欣利汽修廠維修部工作總結(jié)

欣利汽修廠維修部工作總結(jié)

201*年即將經(jīng)過去,我剛好加入欣材集團一個月,時間雖然不長，但我已經(jīng)感覺到了這個公司的企業(yè)文化，從上到下，行動是統(tǒng)一的，目標是堅定的，氣氛是和諧的。我作為汽修廠的維修部負責人，雖然代表的是集團公司小小的一個窗口，但我仍然感覺到了公司領導無時無刻對我的關愛，我在公司領導和同事們的關心和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應有的貢獻。在這一個月中，我以高標準的工作和簡單的生活要求自己，做了一些汽修廠的前期工作，現(xiàn)將這一個月工作總結(jié)如下:

一．學習中，我加強了企業(yè)文化和技術知識學習，全面提高自己的企業(yè)文化素質(zhì)和業(yè)務水平。在這一個月中，通過閱讀公司宣傳文書，進一步學習集團公司各領導的講話內(nèi)涵和精髓，努力做到從認識上有新提高、運用上有新收獲，達到指導實踐、促進工作、提高工作水平和服務能力的目的，同時了解了汽修廠各基層人員的基本情況，結(jié)合重慶市發(fā)展前景，根據(jù)周邊市場認真的做了分析，認為欣利汽修廠無論是在交通、地理、時期都很占優(yōu)勢，它處于二環(huán)路出口邊，周邊即將建成許多大型廠礦和同行站點，無形大型汽車必將增加，修理市場前景廣闊，再加入兩江新區(qū)的建設時期，我們汽修廠跟著政策的步閥，堅定集團公司做大做強的目標，一定會在重慶維修行業(yè)做出標桿，將更多的服務貢獻給社會。

二．工作中發(fā)揚團隊合作精神，努力完成以下汽修廠各項生產(chǎn)任務。

1、深入解修理廠車間各個崗位的工作內(nèi)容及人員動態(tài)，主要掌握各崗人員的工作熟悉度及專業(yè)知識，對每個人的工作年限，實際操作能力都進行了摸底。12月汽修廠維修車輛154臺次，其中翻新4臺，返修1臺（11月修理車輛），安全、質(zhì)量、及時率都達到上級下達的指定標準。2、對辦公區(qū)、修理車間區(qū)域進行規(guī)化，以庫房為重點，清理、清潔、整理了各個區(qū)域，對各類的設備、配件、舊件、廢油等進行分類存放管理，對修理廠各區(qū)域進行警界線的劃分，規(guī)范修理工上班時間，早上生產(chǎn)安全講話，制作修理廠修理動態(tài)牌，隨時掌握修理進度，保證生產(chǎn)需要。

3、協(xié)助制作汽修廠對修理資質(zhì)申請材料的整理，對主管行政部分的溝通與銜接起了很大的輔助作用，加快了修理廠資質(zhì)申請的步閥，使汽修廠盡快進入營運狀態(tài)。

4、每周對自己的工作情況進行一次總結(jié)并寫好下周工作計劃，及時上交給上級領導，讓領導對我的工作有更多的了解和更好的管理，經(jīng)過領導的多次指導和幫助下，我的工作能力得到了進一步的提高。

三．生活中，我保持健康良好的心態(tài)，和同事們一起聊天一起生活，更多的學習到了公司的很多企業(yè)文化，積極參入公司組織的各項活動，交了很多朋友，認識了很多人，我想在我以后的人生生涯中這是一段開心的歷程，我曾幻想過一些可以修身養(yǎng)性的高山野林，也曾想過學習渡金的金融都市，但我總覺得沒有這里樸實生活過得真實，我對現(xiàn)在的生活環(huán)境很滿足，我對未來充滿了希望，我喜歡呼吸這里的空氣，喜歡這里的一草一木，喜歡這里的每個人。

四、存在的問題和下一步整改措施

1、管理上存在很多經(jīng)驗不足，缺少方法，責任意識有距離等主觀問題。主要造成維修流程存在脫節(jié)現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在大修翻新車輛，前面工種維修完后，沒有在最快時間里將工作上報并交與下一工種，造成時間上的拖延，時間不是很長，還是存在縱向上的管理漏洞，也是員工之間的橫向聯(lián)系能力差的表現(xiàn)。其次對修理工的情緒管控上經(jīng)驗欠缺，找不到有效的詞語來解釋一些問題，比如生活費這一個小問題，就會增加了修理工的內(nèi)在情緒，增大了修理工的流失性，也有影響到工作積極性，更有可能造成返修現(xiàn)像安全問題，這也是管理上的漏洞，欠缺合理解釋的經(jīng)驗。下一步采取先理流程后建臺賬，這做就能做到層層有管控，步步有節(jié)奏，并且針對性的員工進行談話，確實多次談話無效的員工采取換崗換站的做法。

