品保部績效運(yùn)行總結(jié)
品保部績效管理運(yùn)行總結(jié)
通過3個月績效運(yùn)行實踐證明,績效管理不是一個單一的活動,是主管對于員工實行管理的系統(tǒng)過程,主要包括目標(biāo)的設(shè)定、實施、考核與改善,最終目的是提高全體成員及組織的績效能力?己耸强冃Ч芾淼闹匾侄闻c方法,考核通過層層分解,明確各級各崗位工作重點(diǎn)及目標(biāo),提高工作技能,落實、評估、改善、總結(jié)工作方法等?冃Э己藢Σ块T各個崗位的實際工作有效地進(jìn)行了量化和細(xì)化,讓部門各崗位人員知道日常工作的重點(diǎn)是什么,應(yīng)怎樣合理安排計劃完成每個考核周期的工作,讓他們明確完成目標(biāo)任務(wù)的結(jié)果應(yīng)是怎樣,要做到什么程度才是符合要求。
三個月的績效管理,我部也采取了一些可行的績效管理方法、對策(如日清表、月度燒烤大會、月績效保證計劃等)
一、績效計劃的制定
1)從5月1日開始,我部要求組長、專員及以上人員每日利用下班時間做日清表,主要對當(dāng)天工作的完成情況總結(jié)及第二天的工作計劃。
2)5月10日要求各組長、專員及以上人員每周六下午15:00前做好本周工作總結(jié)及下周工作計劃
3)7月份要求三職等以上人員制定月績效保證計劃,管理者與被考核者一起制定績效計劃,是以目標(biāo)為導(dǎo)向,完成KPI指標(biāo),實際目標(biāo)如何達(dá)成最基本的工作方法與步驟,對工作計劃或KPI考核項目通過評估、分解,擬定有效步驟、項目方法與對策等
4)日清表、周計劃、月績效保證計劃在于規(guī)范管理人員重要工作工作事項,緊密圍繞目標(biāo)制訂,關(guān)注主管日清表,關(guān)注下屬日清表,增加下屬積極性與動力,下屬做不到位要及時提醒;各主管不斷反思、檢討、總結(jié)工作方法,主管應(yīng)認(rèn)真審閱下屬工作計劃,對每日工作重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注,必要時提供支持與輔導(dǎo)。5)通過3個月績效計劃的制定,深感有效的計劃能幫助員工明確自身工作目標(biāo)、激發(fā)員工的崗位責(zé)任感,改變的以往的多、亂、理不清重點(diǎn)的狀態(tài),大部分人員工作效率明顯提高
二、績效過程控制
1)績效管理是進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善管理過程,通過收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的,PDCA管理循環(huán):1、PLAN(計劃)--目標(biāo)計劃與方法計劃。2、DO(執(zhí)行)--教育與工作執(zhí)行3、CHECK(檢查)--過程控制與結(jié)果考核4、ACTION(改善)--改善與標(biāo)準(zhǔn)化
2)1、不斷地與員工溝通,保證員工明確目標(biāo)與方向,不斷溝通2:對情況不斷監(jiān)督,以保證達(dá)到預(yù)期目標(biāo),過程反饋,必要時提供指導(dǎo)與幫助
3)針對以上,我部要求各主管對下屬日清表、周工作計劃核查、監(jiān)督,每周工作目標(biāo)達(dá)成情況以數(shù)據(jù)化形式體現(xiàn),不足處予以有效指導(dǎo)與改善。
4)輔導(dǎo)原則:1、重要事件定期/不定期地檢查、溝通;2、持續(xù)不斷輔導(dǎo)與持續(xù)改進(jìn)3、視需要正式/正式的溝通方式,明確目標(biāo)與行動計劃。4、指出員工工作中的失誤,給予技能、知識的傳授
5)原則上要求各科室每周至少一次科室例會,對本周工作總結(jié)及下周工作計劃規(guī)劃
第1頁,共3頁三、績效溝通與推動問題
1)績效溝通有助于管理者及時了解員工的工作狀況,針對員工的問題提供相應(yīng)的輔導(dǎo)與支持;對員工能得到自己工作的反饋信息與主管的幫助,不斷改進(jìn)不足2)考核過程數(shù)據(jù)收集,在工作過程中就必須收集和記錄,以數(shù)據(jù)和事實說話,否則結(jié)果出來不認(rèn)同,此項我部制定了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)收集流程規(guī)定,對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)、宣導(dǎo),7月份我部共明確相關(guān)數(shù)據(jù)編號表單70份,并要求相關(guān)數(shù)據(jù)提供者對表單規(guī)范使用。
3)考核推動:1.探索與改善,在實踐中不斷的優(yōu)化考核體系;2.通過引導(dǎo)培訓(xùn),逐步的導(dǎo)入考核理念,逐步形成考核習(xí)慣3、領(lǐng)導(dǎo)的信與堅持4、利用早會或部門、科室會議時間對各小組人員宣導(dǎo)四、績效管理總結(jié)與績效面談
