(kù)”等活動(dòng)，并有節(jié)奏的進(jìn)行了廣宣，步步為營(yíng)，不僅沒(méi)有因?yàn)檠b修影響來(lái)店量，而且實(shí)現(xiàn)了淡季不淡，通過(guò)“借雞生蛋”把銷(xiāo)量提了上來(lái)。

201*年我們主擔(dān)了濰坊市全年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是真正走向成熟的一年。要把七家店的步調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，并不是件容易的事，不僅要方案、思路足以服眾、滿(mǎn)足7家店的需求，更要做大量的溝通以及信息采集工作。例如：專(zhuān)營(yíng)店之間的相互不信任，專(zhuān)營(yíng)店的地域差別，市場(chǎng)差別等。這些困難在年初的時(shí)候，我們也曾經(jīng)覺(jué)得很難跨越，但經(jīng)過(guò)不斷的努力、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，我們終于跨上了一個(gè)新臺(tái)階。我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從策劃到執(zhí)行和KPI的達(dá)成，多次得到廠(chǎng)家領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

“百城翻番”是一個(gè)全國(guó)性的大課題，是對(duì)跨地區(qū)協(xié)作能力的一次考驗(yàn)，對(duì)于日產(chǎn)市場(chǎng)部而言，面對(duì)大課題，才會(huì)有大成長(zhǎng)和大鍛煉，我們思考問(wèn)題的廣度和深度較以前有了提高，可以站在更高一級(jí)的高度，去觀(guān)察和考慮問(wèn)題。

“釣魚(yú)島事件”是我們“成長(zhǎng)中煩惱”。是一次應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的鍛煉，我們通過(guò)一系列動(dòng)作，力求讓損失降到最低，事件發(fā)生過(guò)程中，我們保持了一個(gè)低調(diào)的態(tài)度，停掉了所有的對(duì)外宣傳。在風(fēng)波稍過(guò)之后，我們沒(méi)有像其他4s店一樣偃旗息鼓，而是抓住客戶(hù)認(rèn)為“風(fēng)波過(guò)后，日系車(chē)肯定降價(jià)”的心理，順?biāo)�推舟，打出了�?折特供車(chē)，購(gòu)車(chē)從未如此劃算”廣告，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了展廳熱度，并且積極和廠(chǎng)家溝通，濰坊地區(qū)成為全國(guó)唯一一個(gè)廠(chǎng)家直投廣告未中斷的城市，對(duì)于快速恢復(fù)元?dú)馄鸬搅撕艽笞饔�。在公關(guān)層面，我們連續(xù)打出大幅公關(guān)軟文“東風(fēng)日產(chǎn)推出安全保障協(xié)議，行業(yè)覆蓋面最大，讓您購(gòu)車(chē)無(wú)憂(yōu)”，在電臺(tái)、報(bào)紙持續(xù)播放，對(duì)建立客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心起到了很大作用。這次風(fēng)波讓我們感到，任何事業(yè)的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，在問(wèn)題面前，保持一顆冷靜的頭腦，有步驟、有計(jì)劃的積極應(yīng)對(duì)，才能處理得當(dāng)，而經(jīng)過(guò)這些困難的洗禮，我們才會(huì)變得更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)。2雪鐵龍市場(chǎng)部來(lái)店意向客戶(hù)5265批，同比增長(zhǎng)19.2％。開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)67場(chǎng)，月均效線(xiàn)索量400批以上，產(chǎn)生訂單493臺(tái)。占全年銷(xiāo)售31.66%。做到了淡季不低，旺季更高，有效避免了淡旺季給銷(xiāo)售帶來(lái)的波動(dòng)。