2、除了以上主觀上的問題外，客觀上還是存在以下問題：

(1)、進口車、電噴車修理，目前修理廠承修的主要是集團公司車輛，這些車中大部他都是進口車、電噴車，在維修過程中對這些車的電路故障都存在盲區(qū)，其它站上也存在這一問題，主要是針對電腦故障解碼這一問題，沒有廠家的專業(yè)培訓及軟硬件的支持�；�本沒有進行培訓學習。下一步建議利用售后服務站關系去廠家系統(tǒng)的培訓和學習，如：電腦電路診斷、電噴車高壓油路、低壓油路的維修等。

(2)、由于汽修廠目前沒有質(zhì)檢崗，都是由自修人員自檢，班長復檢，其中的漏洞多，自己修過的車檢查中很少出現(xiàn)不合格的問題，班長也有通過專業(yè)培訓，達不到質(zhì)檢效果，只有實際經(jīng)驗沒有檢驗依據(jù)，再加上責任心不強平時管理不到位，容易造成返修事故。下一步采一方面招聘專業(yè)質(zhì)檢崗位人員用數(shù)據(jù)說話才有力度，另一方面對班組長進行專業(yè)知識的培訓和管理上的培訓，達成零返修的目標。

(3)、維修部對于修理工的培訓完全處于一種紙上談兵的情況，沒有針對公司專用車輛的培訓資料和培訓的器材，比如黑板、設影儀等，沒有常規(guī)的汽車結(jié)構(gòu)與維修技巧教材，更沒有針對水泥罐裝車輛的特殊培訓教材，這些都是造成自有修理工素質(zhì)遲遲得不到提高的原因。下一步建立培訓檔案，培訓資料，上報公司審核后立即落實培訓工作，采取實際實用的培訓方法。(4)、修理廠交通不便，回家探親和外出辦事都不方便，給修理工增加了心理上的加壓力，導致工作積極性不高，對汽修廠忠誠度不夠，三心二意，不但影響工作的開展，而且有安全風險。下一步采取給員工做工作的方法，讓他們了解到這里人人平等，而且也有可能設立交通車的意愿，在工作中生活中多關心多溝通，有限條件定會得到理解。

五．201*年工作計劃：對自己要有新的目標和要求在今后的工作中，我會更加努力，不辜負領導對我的信任。

1、加強企業(yè)文化學習，努力提高自己對企業(yè)的水平，領悟公司高層的發(fā)展戰(zhàn)略目標，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，更好的適應工作需要，更出色的完成各項工作任務。

2、努力學習技術和管理知識，不斷的充實自己，解決生產(chǎn)中遇到的各種問題，增強員工之間的橫向聯(lián)系，加強對員工的縱向管理，簡化管理流程，增強企業(yè)效益。

3、加強修理車間報修流程管理工作，確保每班工作流程的一致，嚴格規(guī)范修車、規(guī)范操作，保質(zhì)保量的完成公司、修理車間下達的各項生產(chǎn)任務。

4、合理安排公司下達的車輛一維、二維工作,做到以保代修，控制好車輛成本，保證生產(chǎn)。5、加強學習電噴車修理技術的推廣和應用，做到有目的的指導生產(chǎn)。

6、認真組織學習車輛軟故障攻關活動，及時針對修理中出現(xiàn)的問題，有目標的開展攻關活動。7、加強安全事故的處理和預防措施，提高可預見性防范。做好不規(guī)范動作的控制，采取糾正措施。

8、制定更加詳細的員工培訓計劃和內(nèi)容，使員工能夠真正的能夠提高自身素質(zhì)和操作技能。9、加強員工培訓的監(jiān)督，對不安時組織學習的班組及個人進行考核。

10、堅持落實三合一管理體系的每周檢查制度，有效的保證質(zhì)量，提高工作環(huán)境和個人健康工作。

11、認真編寫201*年車輛維修學習計劃，在工作中不斷查找不足，不符合三合一管理體系有關要求的及時采取糾正預防措施，不斷的持續(xù)改進，使201*年的汽修廠管理工作再上新臺階。

回顧過去的工作，雖然努力的完成了自己的工作計劃，但完成標準與領導的要求還相差很遠，在明年的工作中自己將更加努力的工作，高標準高品、認真負責完成領導安排的各項任務。以上總結(jié)如有不妥之處，敬請領導批評指正。