1)1.考核不是扣錢,目的在于改善;2.考核樹立標(biāo)準(zhǔn),能者上,庸者下;3.考核趕走平均主義
2)6月開始我部每月對整體考核結(jié)果進(jìn)行了總結(jié),考核分?jǐn)?shù)偏低者進(jìn)行了績效面談、查找自身不足、尋求改善方法,發(fā)掘問題的根本原因,從自身與工作方法尋找不足,使員工認(rèn)識到自己的問題點(diǎn),并指出有待改進(jìn)的缺點(diǎn)和不足,面談主要針對三方面:第一,對被考核者的表現(xiàn)達(dá)成一致的看法,使員工認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn),并指出有待改進(jìn)的缺點(diǎn)和不足:第二,制訂績效改進(jìn)計劃;第三,協(xié)商下一個績效期間的目標(biāo)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
3)影響績效的主要原因分析:①工作者本身的態(tài)度、工作技能等等;②工作本身的目標(biāo)、計劃、過程控制等;③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法;4)針對以上三點(diǎn)我部要求:1、各科室對各崗位的專業(yè)技能、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行實物、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)納入各主管考核項目2、A、主管與各責(zé)任崗位在確定績效保證計劃時,明確各事項具體的完成時間、完成程度、有效分解目標(biāo)等,而不是截止什么時間完成所有工作,這樣不合理也不利于工作的完成與追蹤;B、要求各崗位認(rèn)真的制定績效工作計劃,主管對下屬的工作計劃認(rèn)真審核,加強(qiáng)月度績效工作計劃的計劃性與審核力度,每月共同就存在的問題點(diǎn)解決。3、相關(guān)流程制度作為績效考核的支撐性、可依據(jù)性文件,只有明確的標(biāo)準(zhǔn)才能有效地開展考核工作,7月份我部共制定流程規(guī)定性文件20份
五、績效改進(jìn)與管理循環(huán)
1)主管應(yīng)隨時記錄績效相關(guān)達(dá)成事項與數(shù)據(jù),并就績效表現(xiàn)及問題與下屬保持持續(xù)的溝通
2)對下屬好的表現(xiàn)及時予以肯定、鼓勵,幫助下屬分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題點(diǎn)
3)8月我部將7月份制定的流程規(guī)定、相關(guān)制度組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),納入各主管培訓(xùn)計劃考核,嚴(yán)格按照要求來做
4)部門各崗位崗位職務(wù)說明書明確修訂、完善,并組織培訓(xùn)。
5)對考核項目薄弱環(huán)節(jié),如組裝異常重復(fù)發(fā)生、電鍍到組裝未裝碰傷問題組織專項立案,并專人追蹤提報。
六、績效管理運(yùn)行前后對比
第2頁,共3頁1)績效管理運(yùn)行前:①各崗位目標(biāo)、定位較模糊,整體目標(biāo)不明確、聚集;
②對相關(guān)工作的重要程度及重視度不夠;③對周期性的工作未及時進(jìn)行總結(jié)與不足,沒有很好重視及改善下一步的工作,制定有效可行的改善對策;④缺少可依據(jù)性的數(shù)據(jù)與資料,分析工作中存在的不足;⑤工作計劃有做但沒有條理性,甚至?xí)忻悦:偷却臅r候
2)績效管理運(yùn)行后:①工作計劃圍繞KPI指標(biāo)展開,目標(biāo)聚集關(guān)鍵指標(biāo),
各崗位能理清應(yīng)做什么事、每個人每天都能做正確的事(主管每天對日清表審核、輔導(dǎo));②各主管親自抓關(guān)鍵績效指標(biāo),制定詳細(xì)周密的工作計劃,定位清晰,對不足之處予以輔導(dǎo)、糾正和改善;③考核憑事實根據(jù),充分的數(shù)據(jù)支撐做分析依據(jù),以目標(biāo)的達(dá)成情況分析自身不足原因、找出差距、提升自身能力、持續(xù)改進(jìn)工作;④溝通是績效管理較為重要的環(huán)節(jié),目標(biāo)設(shè)定時、目標(biāo)完成期間、完成后的分析改善,可采用一對多或一對一的溝通方式,需要主管與員工的雙向溝通,從而達(dá)到績效目標(biāo)的實現(xiàn),讓績效目標(biāo)的實現(xiàn)從偶然走向必然。
七、目前存在的主要問題點(diǎn)及建議
1)讓績效管理深入每一個員工心中,消除員工對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識;2)績效考核就等于輔導(dǎo)下屬,糾正員工對績效管理普遍存在的偏差意識,更好的改善下一步的工作;
