201*收費(fèi)站管理人員年終工作總結(jié)

201*收費(fèi)站管理人員年終工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)

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錫張高速鹿苑收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)

二O一一年，我站在公司和管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)經(jīng)營管理品牌建設(shè)年為契機(jī)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，對(duì)基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，使職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到有效提升，為整體工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：

我站嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞，杜絕違紀(jì)違章行為，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，截止到201*年11月22日，完成通行費(fèi)收入2393萬元，車流總量達(dá)到111.22萬輛。

主要做了三方面的工作：

1、加強(qiáng)對(duì)車型大改小、正常改免費(fèi)車輛的稽核。通過加強(qiáng)征費(fèi)員的責(zé)任心教育，提高征費(fèi)員拒腐防變的能力，強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律。

2、抓好各種免費(fèi)車輛的核實(shí)工作，嚴(yán)查假鮮活現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色鮮活車輛免費(fèi)、特情救護(hù)車輛等問題。

3、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車道的監(jiān)督、稽核，積極與監(jiān)控中心協(xié)調(diào)。在處理闖卡、特殊車輛、變更車輛以及收費(fèi)人員崗位紀(jì)律的監(jiān)控方面，嚴(yán)格按照公司、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，車道當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)，由分中心監(jiān)控人員立即稽核，對(duì)現(xiàn)場情況及時(shí)進(jìn)行記錄并通報(bào)站級(jí)管理人員查詢和處理。二、審時(shí)度勢，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立良好秩序

自201*年3月開始，我站在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，開始正式實(shí)施績效考核。通過全站集中學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)《績效考核管理規(guī)定》，我站上下將這項(xiàng)工作作為開展其他工作的重點(diǎn)和前提，以此作為標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)管理、日常管理到文明服務(wù)進(jìn)行一一規(guī)范化。通過自下而上的層層考核，鹿苑站全體員工對(duì)個(gè)人工作職責(zé)和工作態(tài)度都有了很大的提高。

1、根據(jù)管理處今年的管理思路，引入精細(xì)化管理思想。圍繞一貫標(biāo)準(zhǔn)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的細(xì)化考核。以月度為時(shí)間單位，考核收費(fèi)班組的業(yè)務(wù)能力、文明服務(wù)質(zhì)量等情況；并以此作為目標(biāo)獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)繩，考核各班的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和幫助各班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成全體職工的自覺行為。

2、節(jié)約資源就是創(chuàng)造效益。站內(nèi)根據(jù)公司、管理中心的要求繼續(xù)組織全體員工以“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一張紙、節(jié)約一粒米”為要求引導(dǎo)員工樹立節(jié)約意識(shí)、節(jié)約觀念，大力倡導(dǎo)節(jié)約文化，建設(shè)節(jié)約文明，培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的道德品質(zhì)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的資源憂患意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，努力為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

3、將公司年度收費(fèi)班組臨時(shí)負(fù)責(zé)人和收費(fèi)員轉(zhuǎn)正工作的思想和方法轉(zhuǎn)達(dá)給站部每一個(gè)人員，轉(zhuǎn)正數(shù)據(jù)公開、公正、準(zhǔn)確填寫上報(bào)，簽字確認(rèn)。鼓勵(lì)收費(fèi)員和臨時(shí)負(fù)責(zé)人力爭上游、積極進(jìn)取。三、全力以赴，同心協(xié)力做好各大小節(jié)假日的保暢工作

本站自春運(yùn)以來開始啟用調(diào)整人員增設(shè)固定機(jī)動(dòng)方案，確保每日車流量大的時(shí)段現(xiàn)場暢通，管理人員輪流到現(xiàn)場指揮，確�，F(xiàn)場安全暢通。雖然通過幾次的經(jīng)驗(yàn)得出，法定假日經(jīng)過鹿苑收費(fèi)站的車比往日是相對(duì)較少，但是每天中午11點(diǎn)到1點(diǎn)，下午五點(diǎn)到七點(diǎn)間的車流量是全天最大的，尤其是每周一和周五，更是繁忙。在改時(shí)間段增設(shè)機(jī)動(dòng)的方案，很好的解決了這一問題，保證了現(xiàn)場的快捷暢通。四、年度輪崗培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

從3月22日起，為期一個(gè)月的輪崗培訓(xùn)是對(duì)全站員工從身心到思想上的又一次鍛煉于陶冶。軍訓(xùn)讓全體收費(fèi)員再次體驗(yàn)了收費(fèi)崗位的組織性與紀(jì)律性，鍛煉了體魄；對(duì)于管理人員，外請教師戴良橋先生關(guān)于“班組管理”的講座，也使我們受益匪淺。業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，通過站長和中心管理人員親自授課的方式，基于我們錫張線自身的特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)特情的處理、安全防護(hù)技能、文明服務(wù)等有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。輪訓(xùn)的同時(shí)，點(diǎn)鈔點(diǎn)卡和理論知識(shí)的聯(lián)系與測試，也讓我站收費(fèi)員自己和管理人員看到了與顧山等收費(fèi)站在技術(shù)技能方面的差距，對(duì)在以后的管理工作起了較大的警示作用。五、突出特色工作,展鹿苑風(fēng)采

