藥劑科三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

藥劑科“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）活動(dòng)。我院根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，決定在全院開展“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過四個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我科在“三好一滿意”活動(dòng)中取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下：一、醫(yī)德好：

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)，結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。同時(shí)，我科堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

科室全體工作人員堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于發(fā)藥服務(wù)的全過程，對(duì)待每一位患者都熱心、細(xì)心、耐心和真心，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我科優(yōu)化了服務(wù)流程，增加了發(fā)藥服務(wù)窗口，每個(gè)窗口規(guī)定一人取藥一人核對(duì)和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人和護(hù)士等候拿藥的時(shí)間。同時(shí)，我科與醫(yī)院信息中心合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費(fèi)用信息，實(shí)行公開透明服務(wù)，使群眾明明白白消費(fèi)。

三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂1、我科藥品儲(chǔ)存與保管實(shí)行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲(chǔ)

存于冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，保證了我科藥品的質(zhì)量安全。

2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴(yán)格遵守“四查十對(duì)”制度，以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中從未出現(xiàn)過錯(cuò)發(fā)、少發(fā)等差錯(cuò)。

3、門診藥房設(shè)用藥咨詢處，通過與患者零距離的交流和溝通，使患者對(duì)藥物治療作用和副作用及不良反應(yīng)等有了正確的認(rèn)知，提高了患者合理用藥的意識(shí)，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當(dāng)帶來的危害。

4、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)醫(yī)院各科室專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。

5、我科臨床藥學(xué)組現(xiàn)有7名專職臨床藥學(xué)人員。臨床藥學(xué)工作人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個(gè)體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細(xì)的分析報(bào)告，提高了全院臨床用藥水平和促進(jìn)了臨床合理用藥。

6、為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，我科臨床藥學(xué)人員根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》對(duì)全院的抗菌藥物應(yīng)用進(jìn)行了監(jiān)測(cè)和質(zhì)控以及對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并通過監(jiān)測(cè)網(wǎng)把監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)到衛(wèi)生廳。通過對(duì)全院的抗菌藥物臨床合理應(yīng)用進(jìn)行質(zhì)控和對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了我院抗菌藥物的合理應(yīng)用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應(yīng)用結(jié)構(gòu)，提高了抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，有效遏制細(xì)菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時(shí)，我科臨床藥學(xué)人員經(jīng)常開展對(duì)全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)臨床科室抗菌藥物臨床應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。四、群眾滿意

“群眾滿意”是我科的最終目標(biāo)，也是我科開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。通過對(duì)全院合理用藥進(jìn)行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。同時(shí)，我科每個(gè)部門都設(shè)有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我科有決心在促進(jìn)醫(yī)院合理應(yīng)用、提升醫(yī)療服務(wù)水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

201*-09-14

藥劑科

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201*年藥學(xué)部“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動(dòng)精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，積極配合“三打兩建”工作，以創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”為契機(jī)，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，藥學(xué)部制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，全科室動(dòng)員并通過學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）服務(wù)好

堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。優(yōu)化藥房環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，發(fā)藥窗口患者等候時(shí)間不超過10分鐘。門診藥房前設(shè)有患者候藥休息區(qū)、合理用藥宣教欄、文明服務(wù)規(guī)范用語和特殊病人服務(wù)規(guī)范、藥物咨詢窗口等。

制定“五心服務(wù)”工作方法：①耐心將各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋得清楚明白，確�；颊哂盟幍陌踩�、有效；②熱心接待患者的來訪和查詢，及時(shí)為患者排憂解難；③用心宣傳合理用藥知識(shí)，讓患者充分感受藥師的責(zé)任心；④細(xì)心為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；⑤虛心接受各類批評(píng)建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

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（二）質(zhì)量好

1、結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”以及“三級(jí)甲等醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”等有關(guān)要求，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）、等法規(guī)，完善醫(yī)院各項(xiàng)藥事管理制度，提升藥學(xué)管理水平。開展活動(dòng)以來，藥學(xué)部制定更新藥事管理制度60多項(xiàng)，完善了藥學(xué)各類人員的崗位職責(zé)。編寫**市人民醫(yī)院基本用藥目錄（201*年版）。規(guī)范藥學(xué)部管理工作，對(duì)本院藥事管理的概念作了新的定位，提出“以服務(wù)病人為中心，以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)”的理念，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作。

2、認(rèn)真落實(shí)“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的各項(xiàng)要求。201*年7月4日，醫(yī)院質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科、藥學(xué)部根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于繼續(xù)深入開展全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201*32號(hào)）的要求，聯(lián)合發(fā)布關(guān)于規(guī)范我院外科Ⅰ類（清潔）切口中6個(gè)重點(diǎn)病種抗菌藥物應(yīng)用通知，進(jìn)一步規(guī)范了外科圍手術(shù)期抗菌物的合理使用。自201*年7月起，我院加入衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)。每月按衛(wèi)生部規(guī)定隨機(jī)抽取門診處方100張、住院病歷醫(yī)囑30份（15份非手術(shù)住院病歷醫(yī)囑、15份手術(shù)住院病歷醫(yī)囑），上報(bào)抗菌藥物應(yīng)用情況。