◆新款世嘉即將上市，老款世嘉還有93臺(tái)庫(kù)存，面臨巨大的清庫(kù)壓力，此事僅靠白天的活動(dòng)，時(shí)間段，任務(wù)急，不能按時(shí)完成清庫(kù)，我們創(chuàng)造性舉辦了3場(chǎng)夜場(chǎng)活動(dòng)，催發(fā)火爆行情，二十多天全部售罄�！艚梃b日產(chǎn)的夏季裝修清庫(kù)存噱頭，開(kāi)展了夏季清庫(kù)活動(dòng)，保證了6，7兩月來(lái)電＋來(lái)店線(xiàn)索超過(guò)600批，淡季月銷(xiāo)量任然在100臺(tái)以上�！衾�用中國(guó)羽毛球隊(duì)是雪鐵龍代言人影響力，開(kāi)展與羽毛球俱樂(lè)部合作，運(yùn)用購(gòu)車(chē)特惠的大客戶(hù)政策，降低大客戶(hù)入門(mén)檻，從而帶動(dòng)淡季銷(xiāo)量，還獲得廠(chǎng)方營(yíng)銷(xiāo)支持4.8萬(wàn)元。

◆8月，整合精品部資源，開(kāi)展“一元加導(dǎo)航”促銷(xiāo)活動(dòng)，與同城店形成差異化促銷(xiāo)，避免了惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)月導(dǎo)航銷(xiāo)量31臺(tái)，相當(dāng)于上半年總量成績(jī)，為精品銷(xiāo)售開(kāi)辟了一條高效通道。

◆雪鐵龍C5銷(xiāo)量不佳，提車(chē)不達(dá)標(biāo)影響返利，庫(kù)存大占用資金，一直被困擾。11，12兩月，借百大57周年店慶號(hào)召力，推出了“店慶版C5，置換最高增值3萬(wàn)元”活動(dòng)，一經(jīng)推出，廣受追捧，迅速提高置換比例，帶動(dòng)了精品銷(xiāo)售，解決了C5銷(xiāo)路，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售部、精品部、二手車(chē)“三方共贏(yíng)”。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得成功，主要是有其他部門(mén)大力支持與積極配合，以及一線(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，而我們的工作是把大家掌握的資源整合起來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)不是靠忽悠，是靠硬實(shí)力，而硬實(shí)力是靠長(zhǎng)期摸爬滾打能練成的，這是自信心的根基。

3標(biāo)致市場(chǎng)部全年共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)47場(chǎng)，新增定單653臺(tái)，占總訂單量的67.7%，平均單場(chǎng)活動(dòng)定單13.9臺(tái)；其中年中慶無(wú)底價(jià)團(tuán)購(gòu)會(huì)，雙十一購(gòu)車(chē)狂歡節(jié)等4場(chǎng)小成本的店頭活動(dòng)，場(chǎng)均定車(chē)超過(guò)了20臺(tái)。店頭活動(dòng)有所創(chuàng)新，比如結(jié)合奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行慶功燒烤晚會(huì)，結(jié)合雙十一網(wǎng)購(gòu)熱潮進(jìn)行了狂歡購(gòu)車(chē)會(huì)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)進(jìn)行了大區(qū)總監(jiān)簽售會(huì)，結(jié)合3.15消費(fèi)者權(quán)益日進(jìn)行了反暴利夜宴活動(dòng)，均取得定單和口碑雙贏(yíng)的效果。

標(biāo)致308上市營(yíng)銷(xiāo)較為成功，在一定程度上改變了標(biāo)致207占據(jù)定單絕對(duì)比例的情況�，F(xiàn)在標(biāo)致308每個(gè)月的新增定單維持在總定單數(shù)的30%左右，改善了定單結(jié)構(gòu)。

標(biāo)致共參加了7次大型車(chē)展，其中包括富華春、秋、歲末車(chē)展，金寶春、秋、歲末車(chē)展，均取得較為理想的效果。

主要問(wèn)題：“百大汽車(chē)”品牌傳播力仍需加強(qiáng)，創(chuàng)新能力不足，市場(chǎng)調(diào)研能力弱，對(duì)保有客戶(hù)群體和俱樂(lè)部金銀卡群體的潛力挖掘、利用處于空白區(qū)，在一定程度上浪費(fèi)了資源。

八水平事業(yè)

1、二手車(chē)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售330輛，目標(biāo)達(dá)成率82.5%，同比增長(zhǎng)21.32%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12.85萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率107.06%，同比增長(zhǎng)-55.26%；其中置換268輛，目標(biāo)達(dá)成率89.33%，同比增長(zhǎng)6.77%；收購(gòu)50輛，目標(biāo)達(dá)成率25%，同比增長(zhǎng)100%。