3)就目前存在的基層員工對績效管理認(rèn)識問題我部會對基層員工多宣導(dǎo)
4)建議人力資源部將績效管理的宣導(dǎo)納入常規(guī)培訓(xùn)項目,如企業(yè)文化、質(zhì)量文化等來擴(kuò)大影響力,對一線員工分批宣導(dǎo)、培訓(xùn)。
績效管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理,讓目標(biāo)的實現(xiàn)從無意識到有意識、有無目標(biāo)或目標(biāo)不明確到有目標(biāo),及時對存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),而“信+堅持”是成功的保障!最終提升部門和企業(yè)的整體績效。只有被考核者對考核標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù),才會正視考核存在的問題,正視與別人、別部門的差距,才會積極探索改進(jìn)工作的方式方法。一個“PDCA”循環(huán)下來,改善一些問題,總結(jié)一些經(jīng)驗,久而久之,必將達(dá)到提高工作水平與達(dá)成企業(yè)績效有機(jī)統(tǒng)一的最佳目的。!
擬定:牛倩倩審核:審批:
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擴(kuò)展閱讀:201*年度品保部年度總結(jié)報告
201*年度品保部工作總結(jié)報告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!踩著四季的節(jié)拍,跟著時間的步伐,我們告別了忙碌的201*,迎來了嶄新的201*年。盤點(diǎn)201*年品保部的各項工作,現(xiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作如下匯報:一、201*年度工作總結(jié)
品保部現(xiàn)有員工8人,主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)所有產(chǎn)品從原材料入廠到產(chǎn)品交付過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制。201*年度中,在我們的共同努力和協(xié)力配合下,共檢驗產(chǎn)品68306批次,合計96069796件,人均質(zhì)檢8538批次,1201*725件。詳見下表。201*0001800000201*年度品保部質(zhì)檢產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計185011317019351676825142707812489258754418368776205965832411961341234567891011121123870160000014000001201*0010591541000000800000600000400000201*000檢驗過程中,共檢出不合格批次372次,不合格品數(shù)量21169件,201*年度產(chǎn)品平均合格率為:按批次97.66%,按數(shù)量98.52%,詳見表1和各月份不合格數(shù)量統(tǒng)計柱狀圖。表1201*年度檢驗數(shù)量及不合格情況統(tǒng)計表
檢驗批次檢驗數(shù)量不合格批次不合格數(shù)量合格率(批次)合格率(數(shù)量)標(biāo)準(zhǔn)件17853920766541081506399.40%99.98%原材料181114510221139798.84%99.04%外協(xié)加工件廠內(nèi)加工件單臺設(shè)備2069129959189324790.87%97.50%45855371736349143499.89%99.96%718合計683067189606979652899.30%96.10%3722116997.66%98.52%70006000500040003000201*10000201*年度不合格品數(shù)量統(tǒng)計5758549211451971473912345620997117960314891011129261283二、201*年的工作計劃
數(shù)據(jù)看似讓人欣慰,但是大家有沒有想過,如果這21169件不合格零件分別裝在21169件產(chǎn)品上,那將會是多么可怕和不堪的局面!所以強(qiáng)抓質(zhì)量,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)依然是201*年度品保部的工作重點(diǎn)。那么如何提升產(chǎn)品質(zhì)量,把好企業(yè)的質(zhì)量關(guān)呢?毋庸置疑就是嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系要求,按照體系規(guī)定的流程做好質(zhì)檢工作的每一個細(xì)節(jié),從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大環(huán)節(jié)全方位的控制和把關(guān),具體措施如下:
