收費(fèi)站201*年終總結(jié)
收費(fèi)站年終總結(jié)
201*年，收費(fèi)站收費(fèi)工作迎來(lái)了建站以來(lái)最佳的收費(fèi)時(shí)機(jī)：市政府作出“改善投資環(huán)境，整頓交通次序”決策。此決策也為我站今年的通行費(fèi)征收工作的順利完成提供了有利的保障。當(dāng)然這些都不能成為自滿(mǎn)的理由，惟有分析總結(jié)工作中存在的不足，找準(zhǔn)突破口，改觀和完善今后工作，力爭(zhēng)明年創(chuàng)出更佳佳績(jī)。現(xiàn)將今年收費(fèi)站的工作情況總結(jié)如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神
工作責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)思想教育一直是收費(fèi)站常抓不懈的工作，不論在大小會(huì)議，還是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常講、時(shí)時(shí)講，不斷的以此激勵(lì)員工。對(duì)違反規(guī)定的同志，在嚴(yán)格按照規(guī)章制度處罰的同時(shí)，作好“事后心理輔導(dǎo)”工作，幫他們分析錯(cuò)誤原因，達(dá)到糾正員工錯(cuò)誤，提高員工整體素質(zhì)的最終目的，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的同志，按照考評(píng)制度進(jìn)行加分或上報(bào)公司表?yè)P(yáng)，以此激發(fā)員工的自信，激發(fā)員工的潛力，使員工積極參與到拓寬費(fèi)源增收費(fèi)收入的工作中來(lái)，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。
隨時(shí)提高員工的工作積極性，使員工將自身完全融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。并定期對(duì)全站員工進(jìn)行集體主義教育，貫徹以公司利益為主的主人翁觀念，增強(qiáng)每一個(gè)人的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。
二、嚴(yán)格管理、完善制度
1、行為習(xí)慣常抓不懈。嚴(yán)格要求員工在工作中的日常工作習(xí)慣、
禮節(jié)禮儀習(xí)慣、在站上的生活習(xí)慣，增強(qiáng)員工的集體主義觀念。
在監(jiān)控設(shè)施投入使用之后，根據(jù)監(jiān)控使用中的特點(diǎn)，制定了監(jiān)控室制度，完善了站收費(fèi)、稽核相關(guān)制度，強(qiáng)化訓(xùn)練電腦售票、隊(duì)列訓(xùn)練，突出班組紀(jì)律性、團(tuán)結(jié)性。同時(shí)“用活”先進(jìn)的科技監(jiān)控設(shè)施，在制度實(shí)施過(guò)程中對(duì)錯(cuò)誤動(dòng)作、不良習(xí)慣等進(jìn)行及時(shí)糾正，使我站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、工作效率、個(gè)人素質(zhì)等各方面都得到了一定提高。
2、收費(fèi)人員職業(yè)道德操守天天講、時(shí)時(shí)講，隨時(shí)警鐘長(zhǎng)鳴，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，堅(jiān)決嚴(yán)格處理。在今年12月份，站上個(gè)別收費(fèi)員利用站監(jiān)控出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，違規(guī)工作、吞吃票款，給公司和站上造成巨大的損失和極壞的影響。201*年1月站上配合公司稽查隊(duì)分?jǐn)?shù)次突查稽核收費(fèi)員收費(fèi)情況，開(kāi)除3名違規(guī)收費(fèi)員，撤消1名班長(zhǎng)職務(wù)。
3、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“人性化、多元化”管理，合理分配人才資源，將部分權(quán)力下放給收費(fèi)班長(zhǎng)，實(shí)行辦事“終結(jié)制”，任何事情不論大事還是小事都有人管，充分發(fā)揮班長(zhǎng)管理才能，讓班長(zhǎng)圍繞公司規(guī)章制度放手管理，敢于負(fù)責(zé)。在工作中堅(jiān)決支持班長(zhǎng)在管理工作中所作出的任何決定、處罰，增強(qiáng)了班長(zhǎng)在班組中的威信，使班長(zhǎng)在管理過(guò)程中更有利于工作的開(kāi)展。
我站積極地開(kāi)展創(chuàng)建成果鞏固活動(dòng)，在擴(kuò)大勝利果實(shí)的同時(shí)努力為@@市樹(shù)立良好的對(duì)外形象。為此設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)：宣傳組、后勤組、督察組。再一次在站掀起“比思想、比奉獻(xiàn)、比風(fēng)格、比業(yè)務(wù)”的熱潮，使員工們的工作熱情得到進(jìn)一步提高。
通過(guò)以上措舉增強(qiáng)了各班的團(tuán)結(jié)性、凝聚力，提高了工作熱情的同時(shí)減輕了因收費(fèi)額低對(duì)收費(fèi)員產(chǎn)生的壓力，使我站收費(fèi)工作井然有序。并在201*年1月分別收到思源沙場(chǎng)送來(lái)“相互支持創(chuàng)佳跡，企站共建平安道”的錦旗，對(duì)我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廉潔奉公的品德給予了高度評(píng)價(jià)。
三、抓好財(cái)務(wù)管理工作
及時(shí)上繳通行費(fèi)收入和路產(chǎn)賠償收入，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，用好用活每一分錢(qián)，搞好理財(cái)工作積極開(kāi)展了開(kāi)源節(jié)流工作。同時(shí)盡一切辦法為收費(fèi)員備足零鈔（如在冬季大霧天及遇突發(fā)事件高速路封道時(shí)，車(chē)流量突然增大的情況下，未出現(xiàn)少零鈔、缺票的情況，保證了收費(fèi)工作的正常有序開(kāi)展）。
四、加強(qiáng)路巡護(hù)路工作，保障道路安全暢通
