201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年即將離開我們了，回首過去的一年，在廠領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)認(rèn)真真的做好了本職工作。根據(jù)我廠對(duì)班組建設(shè)的要求，積極組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、安全知識(shí)、廠規(guī)廠紀(jì)和操作規(guī)程，來提高班組的安全管理水平和員工的整體素質(zhì)。認(rèn)真開展班組人員的崗位培訓(xùn)，讓員工真正了解學(xué)習(xí)的目的，要求員工提高思想認(rèn)識(shí)，矯正工作態(tài)度，熟練操作技能，搞好自己的本質(zhì)工作�？偨Y(jié)一年的工作，找出自己的差距和不足。

一、裝車場(chǎng)面車輛亂。二、裝車環(huán)節(jié)還需提高改進(jìn)；三、場(chǎng)面衛(wèi)生差。201*年工作方向

在新的一年即將到來之際，我要勇敢面對(duì)工作的挑戰(zhàn)。一、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神；強(qiáng)化班組管理，規(guī)范作業(yè)流程。

二、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，使拉產(chǎn)品的車輛進(jìn)出有序，拉原煤的車道暢通。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，提高員工的裝車技能，遇到問題及時(shí)請(qǐng)教，使我們的裝車環(huán)節(jié)快、準(zhǔn)。

四、勤于溝通，使我們廠的產(chǎn)品能及時(shí)出廠，產(chǎn)生效益。五、落實(shí)6S管理，及時(shí)清掃場(chǎng)面衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生，使場(chǎng)面和崗位保持一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

總之，在即將迎來的201*年的工作中，我會(huì)繼續(xù)加大我對(duì)工作的熱情，踏踏實(shí)實(shí)、努力用愛心、耐心和責(zé)任心來凝聚團(tuán)隊(duì)，我和我的團(tuán)隊(duì)將團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)的完成好領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作。因?yàn)槟�聚的團(tuán)隊(duì)，才有向心力和戰(zhàn)斗力！

201*年12月3日

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

賀建昌產(chǎn)品車間

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，按照上級(jí)要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過長(zhǎng)的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績(jī)，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問題，特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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