(1)強(qiáng)化執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系流程。質(zhì)檢過程嚴(yán)格按照首件交
檢、過程巡檢、最終檢驗三大環(huán)節(jié)執(zhí)行。首檢交檢制度的執(zhí)行不僅強(qiáng)化操作者自檢行為,還能避免成批量不合格品的產(chǎn)生;過程巡檢尤為重要,它更能體現(xiàn)質(zhì)檢工作的真實意義。最終檢驗是質(zhì)檢工作的最后一個環(huán)節(jié),其實就是一個判定環(huán)節(jié),如果前面兩項工作沒有做好的話,這個環(huán)節(jié)就是“死后驗尸”,因此三大環(huán)節(jié)相輔相成,缺一不可。
(2)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),菁化人員結(jié)構(gòu)。品保部已制定了完善的201*
年度培訓(xùn)計劃,對質(zhì)檢員進(jìn)行基本的繪圖、識圖知識、量驗具的維護(hù)與使用、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理體系等知識的定期進(jìn)培訓(xùn),施行優(yōu)剩劣汰制,保證質(zhì)檢隊伍的整體實力。(3)嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度。工作的好壞,唯有數(shù)據(jù)最具說服力。
從201*年度品保部將實行新的績效考核制度,主要從工作的質(zhì)和量以及執(zhí)行力、職業(yè)道德等幾大方面進(jìn)行考核。獎懲分明,營造比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍,從而提升質(zhì)檢員的自身素質(zhì),提高工作質(zhì)量。
(4)加強(qiáng)產(chǎn)品外觀檢驗。俗話說:貨賣一張皮。顧客對產(chǎn)品的要
求已經(jīng)不單純局限于性能方面,外觀美學(xué)方面的要求也逐漸的提升,所以產(chǎn)品外觀質(zhì)量至關(guān)重要。201*年度,品保部將針對焊接外觀、清活噴漆外觀進(jìn)行嚴(yán)格的要求,補(bǔ)充制定不完善的外觀檢驗標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用產(chǎn)品封樣、圖片等比較直觀的標(biāo)準(zhǔn)制定方式,盡量做到制作和檢驗標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
(5)加強(qiáng)對外協(xié)加工產(chǎn)品的質(zhì)量控制。以下是201*和201*年度
關(guān)于廠內(nèi)加工不合格品以及外協(xié)加工不合格品的同期對比曲線圖。從廠內(nèi)加工的曲線圖我們清晰的看出201*年的曲線比較平緩,而201*年的則突兀不平,說明201*年度我們廠內(nèi)加工的產(chǎn)品質(zhì)量有所提升且相對比較穩(wěn)定。
再看外協(xié)加工的曲線圖,連續(xù)兩年的曲線波峰波谷落差都很大,可以說201*年度沒有任何改觀,我粗略的計算了一下,外協(xié)加工件占公司內(nèi)加工件總數(shù)的52.2%,如此重要的環(huán)節(jié),客觀的說它的加工過程處于一種失控狀態(tài)。雖然來件檢驗,但實際
就是“死后驗尸”。二次報檢不僅給質(zhì)檢員增加了很多工作量,而且報廢重做,讓步接收也降低了供應(yīng)商的收益率,更重要的是工期得不到保障。
因此,加強(qiáng)外協(xié)加工件的過程控制迫在眉睫。
以上所有措施的實施與改進(jìn),其實最終的目的就是努力實現(xiàn)品保部的質(zhì)量目標(biāo),從而實現(xiàn)公司的整體目標(biāo)。我認(rèn)為品保部的成績不在于檢出多少不合格品,其價值在于制止了多少不合格品的產(chǎn)生。在201*年度,我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊,至真至誠、務(wù)實求新,牢記“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù),干出成績,干出精彩!
回收集團(tuán)成長路,繁華栽道,展望未來發(fā)展圖,風(fēng)景無限!
賀祥人有映照藍(lán)天的氣度,賀祥人有驚天駭日的力量,讓我們在賀祥的懷抱中放歌,譜寫屬于我、屬于你、屬于我們大家的壯美絕唱!
品保部201*.12.
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