有付出就有回報(bào)，201*年二手車(chē)交易大廳的建成使用，預(yù)計(jì)可獲得日產(chǎn)、雪鐵龍、標(biāo)致三個(gè)品牌廠(chǎng)商的建店返利65萬(wàn)元。

我們?cè)敢庾鳛橐环N銷(xiāo)售工具幫助賣(mài)新車(chē)，我們?cè)敢鉃榘俅筮@個(gè)大家庭多做貢獻(xiàn)，這是我們的不變立場(chǎng)。我們要求評(píng)估師每月每天都做以下的事情：

A、專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，一個(gè)評(píng)估師負(fù)責(zé)一個(gè)店，保證每天上午兩小時(shí)和下午兩小時(shí)時(shí)間，評(píng)估師是在新車(chē)展廳里的。B、銷(xiāo)售顧問(wèn)不找你評(píng)估的時(shí)候，你看到客戶(hù)開(kāi)車(chē)來(lái)的有義務(wù)去主動(dòng)提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)評(píng)估。

C、每臺(tái)評(píng)估過(guò)的車(chē)都留好記錄，每天定期定批的回訪(fǎng)。D、三店只要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，必須有一評(píng)估師全程陪伴銷(xiāo)售顧問(wèn)提供方便。

E、如果有客戶(hù)提出評(píng)估師的服務(wù)態(tài)度不好，重罰。

勤儉持家當(dāng)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)家方知“柴米油鹽”貴，日常開(kāi)支無(wú)論大小均精打細(xì)算，嚴(yán)格管控，每月比對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表，分析支出收入是否合理。

“易租車(chē)業(yè)務(wù)”有序開(kāi)展，為售后用戶(hù)提供了良好的替代工具車(chē)。主要問(wèn)題：二手車(chē)交易大廳優(yōu)勢(shì)利用不足，交易量偏低，盈利能力較弱，二手車(chē)業(yè)務(wù)對(duì)三店整車(chē)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)有待提升。2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心

營(yíng)銷(xiāo)員的控制能力有較大提高，到店率有明顯提升，達(dá)到50%，高于目標(biāo)45%。外呼效果有明顯進(jìn)步，較去年相比提高約25%。

與市場(chǎng)部緊密結(jié)合，每月給市場(chǎng)部提供來(lái)電途徑的數(shù)據(jù)分析，方便市場(chǎng)部調(diào)整廣宣投放途徑。三店統(tǒng)一上報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),以日?qǐng)?bào)表方式給各銷(xiāo)售經(jīng)理及市場(chǎng)部，準(zhǔn)確了解來(lái)電量情況及銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，還有三店的一個(gè)對(duì)比。

日產(chǎn)：廣告量大，電話(huà)也最多，廠(chǎng)家網(wǎng)站上的客戶(hù)也非常多，但9、10月份受到了一定的沖擊，影響了不少客戶(hù)的咨詢(xún)與購(gòu)車(chē)。佩服的是他們?cè)酱煸接�，最終挺過(guò)來(lái)了。

雪鐵龍：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)電的客戶(hù)占了45%左右，其次晨鴻信息報(bào)紙也貢獻(xiàn)比較大。每月再穿插幾次廣播，保證了來(lái)電咨詢(xún)量。

標(biāo)致：全年電話(huà)渠道114占了主要的來(lái)源，其次報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)有一定的來(lái)源，其它廣告做的不是很多。因此三店標(biāo)致來(lái)電量是最少的。

日產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全年銷(xiāo)售217臺(tái)，同比增長(zhǎng)-29.08%，占總銷(xiāo)售量的17%；

雪鐵龍電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全年銷(xiāo)售251臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.72%，占總銷(xiāo)售量的14.75%；

標(biāo)致電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全年銷(xiāo)售198臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.24%，占總銷(xiāo)售量的23.32%。