3、根據(jù)省衛(wèi)生廳印發(fā)的**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥供應(yīng)目錄指南（**衛(wèi)辦201*1號(hào)），醫(yī)院下發(fā)了關(guān)于印發(fā)**市人民醫(yī)院基本用藥供應(yīng)目錄管理辦法的通知（揭市醫(yī)201*53號(hào)）。進(jìn)一步規(guī)范了藥品采購管理。201*年7月，為做好基本藥物遴選工作，醫(yī)院邀請(qǐng)了市紀(jì)委糾風(fēng)辦、市檢察院、市衛(wèi)生局紀(jì)檢組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

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現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并通過抽取專家、基本藥物集中遴選、經(jīng)銷商的遴選和配對(duì)工作等環(huán)節(jié)進(jìn)行，層層把關(guān)、認(rèn)真遴選，有效杜絕了藥品購銷過程暗箱操作，實(shí)現(xiàn)藥品采購過程的公開透明和陽光操作。藥學(xué)部認(rèn)真落實(shí)采購規(guī)范制度，從計(jì)劃、審批、上網(wǎng)錄入等工作按不同崗位分工落實(shí)，做到采購有計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有監(jiān)督，執(zhí)行有規(guī)范等，201*年1～11月共上網(wǎng)采購藥品14509萬元，上網(wǎng)采購率99%。

4、大力發(fā)展臨床藥學(xué)工作，提高藥學(xué)服務(wù)水平，促進(jìn)臨床合理用藥。先后共選派4名藥師參加臨床藥師培訓(xùn)，有專職臨床藥師定期參加臨床日常查房、會(huì)診及病例討論，參與臨床藥物治療方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)測(cè)；開展抗菌藥物專項(xiàng)醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)，書寫單病種用藥分析報(bào)告；協(xié)助臨床做好細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，及時(shí)將細(xì)菌耐藥情況向臨床反饋，并提出藥學(xué)干預(yù)措施。每月抽取門急診處方120張、住院病歷醫(yī)囑30份進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每季度由醫(yī)務(wù)科組織處方點(diǎn)評(píng)專家組對(duì)處方點(diǎn)評(píng)小組提交的點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，定期公布處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，通報(bào)不合理處方；根據(jù)處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，對(duì)醫(yī)院在藥事管理、處方管理和臨床用藥方面存在的問題，進(jìn)行匯總和綜合分析評(píng)價(jià)，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)可能造成患者損害的，及時(shí)采取措施，防止損害發(fā)生。201*年第1～3季度通報(bào)不合格處方33份、病歷醫(yī)囑30份，并通報(bào)處罰醫(yī)師56人次。

（三）醫(yī)德好

1、以創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”為目標(biāo)，積極開展職業(yè)道德教育，尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿愛心；配合開展“三打兩建”工作，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，自覺抵制商業(yè)賄賂。

2、控制醫(yī)藥費(fèi)用為了加強(qiáng)藥品使用管理效能，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，提高醫(yī)生合理用藥的自覺性，推行陽光用

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藥監(jiān)控制度，有效地促進(jìn)了臨床合理用藥的持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)**省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)陽光用藥制度建設(shè)的通知和**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)陽光用藥制度建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)現(xiàn)藥品采購、醫(yī)生開方用藥、藥品使用的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)醫(yī)生處方用藥進(jìn)行信息公開以及在線追蹤監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常態(tài)化用藥現(xiàn)象的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警提示、評(píng)價(jià)分析、糾正改進(jìn)的全過程，最大限度地對(duì)不合理用藥進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。每月對(duì)消耗金額居前20位的藥品予以公示，每季度由專家對(duì)消耗金額居前20位的藥品進(jìn)行應(yīng)用合理性的評(píng)價(jià)，對(duì)存在不合理使用的藥品分別予以停用、限用和警告，大大提高了醫(yī)師合理用藥的自覺性,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)。

減輕了病人負(fù)擔(dān)，201*年4月，由院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)專家專題論證，將原先軟袋包裝的大輸液更換為硬塑瓶包裝，僅此一項(xiàng)就降低采購成本40%，一年就可為患者節(jié)約藥品費(fèi)用360萬元。

（四）群眾滿意

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，全體職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。通過對(duì)全院合理用藥進(jìn)行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，并降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾的滿意和信任。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我科在促進(jìn)醫(yī)院合理用藥、提升醫(yī)療服務(wù)水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使藥學(xué)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不

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斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的藥事管理工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

藥學(xué)部201*-12-6

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