欣材集團欣利汽修廠維修部：黃勇群

201*年12月21日

擴展閱讀：欣利汽修廠快文化

欣利汽車維修服務公司“快”文化

日本地震核輻射一報道，立馬就有全球搶購防輻射物品；春晚播出后一天內(nèi)淘寶上就能搜到女藝人們的同款時尚裝束，時裝公司的成功策略即“短平快”；油價通常第二天0點后漲價，信息一出全國大部分加油站排隊加油，想想也省不了多少錢，他們其實都是在這個快社會中一的個個“被快”的角色

稍加留心，我們便能發(fā)現(xiàn)“快文化”的腳步已近乎無孔不入，迅速成為各個市場的主導規(guī)則。網(wǎng)絡媒體的迅速擴張，更是讓我們在不知不覺中“被快”、“被流行”。這是網(wǎng)絡時代信息爆炸下每個人不得不面臨的壓力，我行我素漠不關己的態(tài)度即意味著OUT出局，因此我們都在自覺不自覺的保持著與信息的同步，雖然大多數(shù)時候是追趕。于是我們也成了快文化的助推者，快文化自然變得越來越快，大有目不暇接之勢。電影《杜拉拉升職記》里的主人翁在工作中生活中，從多方面的反映了人們短平快的浮躁心態(tài)。我們的生活、工作、無時無刻都在“被快”，只要把視線放大，我們就會發(fā)現(xiàn)，快文化已經(jīng)成為全球化一個熱點，我們周圍相近的城市規(guī)劃建設發(fā)展就是最好的佐證，曾經(jīng)的舊房都變成新房，曾經(jīng)的死角也變成了鬧市區(qū)，所以在這么多快的腳步聲中，我們不能停留，欣利汽修廠也應該有自己的快文化，跟著快節(jié)奏的步伐，留下深該的足跡。

“服務快、找欣材”多么響亮的廣告詞，那么欣材集團旗下的子公司欣利汽車維修公司又怎么才能快起來，作為欣材集團的維修服務子公司，我覺得同樣應該是服務快，而且還要有自己快的特色，既要有安全有質(zhì)量的快，又要有別具一格的特色，但是又不能脫離集團公司主題思想。

“喂，是欣利汽修廠嗎？我的車在A區(qū)CB路S路口壞了，請你們來修一下，你們過來只有幾公里，麻煩你們快一點，交警在催促我，我還要趕去下貨”，十幾分鐘后，欣利汽修廠的工作人員趕到現(xiàn)在，經(jīng)過十幾分鐘的處理，把車移到安全區(qū)域，并且很快修好，駕駛員走的時候說：“真的太感謝你們了，如果不是你們及時趕到并且修好我的車，我怕是又要著罰款又下不到貨了，以后我會給你們做宣傳，我和我朋友的車都會來欣利修車的”。欣利汽修廠的工作人員帶著那滿臉的塵土，微笑著回答道：“感謝你們的支持，有了你們的支持，我們會更加有精神，更加有力氣，會保質(zhì)保量的為你們做好每一次服務，希望你們下次再來”。

一次很普通的汽車故障急救，一段簡短的對話，它完全可以體現(xiàn)客戶對我們的認知程度，更可以體現(xiàn)我們工作人員的服務素質(zhì)，自己說自己好不算，得到一個客戶的好口碑，就會得到一群客戶的支持；同樣一個員工有好的素質(zhì)也會帶動十個員工的素質(zhì)提升起來，這樣的效應最終就會帶到整個公司。

什么才是汽修廠的快文化，我認為是客戶的口碑傳播速度要快，我們好的服務獲得客戶好的口碑，而且要傳播得快，這就要我們更上一層的質(zhì)量+更強的安全意識+百分百的熱情服務＝好口碑的結(jié)果�！胺�務快、找欣材”“維修服務口碑好、快往欣利汽修跑”，這絕不只是一句廣告口語，要落實到行動上來，汽車維修首先要有一個安全的意識，再確定一個高質(zhì)量的目標結(jié)果，然后才是整個維修服務的過程，結(jié)果好了，口碑就好了，時間長了，自然就傳遍周邊。

在當今這個“被快”的社會中，欣材不能停留，欣利更不能停留，正所謂“窮則變”“變則通”“通則久”，生存才是硬道理，發(fā)展才是硬道理，總結(jié)一句就是“欣利要快，就要好的服務口碑傳得快”。

欣利汽修維修服務有限公司黃勇群

201*.3.

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