主要問(wèn)題：銷(xiāo)售占例出現(xiàn)瓶頸，精品和水平事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上升空間大，挑客現(xiàn)象沒(méi)有得到根本改進(jìn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的原功能被人為削弱�；卦L(fǎng)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待提高。

3、俱樂(lè)部在201*年取得令人振奮的成績(jī)，三店全部實(shí)現(xiàn)盈利且增長(zhǎng)巨大。日產(chǎn)俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)33.18萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率184.32%，同比增長(zhǎng)135.32%；雪鐵龍俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)14.67萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率122.23%，同比增長(zhǎng)81.11%；標(biāo)致俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8.09萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率161.76%，扭虧為盈。

日產(chǎn)俱樂(lè)部獲201*年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)十佳“精英專(zhuān)營(yíng)店”稱(chēng)號(hào)。

楊金光獲東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)“十佳數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理”第二名。全年會(huì)員卡銷(xiāo)售3361張，會(huì)費(fèi)總收入406萬(wàn)元。其中金卡3080張，極大擴(kuò)充了A類(lèi)客戶(hù)基盤(pán)。新車(chē)入會(huì)率81%，售后入會(huì)率在會(huì)員占比74%的情況下，繼續(xù)保持新高，達(dá)到47%；廠(chǎng)家積分消耗率達(dá)到99.5%，積分消耗率成績(jī)?nèi)珖?guó)第一。201*年大力發(fā)動(dòng)保有客戶(hù)推薦購(gòu)車(chē)活動(dòng)，全年保有客戶(hù)推薦購(gòu)車(chē)335臺(tái)，占全年交車(chē)19.7%。擴(kuò)建后的日產(chǎn)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)面積得到擴(kuò)展，服務(wù)功能也全面增值，帶來(lái)的不僅是客戶(hù)滿(mǎn)意度的極大提升，更有金卡績(jī)效的滿(mǎn)意回報(bào)�！白尶蛻�(hù)來(lái)了不想走”運(yùn)行模式成為全國(guó)推廣示范店。

雪鐵龍俱樂(lè)部201*年進(jìn)入成熟發(fā)展期。清一色女士團(tuán)隊(duì)，其工作激情和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力一點(diǎn)不輸專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，在廠(chǎng)方無(wú)支持的情況下，一邊學(xué)習(xí)日產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，一邊探索實(shí)踐前行，形成了屬于自己風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅廣受客戶(hù)歡迎，而且對(duì)銷(xiāo)售、售后的促進(jìn)作用明顯。她們以自己的行動(dòng)證明“聰明認(rèn)真的女人最美麗”。

全年會(huì)員卡銷(xiāo)售2169張，其中金卡銷(xiāo)售2085張，會(huì)費(fèi)總收入151.87萬(wàn)元。同比增長(zhǎng)173.52%。推薦購(gòu)車(chē)113輛，占總銷(xiāo)售8%。會(huì)員返廠(chǎng)4002臺(tái)次，占有償維修總量的55.52%。

標(biāo)致俱樂(lè)部全年銷(xiāo)售會(huì)員卡905張，會(huì)費(fèi)收入82.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)

45%。經(jīng)過(guò)一年的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，逐步走上正軌。收獲最大的不是業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而是銷(xiāo)售部與售后部對(duì)俱樂(lè)部作用的認(rèn)可和推薦，這種真正意義上的互惠互助、相互依存發(fā)展模式，必將得到更廣泛的回報(bào)，集體共贏(yíng)形成百大天獅大團(tuán)隊(duì)難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

主要問(wèn)題：俱樂(lè)部的活動(dòng)頻次和質(zhì)量應(yīng)重新考量，活動(dòng)輻射面不廣，收益群體過(guò)少，費(fèi)用偏高，服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理有待提高。4、續(xù)保業(yè)務(wù)建立與各保險(xiǎn)公司的“互換、互惠、互促”新型發(fā)展模式，在“保費(fèi)換產(chǎn)值”兌換中取得良好收益，有力地支持了三店售后產(chǎn)值的增長(zhǎng)。