為了依法維護(hù)好合法的路產(chǎn)、路權(quán)，保障公路設(shè)施的完好和安全暢通，我站護(hù)路隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定了《臨時(shí)護(hù)路隊(duì)員工作職責(zé)》，加強(qiáng)護(hù)路隊(duì)員相關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，使他們明白自己的職責(zé)。并定期不定期的抽查，提高巡查頻率，同時(shí)每月開(kāi)一次會(huì)，讓護(hù)路隊(duì)員把突出的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理，調(diào)動(dòng)了護(hù)路隊(duì)員的工作積極性，使他們成為了收費(fèi)站的得力助手。
通過(guò)以上措舉，保證了@@段的安全暢通，圓滿(mǎn)完成了綠化帶樹(shù)木的測(cè)量、道路單實(shí)線虛線的測(cè)量工作。同時(shí)處理事故中嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，及時(shí)將賠償款上繳財(cái)務(wù)并開(kāi)具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票。處理路政賠償17起，共計(jì)金額28792元。為公司挽回了一定的經(jīng)紀(jì)損失。
五、加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)，強(qiáng)化員工對(duì)突發(fā)事件處理能力
1、積極與當(dāng)?shù)卣�、公安、交警和沿線企業(yè)、村、社加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，使他們更加理解我們的工作，主動(dòng)配合支持我們的工作。201*年1月縣交警大隊(duì)為我站送來(lái)寫(xiě)有“支持和理解比什么都重要”的錦旗。201*年1月@@村老年協(xié)會(huì)、村委送來(lái)“關(guān)愛(ài)老人獻(xiàn)愛(ài)心、人間自有真情在”以此充分說(shuō)明了我站和相關(guān)單位完美合作。
2、利用“@@”案例，加強(qiáng)員工對(duì)事件延續(xù)發(fā)展的防范意識(shí)，以及處理臨時(shí)事件的技巧方法。我站還對(duì)其他案例進(jìn)行了解剖分析，讓員工多一點(diǎn)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，能力。提高對(duì)突發(fā)事件的敏感性，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展信息的同時(shí)，能夠迅速、靈活地及時(shí)處理，對(duì)全站員工的整體素質(zhì)的提高有著極大的幫助。
六、收費(fèi)與營(yíng)銷(xiāo)
201*年1月至12月我站完成通行費(fèi)征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共計(jì)完成收費(fèi)額近6300000.00元，占公司所下達(dá)任務(wù)的119%，完成的極為理想。
在今年工作中主動(dòng)出擊與附近沙石廠聯(lián)系，以集中購(gòu)買(mǎi)定額通行票的形式給予一定的優(yōu)惠，同時(shí)主動(dòng)走訪調(diào)查了沿線大型廠礦企業(yè)，與火車(chē)站糧食市場(chǎng)、聯(lián)辦水泥廠、大連華良集團(tuán)等企業(yè)建立了良好的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)（包括營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)）工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)；
在下半年多霧天氣，組織人員到高速路口，將等候開(kāi)道的部分車(chē)輛引至@線，以此增加車(chē)流量提高收入。
在分析收費(fèi)額以及對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，狠抓收費(fèi)內(nèi)部管理，隨時(shí)不定期不定時(shí)的對(duì)收費(fèi)員的票箱進(jìn)行抽查稽核，對(duì)過(guò)站車(chē)輛嚴(yán)查噸位，使通行費(fèi)的征收內(nèi)外都不流失。
七、明年工作努力方向
201*年收費(fèi)站的工作將繼續(xù)緊緊圍繞公司不斷發(fā)展的步伐加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性努力尋找費(fèi)源增長(zhǎng)點(diǎn)提高通行費(fèi)征收額；在提倡增收節(jié)流“安全生產(chǎn)”的同時(shí)，繼續(xù)通過(guò)“鞏固內(nèi)部管理”活動(dòng)使員工素質(zhì)得到再進(jìn)一步的提高，繼續(xù)以“更安全、更文明、更暢通”“文明路、樣板路”為總體目標(biāo)。日常工作還需加大力度和細(xì)節(jié)化，時(shí)時(shí)有居安思危得意識(shí)，防范于未然。
發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以嶄新的面貌、熱情周到的為廣大司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更文明的服務(wù)，使省道@線@段充滿(mǎn)著言而不盡的溫馨；工作中從“心”字入手，使員工上下擰成一股“繩”，齊心協(xié)力，把青龍收費(fèi)站建設(shè)成為一支能打仗、打勝仗的隊(duì)伍！
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XxXX收費(fèi)站201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開(kāi)展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，真抓實(shí)干，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過(guò)全站職工努力，截止到6月20日，我站通行費(fèi)收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費(fèi)任務(wù)xx萬(wàn)）。6月1-20日通行費(fèi)收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費(fèi)額為xx元，以此推算，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%。