1、站容站貌方面，我站自行制定了《收費(fèi)現(xiàn)場安全與環(huán)境管理規(guī)定》《鹿苑收費(fèi)站宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《鹿苑收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場衛(wèi)生管理規(guī)定》和《清算室及更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等暫行規(guī)定，配合考核獎(jiǎng)懲機(jī)制來提高收費(fèi)班組對(duì)提高與改善站容站貌，建造美麗鹿苑的積極性。從而使全體人員從收費(fèi)現(xiàn)場到員工宿舍都能養(yǎng)成勤打掃的好習(xí)慣。

2、文明服務(wù)方面，我站響應(yīng)公司和管理中心的號(hào)召“暢行高速路，溫馨在江蘇”的口號(hào)，做好從微笑服務(wù)到溫馨服務(wù)的轉(zhuǎn)變。進(jìn)出口的文明用語的“您好”統(tǒng)一改為“您好，歡迎光臨”6個(gè)字，并加上了舉手禮和目送離開等文明服務(wù)的心規(guī)定，另外每個(gè)收費(fèi)亭內(nèi)基本能夠保證24小時(shí)都有開水提供給需要的駕駛員。

3、嚴(yán)查危險(xiǎn)品車與綠通車，在入口做好對(duì)每輛危險(xiǎn)品車“三證”的查驗(yàn)與上報(bào)工作；出口的綠色通道優(yōu)惠車，做到每輛必細(xì)查，堅(jiān)決抵制偷逃通行費(fèi)的現(xiàn)象。例如，5月2日夜班收費(fèi)三班班長吳玉鑫，對(duì)一輛聲稱是裝了白菜的混裝車優(yōu)惠車進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，最終成功勸其繳費(fèi)；10月一班張科偉也在查堵“偽”綠優(yōu)車偷逃通行費(fèi)的工作中表現(xiàn)較為突出。

4、新增收費(fèi)員自主培訓(xùn)工作是5月至今我站管理人員及班長的主要工作重點(diǎn)之一。4月21日公司鑒于我站車多，人少的事情，新增了4名新收費(fèi)員。由于新員工都是第一次接觸收費(fèi)工作，公司和管理中心也沒有安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，于是我站自己制定了新員工的培訓(xùn)計(jì)劃：第一階段從4月22日至4月28日是理論學(xué)習(xí)，由站長、業(yè)務(wù)管理員和綜合和管理員3人分工合作，從安全管理、職業(yè)道德與行風(fēng)教育、崗位職責(zé)、文明服務(wù)、錢票卡管理、現(xiàn)場操作和特請?zhí)幚淼确矫孢M(jìn)行授課，使新員工對(duì)收費(fèi)工作有了初步的認(rèn)識(shí)與了解；第二階段從5月3日至5月30日是現(xiàn)場跟班實(shí)習(xí)，4個(gè)收費(fèi)員分別分配到四個(gè)收費(fèi)班組實(shí)習(xí)，由班長和班組其他成員聯(lián)合督促與指導(dǎo)學(xué)習(xí)現(xiàn)場收費(fèi)操作、特情處理、文明服務(wù)。每個(gè)階段結(jié)束以后，對(duì)新增人員進(jìn)行理論和點(diǎn)鈔點(diǎn)卡的測試，檢測培訓(xùn)成果。

通過一個(gè)多月的培訓(xùn)，6月1日開始新增人員已經(jīng)正式上崗工作，并且可以較好地進(jìn)行單獨(dú)熟練收費(fèi)，基本達(dá)到了“嚴(yán)紀(jì)律、善學(xué)習(xí)、懂業(yè)務(wù)、精操作”的培訓(xùn)目標(biāo)。六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費(fèi)人員對(duì)基本安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

2、堅(jiān)持值班人員、當(dāng)班班長夜間巡查制度，做好內(nèi)保工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

3、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，做好應(yīng)急物資的檢查補(bǔ)充，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

4、堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)。七、工作上存在的不足之處

1、班組臨時(shí)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力不夠，班組管理工作不到位，班組人員間的凝聚力不足；

2、收費(fèi)紀(jì)律時(shí)緊時(shí)松，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高，禮儀有待進(jìn)一步規(guī)范訓(xùn)練；

3、站部自身開展的業(yè)余活動(dòng)較少，站人員見的交流缺乏；4、站里爭優(yōu)比趕超的氛圍不足。

201*年工作計(jì)劃和暢想

201*年，鹿苑站在揚(yáng)子大橋股份有限公司、錫張管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了扎實(shí)有效的工作，基本完成了各項(xiàng)任務(wù)。201*年是一個(gè)新的開始，我站將堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：1、對(duì)201*年存在的問題進(jìn)行整改。

2、加大安全工作管理力度，遵照公司、管理處的安全預(yù)案，高度戒備，嚴(yán)加防范，提高安全防范意識(shí)，確保收費(fèi)工作安全高效開展。

3、鞏固各項(xiàng)工作取得的成果，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管力度、嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì)，抓落實(shí)。

4、繼續(xù)抓好員工思想教育，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)收費(fèi)人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費(fèi)人員，在工作中時(shí)刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅(jiān)定廉潔自律信念，使我站收費(fèi)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

5、強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建節(jié)約型收費(fèi)站的活動(dòng)。6、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。

7、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步深化“溫馨錫張路”工作，鞏固行業(yè)文明形象。

鹿苑收費(fèi)站201*年11月23日

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