利用自身優(yōu)勢(shì)，巧妙應(yīng)對(duì)“電話(huà)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的強(qiáng)烈沖擊，依靠團(tuán)隊(duì)綜合能力的發(fā)揮，運(yùn)用靈活多變的攻守轉(zhuǎn)變，繼續(xù)保持高水平運(yùn)營(yíng)。三店全年續(xù)保達(dá)到3510份，同比增長(zhǎng)17.47%；。

全市首家率先開(kāi)通保險(xiǎn)理賠并案試點(diǎn)4S店，獲得一線(xiàn)員工及客戶(hù)的好評(píng)，對(duì)維系客戶(hù)起到重要作用。

清一色女士團(tuán)隊(duì)，不僅讓人耳目一新，其專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)令同行肅然起敬。各項(xiàng)工作先行一步，事無(wú)巨細(xì)百無(wú)一失。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)能力、均衡表現(xiàn)，在汽貿(mào)事業(yè)部堪稱(chēng)模范。

主要問(wèn)題：如何突破發(fā)展瓶頸，將有限的保費(fèi)換取更多的事故車(chē)產(chǎn)值，是發(fā)展中的首要課題。

201*年工作計(jì)劃一工作重點(diǎn)

201*年三大工作任務(wù)：

一、持續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不斷升級(jí)、創(chuàng)新改進(jìn)，在確保目前市場(chǎng)份額的同時(shí)，竭盡全能創(chuàng)收盈利，在201*年大環(huán)境不明朗的情況下，確保全年各項(xiàng)指標(biāo)完成。

二、促進(jìn)、激勵(lì)棗莊日產(chǎn)店、啟辰店進(jìn)入快速成長(zhǎng)道，采取一切有利措施，以實(shí)現(xiàn)盈利為首要目標(biāo)，同時(shí)養(yǎng)成規(guī)范管理，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良好風(fēng)氣。

三、201*是百大汽車(chē)園規(guī)模擴(kuò)張年，把握好十年一遇的機(jī)會(huì)，在相對(duì)成熟的條件之下必須做到一舉成功，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠，力爭(zhēng)建成一個(gè)，盈利一個(gè)，打好基礎(chǔ)，帶好隊(duì)伍，為邁進(jìn)中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)百?gòu)?qiáng)做好準(zhǔn)備。

二機(jī)遇與挑戰(zhàn)201*

年對(duì)汽貿(mào)事業(yè)部來(lái)說(shuō)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)從未如此劇增：我們有

三個(gè)新建店（1個(gè)斯柯達(dá)、2個(gè)日產(chǎn)）、一個(gè)擴(kuò)建店（青州）、一個(gè)重建店（標(biāo)致）要建成開(kāi)業(yè)，規(guī)模擴(kuò)張集中在大半年內(nèi)完成，所遇做大機(jī)會(huì)前所未有；加上濰坊、棗莊店，我們將有四個(gè)日產(chǎn)店、一個(gè)啟辰店，中日關(guān)系的走向?qū)㈥P(guān)系到我們經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

不僅如此，雪鐵龍、標(biāo)致在濰坊地區(qū)已有12家店，現(xiàn)有業(yè)務(wù)將受到更多挑戰(zhàn)性競(jìng)爭(zhēng)，我們的生存空間已經(jīng)被壓縮至市內(nèi)城區(qū)。由此帶來(lái)的廣宣、銷(xiāo)量、價(jià)格戰(zhàn)、人員流動(dòng)都會(huì)有較大變數(shù)，這種有形或無(wú)形的挑戰(zhàn)隨時(shí)發(fā)生，無(wú)法預(yù)知。