截止到6月20日，累計(jì)查處違規(guī)車(chē)輛602輛次，增收xx元。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理
根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)會(huì)議精神，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)職工思想教育，通過(guò)站務(wù)會(huì)，班組會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會(huì)文明服務(wù)意識(shí)，提高安全暢通，提高道口通
行效率意識(shí)，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，通過(guò)每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。
（二）努力做好星級(jí)創(chuàng)建工作，打造四星級(jí)收費(fèi)站。創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作。先后召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議，管理人員會(huì)及全體職工大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性，明確目標(biāo)，打造四星級(jí)收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開(kāi)展，我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對(duì)照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo)。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費(fèi)行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過(guò)創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮。
（三）深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識(shí)為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開(kāi)展201*年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。通過(guò)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與的方式，積極有效地開(kāi)展活動(dòng)。三是通過(guò)觀看宣傳片和寫(xiě)讀后感，增強(qiáng)職工安全意識(shí)。四是層層落實(shí)，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開(kāi)展“自查自糾”活動(dòng)，徹底消除安全隱患。通過(guò)對(duì)安全隱患和安全問(wèn)題的排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除，并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí)。七是通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標(biāo)語(yǔ)和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。
四、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)為契機(jī)，提升文明服務(wù)水平
結(jié)合“青工比武”活動(dòng)，注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，按照公司部署，充分利用班后時(shí)間加班
加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實(shí)踐提高。
文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神；干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。
五、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動(dòng)我站站組織職工去藤龍山春游。通過(guò)春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧?kù)o，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。
我站還組織職工進(jìn)行了中國(guó)象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過(guò)這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)站如家、努力工作的熱情。
六、通過(guò)世標(biāo)認(rèn)證，提升收費(fèi)站形象。
4月24日，認(rèn)證公司來(lái)我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹(shù)立了收費(fèi)站良好形象。
總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營(yíng)運(yùn)收費(fèi)管理為中心，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù)。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。
4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。
5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識(shí)。5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。
我們相信：下半年通過(guò)全站職工的不懈努力，一定能把各項(xiàng)工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌。
xx站
二Ｏ一二年六月二十一日
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