狹路相逢勇者勝！我們積累十年的功力難道不是為了等待今年機(jī)會(huì)的爆發(fā)么？為此我們每年改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升管理者的綜合能力；每年設(shè)定新題目提升企業(yè)文化，創(chuàng)造共同價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)；每年選拔一些經(jīng)過(guò)鍛煉的業(yè)務(wù)骨干走向管理崗位，增加團(tuán)隊(duì)新動(dòng)力；每年表彰和鼓勵(lì)一大批優(yōu)秀員工，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力；每年組織社會(huì)力量做力所能及的公益事業(yè)，擴(kuò)大百大汽車(chē)的影響力；每年千方百計(jì)追求更高目標(biāo)，為爭(zhēng)全省第一還是全國(guó)一流斤斤計(jì)較；每年始終關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持良好客戶(hù)關(guān)系和良好的企業(yè)形象；這一切的努力難道不是為了有朝一日沖破重圍，一舉實(shí)現(xiàn)百大汽車(chē)人心中的夢(mèng)想？當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，我們沒(méi)有理由猶豫，更沒(méi)有理由退縮，只有埋頭實(shí)干，不畏挑戰(zhàn)，敢于拼搏的隊(duì)伍，才有希望到達(dá)“理想的頂點(diǎn)�！�

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一支隊(duì)伍，是否能打勝仗是關(guān)鍵。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)要?jiǎng)倮�，面�?duì)自己的自私和懶惰也要?jiǎng)倮�，面�?duì)疲憊和沮喪侵襲，還要?jiǎng)倮�，面�?duì)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)麻痹，更要?jiǎng)倮�。這就要求我們必須是一支勇于探索，不怕困難，不計(jì)得失，只求完勝的堅(jiān)韌隊(duì)伍。要達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有十幾年的工夫修煉是做不到的，這需要一貫的信念堅(jiān)持和行動(dòng)努力，靠眾人拾柴火焰高的團(tuán)結(jié)精神，靠步調(diào)一致聽(tīng)指揮的事業(yè)忠誠(chéng)度，靠咬定青山不放松的優(yōu)勢(shì)積累，這才是保證我們打勝仗的法寶。為了保證汽貿(mào)事業(yè)部的持續(xù)健康發(fā)展，使每個(gè)人的進(jìn)步與企業(yè)規(guī)模的發(fā)展保持同步，在總結(jié)201*全年“變臉行動(dòng)”、201*年“種子行動(dòng)計(jì)劃”、201*年“茁壯成長(zhǎng)計(jì)劃”和201*年“夏花秋果收獲計(jì)劃”基礎(chǔ)之上，201*年我們將推出“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”�！耙苹ń幽矩S產(chǎn)計(jì)劃”要求：1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)宣傳。

2每人按圖表設(shè)計(jì)出各自的“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”。

3經(jīng)理和主管分工包干，落實(shí)制定本部門(mén)每人“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”內(nèi)容。

4經(jīng)理、主管對(duì)自己包干人員的“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，明確每人重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目。

5經(jīng)理、主管對(duì)所包干人員在執(zhí)行“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”中出現(xiàn)的失誤、錯(cuò)誤，做出鄭重的承諾：所負(fù)的連帶責(zé)任甘愿受罰。6經(jīng)理、主管對(duì)所包干人員的檢查、指導(dǎo)、評(píng)判、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰措施。

71月20日將全部人員（含經(jīng)理、主管本人）把“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”上報(bào)我核準(zhǔn)。

8全體人員的“移花接木計(jì)劃”上墻公示，接受監(jiān)督和檢查，也作為自勵(lì)提示。

四工作計(jì)劃

1、一月份完成“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”的發(fā)動(dòng)和啟動(dòng)工作，月底進(jìn)入實(shí)際行動(dòng)階段。

實(shí)施“定員定崗”管理機(jī)制，每個(gè)部門(mén)，每種崗位，依照全年計(jì)劃指標(biāo)，全部實(shí)行定員制，一旦確定人數(shù)，除非業(yè)務(wù)量有明顯增長(zhǎng)，造成人手不夠影響業(yè)務(wù)進(jìn)展，不得以任何理由增加，由財(cái)務(wù)工資控制。

繼續(xù)配合集團(tuán)公司完成“百大汽車(chē)園”的擴(kuò)建規(guī)劃審批工作，整合土地資源，為打造全國(guó)汽車(chē)流通百?gòu)?qiáng)企業(yè)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。抓緊利用時(shí)間，落實(shí)標(biāo)致店、斯柯達(dá)店的土建、鋼結(jié)構(gòu)招投標(biāo)工作，為春節(jié)后開(kāi)工創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。

2、二月利用春節(jié)后市場(chǎng)淡季時(shí)間，繼續(xù)深化服務(wù)技能和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。學(xué)習(xí)、總結(jié)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)新形勢(shì)下，后汽車(chē)繁榮市場(chǎng)的特點(diǎn)，重新修正考核、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，密集安排，強(qiáng)化基本功技能和標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行力。

3、三月開(kāi)始原標(biāo)致店的移地重建和濰坊斯柯達(dá)店的開(kāi)工建設(shè)。爭(zhēng)取淄川日產(chǎn)店、昌邑日產(chǎn)店開(kāi)工建設(shè)。爭(zhēng)取青州店車(chē)間擴(kuò)建開(kāi)工。

新建店部門(mén)經(jīng)理、主管、關(guān)鍵崗位人選進(jìn)入面試、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)階段，預(yù)先進(jìn)入新角色狀態(tài)。

4、四月完成風(fēng)箏節(jié)、五一節(jié)車(chē)展的籌備和促銷(xiāo)目標(biāo)的政策制定。五月底完成青州店車(chē)間擴(kuò)建、驗(yàn)收工作。

五月新建店一般崗位人選進(jìn)入面試、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)階段。5、爭(zhēng)取六月完成斯柯達(dá)店的裝修、驗(yàn)收，趕在新車(chē)上市之際開(kāi)業(yè)。六月考核上半年工作進(jìn)度并做好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交流，根據(jù)全年目標(biāo)和上半年市場(chǎng)特點(diǎn)，調(diào)整思路和策略，做好下半年的工作計(jì)劃和部署。6、七、八月是一般意義的銷(xiāo)售淡季，“百大汽車(chē)園”的規(guī)模知名度已經(jīng)具有一定的影響力，利用改造好的設(shè)施和功能組織搭建“百大汽車(chē)文化大舞臺(tái)”，聯(lián)合主流媒體做特色宣傳，擴(kuò)大影響力，為迎接更大一輪的旺季做準(zhǔn)備。

八月完成淄川日產(chǎn)店、昌邑日產(chǎn)店的裝修、驗(yàn)收，擇日開(kāi)業(yè)。7、九、十兩月為秋季車(chē)展時(shí)間，也是一年最為重要銷(xiāo)售旺季，提前做好籌備、策劃工作是保證全年取勝的關(guān)鍵。

8、十一月籌備、策劃百大58周年店慶。汽貿(mào)事業(yè)部將以“百大汽車(chē)家門(mén)口的車(chē)展”為主題，增加新內(nèi)容，擴(kuò)展新渠道，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。9、十二月重點(diǎn)做好以圣誕節(jié)、元旦為題材的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。切實(shí)把握住最后一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為201*年做一個(gè)漂亮的收官。計(jì)劃好201*年工作目標(biāo)。

１0、借百大汽車(chē)規(guī)模擴(kuò)張之機(jī)會(huì)，乘干事創(chuàng)業(yè)之東風(fēng)，把“移花接木豐產(chǎn)計(jì)劃”落實(shí)到實(shí)際工作中去。形成自覺(jué)學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，比學(xué)趕幫的新風(fēng)氣。對(duì)固步自封，不思進(jìn)取，個(gè)人主義等狹隘思想做堅(jiān)決抵制和勸退。其中的全員“讀書(shū)計(jì)劃”和“嫁接成果”重點(diǎn)關(guān)注。特別是對(duì)經(jīng)理、主管級(jí)“讀書(shū)計(jì)劃”和“嫁接成果”要求公示，利于監(jiān)督管控。對(duì)每月的“優(yōu)秀讀書(shū)筆記、感想”進(jìn)行公示和點(diǎn)評(píng)表彰，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，分享豐產(chǎn)成果，保護(hù)新型人才，創(chuàng)造管理經(jīng)營(yíng)新模式，在集團(tuán)化，績(jī)優(yōu)化，專(zhuān)業(yè)化浪潮中，顯示各自的聰明才智，實(shí)干精神。

百大汽貿(mào)事業(yè)部

２０１3年元月18日

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